Audit, compiti e comunicazione
Operazioni di vendita al dettaglio e ospitalità
Con 77% di consumatori che hanno recentemente identificato il servizio clienti scortese come l'aspetto più fastidioso dello shopping nei negozi fisici e un altro 55% disposto a portare la propria attività altrove a causa della mancanza di follow-through da parte di un commerciante, è giusto dire che non tutti i clienti il servizio è lo stesso in tutta la vendita al dettaglio. Mantenendo questo... Continue reading How to Improve Customer Service Standards
Un amico ti dice quello che devi sentire, ma non sempre lo vuoi. Questo è il motivo per cui i reclami dei clienti sono tuoi amici. Immergiamoci. Ascolta coloro che parlano (molti no) Secondo una ricerca, solo il 4% dei clienti presenta un reclamo sul sito Web o sul call center di un'azienda, ma il 42% dei clienti ... Continue reading Customer Complaints are your Friend. How do you Treat your Friends?
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