Jak mohou maloobchodníci vytvořit pozitivní první dojem

Kdy jste si naposledy udělali o něčem domněnku? Nebo někdo?

Realita je taková, že předpoklady jsou často vytvářeny instinktivně – ať už jsou správné nebo špatné. Je lidskou přirozeností reagovat na situace, zkušenosti a dokonce i lidi, přestože o těchto scénářích nic neví.

Je fér říci, že na prvním dojmu záleží – prostý a jednoduchý. Bohužel, je ne tak jednoduché a jednoduché jako maloobchodník reagovat na tyto skutečnosti. Místo toho musí obchodníci přijmout odpovědnost, která je spojena s posuzováním a reakcí na nakonec s cílem zanechat silný první dojem, aby si je zákazníci pozitivně zapamatovali.

Výzkum naznačuje, že stačí pouze a desetinu vteřiny aby si jednotlivci vytvořili názor, což znamená, že maloobchodníci nemají na získávání pozornosti zákazníků žádnou časovou rezervu.

Na každém detailu záleží, od vchodů do prodejen, přes přitažlivost u chodníků až po interiérové merchandising, chování zaměstnanců až po dress code zaměstnanců a další. Maloobchodníci, kteří chtějí zajistit pozitivní první dojem, by se měli zaměřit na dvě klíčové oblasti: vaši počáteční vizuální přitažlivost a pozdrav zákazníka.

Zaměřte se na vizuální přitažlivost

Na vzhledu záleží. Řekl jsem to.

Od vašeho obchodu přes vaše vizuální displeje až po váš zaměstnanecký dress code, lidé budou posuzovat na základě vizuálních dojmů z vašeho obchodu. Uznání této reality vám dává příležitost posílit vaše vizuální standardy a první dojmy z vaší značky.

Zde jsou 3 klíčové vizuální oblasti, na které je třeba se zaměřit:

1. Exteriér obchodu

Exteriér vašeho obchodu by měl nabízet jasné značení, které nejen sdílí název vašeho obchodu, ale nabízí také otevírací dobu prodejny, kontaktní údaje a informace o tom, co váš sortiment nabízí.

Například název butiku s názvem Nicole's Boutique jasně neidentifikuje, co může tento butik prodávat. Ale rozšíření dalších detailů, které mohou zahrnovat módu a doplňky, nabídne zákazníkům jasnější porozumění.

2. Store Displays

Když zákazník vejde do obchodu, přirozeně se rozhlédne. Vaše displeje buď pozitivně, nebo negativně ovlivňují jejich dojem z vašeho obchodu.

Jsou displeje uklizené, dobře zásobené a mají jasné značení? Chcete-li udělat silný první dojem, použijte toto kontrolní seznam merchandisingu abyste zajistili, že váš merchandising přispěje pouze k pozitivnímu prvnímu dojmu.

3. Store Dress Code

Na oblečení záleží. Dress code jsou šancí obchodníka skutečně vyniknout mezi konkurencí a nabídnout zákaznickou péči, která pozitivně ovlivní dojem zákazníků. Ujistěte se, že personál vašeho obchodu má zavedený dress code, který přispívá ke značce vašeho obchodu a rovněž neodvádí pozornost zákazníků od toho, pro co tam skutečně jsou – tedy nakupovat.

Implementujte očekávání komunikace se zákazníky

Nic nemůže přinést tak dobrý první dojem jako dobrá komunikace. Obchodníci musí být proaktivní při určování způsobů, jak chtějí, aby jejich zaměstnanci zdravili a podporovali zákazníky, kteří vstoupí do jejich obchodu.

Rozšíření přehledu o propagačních akcích nebo produktech v prodejnách je přirozeným začátkem konverzace, o kterém musí maloobchodníci uvažovat, ale pozdrav je prvním krokem k tomu, aby zákazníci měli možnost oslovit zaměstnance vašeho obchodu. Z tohoto důvodu – a protože zde záleží na sekundách – zvažte, jak váš obchod aktuálně vítá zákazníky, a poté zvažte, jaké variace mohou existovat mezi týmem vašeho obchodu.

Nabízíte konzistentní pozdrav všem zákazníkům, kteří projdou vašimi dveřmi? Nebo se vaše pozdravy liší podle toho, kdo je prodlužuje? Navíc, jak je tento pozdrav doručen... s očním kontaktem? Zpoza vaší oblasti hotovosti? Nebo kdekoli, kde může být personál vašeho obchodu v době, kdy někdo vstoupí do vašeho obchodu? Pohled ze všech úhlů vašeho úvodního pozdravu zákazníkům může znít jednoduše, ale zde záleží na každém detailu.

Chcete-li zdokonalit svůj pozdrav obchodu, zvažte následující:

1. Identifikujte standardní pozdrav obchodu, který by měl použít všichni zaměstnanci obchodu, když někdo vstoupí do vašeho obchodu. Tento pozdrav se pak stane součástí značky vašeho obchodu a díky svému opakujícímu se charakteru pomáhá vytvořit nezapomenutelný dojem na zákazníky.
2. Udržujte pozdrav obchodu optimistický a přátelský. Prosté „ahoj“ je příliš jednoduché. Přesto je „ahoj, vítejte u názvu vašeho obchodu“ dostatečně jednoduché, aniž by bylo příliš dotěrné. Zákazníci se nebudou cítit pod tlakem, aby byli okamžitě přesměrováni do prodejní oblasti, na kterou je můžete nasměrovat také, nebo pod tlakem, aby utráceli, a místo toho si jednoduše užívají svůj obchod. A pokud je váš obchod propagován a roztříděn co nejlépe, měly by se instinktivně začít dít další kroky, které vedou k nákupu zákazníků.
3. Předejte pozdrav s upřímným úsměvem a očním kontaktem. Koneckonců, tady jde o první dojem, pamatujete? Na vyslovení čehokoli záleží pouze tehdy, když je to řečeno se záměrem, takže trénujte svůj tým, aby byl pozdravem upřímný. To znamená podívat se nahoru, pokud se jejich hlava dívá dolů, navázat oční kontakt místo toho, aby se dívala jinam, a nabídnout úsměv, který zákazníky vřele přivítá oproti čemukoli jinému.
4. Zkontrolujte, zda je váš pozdrav přijat. Být ve vašich obchodech a dirigovat pravidelné maloobchodní audity nebo kontroly posilují standardy značky. Jediný způsob, jak zjistit, že zaměstnanci uplatňují své nově naučené komunikační dovednosti, je navštívit prodejnu. Navíc vstup do vašich obchodů a jejich kontrola nabízí zaměstnancům obchodu příležitost klást otázky a nabízet zpětnou vazbu.

A nakonec si pamatujte, že ve světě plném technologií a zdánlivě nekonečných seznamů úkolů pro vás i vaše spotřebitele záleží na každém okamžiku, pokud jde o spojení se zákazníky.

Závěrečné myšlenky…

První dojem je to, co vede k dalšímu a nakonec to, co dělá vaši značku zapamatovatelnou… nebo ne. Co se týče odměn za pozitivní první dojmy? Odbyt!

O autorovi:

Nicole Leinbach Reyhle je zakladatelkou RetailMinded a autorem Maloobchod 101. Je častou přispěvatelkou do The Today Show, Forbes a je mluvčí Small Business Saturday American Express. Reyhle je uznáván jako vedoucí 10 nejlepších maloobchodních nápadů od společnosti Vend a maloobchodní „futurista“ pro IBM. Reyhle je také spoluzakladatelem Konference nezávislých maloobchodníků.

Nejlepší maloobchodní a pohostinské značky ve Spojených státech používají Bindy k provádění programů a standardů stránek.