วิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างความประทับใจแรกเชิงบวกได้

ครั้งสุดท้ายที่คุณตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับบางสิ่งคือเมื่อใด หรือใคร?

ความจริงก็คือ การตั้งสมมติฐานมักเกิดขึ้นโดยสัญชาตญาณ ไม่ว่าจะถูกหรือผิด เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะตอบสนองต่อสถานการณ์ ประสบการณ์ และแม้แต่ผู้คนแม้จะไม่รู้อะไรเกี่ยวกับสถานการณ์เหล่านี้

เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะบอกว่าการแสดงครั้งแรกมีความสำคัญ – ธรรมดาและเรียบง่าย น่าเสียดายที่มันคือ ไม่ ธรรมดาและเรียบง่ายในฐานะผู้ค้าปลีกเพื่อตอบสนองต่อความเป็นจริงเหล่านี้ แต่พ่อค้าต้องยอมรับความรับผิดชอบที่มาพร้อมกับการตัดสินและตอบสนองต่อ – ในที่สุด มุ่งสร้างความประทับใจแรกพบที่แข็งแกร่งเพื่อให้ลูกค้าจดจำไปในทางที่ดี

การวิจัยชี้ให้เห็นว่าใช้เวลาเพียงa สิบวินาที สำหรับบุคคลทั่วไปในการแสดงความคิดเห็น หมายความว่าผู้ค้าปลีกมีเวลาเหลือเฟือในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า

ตั้งแต่ทางเข้าหน้าร้านไปจนถึงริมทาง การขายสินค้าภายใน พฤติกรรมของพนักงาน การแต่งกายของพนักงาน และอื่นๆ ทุกรายละเอียดมีความสำคัญ ผู้ค้าปลีกที่ต้องการสร้างความประทับใจแรกพบในเชิงบวกควรเน้นที่ 2 ประเด็นหลัก ได้แก่ การดึงดูดสายตาในเบื้องต้นและการทักทายลูกค้า

เน้นที่การดึงดูดสายตา

ดูมีความสำคัญ ที่นั่นฉันพูดมัน

ตั้งแต่หน้าร้านของคุณ การแสดงภาพ ไปจนถึงการแต่งกายของพนักงาน ผู้คนจะตัดสินโดยพิจารณาจากภาพความประทับใจของร้านค้าของคุณ การยอมรับความเป็นจริงนี้จะทำให้คุณมีโอกาสที่จะเสริมสร้างมาตรฐานภาพและความประทับใจครั้งแรกให้กับแบรนด์ของคุณ

ต่อไปนี้คือพื้นที่ภาพหลัก 3 ด้านที่ต้องเน้น:

1. ภายนอกร้าน

ภายนอกร้านของคุณควรมีป้ายที่ชัดเจนซึ่งไม่เพียงแต่บอกชื่อร้านค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังบอกเวลาทำการของร้าน รายละเอียดการติดต่อและข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอในการจัดประเภทร้านค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น ชื่อของร้านบูติกชื่อ Nicole's Boutique ไม่ได้ระบุชัดเจนว่าร้านบูติกนั้นขายอะไร แต่การขยายรายละเอียดเพิ่มเติมที่อาจรวมถึงแฟชั่นและเครื่องประดับจะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

2. Store Displays

เมื่อลูกค้าเดินเข้าไปในร้าน พวกเขาจะมองไปรอบๆ อย่างเป็นธรรมชาติ จอแสดงผลของคุณส่งผลในเชิงบวกหรือเชิงลบต่อความประทับใจที่มีต่อร้านค้าของคุณ

การจัดแสดงมีความเป็นระเบียบเรียบร้อย มีสินค้าเพียงพอ และมีป้ายชัดเจนหรือไม่? ใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างความประทับใจแรกพบ รายการตรวจสอบการขายสินค้า เพื่อให้แน่ใจว่าการขายสินค้าของคุณจะสร้างความประทับใจแรกพบในเชิงบวกเท่านั้น

3. การแต่งกายของร้าน

การแต่งกายเป็นเรื่องสำคัญ การแต่งกายเป็นโอกาสของผู้ค้าปลีกที่จะโดดเด่นอย่างแท้จริงท่ามกลางการแข่งขัน และให้การดูแลลูกค้าที่จะส่งผลดีต่อความประทับใจของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานร้านค้าของคุณมีระเบียบการแต่งกายที่เอื้อต่อแบรนด์ร้านค้าของคุณ และในทำนองเดียวกัน ไม่เบี่ยงเบนความสนใจของลูกค้าจากสิ่งที่พวกเขามีอยู่จริง - ซึ่งก็คือการซื้อสินค้า

ใช้ความคาดหวังในการสื่อสารกับลูกค้า

ไม่มีอะไรสามารถสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีได้เท่ากับการสื่อสารที่ดี เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ ผู้ค้าจึงต้องมีความกระตือรือร้นในการระบุวิธีที่พวกเขาต้องการให้พนักงานร้านค้าของตนทักทายและสนับสนุนลูกค้าที่เดินเข้าไปในร้านของตน

การขยายข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโปรโมชันหรือผลิตภัณฑ์ในร้านค้าถือเป็นจุดเริ่มต้นการสนทนาที่เป็นธรรมชาติสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องพิจารณา แต่การทักทายเป็นขั้นตอนแรกในการให้โอกาสลูกค้าได้มีส่วนร่วมกับพนักงานในร้านของคุณ ด้วยเหตุนี้ – และเนื่องจากเวลาไม่กี่วินาทีมีความสำคัญที่นี่ – พิจารณาว่าร้านค้าของคุณต้อนรับลูกค้าอย่างไร จากนั้นให้พิจารณาว่าทีมร้านค้าของคุณมีความแตกต่างกันอย่างไรบ้าง

คุณเสนอคำทักทายที่สม่ำเสมอสำหรับลูกค้าทุกคนที่เดินผ่านประตูของคุณหรือไม่? หรือคำทักทายของคุณแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าใครเป็นคนขยาย? นอกจากนี้ คำทักทายนี้ส่งอย่างไร… ด้วยการสบตา? จากด้านหลังพื้นที่ห่อเงินสดของคุณ? หรือพนักงานร้านของคุณอยู่ที่ไหนในเวลาที่มีคนเข้ามาในร้านของคุณ? การทักทายลูกค้าในทุกมุมของการเริ่มต้นของคุณอาจฟังดูง่าย แต่ทุกรายละเอียดมีความสำคัญที่นี่

เพื่อช่วยให้คำทักทายร้านค้าของคุณสมบูรณ์แบบ ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

1. ระบุคำทักทายมาตรฐานของร้านค้าที่คาดว่าพนักงานในร้านทุกคนจะใช้เมื่อมีคนเข้ามาในร้านของคุณ คำทักทายนี้จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างแบรนด์ร้านค้าของคุณและช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเนื่องจากลักษณะที่ซ้ำซากจำเจ
2. ให้คำทักทายของร้านเป็นจังหวะและเป็นมิตร “สวัสดี” ธรรมดาๆ นั้นง่ายเกินไป ทว่า “สวัสดี ยินดีต้อนรับสู่ชื่อร้านค้าของคุณ” นั้นง่ายพอโดยไม่ต้องเร่งรีบเกินไป ลูกค้าจะไม่รู้สึกกดดันที่จะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังพื้นที่ขายทันทีที่คุณอาจชี้ให้พวกเขาเห็นเช่นกัน หรือกดดันให้ใช้จ่ายเลย และเพียงแค่เพลิดเพลินกับร้านค้าของคุณแทน และหากร้านค้าของคุณมีสินค้าและสารพันอย่างดีที่สุด ขั้นตอนต่อไปที่นำไปสู่การซื้อของลูกค้าควรเริ่มต้นโดยสัญชาตญาณ
3. ส่งคำทักทายด้วยรอยยิ้มและสบตาอย่างจริงใจ ท้ายที่สุด มันเป็นเรื่องของความประทับใจแรกพบ จำได้ไหม? พูดอะไรก็สำคัญเมื่อพูดด้วยเจตนาเท่านั้น ดังนั้นควรฝึกทีมของคุณให้จริงใจกับคำทักทายของพวกเขา นั่นหมายถึงการเงยหน้าขึ้นมองหากก้มหน้าลง สบตาแทนที่จะมองไปทางอื่น และเสนอรอยยิ้มที่ต้อนรับลูกค้าด้วยการต้อนรับอย่างอบอุ่นเมื่อเทียบกับสิ่งอื่นใด
4. ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าคำทักทายของคุณถูกนำมาใช้ อยู่ในร้านค้าของคุณและดำเนินการ การตรวจสอบการขายปลีกเป็นประจำ หรือการตรวจสอบตอกย้ำมาตรฐานแบรนด์ วิธีเดียวที่จะรู้ว่าพนักงานใช้ทักษะการสื่อสารที่เรียนรู้ใหม่คือไปที่ร้านค้า นอกจากนี้ การเข้าและตรวจสอบร้านค้าของคุณยังเปิดโอกาสให้พนักงานของร้านได้ถามคำถามและเสนอความคิดเห็น

สุดท้ายนี้ จำไว้ว่าในโลกที่เต็มไปด้วยเทคโนโลยีและรายการสิ่งที่ต้องทำที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับตัวคุณเองและผู้บริโภคของคุณ ทำให้แต่ละช่วงเวลามีความสำคัญในการเชื่อมต่อกับลูกค้า

ความคิดสุดท้าย…

ความประทับใจแรกคือสิ่งที่นำไปสู่สิ่งต่อไป และท้ายที่สุด สิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำ...หรือไม่ สำหรับรางวัลของความประทับใจแรกพบในเชิงบวก? ฝ่ายขาย!

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Nicole Leinbach Reyhle เป็นผู้ก่อตั้ง ขายปลีกMinded และผู้เขียน ขายปลีก101. เธอเป็นผู้สนับสนุนรายการ The Today Show, Forbes เป็นประจำ และเป็นโฆษกของ American Express's Small Business ในวันเสาร์ Reyhle ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำด้านความคิดด้านการค้าปลีก 10 อันดับแรกจาก Vend และ "นักอนาคตนิยม" ด้านการค้าปลีกของ IBM Reyhle ยังเป็นผู้ร่วมก่อตั้งของ การประชุมผู้ค้าปลีกอิสระ.

แบรนด์ค้าปลีกและการบริการชั้นนำในสหรัฐอเมริกาใช้ Bindy เพื่อดำเนินโครงการและมาตรฐานของไซต์