11 consejos para reducir el riesgo en su negocio minorista

Casi cualquier tipo de negocio conlleva riesgos y responsabilidades, y los minoristas no son la excepción. En el comercio minorista, dichos riesgos pueden presentarse en forma de problemas de seguridad (por ejemplo, peligros en la tienda que pueden provocar resbalones y caídas), robos y pérdidas (por ejemplo, hurtos en tiendas) o desafíos operativos (por ejemplo, errores de los empleados que provocan discrepancias en el inventario). 

Si bien no es posible estar libre de riesgos según el 100%, puede tomar medidas para reducir los riesgos y las responsabilidades. Al abordar de manera proactiva los posibles problemas e implementar estrategias preventivas, puede proteger su empresa, sus empleados y sus clientes.

Aquí te explicamos cómo.

Manténgase al tanto del mantenimiento

Datos de la OSHA de la UE muestra que entre el 10 y el 15% de los accidentes mortales están relacionados con operaciones de mantenimiento. 

No estar al día con las tareas de mantenimiento rutinario puede aumentar la probabilidad de accidentes y responsabilidades, por lo que es fundamental priorizar el mantenimiento regular y los controles de seguridad. Según su tienda, esto podría significar lo siguiente:

• Inspeccionar periódicamente los pisos para detectar derrames, grietas o superficies irregulares.
• Asegurarse de que los estantes y expositores sean resistentes y seguros
• Probar los accesorios de iluminación para garantizar que todas las áreas de la tienda estén bien iluminadas.
• Comprobación de las entradas y salidas para detectar obstrucciones o peligros.
• Mantener áreas de almacenamiento limpias y seguras para existencias y suministros.
• Mantenimiento de equipos como sistemas POS, carritos de compra y escaleras mecánicas.
• Mantener las salidas de emergencia marcadas y libres de obstrucciones.

Documente todos los pasos y procedimientos para las tareas anteriores (y cualquier otro trabajo de mantenimiento en su tienda) y determine la frecuencia adecuada para las inspecciones y el mantenimiento. A partir de allí, asegúrese de que su equipo realice el mantenimiento según lo planeado utilizando listas de verificación y software de auditoría minorista que rastrea la finalización de tareas, establece recordatorios y proporciona visibilidad en tiempo real del cumplimiento de su tienda.

Establecer programas de capacitación en seguridad

La seguridad es un componente fundamental de la prevención de responsabilidad, ya que reduce significativamente el riesgo de accidentes y lesiones en el lugar de trabajo. 

Tener un programa de seguridad formal garantiza que todos los miembros del equipo sean conscientes de los peligros potenciales y sepan cómo responder adecuadamente para minimizar los riesgos. 

Como Haley Bass escribe en Concentra“La mejor herramienta con la que puedes dotar a tus empleados es el conocimiento. No puedes esperar que tus trabajadores sigan prácticas seguras si nunca les has enseñado cómo hacerlo. La capacitación en seguridad debe incluirse en el proceso de incorporación de los nuevos empleados y se deben realizar cursos de actualización periódicamente para los empleados con experiencia”.

Un buen programa de seguridad implica:

• Reconocer los peligros específicos de la tienda y cómo abordarlos
• Demostraciones para el uso seguro de los equipos de la tienda
• Manejo adecuado del inventario y otros materiales en el almacén.
• Alentar al personal a denunciar peligros o comportamientos inseguros

Además de mejorar la seguridad, se ha demostrado que estos programas aumentan la productividad de los empleados, elevan la moral y reducen los costos. Según el administrador de beneficios GMSLos empleados que siguen programas de seguridad son 45% más productivos y experimentan 6% mayor satisfacción laboral. Los programas de seguridad también pueden reducir los costos empresariales en 28%.

Puede implementar un programa de seguridad internamente desarrollando materiales de capacitación, realizando talleres periódicos y creando manuales de seguridad adaptados a las necesidades de su tienda. Como alternativa, existen varios proveedores externos que pueden ofrecer paquetes de capacitación integrales, módulos específicos de la industria y soporte continuo para mantener a su equipo actualizado sobre los últimos protocolos de seguridad.

Cuida a tu personal

Su equipo desempeña un papel fundamental a la hora de minimizar los riesgos y evitar responsabilidades. Desde mantener su tienda segura y bien mantenida hasta denunciar cuando ven que algo no va bien, sus empleados son su primera línea de defensa. 

Si bien la capacitación en seguridad y otros programas brindan a los miembros del personal el conocimiento que necesitan para abordar los problemas de manera proactiva, usted querrá ir un paso más allá fomentando un ambiente de trabajo de apoyo y alentando la comunicación abierta. 

Asegúrese de que su equipo se sienta atendido y capacitado para informar sobre posibles peligros o inquietudes sin dudarlo. Los empleados felices tienen muchas más probabilidades de estar comprometidos y ser proactivos, lo que se traduce en tiendas mejor administradas, menos riesgos y menos posibilidades de responsabilidades.

Sea claro, proporcione contexto e ilustre sus estándares.

Al igual que con cualquier programa, debe asegurarse de que todos estén en la misma sintonía para implementar sus iniciativas con éxito. Cuando se trata de reducir riesgos y responsabilidades, sus empleados deben comprender qué se espera de ellos y por qué se establecieron estas normas. 

Por lo tanto, al establecer políticas o procedimientos, sea lo más claro y específico posible: las instrucciones vagas pueden generar malentendidos y errores.

Además, tenga en cuenta que proporcionar contexto ayuda a reforzar la importancia de cada tarea. 

Por ejemplo, en lugar de simplemente decir: “Mantenga el piso limpio”, explique que mantener un piso limpio previene resbalones, caídas y posibles demandas. 

Consejo profesional: utilice ayudas visuales como diagramas, fotografías y vídeos para demostrar las mejores prácticas y expectativas. 

Hacerlo le ayudará a comunicar claramente los estándares, proporcionar contexto para cada tarea y, en última instancia, capacitar a su equipo para actuar de manera responsable y proactiva. 

Realizar inspecciones y auditorías periódicas

Inspecciones y auditorías periódicas Son imprescindibles para mantener su negocio libre de responsabilidades y problemas legales. Ayudan a garantizar que se cumplan los estándares de seguridad y se aborden los problemas de cumplimiento, así que no escatime en esos controles y auditorías en la tienda. 

¿La buena noticia? Herramientas como encuadernado Puede agilizar estas tareas.

De Bindy La plataforma le permite ejecutar programas y hacer cumplir estándares de manera eficiente. Proporciona formularios personalizables para auditorías e inspecciones, completos con elementos procesables, fotos, videos y un flujo de trabajo correctivo de circuito cerrado. 

Con Bindy, su equipo puede crear formularios personalizados para verificar los estándares de la marca, inspeccionar las operaciones de la tienda y evaluar el cumplimiento. Y si algo no está como estaba previsto, puede usar la plataforma para asignar acciones correctivas en tiempo real y verificar que se resuelvan los problemas.

Utilice la tecnología para apoyar la ejecución de su programa

En lugar de depender de listas de verificación manuales, formularios en papel u hojas de cálculo, considere utilizar soluciones de software que automaticen y agilicen sus procesos. Digitalizar sus flujos de trabajo puede ayudarlo a usted y a sus equipos a completar las tareas más rápido y, al mismo tiempo, reducir un factor importante que contribuye a los riesgos: el error humano. 

Además, la tecnología permite la comunicación y la gestión de tareas en tiempo real, por lo que puedes colaborar con los miembros del equipo más rápidamente y resolver los problemas más temprano que tarde. 

Las soluciones digitales también allanan el camino para tomar decisiones más informadas gracias a los datos y los informes, lo que le permite analizar el rendimiento y detectar problemas potenciales para eliminarlos de raíz.

Monitorea tu tienda de forma remota

¿Una de las mejores cosas de vivir en la era de la tecnología? Estar al tanto de las operaciones y los programas de la tienda no siempre requiere que estés físicamente presente todo el tiempo. Los sistemas basados en la nube allanan el camino para la supervisión remota, de modo que puedas realizar un seguimiento de la seguridad, el mantenimiento y el cumplimiento de tu tienda desde cualquier lugar. 

Soluciones como secuencias de video en el sitio, sensores de IoT y software de gestión minorista le permiten monitorear actividades en tiempo real, recibir alertas instantáneas sobre problemas y acceder rápidamente a los datos para tomar decisiones informadas, todo sin estar en el sitio.

Aproveche estas tecnologías. Incorpórelas a su negocio y úselas de manera adecuada para que usted y su equipo puedan mantenerse conectados y mantener las tiendas funcionando sin problemas. 

Documentar y registrar todo

Una documentación exhaustiva contribuye en gran medida a reducir los riesgos y las responsabilidades en el comercio minorista. Mantenga un registro de los controles de seguridad, el trabajo de mantenimiento, las sesiones de capacitación y los incidentes de su tienda para que siempre tenga un registro claro de lo que se ha hecho. Esto facilita el seguimiento de los problemas y la implementación de medidas correctivas.

En caso de incidente o disputa, tener registros detallados también puede proteger legalmente su negocio al demostrar que ha tomado las medidas necesarias para mantener un entorno seguro.

Una vez más, las soluciones digitales pueden ser su mejor aliado en este caso. Por ejemplo, el software de auditoría minorista le permite documentar las actividades con fotos, videos y firmas digitales. Esto no solo garantiza la precisión y el fácil acceso a la información, sino que también le permite analizar los datos e identificar áreas de mejora con el tiempo.

Prevenir pérdidas por robo

El robo es uno de los mayores desafíos de los minoristas y contribuye significativamente a la pérdida de ingresos cada año. Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF), la tasa de contracción promedio aumentó a 1,6% el año pasado, lo que representa $112,1 mil millones en pérdidas.

“Los minoristas están viendo niveles de robo sin precedentes, junto con una delincuencia desenfrenada en sus tiendas, y la situación se está volviendo cada vez más grave”, comentó el vicepresidente de Protección de Activos y Operaciones Minoristas de NRF, David Johnston.

Y continúa: “Más allá del impacto financiero de estos delitos, la violencia y las preocupaciones por la seguridad siguen siendo la prioridad para todos los minoristas, independientemente de su tamaño o categoría”.

Para reducir el riesgo en esta área se requiere una combinación de capacitación de los empleados, diseño de la tienda y tecnología.

En cuanto a los empleados, capacite a su equipo para que reconozca comportamientos sospechosos y anímelos a tomar medidas cuando noten algo extraño. La distribución de la tienda también desempeña un papel fundamental en la prevención de robos: mantenga los artículos de alto valor en áreas seguras y bien vigiladas y minimice los puntos ciegos. La tecnología puede ser su mejor aliado en este sentido: el uso de cámaras de vigilancia y RFID puede ayudarlo a monitorear la actividad en tiempo real y disuadir los robos en las tiendas.

Priorizar los riesgos en función del impacto y la probabilidad 

No todos los riesgos son iguales, y tratar de abordar todos los peligros potenciales a la vez puede resultar abrumador e ineficiente. ¿Nuestro consejo? Priorizar los riesgos en función de su posible impacto en su negocio y la probabilidad de que ocurran. 

Comience por evaluar cada riesgo en su tienda, desde peligros de seguridad y robos hasta problemas operativos y de cumplimiento. Evalúe qué tan graves serían las consecuencias si el riesgo se materializara y con qué frecuencia es probable que suceda. Los riesgos de alto impacto y alta probabilidad (como los riesgos de resbalones y caídas en una tienda con mucho tráfico peatonal) deben abordarse primero, ya que representan la mayor amenaza para su negocio. Por otro lado, los riesgos de bajo impacto y baja probabilidad pueden requerir atención y recursos menos urgentes.

Considere la posibilidad de crear una matriz de riesgos que describa los diferentes peligros y problemas. Luego, utilícela para priorizar qué riesgos requieren una acción inmediata y cuáles pueden monitorearse con el tiempo.

He aquí un ejemplo:

Probabilidad / Impacto	Bajo impacto	Impacto medio	Alto impacto
Baja probabilidad	Señalización o displays obsoletos	El desorden en el almacén provoca pequeños retrasos	Robo de artículos de poco valor (por ejemplo, accesorios)
Probabilidad media	Problemas leves de mantenimiento de la tienda (por ejemplo, averías en las bombillas)	Conflictos de programación del personal que provocan una reducción de la eficiencia	Fallas menores en los equipos que afectan las ventas (por ejemplo, fallas en el punto de venta)
Alta probabilidad	Etiquetas de precios rotas o etiquetado incorrecto	Peligros de resbalones y caídas (por ejemplo, pisos mojados, pasillos obstruidos)	Hurto de artículos de alto valor o robo de dinero en efectivo

En este escenario, centraría su atención inmediata en los riesgos de alto impacto y alta probabilidad, como el hurto de artículos de alto valor en tiendas y los riesgos de resbalones y caídas. Mientras tanto, puede programar un control de rutina para tareas de menor prioridad, como el mantenimiento leve de la tienda.

Proteja su negocio con un seguro integral

Incluso con todas las medidas preventivas implementadas, pueden surgir riesgos y responsabilidades. Por eso es imprescindible contar con una cobertura de seguro integral. Los principales tipos de seguro que se deben considerar incluyen:

• Seguro de responsabilidad civil general – Cubre lesiones a clientes, daños a la propiedad y honorarios legales si alguien se lesiona en sus instalaciones o reclama daños en su negocio.
• Seguro de propiedad – Protege sus activos físicos, como su tienda, equipo e inventario, contra daños causados por eventos como incendios, tormentas o vandalismo.
• Seguro de interrupción de negocios – Ayuda a cubrir la pérdida de ingresos y gastos operativos si su negocio se ve obligado a cerrar temporalmente debido a eventos imprevistos, como desastres naturales.
• Seguro de compensación para trabajadores – Proporciona cobertura para gastos médicos y salarios perdidos a empleados lesionados o enfermos debido a su trabajo.

Ultimas palabras

Reducir los riesgos y las responsabilidades en el comercio minorista requiere un enfoque proactivo y un esfuerzo constante. Tomar medidas como implementar programas de seguridad, realizar una evaluación de riesgos y monitorear las operaciones puede minimizar los riesgos de manera eficaz y crear un entorno más seguro y eficiente para sus clientes y su equipo. 

Para obtener mejores resultados, utilice tecnología como encuadernado para optimizar procesos, realizar el seguimiento del cumplimiento y abordar problemas en tiempo real.

Recuerde que no se trata de eliminar todos los riesgos posibles: se trata de estar preparado, actuar rápidamente y proteger su negocio de posibles contratiempos para que pueda seguir creciendo y teniendo éxito.

Pruebe Bindy de forma gratuita y descubra cómo nuestra plataforma puede ayudar a que todas sus tiendas cumplan con las normas para que pueda reducir riesgos y responsabilidades. 

Sobre el Autor:

Francesca Nicasio Es experta en ventas minoristas, estratega de contenido B2B y LinkedIn TopVoice. Escribe sobre tendencias, consejos y mejores prácticas que permiten a los minoristas aumentar las ventas y brindar un mejor servicio a los clientes. También es autora de Retail Survival of the Fittest, un libro electrónico gratuito para ayudar a los minoristas a preparar sus tiendas para el futuro.

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