Ponieważ 77% konsumentów zidentyfikowało ostatnio niegrzeczną obsługę klienta jako najbardziej uciążliwy aspekt zakupów w sklepach stacjonarnych, a kolejny 55% jest gotów przenieść swoją działalność gdzie indziej z powodu braku kontynuacji ze strony sprzedawcy, można uczciwie powiedzieć, że nie wszyscy klienci obsługa jest taka sama w całej sprzedaży detalicznej. Zachowuję to… Czytaj Dalej How to Improve Customer Service Standards
Tag: Narzekania klientów
Reklamacje klientów są twoim przyjacielem. Jak traktujesz swoich przyjaciół?
Przyjaciel mówi Ci to, co chcesz usłyszeć, ale nie zawsze chcesz. Dlatego reklamacje klientów są twoim przyjacielem. Zanurzmy się. Posłuchaj tych, którzy się odzywają (wielu nie) Według badań tylko 4% klientów składa skargę na stronie internetowej firmy lub w call center, ale 42% klientów… Czytaj Dalej Customer Complaints are your Friend. How do you Treat your Friends?