Hvordan detailhandlere kan skabe et positivt førstehåndsindtryk

Hvornår har du sidst gjort en antagelse om noget? Eller nogen?

Virkeligheden er, at antagelser ofte laves instinktivt - uanset om de er rigtige eller forkerte. Det er menneskets natur at reagere på situationer, oplevelser og endda mennesker, selvom man ikke ved noget om disse scenarier.

Det er rimeligt at sige, at det første indtryk betyder noget – enkelt og greit. Det er det desværre ikke så simpelt som en forhandler at reagere på disse realiteter. I stedet må handlende påtage sig det ansvar, der følger med at blive dømt og reageret på – ultimativt sigter på at efterlade stærke førstehåndsindtryk for at blive positivt husket af kunderne.

Forskning tyder på, at det kun tager en tiendedel af et sekund for enkeltpersoner at danne sig en mening, hvilket betyder, at detailhandlere har nul tid til overs for at få kundernes opmærksomhed.

Fra butiksindgange til kantstensappel til indvendig merchandising til medarbejdernes adfærd til personalets påklædningskode og mere, alle detaljer er vigtige. Forhandlere, der ønsker at sikre et positivt førstehåndsindtryk, bør fokusere på to nøgleområder: din første visuelle appel og din kundehilsen.

Fokus på Visual Appeal

Se dette opslag på Instagram

Et opslag delt af Siobhan Ferguson | PrettyCityLondon (@prettycitylondon)

Udseende betyder noget. Der sagde jeg det.

Fra din butiksfacade til dine visuelle displays til din medarbejders dresscode, vil folk dømme baseret på de visuelle indtryk af din butik. At anerkende denne virkelighed giver dig muligheden for at styrke dine visuelle standarder og de første indtryk af dit brand.

Her er de 3 vigtige visuelle områder at fokusere på:

1. Butiks udvendige

Ydersiden af din butik bør tilbyde tydelig skiltning, der ikke kun deler dit butiksnavn, men også tilbyder butiksåbningstider, kontaktoplysninger og information om, hvad dit butikssortiment tilbyder.

For eksempel angiver navnet på en butik kaldet Nicole's Boutique ikke klart, hvad den butik kan sælge. Men at udvide yderligere detaljer, der kan omfatte mode og tilbehør, vil give kunderne en klarere forståelse.

2. Butiksskærme

Når en kunde går ind i en butik, kigger de sig naturligvis omkring. Dine displays påvirker enten positivt eller negativt deres indtryk af din butik.

Er udstillingerne ryddelige, velassorterede og har tydelig skiltning? Brug dette for at gøre et stærkt førstehåndsindtryk tjekliste for merchandising for at sikre, at din merchandising kun bidrager med et positivt førstehåndsindtryk.

3. Butiks dresscode

Påklædning betyder noget. Påklædningskoder er en forhandlers chance for virkelig at skille sig ud blandt deres konkurrenter og tilbyde kundepleje, der vil påvirke kundernes indtryk positivt. Vær sikker på, at dit butikspersonale har en dresscode på plads, der bidrager til dit butiksbrand og ligeledes ikke distraherer kunderne fra det, de virkelig er der for - nemlig at shoppe.

Implementere kundekommunikationsforventninger

Intet kan levere et godt førstehåndsindtryk som god kommunikation. Med dette i tankerne skal sælgere være proaktive med at identificere måder, de ønsker, at deres butikspersonale skal hilse på og støtte kunder, der går ind i deres butik.

Udvidelse af indsigt i kampagner eller produkter i butikken er en naturlig samtalestarter for detailhandlere at overveje, men alligevel er det at sige hej det første skridt i at give kunderne chancen for at engagere sig med dit butikspersonale. På grund af dette - og fordi sekunder betyder noget her - overvej, hvordan din butik i øjeblikket hilser kunderne, og overvej derefter, hvilke variationer der kan være mellem dit butiksteam.

Tilbyder du en konsekvent hilsen til alle kunder, der kommer gennem dine døre? Eller varierer dine hilsner afhængigt af, hvem der forlænger dem? Derudover, hvordan bliver denne hilsen leveret ... med øjenkontakt? Bagved dit cash wrap-område? Eller hvor end dit butikspersonale måtte være, når nogen kommer ind i din butik? At se på alle vinkler af dit første hej til kunderne kan lyde simpelt, men alle detaljer er vigtige her.

Overvej følgende for at hjælpe med at perfektionere din butikshilsen:

1. Identificer en standard butikshilsen, som alle butikspersonale forventes at bruge, når nogen kommer ind i din butik. Denne hilsen bliver så en del af din butiks branding og er med til at skabe et mindeværdigt indtryk på kunderne på grund af dens gentagne karakter.
2. Hold butikkens hilsen optimistisk og venlig. Et simpelt "hej" er for simpelt. Alligevel er et "hej, velkommen til navnet på din butik" simpelt nok uden at være for nøjeregnende. Kunder vil ikke føle sig presset til straks at blive omdirigeret til et salgsområde, som du måske også peger på eller presset til overhovedet at bruge, og i stedet vil de blot nyde din butik. Og hvis din butik er merchandised og assorteret, når det er bedst, bør de næste trin, der fører til kundekøb, instinktivt begynde at finde sted.
3. Lever hilsenen med et ægte smil og øjenkontakt. Når alt kommer til alt, handler det her om førstehåndsindtryk, husker du? At sige noget er kun vigtigt, når det er sagt med vilje, så træne dit team til at være oprigtige med deres hilsener. Det betyder at kigge op, hvis hovedet kigger ned, skabe øjenkontakt i stedet for at kigge væk og tilbyde et smil, der byder kunderne velkommen med en varm velkomst kontra alt andet.
4. Revision for at sikre, at din hilsen bliver vedtaget. At være i dine butikker og dirigere regelmæssige detailrevisioner eller inspektioner forstærker mærkestandarder. Den eneste måde at vide, at medarbejderne anvender deres nylærte kommunikationsevner på, er at besøge butikken. Derudover giver det at komme ind og inspicere dine butikker, butiksansatte mulighed for at stille spørgsmål og give feedback.

Husk endelig, at i en verden fyldt med teknologi og tilsyneladende uendelige to-do-lister for dig selv og dine forbrugere, gør hvert øjeblik noget, når det kommer til at komme i kontakt med kunderne.

Sidste tanker...

Det første indtryk er, hvad der fører til det næste og i sidste ende, hvad der gør dit brand mindeværdigt ... eller ej. Hvad angår belønningen ved et positivt førstehåndsindtryk? Salg!

Om forfatteren:

Nicole Leinbach Reyhle er grundlæggeren af Retailminded og forfatteren af Detailhandel 101. Hun er en hyppig bidragyder til The Today Show, Forbes og er talsmand for American Express's Small Business Saturday. Reyhle er anerkendt som en Top 10 retail thought leader fra Vend og en detail "futurist" for IBM. Reyhle er også medstifter af Uafhængig forhandlerkonference.