🚀 サイト訪問でブランドを保護する 6 つの方法

強力で認知度の高い小売ブランドまたはホスピタリティ ブランドを作成するには、多大な労力がかかります。アイデアを出し、適切なポジショニングを作成し、それがターゲット市場の共感を呼ぶようにする必要があります。同様に重要なのは、ブランドの一貫性を維持することです。 ブランド基準複数の店舗、ホテル、サイトを運営している場合は特にそうです。信頼と忠誠心を築くには、すべての顧客タッチポイントにわたって最高で一貫したブランド エクスペリエンスを提供する必要があります。 

調査によると、ブランドを一貫して提示することで、 収益を 33% 増やす. 「一貫性」も 上位 4 つの用語の 1 つ 消費者が好きなブランドを説明するときに使用するもの (「経験」、「品質」、「コスト」が前に付いています)。

これらすべてを踏まえると、ブランドを保護することが最優先事項である必要があります。小売業や接客業の場合、基準が常に満たされていることを確認する最善の方法は、現場訪問を行うことです。 

写真、ビデオ、書面によるレポートでは限界があります。サイトの遵守状況を真に評価するには ブランド基準、資格のある個人(地区マネージャーやブランド代表者など)は、それを直接見て感じなければなりません。 

この記事では、サイト訪問によって小売またはサービス業のブランドを保護する 6 つの方法について説明します。 

飛び込みましょう。 

何を待っていますか?

私たちはあなたのような多くの顧客と仕事をしていますが、彼らはこう言います。他のほとんどのソフトウェアや社内プロセスは使いにくく、柔軟性がなく、高価です。
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1. プログラムと基準が確実に実行されるようにする

監査または検査の基本的な目的は、 プログラムと標準が各サイトで完全かつ時間どおりに実行されるようにする。ブランドは、小売店やホテルなどの現場に地区マネージャーを配置し、現場を評価して、すべてがブランドに従っているかどうかを判断します。 

たとえば、小売ブランドが各拠点でプロモーションを実施している場合、その企業は地区マネージャーを参加店舗に訪問させ、各店舗が商品化ガイドラインに従っているかどうか、適切なタイミングで適切な資材を使用しているかどうかを確認できるようにすることがあります。 

これは、ブランドのイメージを顧客やゲストに投影する看板やコンポーネントにも当てはまります。適切なベンダーの適切な看板が使用されていますか?それは最新のものであり、適切に配置され、機能していますか?

したがって、検査官は組織化され、 体系的な評価を行う。小売店やホテルには可動部分がたくさんあるため、「あらゆる場所で」監査を行う余裕はありません。

正しい姿勢を保つには、まず目的を明確にする必要があります。そうすることで、あなたとあなたのチームは、監査中に何を優先し、何に焦点を当てるべきかがわかります。 

ブランドは、「店舗の検査を実施する目的は何かについて、目標を明確にする必要があります。高品質を確保するために、これらの目標はスタッフメンバーにも引き継がれるべきです」 301 マディソン・コンサルティング.

そこから、計画を立てます。 どの特定のコンポーネントを検査するかのチェックリスト。このチェックリストには、「すべての店舗で一貫性を保ちたいすべての重要な側面」が含まれている必要があると、eコマースおよび小売の専門家であるジェシカ・カッツ氏は述べています。 ソクシー.

のアイテム チェックリスト 次のようなものが含まれる場合があります。

  • 適切な店内看板
  • 正しい価格設定 
  • 正しい商品配置
  • スタッフの知識と態度

「これらの項目でチェックリストを作成すると、店舗の検査を簡単に行うことができます」と Kats 氏は付け加えます。 「店舗の複数の支店を訪問して、各側面を 1 つずつ確認できます。これは、何かが場違いで、他のブランチと一致していないかどうかをすばやく特定するのにも役立ちます。本質的に、検査プロセス全体がより合理化されます。」

プロのヒント

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2. リスクと責任を軽減する

ブランドを台無しにするのは、スキャンダルや訴訟が 1 つあるだけです。このため、健康、安全、およびセキュリティに関しては、基準を設定して監視することが不可欠です。

定期的な検査ができる ブランドを守る チームが問題を発見して対処できるよう支援することで、リスクと責任を軽減します 彼らがあなたを合法的なお湯に着陸させる前に. 

たとえば、現場を訪問すると、期限切れの消火器や誤動作している火災警報器などの問題が表面化することがあります。これらをチェックしないままにしておくと、安全上の問題、訴訟、ブランドの反発につながる可能性があります。 

したがって、現場検査で安全性とセキュリティがカバーされていることを確認してください。これらの側面は、ブランディング、看板、プロモーションなどの顧客向けコンポーネントほど派手ではないかもしれませんが、同じくらい重要です。

プロのヒント

Bindy を使用して、 サイトから保険証明書と詳細を収集する そしてフランチャイズ加盟者。これにより、十分な補償が受けられ、事故や損害賠償請求の場合に備えて情報と書類を保管できるようになります。  

3. パフォーマンスと KPI を評価する

サイト検査は、メトリクスを評価するのに役立ちます。 ブランドに設定した KPI。ほとんどの指標はクラウドベースのレポートと分析を通じてリモートで追跡できますが、サイト訪問を実施すると、パフォーマンスの問題をより深く掘り下げることができます。 

たとえば、特定の都市で Z 世代のブランド認知度を高めたいと考えているとします。設定した目標を達成していない場合は、サイト訪問を行うことで、店舗で何が起こっているかを詳しく調べることができるため、改善方法を見つけることができます. 

サイト訪問を定期的に行うと、履歴情報も提供されるため、パフォーマンスを追跡および比較できます。あなたの店舗は、1 年前と比べて今日の方が調子が良いですか?今後数か月でブランドに前向きな見通しはありますか?過去のサイト訪問データは、これらの質問に答えるのに役立つ貴重な洞察を提供できます。 

プログラムが実行されない場合、計画に費やされた時間とリソースが無駄になります

4. スタッフのトレーニングの機会を特定する 

強力なブランディングは、視覚的な要素だけではありません。看板やパッケージなどの要素は確かに重要ですが、ブランドを代表する人々も、顧客の認識を形成する上で重要な役割を果たします。

これが、サイト監査を実施する際に、スタッフのブランド知識と態度を評価することが重要である理由です。注意を払う:

彼らはあなたのブランドをどれだけ知っていますか。 これには、製品とその機能に関する知識だけでなく、宣伝したい重要なメッセージや話題についてチームが熟知していることが含まれます。 

ブランドをどのように具現化するか。 従業員の態度を評価し、彼らの行動が伝えたいイメージと一致していることを確認します。たとえば、友好的で外向的なブランドを代表している場合、アソシエイトはそれに応じて行動する必要があります。 

小売検査中にこれらのことに注意することで、チームのコーチングの機会を特定できるようになります。ブランドの基準を満たしていない従業員がいる場合は、彼らを直接見て、是正措置を勧めることができます。 

5. フィードバックを得る

サイト監査は、従業員からフィードバックを得る機会を与えてくれます。チーム メンバーは、ブランドのパフォーマンスや、小売顧客から見たものに関する情報を伝えることができます。 

時間をかけて店内チームから定性的なフィードバックを収集してください。顧客があなたのブランドについて話すとき、彼らは通常どのようなコメントを聞きますか?この最近のオファーやプロモーションについて、彼らはどのように感じていますか?改善のための提案はありますか?

これらの質問への回答は、ブランディングの取り組みを改善するために必要な情報を提供します。 

6. 説明責任とより良い成果を促進する

誰かが見ていることを知っていると、人間のパフォーマンスが向上することは既知の事実です。として ハーバード・ビジネス・レビューが指摘、「それらが観察されると、人々はより速く走り、より創造的になり、問題についてより真剣に考えます。」

これと同じ原則が小売監査にも適用できます。当時の従業員 100% を観察することはできないかもしれませんが、直接訪問することで、企業が注意を払っていることがわかります。

従業員は自分の仕事が評価されることを知っていれば、A ゲームに参加してブランドを維持する可能性が高くなります。  

その他の小売監査および検査リソース

を参照してください。 å°å£²ç›£æŸ»ãŠã‚ˆã³æ¤œæŸ»éƒ¨é–€ å°å£²ç›£æŸ»ã¨æ¤œæŸ»ã®ãƒã‚¦ãƒ„ーとベストプラクティスについて。

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