消費者の 77% は、実店舗での買い物の最も厄介な側面として失礼な顧客サービスを最近認識しており、別の 55% は、商人からのフォロースルーが不足しているため、他の場所でビジネスを進んで行っています。サービスは小売店全体で同じです。これを維持して… Continue reading How to Improve Customer Service Standards
タグ: 顧客のクレーム
顧客の苦情はあなたの味方です。友達にどう接しますか？
友人は、あなたが聞く必要があることを教えてくれますが、常に聞きたいとは限りません。これが、顧客の苦情があなたの味方である理由です。率直な意見に耳を傾けましょう (多くはそうではありません) 調査によると、4% の顧客だけが企業の Web サイトまたはコール センターに苦情を申し立てていますが、42% の顧客は… Continue reading Customer Complaints are your Friend. How do you Treat your Friends?
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