Când ai făcut ultima dată o presupunere despre ceva? Sau cineva?
Realitatea este că presupunerile sunt adesea făcute instinctiv – indiferent dacă sunt corecte sau greșite. Este natura umană să reacționeze la situații, experiențe și chiar oameni, deși nu știe nimic despre aceste scenarii.
Este corect să spunem că primele impresii contează – simplu și simplu. Din păcate, este nu atât de simplu și simplu ca un retailer să reacționeze la aceste realități. În schimb, comercianții trebuie să accepte responsabilitățile care vin odată cu a fi judecați și reacționați la - în cele din urmă urmărind să lase primele impresii puternice pentru a fi amintite pozitiv de către clienți.
Cercetările sugerează că este nevoie doar de a zecime de secundă pentru ca indivizii să își formeze o opinie, ceea ce înseamnă că comercianții cu amănuntul nu au timp liber pentru a câștiga atenția clienților.
De la intrările din vitrine până la atractia de la bord, la comercializarea interioară, la comportamentul angajaților, la codul vestimentar al personalului și multe altele, fiecare detaliu contează. Comercianții cu amănuntul care doresc să asigure o primă impresie pozitivă ar trebui să se concentreze pe două domenii cheie: atracția vizuală inițială și salutul clienților.
Concentrați-vă pe atractivitatea vizuală
Aspectul contează. Acolo, am spus-o.
De la vitrina dvs. la afișajele dvs. vizuale și la codul vestimentar al angajaților dvs., oamenii vor judeca pe baza impresiilor vizuale ale magazinului dvs. Recunoașterea acestei realități vă oferă oportunitatea de a vă consolida standardele vizuale și primele impresii ale mărcii dumneavoastră.
Iată cele 3 zone vizuale cheie pe care să vă concentrați:
1. Magazin Exterior
Exteriorul magazinului dvs. ar trebui să ofere semnalizare clară, care nu numai că împărtășește numele magazinului dvs., dar oferă și ore de lucru, detalii de contact și informații despre ceea ce oferă sortimentul magazinului dvs.
De exemplu, numele unui butic numit Nicole's Boutique nu identifică clar ce poate vinde acel butic. Dar extinderea detaliilor suplimentare care pot include moda și accesorii va oferi clienților o înțelegere mai clară.
2. Store Displays
Când un client intră într-un magazin, se uită în mod natural în jur. Afișările dvs. influențează pozitiv sau negativ impresia lor despre magazinul dvs.
Sunt afișajele ordonate, bine aprovizionate și au semnalizare clară? Pentru a face o primă impresie puternică, folosiți aceasta lista de verificare a comercializarii pentru a vă asigura că comercializarea dvs. contribuie doar la o primă impresie pozitivă.
3. Codul vestimentar al magazinului
Ținuta contează. Codurile vestimentare sunt șansa unui retailer de a se remarca cu adevărat în rândul concurenței și de a oferi clienților îngrijire care va influența pozitiv impresiile clienților. Asigurați-vă că personalul magazinului dvs. are un cod vestimentar care contribuie la marca magazinului dvs. și, de asemenea, nu distrage atenția clienților de la ceea ce sunt cu adevărat acolo - și anume să facă cumpărături.
Implementați așteptările de comunicare cu clienții
Nimic nu poate oferi o primă impresie bună precum o bună comunicare. Ținând cont de acest lucru, comercianții trebuie să fie proactivi în identificarea modalităților în care doresc ca personalul magazinului să întâmpine și să sprijine clienții care intră în magazinul lor.
Extinderea informațiilor despre promoțiile sau produsele din magazin este un început natural de conversație pe care comercianții trebuie să-l ia în considerare, dar salutul este primul pas în a oferi clienților șansa de a interacționa cu personalul magazinului dvs. Din acest motiv - și pentru că secundele contează aici - luați în considerare modul în care magazinul dvs. întâmpină clienții în prezent, apoi luați în considerare ce variații pot exista între echipa magazinului dvs.
Oferiți o salutare consecventă tuturor clienților care vin pe la ușile dvs.? Sau saluturile tale variază în funcție de cine le extinde? În plus, cum se transmite acest salut... cu contact vizual? Din spatele zonei de ambalare a numerarului? Sau oriunde s-ar afla personalul magazinului dvs. în momentul în care cineva intră în magazinul dvs.? Privirea din toate unghiurile salutului dumneavoastră inițial către clienți poate părea simplă, dar fiecare detaliu contează aici.
Pentru a vă perfecționa salutul pentru magazin, luați în considerare următoarele:
- Identificați un mesaj de întâmpinare standard al magazinului pe care trebuie să îl folosească tot personalul magazinului atunci când cineva intră în magazinul dvs. Acest salut devine apoi parte din branding-ul magazinului tău și ajută la crearea unei impresii memorabile asupra clienților datorită naturii sale repetitive.
- Păstrați salutul din magazin optimist și prietenos. Un simplu „bună ziua” este prea simplu. Cu toate acestea, un „bună ziua, bine ai venit la numele magazinului tău” este destul de simplu, fără a fi prea insistent. Clienții nu se vor simți presați să fie redirecționați imediat către o zonă de vânzare pe care le puteți indica și ei sau presiunea de a cheltui și, în schimb, pur și simplu bucurați-vă de magazinul dvs. Și dacă magazinul dvs. este comercializat și asortat la maxim, următorii pași care duc la achizițiile clienților ar trebui să înceapă instinctiv să aibă loc.
- Transmite salutul cu un zâmbet autentic și contact vizual. La urma urmei, este vorba despre primele impresii, vă amintiți? A spune orice contează doar atunci când este spus cu intenție, așa că antrenează-ți echipa să fie sinceră cu salutările lor. Asta înseamnă să te uiți în sus dacă capul lor se uită în jos, să faci contact vizual în loc să privești în altă parte și să oferi un zâmbet care întâmpină clienții cu o primire călduroasă față de orice altceva.
- Audit pentru a vă asigura că salutul dvs. este adoptat. Fiind în magazinele tale și dirijând audituri regulate de retail sau inspecțiile întăresc standardele mărcii. Singura modalitate de a ști că angajații își pun în aplicare abilitățile de comunicare nou învățate este să viziteze magazinul. În plus, intrarea și inspectarea magazinelor dvs. oferă angajaților magazinului posibilitatea de a pune întrebări și de a oferi feedback.
În cele din urmă, amintiți-vă că într-o lume plină de tehnologie și de liste de sarcini aparent fără sfârșit pentru dvs. și consumatorii dvs. deopotrivă, faceți ca fiecare moment să conteze atunci când vine vorba de conectarea cu clienții.
Gânduri finale...
Prima impresie este ceea ce duce la următoarea și, în cele din urmă, ceea ce face marca dvs. memorabilă... sau nu. Cât despre recompensele primelor impresii pozitive? Vânzări!
Despre autor:
Nicole Leinbach Reyhle este fondatorul RetailMinded iar autorul lui Comerț cu amănuntul 101. Ea este o colaboratoare frecventă la The Today Show, Forbes și este purtătorul de cuvânt al American Express's Small Business Saturday. Reyhle este recunoscut ca fiind un Top 10 lider de gândire al retailului de la Vend și un „futurist” în retail pentru IBM. Reyhle este, de asemenea, co-fondatorul companiei Conferință de comercianți independenți.
