De feestdagen zijn slechts een paar weken verwijderd en we weten dat u en uw personeel hard werken aan verkoop, promoties en andere seizoensprogramma's. Vraag uzelf, voordat u uw initiatieven uitrolt, af: werkt u net zo hard om het verlies in uw bedrijf te minimaliseren?
Terwijl de feestdagen meer klanten en verkopen opleveren, is het ook een drukke tijd voor dieven en fraudeurs. Mensen die niets goeds van plan zijn, maken vaak gebruik van de drukte van het seizoen om winkelcriminaliteit te plegen.
Om u te helpen verlies in uw bedrijf te voorkomen, vindt u hieronder 4 tips voor het verbeteren van de winkelbeveiliging tijdens de feestdagen en daarna.
Zorg ervoor dat uw team het belang van verliespreventie kent
Bindy wordt geleverd met honderden branche- en categoriespecifieke sjablonen.. Gebruik deze sjablonen in je eigen account, pas ze aan of maak en upload je eigen sjablonen! Onbeperkte toegang tot sjablonen gedurende de 14 dagen gratis proefperiode.
Uw medewerkers zijn uw beste verdediging tegen winkelverlies, dus zorg ervoor dat ze goed zijn opgeleid in het implementeren van beveiligingsmaatregelen en -beleid in uw winkels. Het is belangrijk om elke keer dat er een nieuwe medewerker aan boord komt een training voor verliespreventie te geven en het kan ook goed zijn om vlak voor de vakantie opfriscursussen over beveiliging aan te bieden.
Informeer uw personeel over het verdachte gedrag waar ze op moeten letten en bespreek wat ze moeten doen als ze vermoeden dat iemand iets niet goeds van plan is. Zorg ervoor dat u ze door uw processen leidt en documenteer uw beleid en procedures zodat u ze gemakkelijk kunt raadplegen.
Merk ook op dat het bijbrengen van het belang van verliespreventie niet eindigt met formele training. Om uw personeel echt aan te moedigen om op de hoogte te blijven van winkelbeveiliging, moet u hen laten weten dat verliespreventie een zakelijke prioriteit is.
"Weten dat derving en verliespreventie een prioriteit is voor het management, maakt het vaak ook een prioriteit voor verkoopmedewerkers", zegt Ray Hartjen, Marketing Director bij DetailhandelVolgende. Hij beveelt aan dat retailers, naast formele training, van verliespreventie een prioriteitsonderwerp maken tijdens de ochtendbijeenkomst, en medewerkers voortdurend herinneren aan het beleid, de processen en procedures van de winkel.
Overweeg om een poster voor het voorkomen van verlies in de achterkamer te hebben om de veiligheid hoog in het vaandel te houden. Walmart heeft bijvoorbeeld in elke winkel een poster 'Ways of Working', waarop belangrijke stappen en processen voor het voorkomen van verlies worden geschetst.
“Het is van cruciaal belang om de prioriteit van beveiligingsinspanningen aan medewerkers te communiceren, en deze prioriteit in hun gedachten te houden”, vervolgt Hartjen. “Weten dat de winkelactiviteiten nauwlettend in de gaten worden gehouden met betrekking tot verliespreventie, is niet alleen een afschrikmiddel voor liefdadigheid en andere bronnen van interne derving, maar vergroot ook het bewustzijn met betrekking tot de activiteit van het winkelend publiek in de winkel.” – Ray Hartjen, Marketingdirecteur bij DetailhandelVolgende.
Bewapen uw winkel met de juiste hulpmiddelen voor verliespreventie
Investeer in tools om u en uw personeel te helpen diefstal en fraude te bestrijden. De juiste tools zijn afhankelijk van uw bedrijf, maar weet dat er, ongeacht het budget of type winkel dat u heeft, verschillende opties voor u zijn. Waaronder:
bewegwijzering – Het plaatsen van veiligheidsborden kan dieven afschrikken en klanten onder controle houden. Plaats deze borden bij de ingang van uw winkel om mensen onmiddellijk te waarschuwen dat u diefstal in uw winkel niet tolereert.
Wees niet bang om "hard" te worden met uw bewegwijzering. als de Aantekeningen bij de politie van de stad Anderson, moet met antidiefstalborden worden benadrukt dat u tot vervolging overgaat.
"De beste manier om winkeldieven te ontmoedigen en te voorkomen dat uw bedrijf wordt bestempeld als een gemakkelijk doelwit, is door een harde houding aan te nemen en bij de eerste overtreding te vervolgen." – Politieafdeling van de stad Anderson
Spiegels – Een goedkope oplossing nodig om blinde vlekken in uw winkel weg te werken? Overweeg spiegels op uw locaties te installeren. Loop rond in uw winkel en identificeer gebieden met een lage zichtbaarheid. Dit kunnen plaatsen zijn die worden verdoezeld door planken of displays, maar ook hoeken die niet zichtbaar zijn vanuit de kassa.
Eenrichtingsglas – Als u kantoren in de buurt van de verkoopvloer heeft, rust ze dan uit met eenrichtingsglas zodat uw medewerkers kunnen zien wat er in de winkel gebeurt zonder gezien te worden door het winkelend publiek.
Camera's – Als je budget over is, overweeg dan om camera's te installeren, zodat je activiteiten in de winkel kunt volgen en vastleggen. Hartjen voegt eraan toe dat een extra beveiligingsmaatregel is om videobewaking te integreren met POS-rapportage zodat u gemakkelijk transacties met een hoog risico kunt onderzoeken.
Hij beveelt ook aan om "videoreviews [s] uit te voeren van beveiligingsmomenten zoals het openen van de achterdeur of toegang tot de gelddruppel."
RFID – RFID (Radio Frequency Identification), dat kan worden ingebed in productverpakkingen en tags, kan worden gebruikt om artikelen te volgen om verloren en zoekgeraakte goederen te voorkomen. RFID-chips kunnen ook samenwerken met beveiligingssensoren, zodat uw winkelpersoneel een waarschuwing krijgt wanneer iemand een product probeert mee te nemen terwijl de sensoren er nog aan zitten.
Verscherp de beveiliging bij de kassa
Als u niet oppast, kan de kassa van uw winkel een broeinest zijn voor diefstal en fraude. Neem de volgende stappen en veiligheidsmaatregelen om ervoor te zorgen dat u geen geld verliest aan de kassa.
Stel de juiste gebruikersrechten in – Stel de juiste gebruikersrechten in uw POS. Geef de rollen of mensen op die taken kunnen uitvoeren, zoals het verwerken van restituties, het ongeldig maken van verkopen en het accepteren van retouren.
U kunt bijvoorbeeld machtigingen instellen om alleen managers toe te staan verkopen te annuleren of restituties te verwerken. Als u dit doet, kunt u gemakkelijker volgen wie wat doet in uw winkel, en als er iets verdachts opduikt, kunt u de zaak gemakkelijk onderzoeken.
Zorg ervoor dat uw betalingsverwerkingsoplossing compliant en up-to-date is – Zorg ervoor dat u betalingsverwerkingsoplossingen gebruikt die up-to-date zijn met de nodige beveiligingscompliances. Als je niet zeker weet of je apparatuur in orde is, neem dan contact op met je betalingsverwerker om te controleren of er iets is dat je moet doen om aan de eisen te voldoen.
Wijs op hoe u valse biljetten kunt herkennen – Alex Reichmann, CEO van iTestCash, adviseert winkeliers om het verschil te leren tussen echte en valse biljetten.
“Er zijn ook machines die meerdere kenmerken van facturen kunnen controleren om te zien of ze nep zijn, waaronder detectie van ultraviolet, magnetisch en factuurdichtheid.” – Alex Reichmann, CEO van iTestCash
Voer regelmatig verliespreventie-audits uit
Maak een checklist van uw beleid en procedures voor verliespreventie laat vervolgens een manager of zelfs een derde partij uw winkels bezoeken om te evalueren hoe de beveiliging op elke locatie is geïmplementeerd. De specifieke items op uw checklist zijn afhankelijk van uw winkels, maar hier zijn enkele algemene items om in de gaten te houden:
Fysieke bewaking – Zorg ervoor dat sleutels, contant geld en belangrijke documenten goed worden opgeborgen en beveiligd. Waar worden ze bewaard? Wie heeft toegang tot deze dingen? Let op en zorg ervoor dat ze niet gemakkelijk toegankelijk zijn.
Let ook op waar de kassa en pinautomaten in de winkel staan. Zijn terminals en schermen geplaatst voor maximale privacy? Zijn er maatregelen getroffen om manipulatie te voorkomen?
Hardware en software – Evalueer de gereedschappen en apparatuur die in de winkel worden gebruikt. Werken de camera's, het alarm en de diefstaldetector? Zijn de POS, voorraad, en andere winkelsoftware bijgewerkt?
Inspecteer de kassa- en betaalterminals van de winkel en controleer of ze de juiste fabrikant en het juiste model gebruiken.
Processen en procedures – Zorg ervoor dat uw personeel uw beleid correct implementeert door te observeren hoe zij taken uitvoeren, zoals het bellen van een verkoop of het verwerken van een retour. Als een procedure niet goed wordt uitgevoerd, onmiddellijk stappen ondernemen om de fouten te corrigeren.
Onthoud dat het minimaliseren van verlies net zo belangrijk is als het maximaliseren van de winst, vooral tijdens het drukke vakantieseizoen. Gelukkig is het nog niet te laat om de beveiliging van uw winkels te verbeteren. Onderneem actie op de bovenstaande punten, en als je eenmaal je beleid gladgestreken hebt, voer dan regelmatig controles uit om alles onder controle te houden.
Veel succes en fijne feestdagen!
Over de auteur:
NL 
EN 
AR 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR