Jak sprzedawcy mogą stworzyć pozytywne pierwsze wrażenie

Kiedy ostatnio zrobiłeś jakieś założenie? Czy ktoś?

W rzeczywistości założenia są często dokonywane instynktownie – niezależnie od tego, czy są słuszne, czy nie. Reagowanie na sytuacje, doświadczenia, a nawet ludzi, mimo braku wiedzy o tych scenariuszach, leży w ludzkiej naturze.

Można śmiało powiedzieć, że liczy się pierwsze wrażenie – jasne i proste. Niestety jest nie tak proste i proste jak sprzedawca, aby zareagować na te realia. Zamiast tego kupcy muszą zaakceptować odpowiedzialność, która wiąże się z byciem ocenianym i reagowaniem na - ostatecznie dążenie do pozostawienia mocnego pierwszego wrażenia, aby zostać pozytywnie zapamiętanym przez klientów.

Badania sugerują, że zajmuje to tylko dziesiąta sekundy dla osób indywidualnych, aby wyrobić sobie opinię, co oznacza, że detaliści nie mają czasu do stracenia na zwrócenie uwagi klienta.

Każdy szczegół ma znaczenie, od wejścia do sklepu, przez atrakcję przy krawężniku, przez merchandising we wnętrzu, po zachowanie pracowników, ubiór pracowników i nie tylko. Sprzedawcy, którzy chcą zapewnić pozytywne pierwsze wrażenie, powinni skupić się na dwóch kluczowych obszarach: początkowej atrakcyjności wizualnej i powitaniu klienta.

Skoncentruj się na atrakcyjności wizualnej

Wygląda na ważne. Powiedziałem to.

Od witryny sklepowej, przez wyświetlacze wizualne, po strój pracownika, ludzie będą wydawać osądy na podstawie wizualnych wrażeń z Twojego sklepu. Uznanie tej rzeczywistości daje Ci możliwość wzmocnienia swoich standardów wizualnych i pierwszych wrażeń swojej marki.

Oto 3 kluczowe obszary wizualne, na których należy się skoncentrować:

1. Sklep na zewnątrz

Na zewnątrz Twojego sklepu powinno być widoczne wyraźne oznakowanie, które nie tylko zawiera nazwę Twojego sklepu, ale także godziny otwarcia, dane kontaktowe i informacje o ofercie Twojego sklepu.

Na przykład nazwa butiku Nicole's Boutique nie określa jasno, co ten butik może sprzedawać. Jednak rozszerzenie dodatkowych szczegółów, które mogą obejmować modę i akcesoria, zapewni lepsze zrozumienie dla klientów.

2. Sklep wyświetla

Kiedy klient wchodzi do sklepu, naturalnie się rozgląda. Twoje ekspozycje wpływają pozytywnie lub negatywnie na ich wrażenie w Twoim sklepie.

Czy ekspozytory są schludne, dobrze zaopatrzone i mają wyraźne oznakowanie? Aby zrobić dobre pierwsze wrażenie, użyj tego lista kontrolna merchandisingu aby zapewnić, że Twój merchandising tylko pozytywnie wpłynie na pierwsze wrażenie.

3. Przechowuj kod ubioru

Strój ma znaczenie. Zasady dotyczące ubioru dają detalistom szansę na wyróżnienie się na tle konkurencji i oferowanie obsługi klienta, która pozytywnie wpłynie na wrażenia klientów. Upewnij się, że personel Twojego sklepu ma na miejscu kod ubioru, który przyczynia się do marki Twojego sklepu, a także nie odwraca uwagi klientów od tego, po co naprawdę są – czyli robić zakupy.

Wdrażaj oczekiwania w zakresie komunikacji z klientem

Nic tak nie zapewnia dobrego pierwszego wrażenia, jak dobra komunikacja. Mając to na uwadze, sprzedawcy muszą aktywnie identyfikować sposoby, w jakie pracownicy sklepu witają i wspierają klientów wchodzących do ich sklepu.

Poszerzenie wiedzy na temat promocji lub produktów w sklepie jest dla sprzedawców naturalnym sposobem na rozpoczęcie rozmowy, ale przywitanie jest pierwszym krokiem do umożliwienia klientom nawiązania kontaktu z personelem sklepu. Z tego powodu – i ponieważ liczą się tu sekundy – zastanów się, jak Twój sklep obecnie wita klientów, a następnie zastanów się, jakie różnice mogą istnieć w zespole Twojego sklepu.

Czy oferujesz spójne powitanie dla wszystkich klientów, którzy przechodzą przez twoje drzwi? A może twoje pozdrowienia różnią się w zależności od tego, kto je przekazuje? Dodatkowo, jak to powitanie jest dostarczane… z kontaktem wzrokowym? Zza obszaru pakowania gotówki? Lub gdziekolwiek mogą być pracownicy Twojego sklepu w momencie, gdy ktoś wchodzi do Twojego sklepu? Patrzenie na wszystkie kąty początkowego powitania klientów może wydawać się proste, ale każdy szczegół ma tutaj znaczenie.

Aby udoskonalić powitanie w sklepie, rozważ następujące kwestie:

1. Zidentyfikuj standardowe powitanie sklepowe, którego wszyscy pracownicy sklepu powinni używać, gdy ktoś wchodzi do Twojego sklepu. To powitanie staje się następnie częścią brandingu Twojego sklepu i pomaga stworzyć niezapomniane wrażenie na klientach ze względu na jego powtarzalny charakter.
2. Zachowaj optymistyczne i przyjazne powitanie w sklepie. Proste „cześć” jest zbyt proste. Jednak „cześć, witaj w nazwie Twojego sklepu” jest dość proste i nie jest zbyt nachalne. Klienci nie będą odczuwać presji natychmiastowego przekierowania do obszaru sprzedaży, który również możesz im wskazać, ani presji, aby w ogóle wydać, a zamiast tego po prostu cieszyć się swoim sklepem. A jeśli Twój sklep jest najlepiej sprzedający się i dobierany, kolejne kroki, które prowadzą do zakupów klientów, powinny instynktownie zacząć działać.
3. Przekaż powitanie z prawdziwym uśmiechem i kontaktem wzrokowym. W końcu chodzi o pierwsze wrażenia, pamiętasz? Mówienie czegokolwiek ma znaczenie tylko wtedy, gdy jest powiedziane z zamiarem, więc trenuj swój zespół, aby był szczery w powitaniu. Oznacza to, że należy spojrzeć w górę, jeśli ich głowa jest skierowana w dół, nawiązać kontakt wzrokowy zamiast odwracać wzrok i oferować uśmiech, który wita klientów ciepłym powitaniem w przeciwieństwie do czegokolwiek innego.
4. Przeprowadź audyt, aby upewnić się, że Twoje powitanie zostanie przyjęte. Bycie w swoich sklepach i dyrygowanie regularne audyty detaliczne lub inspekcje wzmacniają standardy marki. Jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, że pracownicy wykorzystują nowo nabyte umiejętności komunikacyjne, jest wizyta w sklepie. Dodatkowo, wejście do sklepu i sprawdzenie go daje pracownikom sklepu możliwość zadawania pytań i udzielania informacji zwrotnych.

Na koniec pamiętaj, że w świecie wypełnionym technologią i pozornie niekończącymi się listami rzeczy do zrobienia dla Ciebie i Twoich konsumentów, spraw, aby każda chwila miała znaczenie, jeśli chodzi o kontakt z klientami.

Końcowe przemyślenia…

Pierwsze wrażenie jest tym, co prowadzi do następnego i ostatecznie sprawia, że Twoja marka jest niezapomniana… lub nie. Co do nagród w postaci pozytywnych pierwszych wrażeń? Sprzedaż!

O autorze:

Nicole Leinbach Reyhle jest założycielką Retail Minded i autorem Sprzedaż detaliczna 101. Jest częstym współpracownikiem The Today Show, Forbes i jest rzecznikiem prasowym Small Business Saturday American Express. Reyhle jest uznawany za czołowego lidera w dziedzinie handlu detalicznego Top 10 firmy Vend i „futurystę” w handlu detalicznym IBM. Reyhle jest również współzałożycielem Konferencja Niezależnych Sprzedawców.

Najlepsze marki handlu detalicznego i hotelarstwa w Stanach Zjednoczonych korzystają z Bindy do realizacji programów i standardów witrynowych.