손실 방지: 소매업체를 위한 종합 가이드

이 Loss Prevention: A Comprehensive Guide for Retailers는 손실 방지가 소매업체에게 매우 실질적인 도전과제임을 인식하고 있습니다. 수축은 소매업체에게 비용을 초래하는 문제입니다. 수십억 달러 매년. 그러나 기업은 축소를 방지하기 위해 도구와 기술을 사용하고 있습니다. 점점 덜.

축소와 관련된 손실은 두 가지입니다. 즉, 해당 제품을 얻기 위해 투자한 자본을 잃게 되고 제품이 판매로 창출할 수 있었던 잠재적 수익을 놓치게 됩니다. 품절이 비즈니스에 미치는 간접적인 영향은 말할 것도 없고, 브랜드에 대한 고객의 인식을 손상시키고 잠재적으로 쇼핑객을 경쟁업체로 밀어넣습니다.

이것이 우리가 소매업체를 위한 종합적인 손실 방지 가이드를 마련한 이유입니다. 여기에는 수축의 주요 원인과 이에 대해 취할 수 있는 조치가 포함됩니다.

내용물

정시에 모든 현장에서 전액

프로그램 및 브랜드 표준 실행.

소매 손실 방지를 시작하는 곳

– 외부 절도

– 내부 절도

– 관리 오류

– 공급자 사기

소매 손실 방지를 시작하는 곳

손실 방지 계획을 세울 때 수축의 원인을 고려하는 것이 좋습니다. 이러한 자본 손실의 가장 큰 원인은 귀하의 주요 초점 영역이어야 합니다.

수축은 몇 가지 주요 원인으로 인해 발생합니다.

외부 도난

좀도둑 계정 총 소매 감소의 거의 36%. 여기에는 물건을 훔치는 단순한 좀도둑과 상점 크레딧이나 현금으로 훔친 물건을 반환하는 것과 같은 보다 복잡한 계획이 포함됩니다. 여기에는 위조 화폐를 사용하여 상품을 구매하는 것도 포함될 수 있습니다.

내부 절도

직원 절도는 물건을 훔치는 것과 경쟁하여 3분의 1이 넘는 수축을 일으킵니다. 이것은 또한 단순히 비용을 지불하지 않은 항목을 가져오는 간단한 절도일 수 있습니다. 내부 절도에는 또한 가짜 반품 처리, 가짜 기프트 카드 제공, 주문을 미루는 항목, 계산대에서 현금 빼내기 등이 포함됩니다.

관리 오류

실수가 발생하고 손실 방지에 관해서도 다르지 않습니다. 실제로 관리 오류 또는 종이 축소는 소매업체 축소의 거의 21%에 기여합니다. 수동 프로세스 및 시스템에 의존하는 비즈니스는 이러한 유형의 축소에 더 취약합니다.

공급자 사기

감소에 가장 작은 기여를 하는 공급업체 사기는 여전히 고려 사항입니다. 거의 6%의 재고 손실의 원인입니다. 가장 가능성이 낮은 범인이기 때문에 많은 손실 방지 전략은 두 가지 형태의 도난에 중점을 둡니다. LP 노력이 결실을 맺지 못했다면 제조업체 및 기타 공급업체 파트너를 조사해야 할 때라는 표시일 수 있습니다.

소매점을 위한 분실 방지

이 기사의 목적을 위해 우리는 LP를 다음 네 가지 범주로 살펴봅니다.

물리적 보안
현금 취급
제품
직원

물리적 보안

분명한 것부터 시작합시다: 보안 카메라. 이것들은 당신이 사용할 수 있는 가장 일반적이고 효과적인 손실 방지 도구 중 하나입니다.

CEO이자 사장인 Elie Y. Katz는 "매장 뒤에서 항상 무슨 일이 일어나는지 볼 수 있도록 매장 전체에 가시 카메라를 설치하는 것이 좋습니다."라고 말합니다. 전국 소매 솔루션. "이는 도둑이 자신이 감시당하고 있다는 것을 알기 때문에 원하는 것을 가져가는 것을 막습니다. 직원도 마찬가지입니다."

카메라는 모든 POS 단말기와 상점 입구, 적재 또는 배달 구역에 있어야 합니다. 단순히 장면을 기록하는 기본 카메라를 사용하거나 더 고급 기술을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 American Apparel은 비디오 녹화를 사용하여 방문객 수와 고객이 매장을 어떻게 이동했는지 분석했습니다. 이러한 통찰력 덕분에 그들은 16%만큼 도난 감소.

거울은 가시성을 높이고 고객에게 귀하가 최고임을 알릴 수 있는 유용하고 비교적 저렴한 도구입니다.

보다 인간적인 접촉을 위해 보안 직원을 고용하는 것을 고려하십시오. 이것은 출입구 옆에 서 있는 한 명의 경비원일 수도 있고 소매 도난 방지를 전문으로 하는 제3자 보안 회사일 수도 있습니다. 당신은 또한 "고용"할 수 있습니다 LP 로봇 일을 하기 위해.

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귀하의 물리적 보안 LP 체크리스트

마지막 LP 감사 날짜를 기록하십시오.
열쇠를 도난당하거나 분실하거나 분실한 경우 항상 자물쇠를 변경하십시오.
작동하는 경보 및 카메라 시스템 설치
건물, POS 등에 대해 각 직원에게 고유한 액세스 코드를 할당합니다.
영업 시간 외에는 매장 직원 전용
사무실이나 창고와 같은 직원 구역에서 고객을 멀리하십시오.
금전 등록기, POS 시스템 등의 모든 키를 보호합니다.
모든 비즈니스 키에 대한 키 제어 로그 설치
카메라가 오프라인이거나 작동하지 않는지 확인하십시오.
정기적으로 비밀번호 변경

현금 취급

이것은 여러면에서 물리적 보안 및 직원과 중복되지만 현금 처리는 LP의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 결국, 우리는 돈을 벌기 위해 이 사업을 하고 있습니다. 돈을 빼앗기 위해서가 아닙니다.

가장 먼저 해야 할 일: 추가 보안 기능을 제공할 수 있는 POS 단말기를 선택하십시오. "[찾기] POS에는 점원이 로그인 및 로그아웃할 수 있는 사용자 관리 인터페이스가 있으므로 상점 소유자는 낮이나 밤의 특정 시간에 계산대에 누가 있었는지 알 수 있습니다."라고 Katz는 말합니다. 도난이 발생하는 경우 그 당시 레지스터를 담당했던 사람을 찾아낼 수 있습니다.

많은 POS 옵션을 사용하면 다양한 수준의 권한 및 액세스 권한을 가진 다양한 사용자를 만들 수 있으며 이는 LP에서도 유용합니다.

또한 현금 총액을 면밀히 모니터링하고 싶을 것입니다. 특히 정기적인 부족 및 초과에 유의하십시오. 정기적인 검토 및 감사를 기간 및 직원별로 수행하면 귀하와 경영진이 불일치 사항을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

물리적으로 말해서 직원은 카메라나 감시 장치 외에 항상 기록부를 주시하는 것이 중요합니다. 사람이 없을 때까지 방치하면 더 큰 위험에 처할 수 있으며 기회주의적인 쇼핑객은 이러한 상황을 이용할 수 있습니다.

귀하의 현금 처리 LP 체크리스트

각 레지스터에 대한 부족/과잉 로그 도입
정기적인 문서 작업 감사를 수행하도록 위치 관리자 교육
모든 POS 단말기에 카메라 설치
POS 및 워크스테이션에서 전화 사용 제한
각 직원의 POS 활동에 대한 월간 검토 수행
직원별 교대 판매 모니터링
적절한 권한으로 POS 사용자 계정 설정
마지막으로 안전 점검을 실시한 날짜와 사람을 알고 있어야 합니다.
매일의 시작과 끝에서 현금 부유물에 금액을 기록하십시오.
금전 등록기 감사를 하루에 세 번 수행

제품

현금 자체만큼이나 중요한 상품은 계속해서 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다. 그리고 도둑이 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 결국, 귀하의 제품은 현금이 아니라 진열되어 있습니다. 다음은 상품을 더 잘 보호하는 4가지 방법입니다.

EAS

EAS(Electronic Article Surveillance)는 가장 일반적인 접근 방식 중 하나이며 매우 효과적이기 때문입니다. 상점 입구를 장식하는 가장 좋은 방법은 아니지만 쇼핑객에게 상점에서 물건을 훔치는 사람들에게 당신이 가게 하고 있다는 즉각적인 인상을 줄 수 있기를 바랍니다. 고객이 태그가 지정된 품목을 가지고 매장을 나가려고 하면 EAS가 고객과 직원(나머지 매장과 함께)에 경고합니다.

하지만 이는 제품을 보호하는 한 가지 방법일 뿐입니다. 앞에서 설명한 것처럼 카메라와 거울은 도움이 되며 매장 레이아웃에 따라 배치해야 합니다. 일부 사람들에게는 놀랍게도 물리적 공간을 설계하는 방법도 도난에 영향을 미칩니다.

형세

바닥에 있는 누구든지 디스플레이 너머로 볼 수 있고 전체 매장에서 일어나는 일을 큰 그림으로 볼 수 있도록 더 짧은 디스플레이를 사용합니다. 작고 훔치기 쉬운 물건은 손이 닿기 어려운 진열대에 두십시오.

창립자인 크리스 길로(Chris Guillot)는 가맹점 방식 그리고 교육 디자이너, 상인 지도, 귀하 또는 귀하의 동료가 항상 명확한 시야를 확보할 수 있도록 공간을 설정할 것을 권장합니다. 그녀는 또한 직원들이 공간을 이동하도록 권장하여 LP의 관점에서뿐만 아니라 고객 서비스 측면에서도 그들의 존재를 알립니다.

“도둑질할 의도로 들어오는 사람은 거의 없습니다. 대부분의 절도는 아무도 주의를 기울이지 않았기 때문에 발생합니다.”라고 그녀는 말합니다. "직원이 충분히 순환하지 않으면 무엇이 문제인지 알지 못합니다."

간판

사이니지는 효과적인 LP 도구이기도 합니다. 우리는 브랜드 간판에 대해 이야기하는 것이 아닙니다. 대신, 좀도둑 취급에 대한 귀하의 정책과 현재 시행 중인 LP 조치를 반복하는 표시는 다섯 손가락 할인을 찾는 쇼핑객을 설득할 수 있습니다. 한 연구 크고 굵은 글씨로 "BEWARE"라는 단어가 있는 도난 방지 표지판이 도둑을 제지하는 데 가장 효과적이라는 것을 발견했습니다.

반품 정책

제품 측면에서 LP 측정은 물리적인 것만이 아닙니다. 반품 정책이 중요한 역할을 합니다. 사기성 반품을 완화하는 정책을 수립합니다. 처리 및 환불을 위해서는 원본 영수증과 고객 ID가 필요합니다. 고객이 구매할 때마다 정책에 대해 교육하고 모든 영수증에 명확하게 인쇄하도록 하십시오.

문서 작업이 일치하는지 확인하는 것과 관련하여 상점으로의 배송이 실제로 받는 것과 일치하는지 확인하고 싶을 것입니다. 수축은 매장에서만 발생하는 것이 아니라 공급업체 오류(의도적이든 아니든)로 인해 발생할 수도 있음을 기억하십시오.

귀하의 제품 LP 체크리스트

도난 위험이 높은 품목을 적절하게 상품화하십시오.
도난 위험이 높은 품목에 대한 추가 보호를 위해 추가 거울 또는 카메라를 사용하십시오.
관리자 또는 감독자만 POS에서 "고위험" 거래를 수행하도록 허용
쇼케이스가 작동하고 안전한지 확인하십시오.
손상되거나 결함이 있는 제품을 한 곳에 보관
배송된 모든 제품이 송장 및 포장 명세서와 일치하는지 확인하십시오.
화장실을 모니터링하거나 고객이 화장실에 상품을 가져오는 것을 제한하는 표지판을 게시합니다.
모든 제품에 행 태그/바코드 부착
상품에 보안 태그 구현
월별 재고 계산 수행

직원

고용

성공적인 LP 계획을 세우려면 직원을 참여시켜야 합니다. 그리고 모든 것은 채용 프로세스에서 시작됩니다. 후보자를 조사할 때 범죄 배경 조사를 수행하십시오. 또한 어려운 상황에서 정직하고 냉정한 의사 결정을 보여준 후보자를 찾으십시오. 이것은 잠재적인 좀도둑 상황을 처리할 수 있는 방법에 대한 좋은 표시입니다.

LP가 최우선 순위이고 예산이 허락한다면 손실 방지 관리자를 고용하여 전체를 감독할 수도 있습니다.

훈련

LP 교육은 온보딩 프로세스의 일부여야 하며 모든 소매 직원에게 정기적으로 필수입니다.

Katz는 "효과적인 LP 프로그램은 잘 훈련된 직원과 함께 시작됩니다. "직원들이 모든 LP 정책, 관행 및 절차에 대해 교육을 받고 지식을 갖추도록 하는 것이 매장의 손실을 방지하는 데 중요합니다."

LP, 도난, 특정 상황에서의 대처 방법, 반품, 불량품 등에 대한 서면 정책을 배포하고 직원과 함께 검토해야 합니다. 직원들에게 질문할 기회를 주어 자신의 역할에 자신감과 권한을 부여할 수 있도록 하십시오. 모든 직원은 어느 정도 LP 담당자임을 기억하십시오.

공식 교육 프로그램을 고려할 수도 있습니다. 그만큼 분실방지 아카데미, 손실 방지 재단, 그리고 소매업체 교육 서비스 세 가지 훌륭한 옵션입니다.

또한 모든 직원이 POS를 편안하게 사용할 수 있도록 하고 구매할 품목을 정확히 입력하는 방법을 알고 있어야 합니다. 유용한 고객 지원을 제공하는 인쇄된 매뉴얼 및 POS 회사는 거래 중 발생하는 사무 오류를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

직원들이 LP 옹호자로서의 역할을 편안하게 할 수 있도록 Guillot는 이를 일상의 일부로 만들 것을 권장합니다. 그녀는 "POS에 대한 일상적인 인식 및 감사, 모든 센서가 제거되었는지 확인하거나 모든 교대 회의에서 하나의 LP 포인트에 대해 이야기하는 것만큼 간단할 수 있습니다."라고 말합니다.

직원들이 고객 서비스에 집중하도록 독려하는 것은 간접적이지만 LP 전략의 또 다른 사전 예방책입니다. Guillot는 "고객 서비스와 손실 방지는 함께 가야 합니다."라고 말합니다. "매출을 늘리고 이익을 보존하기 위해 많은 LP 관행이 영업 현장의 서비스에도 도움이 됩니다."

귀하의 직원 LP 체크리스트

업무방해전화, 문호 개방 정책, 지역 비긴급 전화번호 및 기타 중요 정보 게시
각 직원에게 발행된 행동 강령을 포함하여 서면 LP 정책을 작성하고 배포합니다.
직원에게 매장 환불 정책 및 고객에게 필요한 자료가 없는 상황을 처리하는 방법에 대해 교육합니다.
직원이 자신 또는 친구 및 가족 구매를 처리하지 못하도록 제한
손상되거나 결함이 있는 제품을 처리하기 위한 정책을 만듭니다.

소매점에서 분실 방지로 나아가기

LP는 판매점마다 다릅니다. 귀하에게 적합한 것이 다음 비즈니스에는 적합하지 않을 수도 있습니다. 이 모든 것은 LP의 문제점이 무엇인지, 이러한 손실을 완화할 수 있는 접근 방식을 찾는 것으로 요약됩니다. 효과적이고 책임감 있는 작업 흐름을 통해 위에서 아래로 이를 구현합니다..

당황스럽긴 해도 수축이 일어난다. 그러나 스마트 LP 전략을 구현하기 위한 적절한 조치를 취하면 이러한 손실을 완화하고 수익을 높일 수 있습니다.

기타 손실 방지 자원

참조 분실방지 카테고리 손실 방지를 위한 체크리스트, 방법 및 모범 사례.

저자 소개:

알렉산드라 시한

Alex는 소매, 전자 상거래 및 여행 분야의 B2B 회사와 협력하여 전략과 전문적인 장편 형식, 웹 사이트 및 블로그 콘텐츠를 만드는 카피라이터입니다. Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 등과 같은 사이트에서 그녀의 작업을 볼 수 있습니다. alexshehan.com.

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