Een van de beste manieren om te zien of uw winkels het goed doen, is door hun prestaties van de vorige periode te vergelijken. Omzetcijfers alleen kunnen niet het hele verhaal vertellen zonder context of historische gegevens, dus het is belangrijk om te kijken hoe de omzet van een winkel wordt gevolgd gedurende een bepaald tijdsbestek.
Dit is waar de verkoop in dezelfde winkel binnenkomt. Deze statistiek, die ook wel 'vergelijkbare winkelverkopen' wordt genoemd, meet de toename of afname van de omzet van de winkels van een detailhandelaar voor een bepaalde boekhoudperiode. Het wordt meestal uitgedrukt als een percentage.
'Verkopen in dezelfde winkel' is een belangrijke statistiek om bij te houden, omdat het u een idee geeft van hoe uw winkels presteren.
Het spreekt ook voor zich dat retailers er altijd naar moeten streven om de verkoop in dezelfde winkel te verbeteren. Het verhogen van uw omzet (naast het behouden van een gezonde winstmarge natuurlijk) zal leiden tot een bloeiend en groeiend retailbedrijf.
1. Voer promoties uit... maar wees er slim mee!
Bindy wordt geleverd met honderden branche- en categoriespecifieke sjablonen.. Gebruik deze sjablonen in je eigen account, pas ze aan of maak en upload je eigen formulieren! Toegang tot de sjablonen is beschikbaar tijdens de gratis proefperiode van 14 dagen. Betaalde abonnementen zijn ook beschikbaar.
Een uitverkoop of promotie organiseren is vaak de go-to-tactiek voor retailers die hun verkoop willen verhogen - en met een goede reden. Ze kunnen ongelooflijk effectief zijn in het aantrekken en converteren van shoppers.
Promoties kunnen echter meer kwaad dan goed doen als ze niet met de juiste strategie worden uitgevoerd.
"Slecht uitgevoerde promoties kunnen erg duur zijn", zegt Thom Iddon op Formuleren. Volgens hem kunnen "kortingen op het ene product de verkoop van een ander product ernstig ondermijnen."
Er is ook een probleem met het aanleggen van voorraden, wanneer klanten meerdere eenheden van een artikel kopen terwijl het in de aanbieding is, en de komende maanden niets kopen.
Daarom moet u slim omgaan met uw promoties en alleen verkopen uitvoeren als u een plan heeft om klanten ertoe te brengen meer te kopen en uw winstmarges te beschermen.
Als u bijvoorbeeld iets met verlies of met flinterdunne marges verkoopt, moet u een strategie hebben voor hoe u winst en verkoop wilt stimuleren. Veel retailers gebruiken verliesleiders om klanten aan te trekken in de hoop dat ze meer winstgevende artikelen zouden kopen als ze in de winkel zijn.
Neem bijvoorbeeld brood. Zoals Iddon opmerkt, is het "een relatief goedkoop product om korting te geven, maar kan de verkoop van kaas stimuleren, waar de marges veel hoger zijn voor een supermarkt."
Waar het op neerkomt: promoties kunnen wonderen doen voor uw verkopen, maar wees voorzichtig met hoe u ze implementeert. Voordat u een enorm SALE-bord bij uw raam ophangt, moet u een plan maken om klanten te converteren naar producten met een hogere marge wanneer ze in de winkel zijn, of op zijn minst uitzoeken hoe u in de toekomst de verkoop van deze klanten kunt stimuleren.
2. Verzamel klantinformatie en gebruik hun gegevens goed
Toekomstige verkopen genereren van bestaande klanten kan alleen als u over de juiste shoppergegevens beschikt. Maak er daarom een punt van om informatie van mensen te verzamelen wanneer ze in uw winkel zijn.
De beste manier om dit te doen is door het gebruik van een beloningsprogramma. Stimuleer uw klanten om zich aan te melden voor uw loyaliteitsplatform, zodat u hun contactgegevens en hun aankoopgeschiedenis kunt vastleggen.
Neem het denimbedrijf Levi's. De kassiers op de meeste locaties zijn getraind om klanten te vragen of ze hun e-mailadres willen geven en zich willen aanmelden voor Levi's loyaliteitsprogramma. Om de deal zoeter te maken, krijgen abonnees 20% korting op hun volgende aankoop wanneer ze zich aanmelden.
Zo ziet de welkomstmail van Levi eruit:
Doe iets soortgelijks in uw winkel. Zodra u over de informatie van uw klanten beschikt, moet u zich inspannen om op hun radar te blijven door ze op de hoogte te houden van nieuwe producten, bedrijfsupdates en promoties.
Bonuspunten als je ze berichten stuurt die relevant zijn voor hun browsegeschiedenis of eerdere aankopen.
Levi's blinkt hier wederom in uit. Het merk stelt kopers automatisch op de hoogte wanneer een item dat ze hebben bekeken in de uitverkoop gaat, en spoort hen zo aan om een aankoop te doen.
3. Investeer in je team
"Ondanks alle inspanningen presteren sommige winkels beter dan andere", zegt Carol Leaman, CEO van Axonify.
Volgens haar zouden retailers, om de prestaties van een winkel te verbeteren, "niet verder moeten kijken dan het eerstelijnspersoneel".
“Uw medewerkers zijn cruciaal voor uw operationeel succes. Het zijn je krimpstoppers. Uw ADT (gemiddelde dollartransactie) azen. Uw meesters in procesmanagement. En uw curatoren voor klantervaringen”, voegt Leaman toe.
Ze raadt aan om te investeren in opleidingsprogramma's specifiek voor eerstelijnspersoneel. "Het is tijd voor training en communicatie om uw winkelmedewerkers te ontmoeten waar ze zijn", zegt ze.
"Er zijn technologieplatforms dat kan helpen. Tegenwoordig kun je de betrokkenheid van medewerkers direct vergroten met dagelijkse communicatie- en versterkingstraining, verpakt in een leuke, snelle ervaring en gepersonaliseerde ervaring op het apparaat van hun keuze. Het is nog nooit zo eenvoudig geweest.”
We hebben hier in meer detail gesproken over de opleiding en betrokkenheid van het personeel maar hieronder vindt u enkele snelle tips die u kunt volgen om de prestaties van uw bestaande werknemers te verbeteren
- Ontwerp een werkomgeving die de weg vrijmaakt voor topprestaties
- Zoek uit wat elk personeelslid drijft en gebruik het om hen te motiveren
- Bied incentives en beloningen aan
- Help uw team hun carrièredoelen te bereiken
- Koppel winkeldoelen aan een groter doel
- Wees in uw winkels - vertegenwoordigers van het hoofdkantoor moeten zich inspannen om tijd door te brengen met het eerstelijnspersoneel bezoeken ter plaatse, site-audits, en meer
4. Vind manieren om voetverkeer te stimuleren
"Om de verkoop in fysieke winkels te stimuleren, moet je ook de bezoekersaantallen vergroten en mensen door de deur krijgen", zegt Polly Kay, Senior Marketing Manager bij Engelse Jaloezieën.
Volgens haar lopen veel retailers iets mis voetverkeer kansen omdat ze te veel gefocust zijn op het stimuleren van aanbiedingen in de winkel. “Het is veel gemakkelijker om de kassawaarde te verhogen of te verhogen voor shoppers die al door de deur zijn gegaan dan om vanaf het begin extra inkomsten binnen te halen, maar als je niet genoeg klanten krijgt om de groei in de eerste plaats te ondersteunen, is dit is niet genoeg”, voegt Kay toe.
Haar advies?
Beoordeel de omgeving van uw winkel en zorg ervoor dat het voetgangers en potentiële kopers aanmoedigt om daadwerkelijk door uw deuren te lopen.
Kay raadt aan om vragen te stellen als:
- Is parkeergelegenheid beschikbaar en duidelijk voor potentiële kopers?
- Ben je makkelijk te vinden?
- Is er iets onaangenaams of onaangenaams aan uw omgeving, zoals veel afval op straat of slechte verlichting dat u met de lokale autoriteiten moet bespreken?
- Is uw winkel duidelijk getekend en duidelijk voor wat het is, met voldoende verlichting, aantrekkelijke displays en duidelijke prikkels om binnen te komen?
"Deze en vele andere punten moeten allemaal in overweging worden genomen om ervoor te zorgen dat u geen handel misloopt die u anders organisch zou bereiken", voegt Kay eraan toe. Als u dit doet, kunt u de verkoop in dezelfde winkel verhogen.
5. Maximaliseer de verkoop van bestaande bezoekers
Als je eenmaal mensen door je deuren hebt gekregen, streef er dan naar om de verkoop die je van elke klant krijgt te maximaliseren. Twee veelgebruikte tactieken om dit te bereiken zijn upselling en cross-selling.
Upselling is het proces van het verkopen van een hoger niveau of versie van een product, terwijl cross-selling draait om het aanbevelen van relevante of aanvullende artikelen.
Beide tactieken kunnen zeer effectief zijn, maar alleen als ze met zorg worden uitgevoerd.
Zoals Roberta Perry van ScrubsLichaam stelt het, “een zachte up-sell is niet alleen goed voor mijn bedrijf, maar het is ook goed voor mijn klanten. Als het met waarheid en liefde wordt gedaan.”
"[Laten we zeggen] een persoon met een superdroge huid komt binnen en vraagt om hulp. Het eerste en beste item zou onze scrub zijn, die niet alleen de huid hydrateert, maar ook polijst en reinigt. Ik raad altijd eerst de scrub aan.”
"De up-sell is onze Shea butter-lotion, die we aanbevelen op niet-scrubdagen, of 's nachts als je' s ochtends doucht. Het zal de klant absoluut nog meer helpen dan met de scrub alleen en dat weten we. Het zal hen ook meer geld kosten. Dat doen we dus met informatie en demonstraties van het product.”
Perry voegt eraan toe dat haar winkel ook een geld-terug-garantie van 30 dagen biedt, wat helpt bij conversies en waarmee klanten 'met vertrouwen kunnen winkelen'.
Behalve dat uw medewerkers upgradesuggesties en productaanbevelingen doen, kunt u ook cross-selling doen door strategisch met uw merchandising om te gaan.
"Een manier om de verkoop te vergroten, is door artikelen niet alleen per categorie te plaatsen, maar ook naast artikelen die waarschijnlijk samen zullen worden gekocht", merkt Stacy Caprio, oprichter van Versnelde groeimarketing. "Dit zal ongeplande impulsaankopen verhogen van mensen die iets kopen en dan zien wat erbij hoort en dat ook kopen."
Caprio zegt bijvoorbeeld dat retailers dingen kunnen doen als "cases en opladers naast laptops plaatsen, en andere dingen die complementair zijn, allemaal in dezelfde sectie." Of het plaatsen van producten zoals thee naast thuisbrouwapparatuur en reisbekers zoals T2.
6. Zorg dat je winkels trendy zijn
FEIT: trends kunnen de detailhandelsverkopen stimuleren. Van seizoenstrends (bijv. tanktops in de zomer) tot trends die worden gedreven door popcultuur en actuele gebeurtenissen (bijv. politieke statement-shirts), consumenten hebben de neiging om aankopen te doen op basis van wat op een bepaald moment in de mode is.
Daarom, als u de verkoop in dezelfde winkel wilt verhogen, moet u ervoor zorgen dat uw winkels het hele jaar door gevuld zijn met trending merchandise. Houd actuele onderwerpen en gebeurtenissen in uw ruimte nauwlettend in de gaten en zoek vervolgens naar manieren om hierop in te spelen.
Komt er bijvoorbeeld een blockbuster-film of -show uit? Misschien is het tijd om producten op voorraad te houden die ermee te maken hebben.
Alex en Ani deden dit goed tijdens het laatste seizoen van de populaire HBO-serie Game of Thrones. De retailer creëerde een Game of Thrones-sieradenlijn en promootte in de winkel met bewegwijzering en creatieve displays.
7. Overweeg budgetvriendelijke betalingsopties
High-ticket items verkopen? U kunt mogelijk de verkoop verhogen door een alternatieve betaalmethode te gebruiken, zoals "koop nu, betaal later", die wordt aangeboden door bedrijven als Klarna, Afterpay en Affirm.
Zo werkt het: klanten kunnen goederen kopen door slechts een fractie van de kosten vooraf te betalen; de rest van de betalingen geschiedt in termijnen. Het mooie hiervan is dat klanten hun producten direct mee naar huis kunnen nemen en genieten van renteloze betalingen zolang het saldo volledig en op tijd wordt betaald.
"Koop nu en betaal later" is een zegen voor retailers, omdat u het volledige bedrag vooraf krijgt betaald terwijl de betalingsprovider het kredietrisico op zich neemt.
Als het gaat om het verhogen van de verkoop, blijkt uit branchegegevens dat "koop nu en later betalen" kan verhoog conversies met 20% naar 30%, en volgens Afterpay, retailers zie gemiddelde transactiewaarden stijgen met 25% wanneer ze aanbieden "koop nu, betaal later".
NL 
EN 
AR 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
U moet uw leverancier kennen. In de detailhandel is het heel gebruikelijk om een sterke verstandhouding op te bouwen met een gerenommeerde en authentieke leverancier, zodra uw bedrijf begint uit te breiden, kunt u via uw hechte en langdurige relatie profiteren van speciale kortingen op bulkaankopen. Deze voordelen kunnen ook betrekking hebben op tijdige leveringen en het krijgen van de eerste voorkeur op voorraad. Door een betrouwbare leverancier te hebben, bereikt u niet alleen klanttevredenheid, maar het helpt ook de verkoopopbrengsten te verhogen en tegelijkertijd de bedrijfskosten te verlagen.
Bedankt voor het nuttige artikel Francesca.
Een andere geweldige strategie is dat bedrijven door de overheid gefinancierde bedrijfsmentoren gebruiken om hen te helpen hun bedrijf gratis te laten groeien.