強力で認知度の高いブランドを作成するには、膨大な作業が必要です。アイデアを考え、適切なメッセージを作成し、それがターゲット市場に響くようにする必要があります。特に複数の店舗を運営している場合は、ブランドの一貫性を維持することも同様に重要です。信頼とロイヤルティを構築するには、すべての顧客タッチポイントで同じブランド エクスペリエンスを提供する必要があります。
調査によると、ブランドを一貫して提示することで、 収益を 33% 増やす. 「一貫性」も 上位 4 つの用語の 1 つ 消費者が好きなブランドを説明するときに使用するもの (「経験」、「品質」、「コスト」が前に付いています)。
これはすべて、ブランドを保護することが最優先事項でなければならないということです。また、小売業の場合、基準が一貫して満たされていることを確認する最善の方法は、サイト訪問を行うことです。
写真、ビデオ、および書面によるレポートは、これまでのところしかありません。店舗がブランド基準に準拠しているかどうかを真に評価するには、有資格者 (地区マネージャーやブランド担当者など) が実際に見て感じなければなりません。
この記事では、ブランドを保護するために小売店の検査が不可欠である理由を説明します。また、サイト監査をより効果的に実施して、あなたとあなたのチームがそれらを最大限に活用できるようにする方法についても明らかにします。
飛び込みましょう。
1. ブランド基準への準拠を確保する
小売監査または検査の基本的な目的は、コンプライアンスを確保することです。ブランドは検査官を小売店に配置し、検査官は場所を評価して、すべてがブランドに合っているかどうかを判断します。
たとえば、企業が複数の場所でプロモーションを実施している場合、各店舗がブランドのガイドラインに従っているかどうかを確認できるように、地区マネージャーを参加店舗に派遣することができます。
そのため、検査官は監査を組織的かつ体系的に行う必要があります。小売店には多くの可動部品があるため、監査で「あちこち」にいる余裕はありません。
正しい姿勢を保つには、まず目的を明確にする必要があります。そうすることで、あなたとあなたのチームは、監査中に何を優先し、何に焦点を当てるべきかがわかります。
ブランドは、「店舗の検査を実施する目的は何かについて、目標を明確にする必要があります。高品質を確保するために、これらの目標はスタッフメンバーにも引き継がれるべきです」 301 マディソン・コンサルティング.
そこから、検査する特定のコンポーネントのチェックリストを作成します。このチェックリストには、「すべての店舗で一貫性を保ちたいすべての重要な側面」が含まれている必要があります。 ソクシー.
チェックリストの項目には、次のようなものが含まれる場合があります。
- 適切な店内看板
- 正しい価格設定
- 正しい商品配置
- スタッフの知識と態度
「これらの項目でチェックリストを作成すると、店舗の検査を簡単に行うことができます」と Kats 氏は付け加えます。 「店舗の複数の支店を訪問して、各側面を 1 つずつ確認できます。これは、何かが場違いで、他のブランチと一致していないかどうかをすばやく特定するのにも役立ちます。本質的に、検査プロセス全体がより合理化されます。」
プロのヒント: 検査用のチェックリストの作成にサポートが必要ですか?ビンディーズ フォームビルダー 携帯電話やコンピューターから直接多言語チェックリストを設定できます。 Excel からチェックリストをアップロードしたり、複数の検査のために既存のチェックリストを複製することもできます。
2. リスクと責任を軽減する
ブランドを台無しにするのは、スキャンダルや訴訟が 1 つあるだけです。このため、健康、安全、およびセキュリティに関しては、基準を設定して監視することが不可欠です。
定期的な検査は、チームが問題を発見して対処するのに役立つため、ブランドをリスクや責任から守ることができます 彼らがあなたを合法的なお湯に着陸させる前に.
たとえば、現場を訪問すると、期限切れの消火器や誤動作している火災警報器などの問題が表面化することがあります。これらをチェックしないままにしておくと、安全上の問題、訴訟、ブランドの反発につながる可能性があります。
そのため、サイトの検査で安全とセキュリティがカバーされていることを確認してください。これらの側面は、ロゴやプロモーションなどの顧客向けコンポーネントほど派手ではないかもしれませんが、同じくらい重要です。
3. パフォーマンスと KPI を評価する
サイト検査は、ブランドに設定した指標と KPI を評価するのに役立ちます。ほとんどのメトリックは、クラウドベースのレポートと分析を通じてリモートで追跡できますが、サイト訪問を行うことで、パフォーマンスの問題をより深く掘り下げることができます.
たとえば、特定の都市で Z 世代のブランド認知度を高めたいと考えているとします。設定した目標を達成していない場合は、サイト訪問を行うことで、店舗で何が起こっているかを詳しく調べることができるため、改善方法を見つけることができます.
サイト訪問を定期的に行うと、履歴情報も提供されるため、パフォーマンスを追跡および比較できます。あなたの店舗は、1 年前と比べて今日の方が調子が良いですか?今後数か月でブランドに前向きな見通しはありますか?過去のサイト訪問データは、これらの質問に答えるのに役立つ貴重な洞察を提供できます。
4. スタッフのトレーニングの機会を特定する
強力なブランディングは、視覚的な要素だけではありません。看板やパッケージなどの要素は確かに重要ですが、ブランドを代表する人々も、顧客の認識を形成する上で重要な役割を果たします。
これが、サイト監査を実施する際に、スタッフのブランド知識と態度を評価することが重要である理由です。注意を払う：
彼らはあなたのブランドをどれだけ知っていますか。 これには、製品とその機能に関する知識だけでなく、宣伝したい重要なメッセージや話題についてチームが熟知していることが含まれます。
ブランドをどのように具現化するか。 従業員の態度を評価し、彼らの行動が伝えたいイメージと一致していることを確認します。たとえば、友好的で外向的なブランドを代表している場合、アソシエイトはそれに応じて行動する必要があります。
小売検査中にこれらのことに注意することで、チームのコーチングの機会を特定できるようになります。ブランドの基準を満たしていない従業員がいる場合は、彼らを直接見て、是正措置を勧めることができます。
5. フィードバックを得る
サイト監査は、従業員からフィードバックを得る機会を与えてくれます。チーム メンバーは、ブランドのパフォーマンスや、小売顧客から見たものに関する情報を伝えることができます。
時間をかけて店内チームから定性的なフィードバックを収集してください。顧客があなたのブランドについて話すとき、彼らは通常どのようなコメントを聞きますか?この最近のオファーやプロモーションについて、彼らはどのように感じていますか?改善のための提案はありますか？
これらの質問への回答は、ブランディングの取り組みを改善するために必要な情報を提供します。
6. 説明責任とより良い成果を促進する
誰かが見ていることを知っていると、人間のパフォーマンスが向上することは既知の事実です。として ハーバード・ビジネス・レビューが指摘、「それらが観察されると、人々はより速く走り、より創造的になり、問題についてより真剣に考えます。」
これと同じ原則が小売監査にも適用できます。当時の従業員 100% を観察することはできないかもしれませんが、直接訪問することで、企業が注意を払っていることがわかります。
従業員は自分の仕事が評価されることを知っていれば、A ゲームに参加してブランドを維持する可能性が高くなります。
その他の小売監査および検査リソース
を参照してください。 小売監査および検査部門 小売監査と検査のハウツーとベストプラクティスについて。
著者について：
フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。
