Önde gelen markalar denetimler, düzeltici eylem planları ve görevlerle programları nasıl yürütür?
Tüketicilerin 77%'si yakın zamanda tuğla ve harç mağazalarında alışveriş yapmanın en rahatsız edici yönü olarak kaba müşteri hizmetini belirledi ve bir diğer 55%, bir tüccarın takibinin olmaması nedeniyle işlerini başka bir yere götürmeye istekliyken, tüm müşterilerin bunu yapmadığını söylemek doğru olur. hizmet perakende genelinde aynıdır. Bunu tutmak… Continue reading How to Improve Customer Service Standards
Bir arkadaşınız size duymanız gerekeni söyler ama her zaman duymak istemezsiniz. Bu nedenle müşteri şikayetleri dostunuzdur. Hemen konuya girelim. Sesini yükseltenleri dinleyin (pek çok değil) Araştırmaya göre, müşterilerin yalnızca 4%'si bir şirketin web sitesine veya çağrı merkezine şikayette bulunuyor, ancak 42% müşteri… Continue reading Customer Complaints are your Friend. How do you Treat your Friends?