L'une des mesures les plus essentielles lorsqu'il s'agit de gérer un magasin physique est d'obtenir du trafic piétonnier. Plus vous générez de trafic, plus vous augmentez les opportunités de vente et d'engagement des clients, ce qui à son tour conduit à l'objectif principal : l'augmentation des revenus.
Pour les petits comme pour les grands détaillants, il est important d'avoir une devanture que les clients apprécient et dans laquelle ils veulent entrer. Mais savez-vous vraiment juste à quel point c'est important? Voici la vérité : l'extérieur de votre entreprise peut être responsable d'environ 45% de votre image marketing.
Qu'on le veuille ou non, les clients fais jugez un livre par sa couverture lorsqu'il s'agit de votre vitrine. En fait, les clients jugent également ce qui les intéresse et si cela répondra ou non à leurs besoins dans les 15 premières secondes environ après avoir passé devant un magasin. Ce n'est pas beaucoup de temps pour faire bonne impression et si vous échouez à ce premier test, ces clients continueront à passer devant votre magasin - et très probablement, directement à vos concurrents.
Heureusement, il existe des moyens d'éviter que vos concurrents ne captent l'argent des clients que vous pourriez obtenir à la place. Pour vous aider, tenez compte des conseils ci-dessous.
CONSEIL #1 : Renforcer l'attrait extérieur
Des études ont montré que 70% de premières ventes se produire en raison de l’attrait de la vitrine. De l’extérieur, les clients portent un jugement sur tout, depuis la peinture écaillée, les mauvaises herbes devant les magasins, les fenêtres sales, le manque de clarté sur ce que vend le magasin et bien sûr, les vitrines médiocres.
Des tâches de maintenance à l’attrait visuel, votre vitrine doit être accueillante et ressembler à un endroit dans lequel les clients potentiels voudraient réellement entrer – même si vous pensez qu’elle semble très bien telle quelle. La réalité est que vous n'êtes pas tous les clients qui passent, alors gardez à l'esprit qu'avoir une vitrine bien éclairée, bien entretenue et accueillante peut aider à attirer des clients dans votre magasin.
Pour vous aider à atteindre cet objectif, il est important de garder votre vitrine fraîche et intéressante grâce à des présentations de produits dans vos fenêtres extérieures. Utilisez une variété de couleurs et modifiez l'éclairage pour créer une ambiance et susciter la curiosité à travers vos affichages, ainsi que pour communiquer que vous êtes ouvert aux affaires.
La signalisation peut aider à y parvenir, mais il est important qu'elle soit facile à lire et visible depuis le trottoir ou même plus loin. En d’autres termes, n’écrivez pas à la main les heures d’ouverture de votre magasin, mais investissez plutôt dans une signalétique solide avec des polices faciles à lire et suffisamment audacieuses pour que vos clients puissent les voir sans avoir à se trouver immédiatement à côté de votre vitrine.
Curieux de savoir si votre magasin accomplit ce qui précède ?
Un bon test pour évaluer la signalétique de votre magasin consiste à la regarder de l'extérieur comme si vous étiez un client potentiel. Évaluez l'état physique de vos fenêtres, portes et murs et identifiez ce qui pourrait nécessiter un peu d'attention supplémentaire. Ensuite, confiez aux associés diverses tâches d'entretien qui peuvent inclure le lavage des fenêtres, le balayage de l'entrée principale et le renforcement des vitrines pour vous assurer que votre attrait extérieur est sans égal.
Rappelez-vous le vieil adage selon lequel « l’espoir n’est pas une stratégie de gestion ». Alors, n'espérez pas seulement que vos magasins aient un attrait extérieur, inspectez-les régulièrement et attribuer des actions correctives lorsque des problèmes sont détectés.
CONSEIL #2 : Faites en sorte que ce que vous vendez soit facile à comprendre
Si les clients potentiels n'ont aucune idée de ce que vous vendez, quelle motivation ont-ils pour entrer dans votre magasin ? Peuvent-ils dire ce que vous faites ou vendez depuis votre vitrine ? Comprennent-ils ce que votre marque peut leur offrir ou en quoi vous êtes différent de vos concurrents ?
Votre signalisation extérieure est sans doute le type de signalisation le plus important, car c'est ce qui aidera les clients à franchir la porte et à entrer dans votre magasin. Selon à une étude, 76% des consommateurs ont choisi d'entrer dans un magasin qu'ils n'avaient jamais visité en se basant uniquement sur son enseigne, et un autre 68% avouent avoir effectué des achats de produits ou de services après qu'une enseigne ait attiré leur attention.
De la signalétique de votre vitrine aux bannières promotionnelles en passant par les panneaux sandwich qui accueillent les gens et mettent en valeur une vente, la signalisation est souvent la première impression que de nombreux clients ont des magasins de détail. Gardant cela à l'esprit, la signalisation est également l'un des outils de vente les plus importants dont dispose un commerçant.
Expliquez clairement quels produits ou services vous proposez et pourquoi les clients ne peuvent pas s'en passer. Assurez-vous que le message est propre, clair, concis et qu'il reflète ce que votre magasin vend. En conséquence, vous accueillerez plus de clients grâce à la clarté que vous leur fournissez sur ce que vend votre magasin.
CONSEIL #3 : Fournissez un appel à l'action
Avoir une vitrine propre et bien entretenue qui montre ce que vous vendez est un must, mais incorporer un appel à l'action élève votre attrait à un autre niveau. Donner aux clients potentiels une raison d'entrer dans votre magasin peut aider à augmenter le trafic de votre magasin ainsi que les ventes. L'intégration de ce dernier conseil dans vos stratégies de vitrine est à ne pas négliger.
Bien que cela puisse sembler évident, les promotions et les ventes doivent être annoncées avec un sentiment d'urgence pour aider les clients potentiels à agir. Assurez-vous d'utiliser des panneaux de vente dans votre vitrine, mais attirez également les clients avec des incitations au-delà des panneaux de vente traditionnels. Vous avez un événement spécial ? Ou est-ce qu'il y en aura un bientôt? Avez-vous récemment accueilli un nouveau fournisseur passionnant dans votre assortiment d'inventaire ? Offrez-vous des rafraîchissements gratuits toute la journée ? Allez au-delà de ce qui est attendu et partagez ces détails via votre vitrine pour encourager les clients à s'engager et à faire partie de votre expérience de vente au détail.
Un autre conseil ? Assurez-vous d'ajouter des comptes à rebours indiquant aux gens combien (ou peu) de temps il leur reste pour profiter de ce qui peut se passer dans votre magasin. L'objectif est de leur dire littéralement quoi faire - venez dans le magasin pour une offre incroyable.
L'essentiel
L'objectif du commerce de détail est de fournir aux clients une solution complète et cela commence par fournir une vitrine accueillante. Mettez-vous à la place de vos clients — vous arrêteriez-vous et magasineriez-vous dans votre magasin ? Soyez honnête avec vous-même et comblez toutes les lacunes que vous pourriez voir dans votre stratégie actuelle. La réalité est que vous n'avez pas une deuxième chance de faire une bonne première impression… alors assurez-vous que votre vitrine ne donne rien d'autre qu'une impression fantastique dont vous pouvez être fier en toute confiance.
A propos de l'auteur:
Nicole Leinbach Reyhle est la fondatrice de RetailMinded et un auteur publié. Elle contribue fréquemmentou à The Today Show, Forbes et d'innombrables publications B2B. Reyhle est le porte-parole du Small Business Saturday d'American Express et écrit régulièrement en tant que leader d'opinion du commerce de détail pour diverses ressources de l'industrie et est reconnu comme l'un des 10 meilleurs leaders d'opinion du commerce de détail de Vente et un « futuriste » du commerce de détail pour IBM. Enfin, Reyhle est également le co-fondateur de la Conférence des détaillants indépendants.
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Tout à fait d'accord! Sans appel à l'action, vous pouvez avoir d'excellentes relations avec les clients sans aucun résultat. Merci d'avoir partagé. 🙂
C'est quelque chose avec lequel la plupart des magasins caritatifs luttent car leur stock évolue constamment et il est difficile de faire en sorte que les anciens articles soient à la mode et actuels. D'excellents conseils et quelque chose que chaque propriétaire de magasin de brique et de mortier peut emporter.
Il est utile de savoir que l'extérieur de notre entreprise représente environ 45% de notre image marketing et qu'une grande partie des clients décident de venir ou non. Nous avons ouvert notre restaurant il y a environ 4 mois, mais nous avons du mal à attirer de nouveaux clients. Peut-être que l'amélioration de notre apparence pourrait aider notre établissement à attirer davantage l'attention.