แฟรนไชส์ในร้านค้าปลีก: 7 วิธี HQ สามารถรองรับแฟรนไชส์ได้

แฟรนไชส์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายแบรนด์ของคุณและสร้างรอยเท้าทางภูมิศาสตร์ที่ใหญ่ขึ้น โปรดทราบ: การสร้างธุรกิจแฟรนไชส์ที่ประสบความสำเร็จนั้นมีอะไรมากกว่าแค่การแจกแนวทางแบรนด์สองสามข้อและปล่อยให้แฟรนไชส์ของคุณดำเนินการด้วย 

แฟรนไชส์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดต้องก้าวไปอีกขั้น 

บ่อยครั้งที่แฟรนไชส์ยังใหม่ต่ออุตสาหกรรมหรือใหม่ต่อการเป็นเจ้าของธุรกิจโดยสิ้นเชิง กับ ค่าธรรมเนียมเริ่มต้นเฉลี่ยระหว่าง $20k และ $40kคุณต้องการให้แน่ใจว่าการลงทุนของพวกเขาในแบรนด์ของคุณจะคุ้มค่า — สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง 

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่คุณสามารถเป็นระบบสนับสนุนสำหรับแฟรนไชส์และรับรองความสำเร็จ 

ปัญหาทั่วไปของแฟรนไชส์

อันดับแรก มาดูความท้าทายบางประการที่แฟรนไชส์มักเผชิญ: 

• ขาดการสนับสนุนและการสื่อสาร. ในบางสถานการณ์ แฟรนไชส์จะได้รับแนวทางแบรนด์และปล่อยให้อยู่ในอุปกรณ์ของตนเอง เช่นเดียวกับที่เรากล่าวไว้ข้างต้น หลายคนยังใหม่ต่อธุรกิจหรืออุตสาหกรรม และต้องเอาชนะช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน 
• การเงิน. นอกเหนือจากค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้น แฟรนไชส์ยังต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อพวกเขาต้องการสร้างพื้นที่ใหม่หรือย้ายไปยังที่ตั้งใหม่ “ทีมงานสำนักงานใหญ่สามารถช่วยด้านการเงินได้ หากนั่นเป็นอุปสรรคสำหรับผู้ประกอบการ เนื่องจากสถานที่ตั้งและสภาพของไซต์ยังส่งผลต่อการรับรู้ของแบรนด์ด้วย” คาร์ลอส กัสเตลัน กรรมการผู้จัดการบริษัทที่ปรึกษาการจัดการการค้าปลีกกล่าว The Navio Group.
• การว่าจ้างและการจัดการพนักงาน. แฟรนไชส์อาจยังใหม่ต่อการสรรหาและการจัดการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของการค้าปลีก การรักษาไว้คือการต่อสู้อย่างต่อเนื่อง “บริษัทแฟรนไชส์จำเป็นต้องลงมือปฏิบัติจริงมากขึ้นกับเจ้าของแฟรนไชส์การฝึกอบรมในด้านนี้” Tom Scarda ซีอีโอและผู้ก่อตั้งของ สถาบันแฟรนไชส์.

เมื่อใดและอย่างไรที่กองบัญชาการควรก้าวเข้ามา

นั่นเป็นเพียงรายการสั้น ๆ ของอุปสรรคที่แฟรนไชส์ต้องเอาชนะ นี่คือวิธีที่ HQ สามารถก้าวเข้ามาและช่วยให้พวกเขาไม่เพียงแค่เผชิญกับความท้าทายเหล่านั้น แต่ยังกลายเป็นเจ้าของธุรกิจที่ทำกำไรได้มากขึ้นด้วย — ในที่สุดก็ช่วย ของคุณ บรรทัดล่างเกินไป 

1. การสื่อสารเชิงรุกแบบสองทาง

ปัญหามากมายในธุรกิจสามารถแก้ไขได้ด้วยการสื่อสาร เช่นเดียวกันกับสำนักงาน HQ ที่ต้องการช่วยให้แฟรนไชส์ค้าปลีกของพวกเขาดำเนินงานได้อย่างราบรื่นและสร้างผลกำไรมากขึ้น 

การสื่อสารจะได้ผลก็ต่อเมื่อเป็นไปทั้งสองทาง สำคัญกว่าการสื่อสาร ถึง แฟรนไชส์ของคุณ คุณต้องการสื่อสาร กับ พวกเขา. ซึ่งหมายถึงการสนทนาแบบสองทางที่เต็มไปด้วยการฟังอย่างกระตือรือร้น ถ้าคุณไม่ได้ยินจากพวกเขา คุณจะไม่รู้ถึงความท้าทายที่พวกเขาเผชิญและวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือได้ 

“วิธีง่ายๆ ที่ทีม HQ สามารถช่วยแฟรนไชส์ได้คือการมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับปัญหาที่แฟรนไชส์กำลังเผชิญอยู่และทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อช่วยพวกเขาในการแก้ปัญหาความต้องการของธุรกิจ” Castelán กล่าว “วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการขอให้แฟรนไชส์แต่งตั้งสภาที่ปรึกษาที่สามารถประชุมกับผู้นำของสำนักงานใหญ่ทุกไตรมาสเพื่อแบ่งปันข้อมูลและร่วมมือกันสร้างแผนงานของความคิดริเริ่มที่จะช่วยให้แฟรนไชส์ขับเคลื่อนธุรกิจของพวกเขา”

คณะกรรมการที่ปรึกษาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดระเบียบการสื่อสารที่สม่ำเสมอและเป็นทางการ มีวิธีอื่นที่คุณสามารถอำนวยความสะดวกเหล่านี้ได้เช่นกัน 

ทรู เรสท์ โฟลต สปา ใช้ฟอรัมเพื่อสนทนาระหว่างสำนักงานใหญ่และแฟรนไชส์ James W. Rowe, CEO ของ James W. Rowe, CEO ของ James W. Rowe, CEO ของ James W. Rowe, CEO ของ James W. Rowe, CEO ของ Speak Up True REST Franchising, LLC. “พวกเขาสามารถโหวตหัวข้อของกันและกันขึ้นและลง แสดงความคิดเห็นและแชร์ ให้ทุกคนได้แสดงความคิดเห็น” การเข้าร่วมกลุ่มนี้ทำให้ทุกคนรู้สึกได้ยิน แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้พูดตรงไปตรงมาหรือพูดตรงไปตรงมาก็ตาม 

โดยไม่คำนึงถึงเส้นทางที่คุณใช้ การทำสิ่งต่าง ๆ ให้เป็นมาตรฐานเป็นความคิดที่ดี ด้วยวิธีนี้ จะมีการแบ่งปันความคาดหวังและผู้คนก็เต็มใจที่จะใช้เส้นทางที่เหมาะสมมากขึ้น ซึ่งนำเราไปสู่จุดต่อไปของเรา ...

2. บันทึกแผนงานของคุณและกระบวนการที่จะไปถึงที่นั่น

การสื่อสารควรเป็นทั้งวาจาและลายลักษณ์อักษร การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรมีค่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแฟรนไชส์กระจายไปทั่วประเทศ หรือแม้แต่ทั่วโลก ส่วนหนึ่งเกี่ยวข้องกับการบันทึกเป้าหมายทางธุรกิจที่ครอบคลุม ซึ่งแฟรนไชส์ที่เหมาะสมกับสิ่งนั้น และวิธีที่คุณสามารถบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นโดยรวม 

ส่วนหนึ่งเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลจากแฟรนไชส์ของคุณ พวกเขาเป็นคนที่อยู่บนพื้น ติดต่อกับลูกค้าทุกวัน คุณสามารถเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่ามากมายจากพวกเขา และค้นหาวิธีที่จะสนับสนุนพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น (และช่วยให้พวกเขาสนับสนุนคุณ) 

“โอกาสสำคัญประการหนึ่งสำหรับสำนักงานใหญ่คือการระบุวิธีการทำงานร่วมกับแฟรนไชส์เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับธุรกิจ จากนั้นแชร์กลับกับแฟรนไชส์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจและเพิ่มผลลัพธ์” Castelánกล่าว “เนื่องจากการดำเนินธุรกิจแฟรนไชส์หลายแห่งเริ่มต้นขึ้นโดยไม่มีระบบเทคโนโลยีที่เป็นมาตรฐาน แฟรนไชส์อาจเริ่มต้นด้วยเครื่องมือต่างๆ สำหรับการดำเนินงาน ซึ่งทำให้สำนักงานใหญ่ยากต่อการรวบรวมข้อมูลเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและเปิดตัวโครงการใหม่” 

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แล้ว คุณสามารถเริ่มต้นสร้างกระบวนการที่เป็นเอกสารซึ่งจะใช้ได้กับแฟรนไชส์ของคุณและสำหรับสำนักงานใหญ่ “ในขณะที่การดำเนินการที่ยากลำบาก การนำมาตรฐานมาใช้กับแฟรนไชส์สามารถช่วยวางตำแหน่งธุรกิจสำหรับ เติบโตดีขึ้น ผ่านการมองเห็นข้อมูลเพิ่มเติมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับลูกค้า” เขากล่าว 

3. แบ่งปันทรัพยากร

สิ่งนี้เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับสองประเด็นแรกของเรา แต่มันเป็นมากกว่าการแบ่งปันข้อมูลธรรมดาๆ คุณต้องจัดหาทรัพยากรและเครื่องมือที่จะช่วยให้แฟรนไชส์สามารถตอบสนองความคาดหวังด้านประสิทธิภาพได้

ที่เกี่ยวข้อง: 6 เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการเขตทุกคน >

“การเข้าถึงและการสนับสนุนเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสองประการ โมเดลแฟรนไชส์มีความแตกต่างกันอย่างมาก แต่ HQ ควรทำทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าแฟรนไชส์แต่ละรายมีระดับการเข้าถึงที่เหมาะสมในการเข้าถึง … ทรัพย์สินที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อสาขาและชุมชนของพวกเขามากที่สุด” – Miriam Ellis นักการตลาดการค้นหาในท้องถิ่น โมซ

ทรัพยากรเหล่านี้มีลักษณะอย่างไร นอกเหนือจากการจัดหาเงินทุนแล้ว ยังมีเครื่องมืออีกมากมายที่คุณสามารถให้ได้ ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการในการเริ่มต้น แต่จริงๆ แล้ว คุณสามารถขยายไปยังส่วนต่างๆ ของธุรกิจได้: 

การสนับสนุนด้านการตลาด

เอลลิสชี้ให้เห็นว่าคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า สิทธิ์ของ Google My Business ได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อให้แฟรนไชส์ในท้องถิ่นสามารถอัปเดตสิ่งสำคัญ เช่น เวลาทำการของร้าน ที่อยู่ และการปิด Rowe ยังมีแผนการศึกษาและการดำเนินการด้านการตลาดเป็นเวลา 12 สัปดาห์สำหรับแฟรนไชส์ True REST Spa พร้อมด้วยไมโครไซต์สำหรับแต่ละสถานที่และการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเป็นประจำ และอื่นๆ อีกมากมาย 

การสรรหาและการเก็บรักษาพนักงาน

อีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแฟรนไชส์ของคุณได้รับข้อมูลอย่างดีเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสรรหาและรักษาพนักงานขายปลีกรายชั่วโมง ตั้งแต่พนักงานขายไปจนถึงบทบาทการจัดการ ให้สิทธิ์เข้าถึงโปรแกรมการรักษาพนักงาน เช่น ทุนการศึกษา บัตรโดยสารฟรีในพื้นที่ และสิทธิพิเศษอื่นๆ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับพนักงานและ ผลผลิต. จัดการแข่งขันที่เป็นมิตรทั้งบริษัทเพื่อให้พนักงานมีแรงจูงใจและเป็นที่ยอมรับทั่วทั้งองค์กร 

ปฏิบัติการ

นี่เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่สำคัญที่สุดที่ต้องให้ความสนใจ การขายปลีกที่ไม่ดีสามารถนำไปสู่การระบายทางการเงินได้ Rowe มีโปรแกรมเพื่อจัดการกับการดำเนินงานโดยเฉพาะกับแฟรนไชส์ของเขา: อินทราเน็ตและ True REST University (พอร์ทัลแบบโต้ตอบพร้อมเนื้อหาการฝึกอบรมของทีม) การเยี่ยมชมการสนับสนุนไซต์ การประชุมประจำปี สถิติรายสัปดาห์และการจัดอันดับเพื่อความโปร่งใส และทีมสนับสนุนด้านเทคนิคภายในองค์กร ฝักลอยของพวกเขา 

มองหาวิธีแก้ปัญหาแบบเบ็ดเสร็จที่ทำได้ทุกอย่าง เช่น Bindy. แพลตฟอร์มการสื่อสารและการดำเนินการของร้านค้ามีการตรวจสอบการขายปลีก การจัดการงาน และคุณลักษณะการทำงานร่วมกันที่คุณสามารถใช้ได้ทั่วทั้งแฟรนไชส์ สมาชิกในทีมสามารถสร้างและแจกจ่ายเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ และเรียกดูฟีดข้อมูลอัปเดตและทรัพยากรทั่วทั้งแฟรนไชส์ได้ด้วยเรื่องราว คุณยังสามารถสร้างงานตามเรื่องราว ซึ่งทำหน้าที่เป็นการติดตามและให้บุคคลที่รับผิดชอบรายการการดำเนินการ

เพื่อทำความเข้าใจว่าทรัพยากรประเภทใดจะเป็นประโยชน์ต่อแฟรนไชส์ของคุณมากที่สุด ให้พิจารณาส่งแบบสำรวจเพื่อค้นหาประเด็นปัญหาและความท้าทายของพวกเขา จากตรงนั้น คุณสามารถพัฒนาโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพได้ 

4. สามารถเข้าถึงได้

ข้อควรจำ: แฟรนไชส์ของคุณมีแนวโน้มที่จะกระจายไปตามโซนเวลาต่างๆ เวลาท้องถิ่นตอนเที่ยงอาจเป็นเวลาเที่ยงคืนของเวลาคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีคนพร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขาหากมีเหตุฉุกเฉินเกิดขึ้น 

แหล่งข้อมูลดิจิทัลพร้อมให้บริการตลอดเวลา อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะมีสายสนับสนุนฉุกเฉินหากเกิดเหตุการณ์ขึ้น “การมีบุคลากรในสายงานมากขึ้นเพื่อเยี่ยมชมและช่วยเหลือแฟรนไชส์ในระหว่างการดำเนินงานของพวกเขา จะช่วยให้ทุกคนประสบความสำเร็จมากขึ้น” สการ์ดาชี้ให้เห็น 

5. จัดอบรมการบริการลูกค้า

การฝึกอบรมการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง — ทั้งในตอนเริ่มต้นและต่อเนื่อง แฟรนไชส์เป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณ ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์เดียวกันในทุกสถานที่ พวกเขาเห็นเพียงแบรนด์เดียว โดยไม่คำนึงถึงว่าพวกเขากำลังทำธุรกิจด้วยแฟรนไชส์คนใด 

“สำนักงานใหญ่ที่จัดการฝึกอบรมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้าแฟรนไชส์อยู่บนเส้นทางที่ดีที่สุดสู่การมีอายุยืนยาวของแบรนด์” เอลลิสกล่าว “มากกว่า 50% ของผู้บริโภคยังคงชอบจับจ่ายซื้อของในร้านค้าเพื่อโต้ตอบกับสินค้า แต่ เกินครึ่ง การร้องเรียนยังเกิดจากพฤติกรรมของพนักงานและปัญหาการบริการลูกค้า”

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีปรับปรุงมาตรฐานการบริการลูกค้า >

6. นำร่องและสอบเทียบ 

ก่อนที่คุณจะใช้กระบวนการหรือนโยบายใหม่ ให้ทดสอบพวกเขาในสถานที่ตั้งสำนักงานใหญ่แห่งใดแห่งหนึ่งของคุณก่อน “ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและกลยุทธ์ทางการตลาด [ควร] ทดสอบในสถานที่ของบริษัทก่อนที่จะนำไปใช้กับระบบที่ใหญ่ขึ้น” Rowe กล่าว การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยากไม่ว่าแฟรนไชส์ซีจะมีประสบการณ์มากเพียงใด ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะเป็นหนูตะเภาที่จะเอาชนะปัญหาก่อนที่จะเปิดตัวเต็มรูปแบบ 

7. เยี่ยมชมแฟรนไชส์ของคุณ

ไม่มีอะไรเทียบได้กับการอยู่ในที่ตั้งแฟรนไชส์ของคุณ ดำเนินการตรวจสอบการค้าปลีก เพื่อให้แน่ใจว่าแฟรนไชส์เป็นไปตามมาตรฐานแบรนด์ การตรวจสอบร้านค้าปลีกเป็นมากกว่าการตรวจสอบแฟรนไชส์ของคุณ การตรวจสอบการขายปลีกเปิดโอกาสให้มีการสื่อสารส่วนบุคคล การให้คำปรึกษา และการศึกษาต่อเนื่อง  

โปรดจำไว้ว่า แม้หลังจากเปิดตัวกระบวนการแล้ว คุณจะต้องการประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง พฤติกรรมของตลาดและผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และขึ้นอยู่กับคุณที่จะอยู่เหนือการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นและปรับตามนั้น 

อะไรต่อไป? 

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจัดการและสนับสนุนแฟรนไชส์ร้านค้าปลีก โปรดดูโพสต์นี้: 

ทำไมคุณควรตรวจสอบแฟรนไชส์ของคุณ?

เกี่ยวกับผู้เขียน:

อเล็กซานดรา ชีฮาน

Alex เป็นนักเขียนคำโฆษณาที่ทำงานร่วมกับบริษัท B2B ในภาคการค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ และการเดินทางเพื่อสร้างกลยุทธ์และเนื้อหาแบบยาว เว็บไซต์ และบล็อกของผู้เชี่ยวชาญ คุณสามารถดูผลงานของเธอในเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 และอื่นๆ thealexsheehan.com.