हानि निवारण: खुदरा विक्रेताओं के लिए एक व्यापक मार्गदर्शिका

यह नुकसान निवारण: खुदरा विक्रेताओं के लिए एक व्यापक मार्गदर्शिका यह मानती है कि खुदरा विक्रेताओं के लिए नुकसान की रोकथाम एक बहुत ही वास्तविक चुनौती है। सिकुड़न एक ऐसी समस्या है जिसकी कीमत खुदरा विक्रेताओं को पड़ती है अरबों डॉलर प्रत्येक वर्ष। फिर भी व्यवसाय सिकुड़न को रोकने के लिए उपकरणों और तकनीकों का उपयोग कर रहे हैं कम और कम.

सिकुड़न से जुड़ा नुकसान दो गुना है: आप उस उत्पाद को प्राप्त करने के लिए निवेश की गई पूंजी को खो देते हैं, और आप संभावित राजस्व को याद कर रहे हैं जो उत्पाद बिक्री के साथ उत्पन्न हो सकता है। आपके व्यवसाय पर स्टॉकआउट के अप्रत्यक्ष प्रभावों का उल्लेख नहीं करना, आपके ब्रांड की ग्राहक धारणा को चोट पहुँचाना और संभावित रूप से दुकानदारों को आपके प्रतिस्पर्धियों की ओर धकेलना।

इसलिए हमने खुदरा विक्रेताओं के लिए इस व्यापक हानि निवारण मार्गदर्शिका को एक साथ रखा है, जिसमें सिकुड़न के मुख्य कारण और आप इसके बारे में क्या कर सकते हैं।

अंतर्वस्तु

खुदरा हानि निवारण के साथ कहां से शुरू करें

- बाहरी चोरी

- आंतरिक चोरी

- प्रशासनिक त्रुटि

- आपूर्तिकर्ता धोखाधड़ी

आपके खुदरा स्टोर के लिए हानि निवारण

शारीरिक सुरक्षा

नकदी संभालना

उत्पाद

कर्मचारी

हानि निवारण के साथ आगे बढ़ना

खुदरा नुकसान की रोकथाम के साथ कहां से शुरू करें

अपनी हानि निवारण योजना विकसित करते समय, सिकुड़न के कारणों पर विचार करना सहायक होता है। पूंजी में इस नुकसान के लिए सबसे बड़ा योगदानकर्ता आपका प्राथमिक फोकस होना चाहिए।

सिकोड़ना कुछ मुख्य चीजों के कारण होता है:

बाहरी चोरी

Shoplifting खातों के लिए कुल खुदरा संकोचन का लगभग 36%. इसमें सामान की चोरी करने वाला सीधा-सादा दुकानदार और स्टोर क्रेडिट या यहां तक कि नकद के लिए चोरी की गई वस्तुओं को वापस करने जैसी अधिक जटिल योजनाएं शामिल हैं। इसमें माल खरीदने के लिए नकली धन का उपयोग करना भी शामिल हो सकता है।

आंतरिक चोरी

कर्मचारी की चोरी दुकानदारी के साथ प्रतिस्पर्धा करती है, जिससे केवल एक तिहाई सिकुड़न होती है। यह एक सीधी-सादी चोरी भी हो सकती है, बस उस वस्तु को लेना जिसका भुगतान नहीं किया गया है। आंतरिक चोरी में नकली रिटर्न को संसाधित करना, नकली उपहार कार्ड देना, आइटम को ऑर्डर से बाहर करना, या यहां तक कि नकद लेना भी शामिल है।

प्रशासनिक त्रुटि

गलतियाँ होती हैं, और जब नुकसान की रोकथाम की बात आती है तो यह अलग नहीं है। वास्तव में, प्रशासनिक त्रुटियां, या कागज सिकुड़न, खुदरा विक्रेता के सिकुड़न के लगभग 21% में योगदान करती है। व्यवसाय जो मैन्युअल प्रक्रियाओं और प्रणालियों पर भरोसा करते हैं, वे इस प्रकार के सिकुड़न के प्रति अधिक संवेदनशील होते हैं।

आपूर्तिकर्ता धोखाधड़ी

सिकुड़न में सबसे छोटा योगदानकर्ता, आपूर्तिकर्ता धोखाधड़ी अभी भी एक विचार है। यह लगभग 6% इन्वेंट्री लॉस का कारण है। क्योंकि यह कम से कम संभावित अपराधी है, कई हानि निवारण रणनीतियाँ चोरी के दोनों रूपों पर ध्यान केंद्रित करती हैं। यदि आपके एलपी प्रयास निष्फल हैं, तो यह एक संकेत हो सकता है कि यह आपके निर्माताओं और अन्य आपूर्तिकर्ता भागीदारों की जांच करने का समय है।

आपके खुदरा स्टोर के लिए नुकसान की रोकथाम

इस लेख के प्रयोजनों के लिए, हम इन चार श्रेणियों के संदर्भ में एलपी को देख रहे हैं:

1. शारीरिक सुरक्षा
2. नकदी संभालना
3. उत्पाद
4. कर्मचारी

शारीरिक सुरक्षा

आइए स्पष्ट से शुरू करें: सुरक्षा कैमरे। ये सबसे आम और प्रभावी हानि निवारण उपकरण हैं जिनका आप उपयोग कर सकते हैं।

"हम पूरे स्टोर में दृश्यमान कैमरे स्थापित करने की सलाह देते हैं ताकि आप हमेशा देख सकें कि काउंटर के पीछे से क्या हो रहा है," एली वाई। काट्ज़, सीईओ और अध्यक्ष कहते हैं, राष्ट्रीय खुदरा समाधान. "यह चोरों को जो कुछ भी वे चाहते हैं उसे लेने से रोकता है क्योंकि वे जानते हैं कि उन्हें देखा जा रहा है, और कर्मचारियों के लिए भी यही होता है।"

कैमरे हर पीओएस टर्मिनल और स्टोर के प्रवेश द्वार के साथ-साथ किसी भी लोडिंग या डिलीवरी क्षेत्र में होने चाहिए। आप बुनियादी कैमरों का उपयोग कर सकते हैं जो केवल दृश्य को रिकॉर्ड करते हैं या अधिक उन्नत तकनीक का उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, अमेरिकी परिधान ने पैदल यातायात का विश्लेषण करने के लिए वीडियो रिकॉर्डिंग का उपयोग किया और ग्राहक स्टोर के माध्यम से कैसे चले गए। इन अंतर्दृष्टि के लिए धन्यवाद, वे चोरी में 16% . की कमी.

दृश्यता बढ़ाने के लिए दर्पण सहायक और अपेक्षाकृत सस्ते उपकरण हैं, साथ ही ग्राहकों को यह बताने के लिए कि आप चीजों में शीर्ष पर हैं।

अधिक मानवीय स्पर्श के लिए, सुरक्षा कर्मचारियों को काम पर रखने पर विचार करें। यह एक एकल गार्ड हो सकता है जो एंट्रीवे या तीसरे पक्ष की सुरक्षा कंपनी के साथ खड़ा होता है जो खुदरा चोरी को रोकने में माहिर है। आप "किराया" भी कर सकते हैं एक एलपी रोबोट काम करने के लिए।

अपने स्वयं के एलपी बल को चलाने और चलाने के लिए कोई बजट नहीं है? अपने स्थानीय कानून प्रवर्तन से दोस्ती करें। अमेरिकी न्याय विभाग पर जाएँ सामुदायिक उन्मुख पुलिस सेवा कार्यालय अधिक जानकारी और सलाह के लिए।

आपकी शारीरिक सुरक्षा एलपी चेकलिस्ट

• अपने पिछले एलपी ऑडिट की तारीख रिकॉर्ड करें
• अगर चाबी चोरी हो जाती है, गुम हो जाती है या गुम हो जाती है तो हमेशा ताले बदलें
• एक कार्यशील अलार्म और कैमरा सिस्टम स्थापित करें
• प्रत्येक कर्मचारी को भवन, पीओएस आदि के लिए एक विशिष्ट एक्सेस कोड प्रदान करें।
• स्टोर के कर्मचारी को केवल संचालन के घंटों के बाहर रखें
• ग्राहकों को कार्यालय या स्टॉकरूम जैसे कर्मचारी क्षेत्रों से दूर रखें
• कैश रजिस्टर, पीओएस सिस्टम आदि की सभी चाबियों को सुरक्षित करें।
• सभी व्यावसायिक कुंजियों के लिए एक कुंजी नियंत्रण लॉग स्थापित करें
• जांचें कि कोई कैमरा ऑफ़लाइन है या काम नहीं कर रहा है
• नियमित रूप से पासकोड बदलें

नकदी संभालना

हालांकि यह कई तरह से भौतिक सुरक्षा और कर्मचारियों के साथ ओवरलैप करता है, नकद प्रबंधन एलपी के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है। दिन के अंत में, हम इस व्यवसाय में पैसा बनाने के लिए हैं - इसे छीनने के लिए नहीं।

पहली बात सबसे पहले: एक पीओएस टर्मिनल चुनें जो अतिरिक्त सुरक्षा सुविधाएँ प्रदान कर सके। "[एक खोजें] पीओएस [जिसमें] क्लर्कों के लिए लॉग इन और आउट करने के लिए एक उपयोगकर्ता प्रबंधन इंटरफ़ेस है, इसलिए स्टोर मालिक यह जान सकते हैं कि दिन या रात के किसी भी विशिष्ट समय पर रजिस्टर में कौन था, "काट्ज़ कहते हैं। चोरी होने की स्थिति में, आप यह बता सकते हैं कि उस समय रजिस्टर का प्रभारी कौन था।

कई पीओएस विकल्प आपको अलग-अलग स्तर की अनुमतियों और पहुंच के साथ अलग-अलग उपयोगकर्ता बनाने की अनुमति देंगे, जो एलपी में भी उपयोगी है।

आप अपने नकद योग की बारीकी से निगरानी करना चाहेंगे - विशेष रूप से नियमित कमी और अधिकता के प्रति सचेत रहना। नियमित समीक्षा और ऑडिट, अवधि और सहयोगी के अनुसार, आपको और प्रबंधन को विसंगतियों के शीर्ष पर बने रहने में मदद कर सकते हैं।

शारीरिक रूप से कहें तो, यह महत्वपूर्ण है कि किसी भी कैमरे या निगरानी उपकरणों के अलावा किसी स्टाफ सदस्य की हमेशा रजिस्टर पर नजर हो। अनअटेंडेड तक छोड़ना आपको और जोखिम में डालता है, और अवसरवादी खरीदार स्थिति का लाभ उठा सकते हैं।

आपका नकदी प्रबंधन एलपी चेकलिस्ट

• प्रत्येक रजिस्टर के लिए एक कमी / अधिकता लॉग का परिचय दें
• नियमित कागजी कार्रवाई ऑडिट करने के लिए स्थान प्रबंधकों को प्रशिक्षित करें
• प्रत्येक पीओएस टर्मिनल पर एक कैमरा स्थापित करें
• पीओएस और वर्कस्टेशन पर फोन के उपयोग को प्रतिबंधित करें
• प्रत्येक सहयोगी की पीओएस गतिविधि के लिए मासिक समीक्षा करें
• सहयोगी द्वारा शिफ्ट बिक्री की निगरानी करें
• उपयुक्त अनुमतियों के साथ पीओएस उपयोगकर्ता खाते सेट करें
• अंतिम सुरक्षित जांच करने वाले व्यक्ति की तिथि और उसके बारे में जानें
• प्रत्येक दिन की शुरुआत और अंत में कैश फ्लोट में रिकॉर्ड राशि
• कैश रजिस्टर ऑडिट प्रति दिन तीन बार आयोजित करें

उत्पाद

लगभग नकद जितना ही महत्वपूर्ण है, माल वह है जो आपको लाभ उत्पन्न करना जारी रखने में मदद करता है। और यह चोरों के लिए अधिक सुलभ है। आखिरकार, आपके उत्पाद प्रदर्शन पर हैं - नकद नहीं। अपने व्यापार को बेहतर ढंग से सुरक्षित रखने के 4 तरीके यहां दिए गए हैं।

ईएएस

इलेक्ट्रॉनिक लेख निगरानी (ईएएस) सबसे आम तरीकों में से एक है, और ऐसा इसलिए है क्योंकि यह इतना प्रभावी है। वे आपके स्टोर के प्रवेश द्वार को व्यवस्थित करने का सबसे सुंदर तरीका नहीं हो सकते हैं, लेकिन वे दुकानदारों को तत्काल प्रभाव देते हैं कि आप दुकानदारों पर हैं, उम्मीद है कि उन्हें अपने स्टोर में कोशिश करने से मना कर दिया जाएगा। यदि कोई ग्राहक आपके स्टोर से टैग किए गए आइटम के साथ बाहर निकलने की कोशिश करता है, तो ईएएस उन्हें और आपके कर्मचारियों (शेष स्टोर के साथ) को अलर्ट करेगा।

लेकिन यह आपके उत्पाद की सुरक्षा करने का सिर्फ एक तरीका है। कैमरे और दर्पण, जैसा कि पहले चर्चा की गई है, मदद करते हैं, और उन्हें आपके स्टोर लेआउट के अनुसार रखा जाना चाहिए। कुछ के लिए आश्चर्य की बात है कि आप अपने भौतिक स्थान को कैसे डिजाइन करते हैं, यह भी चोरी को प्रभावित करता है।

विन्यास

छोटे डिस्प्ले का उपयोग करें ताकि जो कोई भी फर्श पर है वह उन पर देख सके और पूरे स्टोर में क्या हो रहा है इसका एक बड़ा चित्र देख सके। छोटे, आसानी से चोरी होने वाली वस्तुओं को डिस्प्ले में रखें, जिन तक पहुंचना कठिन हो।

क्रिस गिलोट, संस्थापक, व्यापारी विधि और निर्देशात्मक डिजाइनर, व्यापारी नक्शा, अपना स्थान स्थापित करने की अनुशंसा करता है ताकि आपके या आपके सहयोगियों के पास हमेशा स्पष्ट दृष्टि हो। वह न केवल एलपी के दृष्टिकोण से बल्कि ग्राहक सेवा के लिए भी अपनी उपस्थिति को ज्ञात करते हुए, कर्मचारियों को अंतरिक्ष में घूमने के लिए प्रोत्साहित करती है।

बहुत कम लोग चोरी करने के इरादे से आते हैं। ज्यादातर चोरी इसलिए होती है क्योंकि कोई ध्यान नहीं दे रहा था,” वह कहती हैं। "जब सहयोगी पर्याप्त रूप से प्रसारित नहीं हो रहे हैं, तो वे यह नहीं देख पाएंगे कि क्या जगह से बाहर हो सकता है।"

साइनेज

साइनेज भी एक प्रभावी एलपी उपकरण है। हम ब्रांडेड साइनेज के बारे में बात नहीं कर रहे हैं - इसके बजाय, ऐसे संकेत जो दुकानदारों से निपटने पर आपकी नीति को दोहराते हैं और आपके द्वारा वर्तमान में मौजूद एलपी उपाय पांच-उंगली छूट की तलाश करने वाले दुकानदारों को हतोत्साहित कर सकते हैं। एक अध्ययन पाया गया कि बड़े, मोटे अक्षरों में "सावधान" शब्द के साथ चोरी-रोधी संकेत चोरों को रोकने में सबसे प्रभावी हैं।

वापसी नीति

उत्पाद के संदर्भ में एलपी उपाय केवल भौतिक नहीं हैं। आपकी वापसी नीति एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। ऐसी नीति स्थापित करें जो कपटपूर्ण प्रतिफल को कम करे; प्रक्रिया और धनवापसी के लिए मूल रसीद और ग्राहक आईडी की आवश्यकता होती है। सुनिश्चित करें कि ग्राहकों को प्रत्येक खरीद के दौरान पॉलिसी के बारे में शिक्षित किया गया है और प्रत्येक रसीद पर इसे स्पष्ट रूप से प्रिंट करें।

यह सुनिश्चित करने की बात करते हुए कि कागजी कार्रवाई मेल खाती है, आप यह भी सुनिश्चित करना चाहेंगे कि आपके स्टोर पर कोई भी डिलीवरी आपको वास्तव में मिल रही है। याद रखें, सिकुड़न केवल स्टोर में ही नहीं होती है - यह आपूर्तिकर्ता की त्रुटि (जानबूझकर या नहीं) के कारण भी हो सकती है।

आपका उत्पाद एलपी चेकलिस्ट

• उच्च-चोरी की वस्तुओं को उचित रूप से मर्चेंडाइज करें
• अधिक चोरी की वस्तुओं पर अतिरिक्त सुरक्षा के लिए अतिरिक्त दर्पणों या कैमरों का उपयोग करें
• केवल प्रबंधकों या पर्यवेक्षकों को पीओएस में "उच्च जोखिम" लेनदेन करने की अनुमति दें
• सुनिश्चित करें कि शोकेस चालू और सुरक्षित हैं
• क्षतिग्रस्त और दोषपूर्ण उत्पाद को एक ही स्थान पर रखें
• सुनिश्चित करें कि सभी वितरित उत्पाद चालान और पैकिंग पर्चियों से मेल खाते हैं
• रेस्टरूम की निगरानी करें, या ग्राहकों को रेस्टरूम में माल लाने से प्रतिबंधित करने वाले संकेत पोस्ट करें
• प्रत्येक उत्पाद पर हैंग टैग/बारकोड लगाएं
• व्यापारिक वस्तुओं पर सुरक्षा टैग लागू करें
• मासिक इन्वेंट्री काउंट का संचालन करें

कर्मचारी

नियुक्तियाँ

एक सफल एलपी योजना के लिए, आपको अपने कर्मचारियों को बोर्ड पर लाना होगा। और यह सब भर्ती प्रक्रिया से शुरू होता है। उम्मीदवारों की जांच करते समय, आपराधिक पृष्ठभूमि की जांच करें। इसके अतिरिक्त, उन उम्मीदवारों की तलाश करें जिन्होंने कठिन परिस्थितियों में ईमानदारी और स्तर के नेतृत्व वाले निर्णय लेने का प्रदर्शन किया है। ये इस बात के अच्छे संकेत हैं कि वे संभावित दुकानदारी की स्थिति को कैसे संभाल सकते हैं।

यदि एलपी एक प्रमुख प्राथमिकता है और आपका बजट अनुमति देता है, तो आप इसे पूरी तरह से देखने के लिए एक हानि निवारण प्रबंधक भी रख सकते हैं।

प्रशिक्षण

एलपी प्रशिक्षण आपकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का हिस्सा होना चाहिए, साथ ही सभी खुदरा कर्मचारियों के लिए नियमित रूप से अनिवार्य होना चाहिए।

"प्रभावी एलपी कार्यक्रम अच्छी तरह से प्रशिक्षित कर्मचारियों के साथ शुरू होते हैं," काट्ज कहते हैं। "यह सुनिश्चित करना कि आपके कर्मचारी सभी एलपी नीतियों, प्रथाओं और प्रक्रियाओं में प्रशिक्षित और जानकार हैं, आपके स्टोर को पैसे खोने से रोकने के लिए महत्वपूर्ण हैं।"

एलपी, चोरी, कुछ स्थितियों में क्या करना है, रिटर्न, दोषपूर्ण उत्पाद आदि के बारे में लिखित नीतियां कर्मचारियों के सदस्यों के साथ वितरित और समीक्षा की जानी चाहिए। अपने कर्मचारियों को प्रश्न पूछने का मौका दें ताकि वे अपनी भूमिका में आत्मविश्वास और सशक्त महसूस कर सकें - याद रखें, प्रत्येक कर्मचारी कुछ हद तक एलपी अधिकारी होता है।

आप एक आधिकारिक प्रशिक्षण कार्यक्रम पर भी विचार कर सकते हैं। हानि निवारण अकादमी, हानि निवारण फाउंडेशन, तथा खुदरा विक्रेता प्रशिक्षण सेवाएं तीन बेहतरीन विकल्प हैं।

आप यह भी सुनिश्चित करना चाहेंगे कि प्रत्येक स्टाफ सदस्य पीओएस का उपयोग करने में सहज महसूस करता है, और यह जानता है कि खरीद के लिए वस्तुओं में सटीक रूप से कैसे रिंग किया जाए। मुद्रित मैनुअल और सहायक ग्राहक सहायता के साथ पीओएस कंपनियां लेनदेन के दौरान की गई लिपिकीय त्रुटियों को कम करने में मदद कर सकती हैं।

कर्मचारियों को एलपी अधिवक्ता के रूप में भूमिका में वास्तव में सहज बनाने के लिए, गिलोट ने इसे अपने दिन-प्रतिदिन का हिस्सा बनाने की सिफारिश की। "यह पीओएस के आसपास दैनिक जागरूकता और ऑडिटिंग जितना आसान हो सकता है, यह सुनिश्चित करने के लिए जांच कर रहा है कि सभी सेंसर हटा दिए गए हैं, या प्रत्येक शिफ्ट मीटिंग में एक एलपी पॉइंट के बारे में बात कर रहे हैं।"

कर्मचारियों को ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रोत्साहित करना एक और सक्रिय है, हालांकि अधिक अप्रत्यक्ष, एलपी रणनीति। "ग्राहक सेवा और नुकसान की रोकथाम साथ-साथ चलती है," गिलोट कहते हैं। "राजस्व चलाने और लाभ को संरक्षित करने के लिए, एलपी के कई अभ्यास भी बिक्री स्तर पर सेवा का लाभ उठाते हैं।"

आपके कर्मचारी एलपी चेकलिस्ट

• व्यापार दुरुपयोग लाइन, खुले द्वार नीति, स्थानीय गैर-आपातकालीन फ़ोन नंबर, और अन्य महत्वपूर्ण जानकारी पोस्ट करें
• लिखित एलपी नीतियों का मसौदा तैयार करें और वितरित करें, जिसमें प्रत्येक सहयोगी को जारी की गई आचार संहिता शामिल है
• स्टोर की धनवापसी नीति के बारे में कर्मचारियों को शिक्षित करें और जब ग्राहकों के पास आवश्यक सामग्री न हो तो परिस्थितियों से कैसे निपटें
• कर्मचारियों को अपने या दोस्तों और परिवार की खरीदारी को संसाधित करने से प्रतिबंधित करें
• क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पादों से निपटने के लिए नीति बनाएं

अपने खुदरा स्टोर में नुकसान की रोकथाम के साथ आगे बढ़ें

एलपी हर खुदरा विक्रेता के लिए अलग है। जो आपके लिए काम करता है वह अगले व्यवसाय के लिए काम नहीं कर सकता है। यह सब यह पता लगाने पर निर्भर करता है कि आपके एलपी दर्द बिंदु क्या हैं, कौन से दृष्टिकोण उन नुकसानों को कम कर सकते हैं, और इसे प्रभावी और जवाबदेह वर्कफ़्लो के साथ ऊपर से नीचे तक लागू करना.

जितना विचलित होता है, उतना ही सिकुड़ता है। लेकिन अगर आप स्मार्ट एलपी रणनीतियों को लागू करने के लिए उचित कदम उठाते हैं, तो आप उन नुकसानों को कम कर सकते हैं और अपनी बॉटम लाइन बढ़ा सकते हैं।

अन्य हानि निवारण संसाधन

को देखें हानि निवारण श्रेणी चेकलिस्ट के लिए, कैसे-करें और नुकसान की रोकथाम के लिए सर्वोत्तम अभ्यास।

लेखक के बारे में:

एलेक्जेंड्रा शीहान

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