Wann haben Sie das letzte Mal eine Annahme über etwas gemacht? Oder jemand?
Die Realität ist, dass Annahmen oft instinktiv getroffen werden – ob sie nun richtig oder falsch sind. Es liegt in der Natur des Menschen, auf Situationen, Erfahrungen und sogar Menschen zu reagieren, ohne etwas über diese Szenarien zu wissen.
Es ist fair zu sagen, dass der erste Eindruck zählt – schlicht und einfach. Leider ist es nicht so schlicht und einfach wie ein Einzelhändler, auf diese Realitäten zu reagieren. Stattdessen müssen Händler die Verantwortung akzeptieren, die damit einhergeht, beurteilt und darauf reagiert zu werden – letzten Endes Ziel ist es, einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen, um bei den Kunden positiv in Erinnerung zu bleiben.
Untersuchungen deuten darauf hin, dass es nur a dauert Zehntelsekunde individuelle Meinungsbildung, was bedeutet, dass Einzelhändler keine Zeit haben, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen.
Von den Ladeneingängen über die Attraktivität am Straßenrand bis hin zum Innenverkauf, dem Verhalten der Mitarbeiter, der Kleiderordnung der Mitarbeiter und mehr, jedes Detail zählt. Einzelhändler, die einen positiven ersten Eindruck sicherstellen möchten, sollten sich auf zwei Schlüsselbereiche konzentrieren: Ihre anfängliche visuelle Anziehungskraft und Ihre Kundenbegrüßung.
Konzentrieren Sie sich auf die visuelle Attraktivität
Aussehen ist wichtig. Da habe ich es gesagt.
Von Ihrer Ladenfront über Ihre visuellen Displays bis hin zu Ihrer Mitarbeiter-Kleiderordnung, die Menschen werden auf der Grundlage der visuellen Eindrücke Ihres Geschäfts ein Urteil fällen. Die Anerkennung dieser Realität bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre visuellen Standards und den ersten Eindruck Ihrer Marke zu stärken.
Hier sind die 3 wichtigsten visuellen Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten:
1. Äußeres lagern
Das Äußere Ihres Ladens sollte eine klare Beschilderung aufweisen, die nicht nur Ihren Ladennamen teilt, sondern auch Öffnungszeiten, Kontaktdaten und Informationen zu Ihrem Ladensortiment enthält.
Der Name einer Boutique mit dem Namen „Nicole's Boutique“ gibt beispielsweise nicht eindeutig an, was diese Boutique möglicherweise verkauft. Aber die Erweiterung zusätzlicher Details, die Mode und Accessoires umfassen können, wird den Kunden ein klareres Verständnis bieten.
2. Shop-Displays
Wenn ein Kunde ein Geschäft betritt, schaut er sich natürlich um. Ihre Displays beeinflussen den Eindruck Ihres Ladens entweder positiv oder negativ.
Sind die Auslagen aufgeräumt, gut bestückt und gut beschildert? Verwenden Sie dies, um einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen Merchandising-Checkliste um sicherzustellen, dass Ihr Merchandising nur zu einem positiven ersten Eindruck beiträgt.
3. Kleiderordnung für Geschäfte
Kleidung ist wichtig. Kleiderordnungen sind die Chance für Einzelhändler, sich wirklich von der Konkurrenz abzuheben und eine Kundenbetreuung anzubieten, die den Kundeneindruck positiv beeinflusst. Stellen Sie sicher, dass Ihr Ladenpersonal eine Kleiderordnung hat, die zu Ihrer Marke beiträgt und die Kunden nicht von dem ablenkt, wofür sie wirklich da sind – nämlich einkaufen.
Implementieren Sie die Erwartungen an die Kundenkommunikation
Nichts kann so einen guten ersten Eindruck hinterlassen wie eine gute Kommunikation. Vor diesem Hintergrund müssen Händler proaktiv identifizieren, wie ihre Mitarbeiter Kunden, die ihr Geschäft betreten, begrüßen und unterstützen sollen.
Die Erweiterung des Einblicks in Aktionen oder Produkte im Geschäft ist ein natürlicher Gesprächsstarter für Einzelhändler, aber Hallo zu sagen ist der erste Schritt, um Kunden die Möglichkeit zu geben, mit Ihren Ladenmitarbeitern in Kontakt zu treten. Aus diesem Grund – und weil es hier auf Sekunden ankommt – überlegen Sie, wie Ihr Geschäft derzeit Kunden begrüßt, und überlegen Sie dann, welche Unterschiede in Ihrem Geschäftsteam bestehen könnten.
Bieten Sie eine einheitliche Begrüßung für alle Kunden, die durch Ihre Türen kommen? Oder variieren Ihre Begrüßungen je nachdem, wer sie verlängert? Außerdem, wie wird diese Begrüßung überbracht … mit Augenkontakt? Hinter Ihrem Cash-Wrap-Bereich? Oder wo auch immer sich Ihr Ladenpersonal gerade aufhält, wenn jemand Ihr Geschäft betritt? Es mag einfach klingen, alle Blickwinkel Ihrer anfänglichen Begrüßung von Kunden zu betrachten, aber hier zählt jedes Detail.
Beachten Sie Folgendes, um Ihre Geschäftsbegrüßung zu perfektionieren:
- Legen Sie eine Standard-Geschäftsbegrüßung fest, die von allen Geschäftsmitarbeitern erwartet wird, wenn jemand Ihr Geschäft betritt. Diese Begrüßung wird dann Teil Ihres Store-Brandings und trägt aufgrund ihrer Wiederholung dazu bei, einen unvergesslichen Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen.
- Halten Sie die Geschäftsbegrüßung optimistisch und freundlich. Ein einfaches „Hallo“ ist zu einfach. Ein „Hallo, willkommen beim Namen Ihres Geschäfts“ ist jedoch einfach genug, ohne zu aufdringlich zu sein. Kunden fühlen sich nicht unter Druck gesetzt, sofort zu einem Verkaufsbereich umgeleitet zu werden, auf den Sie sie möglicherweise hinweisen, oder unter dem Druck, überhaupt Geld auszugeben, und genießen stattdessen einfach Ihr Geschäft. Und wenn Ihr Geschäft optimal vermarktet und sortiert ist, sollten die nächsten Schritte, die zu Kundenkäufen führen, instinktiv beginnen.
- Überbringen Sie die Begrüßung mit einem ehrlichen Lächeln und Augenkontakt. Schließlich geht es hier um den ersten Eindruck, schon vergessen? Etwas zu sagen ist nur wichtig, wenn es mit Absicht gesagt wird, also trainieren Sie Ihr Team, mit seinen Grüßen aufrichtig zu sein. Das bedeutet, nach oben zu schauen, wenn der Kopf nach unten schaut, Augenkontakt herzustellen, anstatt wegzusehen, und ein Lächeln anzubieten, das Kunden mit einem herzlichen Willkommen begrüßt, im Gegensatz zu allem anderen.
- Audit, um sicherzustellen, dass Ihre Begrüßung angenommen wird. In Ihren Läden sein und dirigieren regelmäßige Retail-Audits oder Inspektionen stärken Markenstandards. Der einzige Weg, um zu wissen, ob die Mitarbeiter ihre neu erlernten Kommunikationsfähigkeiten anwenden, ist, den Laden zu besuchen. Darüber hinaus bietet das Betreten und Besichtigen Ihrer Filialen den Filialmitarbeitern die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Feedback zu geben.
Denken Sie schließlich daran, dass in einer Welt voller Technologie und scheinbar endloser To-do-Listen für Sie und Ihre Kunden jeder Moment wichtig sein sollte, wenn es darum geht, mit Kunden in Kontakt zu treten.
Abschließende Gedanken…
Der erste Eindruck führt zum nächsten und letztlich dazu, was Ihre Marke unvergesslich macht … oder auch nicht. Wie für die Belohnungen von positiven ersten Eindrücken? Verkauf!
Über den Autor:
Nicole Leinbach Reyhle ist die Gründerin von Einzelhandelsorientiert und der Autor von Einzelhandel 101. Sie schreibt regelmäßig Beiträge für The Today Show, Forbes und ist die Sprecherin des Small Business Saturday von American Express. Reyhle gilt als einer der Top 10 Vordenker im Einzelhandel von Vend und als „Futurist“ im Einzelhandel für IBM. Reyhle ist auch Mitbegründer der Unabhängige Händlerkonferenz.
