Come rivenditore, sai che il tuo sistema punto vendita (POS) è più di un semplice strumento per elaborare le transazioni, ma piuttosto una risorsa per aiutare la tua azienda a migliorare sia i profitti che le operazioni a passi da gigante. Con così tante opzioni POS disponibili, è più facile che mai per i commercianti avere accesso a ancora più dati ed efficienza per aiutare i loro negozi ad avere il maggior successo possibile.

Il segreto?

Raccogliere dati e creare operazioni più snelle per la tua azienda è una cosa. Reagire a questi dati e applicarli ai tuoi sforzi operativi è ciò che separa i buoni rivenditori dai grandi rivenditori.

L'integrazione di strategie POS nelle operazioni di vendita al dettaglio offre ai commercianti l'opportunità di aumentare le vendite rimanendo competitivi nel mercato moderno di oggi. Collettivamente, questi sforzi offrono ai rivenditori la possibilità di essere più proattivo e più preciso nelle loro esigenze operative e di inventario immediate e future, inclusa l'assistenza clienti. Oltre a ciò, i dati POS possono anche apportare una serie di vantaggi per i commercianti.

Di seguito, descriviamo come aumentare le vendite raccogliendo e applicando i dati POS.

1. Integrazione di esperienze senza interruzioni grazie ai dati POS

 Offrire esperienze di acquisto senza soluzione di continuità e integrate in tutti i punti di contatto è diventato lo standard atteso dai clienti moderni di oggi. I rivenditori più esperti hanno riconosciuto che creare e mantenere un'esperienza cliente coerente sia online che offline è un must. A tal fine, è fondamentale che i commercianti raccolgano e analizzino i dati su diversi canali, consentendo loro in definitiva di ottenere chiarezza sulle loro esperienze collettive dei clienti.

Fortunatamente, la tecnologia oggi lo rende possibile. E questa tecnologia inizia con l'utilizzo di un POS connesso a tutti i punti di contatto dell'attività di un rivenditore. Un esempio di ciò include se una boutique vende qualcosa nel proprio negozio, quindi genera vendite online pochi istanti dopo e l'inventario viene aggiornato in tempo reale in modo che non vi siano comunicazioni errate sull'inventario disponibile rimasto da vendere.

I rivenditori che utilizzano i dati POS per collegare ciò che sta accadendo online e in negozio si danno un vantaggio competitivo. Eppure questa non è nemmeno la parte migliore. Cos'è? Questa tecnologia non costringe gli utenti a essere anticonformisti delle metriche per comprendere le informazioni dettagliate sulla vendita al dettaglio. Invece, gli utenti possono semplicemente eseguire report POS e scoprire tutto, dai periodi di maggiore affluenza nei loro negozi ai livelli di stock ottimali e altro ancora, il tutto che migliora l'esperienza dei clienti e le vendite.

2. Revisione e reazione ai dati raccolti dal POS

 Secondo Rapporto sullo stato delle piccole imprese di Wasp Barcode, quasi la metà delle piccole imprese non tiene traccia dell'inventario o utilizza un metodo manuale. Tenendo presente questo, non sorprende che molte cose possano andare storte. Secondo il Global Shrink Index di Sensormatics, la riduzione dei costi costa ai rivenditori più di $100 miliardi a livello globale ogni anno.

Tuttavia, ci sono buone notizie in questo rapporto storico. L'utilizzo di un sistema POS può aiutare i commercianti consentendo ai rivenditori di:

• gestire i conteggi dell'inventario
• controlla i livelli delle scorte in diversi negozi
• trasferire azioni
• gestire i resi
• automatizzare i punti di riordino
• ottenere informazioni sui prodotti e sui clienti
• prendere decisioni sul personale
• e altro ancora!

Dal momento che un POS è il punto in cui le vendite vengono effettivamente avviate, ha senso solo che fornisca anche informazioni dettagliate sulle prestazioni delle vendite e più di ciò che viene venduto. KPI come l'utile lordo e il margine di profitto, ad esempio, sono chiaramente illustrati nei rapporti del sistema POS, consentendo ai rivenditori di monitorare la redditività e assicurarsi che il loro inventario stia effettivamente aiutando a generare entrate anziché costare dollari alla loro attività.

Un altro vantaggio di un sistema POS è che può aiutare ad aumentare le vendite segnalando ciò che i membri del personale stanno vendendo e quali giorni del mese sono più occupati, identificando anche dettagli specifici come l'ora del giorno in cui le vendite sono più forti. Grazie a questa intuizione, i commercianti possono quindi fornire personale ai loro negozi di conseguenza e, inoltre, ottimizzare la spesa per le buste paga lungo il percorso. Il risultato? Un aumento del profitto viene reso disponibile ai negozi poiché i loro dollari operativi vengono spesi in modo più saggio.

3. Utilizzo del cloud per aiutare a gestire le operazioni POS

Un sistema POS basato su cloud sta diventando più di un lusso: è una necessità se gli imprenditori vogliono aumentare le vendite. Può garantire la migliore esperienza possibile per il cliente, pur rimanendo pertinente al ritmo in rapida evoluzione della tecnologia.

Con l'accesso a un portale mercantile online sicuro, i rivenditori possono controllare l'inventario, inviare fatture e gestire meglio i propri dipendenti e clienti. Possono anche creare ed esportare report personalizzati. Questo aiuta i rivenditori a essere più efficienti con il loro tempo. Avendo accesso alle impostazioni dell'account commerciante, sono in grado di aggiornare rapidamente e facilmente le informazioni, impostare avvisi e-mail, ordinare forniture e molto altro da qualsiasi dispositivo, ovunque.

E che tu abbia uno o più negozi, il fatto che tu stia utilizzando un sistema POS basato su cloud significa che i tuoi dati aziendali sono disponibili a casa tua, in un bar o anche mentre sei in viaggio. Tutto ciò di cui hai bisogno è un computer e una connessione Internet e hai la possibilità di prendere importanti decisioni aziendali ovunque tu sia, ogni volta che ti è conveniente, assicurandoti una migliore esperienza cliente e un aumento delle vendite.

4. Integrazione di POS con attività simili ma non competitive

 Il sistema POS basato su cloud può essere esteso per aumentare le loro capacità sfruttando le integrazioni. I rivenditori possono collegare il loro POS ad altre piattaforme (come software di contabilità, piattaforma di e-commerce, elaboratore di pagamenti, ecc.) in modo che i dati chiave possano fluire senza problemi da un sistema all'altro.

L'integrazione di un POS con un carrello della spesa online, ad esempio, consente ai sistemi di sincronizzare i dati di vendita e di inventario in modo che un commerciante possa gestire le proprie scorte su entrambi i canali di vendita. Un altro esempio potrebbe essere se un rivenditore volesse integrare il proprio POS con un software di contabilità. Insieme a un POS, questi sistemi possono collaborare e sincronizzare le informazioni fiscali e di vendita.

Per aiutare la tua azienda a trarre vantaggio dalle integrazioni, identifica i partner con cui il tuo sistema POS è attualmente allineato o, se stai esplorando nuovi sistemi POS, considera quali partnership hanno in atto. Alcune soluzioni POS dispongono persino di reti di esperti esistenti che possono aiutare i rivenditori a configurare il loro software e integrare perfettamente aziende che la pensano allo stesso modo ma non competitive, estendendo ulteriormente il valore del POS. In definitiva, più le tue informazioni sono integrate, più la tua azienda sarà informata per prendere decisioni che possono avere un impatto diretto sulle vendite e sui profitti della tua attività.

5. Offri opportunità di up-sell una volta che un cliente raggiunge l'esperienza POS

 Oltre al fatto che il POS è una destinazione per elaborare i pagamenti, rappresenta anche un'opportunità per i rivenditori di aumentare le loro unità medie per vendita. Tenendo presente questo, quando i clienti hanno preso la decisione di acquistare qualcosa, ciò accoglie favorevolmente la possibilità per i commercianti di rivenderli con inventario aggiuntivo. Alcuni modi per includerlo sarebbero:

• Inventario ispirato all'impulso accanto all'area check-out che attira l'attenzione del cliente come caramelle, bevande, articoli di novità, disinfettante per le mani e altri prodotti che non prendono molto dibattuto sul fatto che un cliente possa aver bisogno o meno, ma piuttosto sono articoli vogliono semplicemente.
• Mantieni gli articoli commercializzati in questo spazio alla portata del tuo pubblico unico. Tipicamente gli articoli che vanno da $1 a $10 sono ideali per questa area strategica del merchandising. Il motivo è che i clienti non devono contemplare se dovrebbero ottenere questi articoli, ma piuttosto prenderli rapidamente e aggiungerli alla loro esperienza di check-out. I prezzi più bassi e convenienti aiutano a raggiungere questo obiettivo.
• Cerca di offrire l'inventario in questo spazio che ha margini, aumentando così le opportunità di profitto per il tuo negozio. Se acquisti accessori per capelli nuovi per $1 ciascuno, ad esempio, ma li vendi per $5 a $10 ciascuno. Aumenta le tue possibilità di generare maggiori entrate nel tuo negozio grazie a margini più elevati.

La linea di fondo

Avere una solida strategia di merchandising vicino al tuo POS combinata con il giusto sistema POS può essere un punto di svolta per i rivenditori quando vengono utilizzati al massimo delle loro capacità. Le informazioni fornite dai dati di vendita da sole offrono uno sguardo prezioso sul funzionamento interno della tua attività, ma devi utilizzare queste informazioni per prendere decisioni informate per avere un impatto reale sulle vendite al dettaglio.

Circa l'autore:

Nicole Leinbach Reyhle è la fondatrice di Attento al dettaglio e un autore pubblicato. Lei è un contributo frequenteoa The Today Show, Forbes e innumerevoli pubblicazioni B2B. Reyhle è il portavoce di Small Business Saturday di American Express e scrive regolarmente come leader del pensiero al dettaglio per varie risorse del settore ed è riconosciuto come uno dei primi 10 leader del pensiero al dettaglio da Vendi e un "futurista" al dettaglio per IBM. Infine, Reyhle è anche il co-fondatore della Conferenza dei rivenditori indipendenti.

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