Bagaimana Pengecer dapat Menciptakan Kesan Pertama yang Positif

Kapan terakhir kali Anda membuat asumsi tentang sesuatu? Atau seseorang?

Kenyataannya adalah, asumsi sering dibuat secara naluriah - apakah itu benar atau salah. Sudah menjadi sifat manusia untuk bereaksi terhadap situasi, pengalaman, dan bahkan orang meskipun tidak tahu apa-apa tentang skenario ini.

Wajar untuk mengatakan bahwa kesan pertama itu penting – polos dan sederhana. Sayangnya, itu bukan begitu polos dan sederhana sebagai pengecer untuk bereaksi terhadap kenyataan ini. Sebaliknya, pedagang harus menerima tanggung jawab yang datang dengan dihakimi dan bereaksi terhadap – akhirnya bertujuan untuk meninggalkan kesan pertama yang kuat agar dapat diingat secara positif oleh pelanggan.

Penelitian menunjukkan bahwa dibutuhkan hanya sepersepuluh detik bagi individu untuk membentuk opini, artinya pengecer tidak memiliki waktu luang untuk mendapatkan perhatian pelanggan.

Dari pintu masuk etalase hingga daya tarik tepi jalan hingga merchandising interior hingga perilaku karyawan hingga aturan berpakaian staf dan banyak lagi, setiap detail penting. Pengecer yang ingin memastikan kesan pertama yang positif harus fokus pada dua bidang utama: daya tarik visual awal Anda dan sapaan pelanggan Anda.

Fokus pada Daya Tarik Visual

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Siobhan Ferguson | PrettyCityLondon (@prettycitylondon)

Terlihat penting. Di sana, saya mengatakannya.

Dari etalase Anda hingga tampilan visual Anda hingga kode pakaian karyawan Anda, orang akan memberikan penilaian berdasarkan tayangan visual toko Anda. Mengakui kenyataan ini memberi Anda kesempatan untuk memperkuat standar visual dan kesan pertama merek Anda.

Berikut adalah 3 area visual utama yang harus difokuskan:

1. Toko Eksterior

Bagian luar toko Anda harus menawarkan papan nama yang jelas yang tidak hanya membagikan nama toko Anda, tetapi juga menawarkan jam buka toko, detail kontak, dan informasi tentang apa yang ditawarkan berbagai toko Anda.

Misalnya, nama butik bernama Nicole's Boutique tidak secara jelas mengidentifikasi apa yang mungkin dijual butik tersebut. Tetapi memperluas detail tambahan yang mungkin mencakup mode dan aksesori akan menawarkan pemahaman yang lebih jelas kepada pelanggan.

2. Tampilan Toko

Ketika seorang pelanggan masuk ke toko, mereka secara alami melihat sekeliling. Tampilan Anda baik secara positif maupun negatif memengaruhi kesan mereka terhadap toko Anda.

Apakah pajangannya rapi, diisi dengan baik, dan memiliki papan nama yang jelas? Untuk membuat kesan pertama yang kuat, gunakan ini daftar periksa barang dagangan untuk memastikan merchandising Anda hanya memberikan kesan pertama yang positif.

3. Kode Pakaian Toko

Pakaian penting. Aturan berpakaian adalah kesempatan pengecer untuk benar-benar menonjol di antara pesaing mereka dan menawarkan layanan pelanggan yang secara positif akan memengaruhi kesan pelanggan. Pastikan staf toko Anda memiliki aturan berpakaian yang berkontribusi pada merek toko Anda dan juga, tidak mengalihkan perhatian pelanggan dari tujuan mereka sebenarnya – yaitu berbelanja.

Terapkan Harapan Komunikasi Pelanggan

Tidak ada yang bisa memberikan kesan pertama yang baik seperti komunikasi yang baik. Dengan mengingat hal ini, pedagang harus proaktif dalam mengidentifikasi cara mereka ingin staf toko mereka menyapa dan mendukung pelanggan yang masuk ke toko mereka.

Memperluas wawasan tentang promosi atau produk di dalam toko adalah permulaan percakapan yang wajar untuk dipertimbangkan oleh pengecer, namun menyapa adalah langkah pertama dalam memberi pelanggan kesempatan untuk terlibat dengan staf toko Anda. Karena itu – dan karena detik penting di sini – pertimbangkan bagaimana toko Anda saat ini menyapa pelanggan, lalu pertimbangkan variasi apa yang mungkin ada di antara tim toko Anda.

Apakah Anda menawarkan salam yang konsisten untuk semua pelanggan yang datang melalui pintu Anda? Atau apakah sapaan Anda berbeda-beda berdasarkan siapa yang menyampaikannya? Selain itu, bagaimana salam ini disampaikan… dengan kontak mata? Dari belakang area pembungkus uang Anda? Atau di mana pun staf toko Anda berada pada saat seseorang memasuki toko Anda? Melihat semua sudut salam awal Anda kepada pelanggan mungkin terdengar sederhana, tetapi setiap detail penting di sini.

Untuk membantu menyempurnakan salam toko Anda, pertimbangkan hal berikut:

1. Identifikasi salam toko standar yang diharapkan digunakan oleh semua staf toko saat seseorang memasuki toko Anda. Sapaan ini kemudian menjadi bagian dari branding toko Anda dan membantu menciptakan kesan yang tak terlupakan bagi pelanggan karena sifatnya yang berulang.
2. Jaga agar salam toko tetap ceria dan ramah. Sebuah "halo" sederhana terlalu sederhana. Namun "halo, selamat datang di nama toko Anda" cukup sederhana tanpa terlalu memaksa. Pelanggan tidak akan merasa tertekan untuk segera diarahkan ke area penjualan yang mungkin Anda arahkan juga kepada mereka atau tekanan untuk berbelanja sama sekali dan sebaliknya, cukup nikmati toko Anda. Dan jika toko Anda adalah barang dagangan dan berbagai macam yang terbaik, langkah selanjutnya yang mengarah pada pembelian pelanggan secara naluriah harus mulai terjadi.
3. Sampaikan salam dengan senyum tulus dan kontak mata. Lagi pula, ini tentang kesan pertama, ingat? Mengatakan apa pun hanya penting ketika diucapkan dengan niat, jadi latih tim Anda untuk tulus dengan salam mereka. Itu berarti melihat ke atas jika kepala mereka melihat ke bawah, melakukan kontak mata alih-alih memalingkan muka dan menawarkan senyum yang menyambut pelanggan dengan sambutan hangat versus apa pun.
4. Audit untuk memastikan ucapan Anda diterima. Berada di toko Anda dan melakukan audit ritel reguler atau inspeksi memperkuat standar merek. Satu-satunya cara untuk mengetahui bahwa karyawan menerapkan keterampilan komunikasi yang baru mereka pelajari adalah dengan mengunjungi toko. Selain itu, masuk ke dan memeriksa toko Anda menawarkan karyawan toko kesempatan untuk mengajukan pertanyaan dan menawarkan umpan balik.

Terakhir, ingatlah bahwa di dunia yang penuh dengan teknologi dan daftar tugas yang tampaknya tidak pernah berakhir untuk Anda dan konsumen Anda, buatlah setiap momen penting saat berhubungan dengan pelanggan.

Pikiran terakhir…

Kesan pertama adalah apa yang mengarah ke yang berikutnya dan pada akhirnya, apa yang membuat merek Anda mudah diingat… atau tidak. Adapun imbalan dari kesan pertama yang positif? Penjualan!

Tentang Penulis:

Nicole Leinbach Reyhle adalah Pendiri Berpikiran Ritel dan penulis Eceran 101. Dia sering menjadi kontributor The Today Show, Forbes dan Juru Bicara untuk Usaha Kecil American Express Sabtu. Reyhle diakui sebagai pemimpin pemikiran ritel 10 Teratas dari Vend dan "futuris" ritel untuk IBM. Reyhle juga Co-Founder dari Konferensi Pengecer Independen.