Quasi ogni tipo di attività comporta rischi e responsabilità, e i rivenditori non fanno eccezione. Nel commercio al dettaglio, tali rischi possono presentarsi sotto forma di problemi di sicurezza (ad esempio, pericoli in negozio che possono causare scivolamenti e cadute), furti e perdite (ad esempio, furti nei negozi) o sfide operative (ad esempio, errori dei dipendenti che portano a discrepanze nell'inventario).
Sebbene non sia possibile essere privi di rischi 100%, puoi adottare misure per ridurre rischi e responsabilità. Affrontando in modo proattivo potenziali preoccupazioni e implementando strategie preventive, puoi salvaguardare la tua attività, i tuoi dipendenti e i tuoi clienti.
Ecco come fare.
Rimani aggiornato sulla manutenzione
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Dati da EU OSHA dimostra che dal 10 al 15% degli incidenti mortali sono correlati alle operazioni di manutenzione.
Non riuscire a tenere sotto controllo le attività di manutenzione di routine può aumentare la probabilità di incidenti e responsabilità, motivo per cui è fondamentale dare priorità alla manutenzione regolare e ai controlli di sicurezza. A seconda del tuo negozio, questo potrebbe significare:
- Ispezionare regolarmente i pavimenti per verificare la presenza di perdite, crepe o superfici irregolari
- Garantire che ripiani ed espositori siano robusti e sicuri
- Testare gli apparecchi di illuminazione per garantire che tutte le aree del negozio siano ben illuminate
- Controllare gli ingressi e le uscite per eventuali ostacoli o pericoli
- Mantenere aree di stoccaggio pulite e sicure per scorte e forniture
- Manutenzione di apparecchiature come sistemi POS, carrelli della spesa e scale mobili
- Mantenere le uscite di emergenza segnalate e libere da ostacoli
Documenta tutti i passaggi e le procedure per le attività di cui sopra, e qualsiasi altro lavoro di manutenzione nel tuo negozio, e determina la frequenza corretta per le ispezioni e la manutenzione. Da lì, assicurati che il tuo team esegua la manutenzione come pianificato utilizzando checklist e software di revisione al dettaglio che tiene traccia del completamento delle attività, imposta promemoria e fornisce visibilità in tempo reale sulla conformità del tuo negozio.
Stabilire programmi di formazione sulla sicurezza
La sicurezza è una componente fondamentale della prevenzione della responsabilità, poiché riduce significativamente il rischio di incidenti e infortuni sul posto di lavoro.
Avere un programma di sicurezza formale garantisce che tutti i membri del team siano consapevoli dei potenziali pericoli e sappiano come reagire in modo appropriato per ridurre al minimo i rischi.
Come Haley Bass scrive su Concentra, "Il miglior strumento che puoi dare ai tuoi dipendenti è la conoscenza. Non puoi aspettarti che i tuoi dipendenti seguano pratiche di sicurezza se non hai mai insegnato loro come farlo. La formazione sulla sicurezza dovrebbe essere inclusa nel processo di onboarding per i nuovi dipendenti e gli aggiornamenti dovrebbero essere tenuti periodicamente per i dipendenti esperti."
Un buon programma di sicurezza prevede:
- Riconoscere i pericoli specifici del negozio e come affrontarli
- Dimostrazioni per l'uso sicuro delle attrezzature del negozio
- Corretta gestione dell'inventario e degli altri materiali nel negozio
- Incoraggiare il personale a segnalare pericoli o comportamenti non sicuri
Oltre a migliorare la sicurezza, è stato dimostrato che tali programmi aumentano la produttività dei dipendenti, sollevano il morale e riducono i costi. Secondo l'amministratore dei benefici GMS, i dipendenti che seguono programmi di sicurezza sono 45% più produttivi e sperimentano 6% una maggiore soddisfazione lavorativa. I programmi di sicurezza possono anche ridurre i costi aziendali di 28%.
Puoi implementare un programma di sicurezza internamente sviluppando materiali di formazione, conducendo workshop regolari e creando manuali di sicurezza su misura per le esigenze del tuo negozio. In alternativa, ci sono diversi provider terzi che possono offrire pacchetti di formazione completi, moduli specifici del settore e supporto continuo per mantenere il tuo team aggiornato sui più recenti protocolli di sicurezza.
Prenditi cura del tuo personale
Il tuo team svolge un ruolo fondamentale nel minimizzare i rischi e prevenire le responsabilità. Dal mantenere il tuo negozio sicuro e ben tenuto al parlare quando vedono qualcosa che non va, i tuoi dipendenti sono la tua prima linea di difesa.
Sebbene la formazione sulla sicurezza e altri programmi forniscano ai membri dello staff le conoscenze necessarie per affrontare i problemi in modo proattivo, è opportuno fare un ulteriore passo avanti promuovendo un ambiente di lavoro di supporto e incoraggiando una comunicazione aperta.
Assicuratevi che il vostro team si senta tutelato e autorizzato a segnalare qualsiasi potenziale pericolo o preoccupazione senza esitazione. I dipendenti felici hanno molte più probabilità di essere coinvolti e proattivi, il che porta a negozi meglio gestiti, meno rischi e una ridotta possibilità di responsabilità.
Sii chiaro, fornisci il contesto e illustra i tuoi standard
Come per qualsiasi programma, devi assicurarti che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda per implementare con successo le tue iniziative. Quando si tratta di riduzione del rischio e della responsabilità, i tuoi dipendenti devono capire cosa ci si aspetta da loro e perché questi standard sono in atto.
Pertanto, quando si stabiliscono politiche o procedure, bisogna essere il più chiari e specifici possibile: istruzioni vaghe possono portare a incomprensioni ed errori.
Inoltre, tieni presente che fornire il contesto aiuta a rafforzare l'importanza di ogni compito.
Ad esempio, invece di dire semplicemente "Mantieni pulito il pavimento", spiega che mantenere pulito il pavimento previene scivolamenti, cadute e potenziali cause legali.
Suggerimento: utilizza supporti visivi come diagrammi, foto e video per illustrare le migliori pratiche e le aspettative.
In questo modo potrai comunicare in modo chiaro gli standard, fornire un contesto per ogni attività e, in ultima analisi, consentire al tuo team di agire in modo responsabile e proattivo.
Eseguire ispezioni e verifiche periodiche
Ispezioni e verifiche periodiche sono un must quando si tratta di mantenere la tua attività libera da responsabilità e problemi legali. Contribuiscono a garantire che gli standard di sicurezza siano rispettati e che i problemi di conformità siano affrontati, quindi non lesinare su quei controlli e audit in negozio.
La buona notizia? Strumenti come Legato può semplificare queste attività.
Di Bindy piattaforma consente di eseguire programmi e applicare standard in modo efficiente. Fornisce moduli personalizzabili per audit e ispezioni, completi di elementi attuabili, foto, video e un flusso di lavoro correttivo a ciclo chiuso.
Con Bindy, il tuo team può creare moduli personalizzati per controllare gli standard del marchio, ispezionare le operazioni del negozio e valutare la conformità. E se qualcosa non è all'altezza, puoi usare la piattaforma per assegnare azioni correttive in tempo reale e verificare che i problemi siano stati risolti.
Utilizza la tecnologia per supportare l'esecuzione del tuo programma
Invece di affidarti a checklist manuali, moduli cartacei o fogli di calcolo, prendi in considerazione l'utilizzo di soluzioni software che automatizzano e semplificano i tuoi processi. La digitalizzazione dei tuoi flussi di lavoro può aiutare te e i tuoi team a completare le attività più velocemente, riducendo al contempo un fattore significativo che contribuisce ai rischi: l'errore umano.
Inoltre, la tecnologia consente la comunicazione e la gestione delle attività in tempo reale, così puoi collaborare più velocemente con i membri del team e risolvere i problemi il prima possibile.
Le soluzioni digitali aprono inoltre la strada a decisioni più consapevoli grazie ai dati e ai report, consentendo di analizzare le prestazioni e individuare potenziali problemi per stroncarli sul nascere.
Monitora il tuo negozio da remoto
Uno degli aspetti migliori del vivere nell'era della tecnologia? Rimanere al passo con le operazioni e i programmi del negozio non richiede sempre di essere fisicamente presenti tutto il tempo. I sistemi basati su cloud aprono la strada al monitoraggio remoto, così puoi tenere traccia della sicurezza, della manutenzione e della conformità del tuo negozio da qualsiasi luogo.
Soluzioni come riprese video in loco, sensori IoT e software di gestione della vendita al dettaglio consentono di monitorare le attività in tempo reale, ricevere avvisi immediati in caso di problemi e accedere rapidamente ai dati per prendere decisioni informate, il tutto senza essere presenti in loco.
Sfrutta queste tecnologie. Adottale nella tua attività e sfruttale al meglio, così tu e il tuo team potrete rimanere connessi e far funzionare senza problemi i negozi.
Documentare e registrare tutto
Una documentazione completa contribuisce notevolmente a ridurre rischi e responsabilità nel commercio al dettaglio. Tieni traccia dei controlli di sicurezza, dei lavori di manutenzione, delle sessioni di formazione e degli incidenti del tuo negozio, in modo da avere sempre un resoconto chiaro di ciò che è stato fatto. Ciò semplifica il monitoraggio dei problemi e l'implementazione di misure correttive.
In caso di incidente o controversia, disporre di registri dettagliati può anche proteggere legalmente la tua attività, dimostrando che hai adottato le misure necessarie per mantenere un ambiente sicuro.
Ancora una volta, le soluzioni digitali possono essere la tua migliore amica in questo caso. Ad esempio, il software di audit al dettaglio ti consente di documentare le attività con foto, video e firme digitali. Ciò non solo garantisce accuratezza e facile accesso alle informazioni, ma ti consente anche di analizzare i dati e identificare aree di miglioramento nel tempo.
Prevenire le perdite dovute al furto
I furti rappresentano una delle sfide più grandi per i rivenditori e contribuiscono in modo significativo alla perdita di fatturato ogni anno. Secondo la National Retail Federation (NRF), il tasso medio di contrazione è aumentato a 1,6% lo scorso anno, pari a $112,1 miliardi di perdite.
"I rivenditori stanno assistendo a livelli senza precedenti di furti, uniti a una criminalità dilagante nei loro negozi, e la situazione sta diventando sempre più grave", ha osservato David Johnston, vicepresidente per la protezione dei beni e le operazioni di vendita al dettaglio di NRF.
Continua: "Ben oltre l'impatto finanziario di questi crimini, la violenza e le preoccupazioni per la sicurezza continuano a essere la priorità per tutti i rivenditori, indipendentemente dalle dimensioni o dalla categoria".
Per ridurre i rischi in quest'area è necessaria una combinazione di formazione dei dipendenti, progettazione del punto vendita e tecnologia.
Dal lato dei dipendenti, addestra il tuo team a riconoscere comportamenti sospetti e incoraggiali ad agire quando notano qualcosa di strano. Anche la disposizione del negozio gioca un ruolo chiave nella prevenzione dei furti: tieni gli articoli di valore elevato in aree sicure e ben sorvegliate e riduci al minimo gli angoli ciechi. La tecnologia può essere il tuo più grande alleato in questo caso; usare telecamere di sorveglianza e RFID può aiutarti a monitorare l'attività in tempo reale e scoraggiare i furti nei negozi.
Dare priorità ai rischi in base all'impatto e alla probabilità
Non tutti i rischi sono uguali e cercare di affrontare ogni potenziale pericolo contemporaneamente può essere opprimente e inefficiente. Il nostro consiglio? Stabilisci le priorità dei rischi in base al loro potenziale impatto sulla tua attività e alla probabilità che si verifichino.
Inizia valutando ogni rischio nel tuo negozio, dai pericoli per la sicurezza e i furti ai problemi operativi e di conformità. Valuta quanto sarebbero gravi le conseguenze se il rischio si materializzasse e con quale frequenza è probabile che accada. I rischi ad alto impatto e alta probabilità (come i rischi di scivolamento e caduta in un negozio con traffico pedonale intenso) dovrebbero essere affrontati per primi, poiché rappresentano la minaccia maggiore per la tua attività. D'altro canto, i rischi a basso impatto e bassa probabilità potrebbero richiedere meno attenzione e risorse urgenti.
Prendi in considerazione la creazione di una matrice di rischio che delinei diversi pericoli e problemi. Quindi, usala per stabilire le priorità dei rischi che necessitano di un'azione immediata e di quelli che possono essere monitorati nel tempo.
Ecco un esempio:
| Probabilità / Impatto | Basso impatto | Impatto medio | Alto impatto |
| Bassa probabilità | Segnaletica o display obsoleti | Disordine nel magazzino che causa piccoli ritardi | Furto di oggetti di basso valore (ad esempio accessori) |
| Probabilità media | Problemi di manutenzione del negozio di lieve entità (ad esempio, guasti alle lampadine) | Conflitti di programmazione del personale che causano una riduzione dell'efficienza | Piccoli malfunzionamenti delle apparecchiature che incidono sulle vendite (ad esempio, problemi al POS) |
| Alta probabilità | Cartellini dei prezzi rotti o etichettatura errata | Rischi di scivolamento e caduta (ad esempio pavimenti bagnati, corridoi ostruiti) | Furto di oggetti di valore elevato o furto di denaro contante |
In questo scenario, concentreresti la tua attenzione immediata su rischi ad alto impatto e alta probabilità, come furti nei negozi di articoli di valore elevato e pericoli di scivolamento e caduta. Nel frattempo, puoi pianificare un monitoraggio di routine per attività a bassa priorità, come la manutenzione leggera del negozio.
Proteggi la tua attività con un'assicurazione completa
Anche con tutte le misure preventive in atto, rischi e responsabilità possono comunque verificarsi. Ecco perché avere una copertura assicurativa completa è un must. I principali tipi di assicurazione da considerare includono:
- Assicurazione di responsabilità civile generale – Copre gli infortuni dei clienti, i danni alla proprietà e le spese legali nel caso in cui qualcuno si infortuni nei tuoi locali o richieda un risarcimento danni dalla tua attività.
- Assicurazione sulla proprietà – Protegge i tuoi beni materiali, come il tuo magazzino, le tue attrezzature e il tuo inventario, dai danni causati da eventi come incendi, tempeste o atti vandalici.
- Assicurazione per interruzione attività – Aiuta a coprire le perdite di reddito e le spese operative se la tua attività è costretta a chiudere temporaneamente a causa di eventi imprevisti, come calamità naturali.
- Assicurazione contro gli infortuni sul lavoro – Fornisce copertura per le spese mediche e la perdita di salario per i dipendenti infortunati o ammalati a causa del loro lavoro.
Parole finali
La riduzione dei rischi e delle responsabilità nel commercio al dettaglio richiede un approccio proattivo e uno sforzo continuo. Adottare misure come l'implementazione di programmi di sicurezza, la conduzione di una valutazione dei rischi e il monitoraggio delle operazioni può ridurre efficacemente i rischi e creare un ambiente più sicuro ed efficiente per i clienti e il team.
Per ottenere risultati ottimali, utilizzare tecnologie come Legato per semplificare i processi, monitorare la conformità e risolvere i problemi in tempo reale.
Ricorda, non si tratta di eliminare ogni possibile rischio, ma di essere preparati, agire rapidamente e proteggere la tua attività da potenziali battute d'arresto, in modo da poter continuare a crescere e avere successo.
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Circa l'autore:
Francesca Nicasio è un'esperta di vendita al dettaglio, stratega di contenuti B2B e LinkedIn TopVoice. Scrive di tendenze, suggerimenti e best practice che consentono ai rivenditori di aumentare le vendite e servire meglio i clienti. È anche l'autrice di Retail Survival of the Fittest, un eBook gratuito per aiutare i rivenditori a rendere i loro negozi a prova di futuro.
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