Francize în retail: 7 moduri în care HQ-ul poate sprijini francizații

Franciza este o modalitate excelentă de a vă extinde marca și de a face o amprentă geografică mai mare. Rețineți: construirea unei afaceri de franciză de succes înseamnă mai mult decât să distribuiți câteva linii directoare ale mărcii și să lăsați francizații să lucreze cu ea. 

Cele mai de succes francize merg mai departe. 

Adesea, francizații sunt noi în industrie sau cu totul noi în proprietatea unei afaceri. Cu taxe inițiale în medie între $20k și $40k, doriți să vă asigurați că investiția lor în marca dvs. dă roade — pentru toți cei implicați. 

Iată câteva modalități prin care poți fi un sistem de sprijin pentru francizați și poți asigura succesul. 

Probleme comune ale francizatului

În primul rând, să ne uităm la câteva dintre provocările cu care se confruntă de obicei francizații: 

• Lipsa de sprijin și comunicare. În unele scenarii, francizaților li se înmânează liniile directoare ale mărcii și sunt lăsați la dispoziție. După cum am menționat mai sus, mulți sunt noi în afaceri sau în industrie și trebuie să depășească o curbă abruptă de învățare. 
• Finanțare. Pe lângă costurile de pornire, francizații se confruntă și cu cheltuieli suplimentare atunci când doresc să remodeleze un spațiu sau chiar să se mute într-o nouă locație. „Echipele HQ pot ajuta la finanțare dacă aceasta este o barieră pentru operatori, având în vedere că locația și starea amplasamentului afectează și percepția mărcii”, spune Carlos Castelán, director general al companiei de consultanță în managementul retail. Grupul Navio.
• Angajarea și managementul angajaților. Francizații ar putea fi, de asemenea, noi în recrutare și management. În special în lumea comerțului cu amănuntul, reținerea este o luptă continuă. „Companiile de franciză trebuie să fie mai implicate în instruirea proprietarilor de francize în acest domeniu”, spune Tom Scarda, CEO și fondator al companiei. Academia de francize.

Când și cum ar trebui să intervină HQ

Aceasta este doar o listă scurtă a obstacolelor pe care francizații trebuie să le depășească. Iată modalități prin care sediul central poate interveni și îi poate ajuta nu numai să facă față acestor provocări, ci și să devină proprietari de afaceri mai profitabili - ajutând în cele din urmă ta linia de jos de asemenea. 

1. Comunicare proactivă, bidirecțională

Multe probleme din afaceri pot fi rezolvate prin comunicare. Același sunet este valabil și pentru birourile HQ care doresc să-și ajute francizații de retail să funcționeze fără probleme și să devină mai profitabile. 

Comunicarea este eficientă numai atunci când merge în ambele sensuri. Mai important decât comunicarea la francizații tăi, vrei să comunici cu lor. Aceasta înseamnă conversații în două sensuri pline de ascultare activă. Dacă nu veți auzi de la ei, nu veți ști care sunt provocările cu care se confruntă și cum le puteți ajuta. 

„Un mod simplu prin care echipele HQ pot ajuta francizații este să înțeleagă bine problemele cu care se confruntă francizații și să lucreze cu ei pentru a-i ajuta să rezolve nevoile afacerii”, spune Castelán. „O modalitate de a face acest lucru este să le cerem francizaților să numească un consiliu consultativ care se poate reuni trimestrial cu conducerea sediului central pentru a împărtăși informații și pentru a construi în colaborare o foaie de parcurs de inițiative care îi vor ajuta pe francizați să-și conducă afacerea.”

Un consiliu consultativ este o modalitate excelentă de a organiza o comunicare coerentă, formală. Există și alte moduri în care le puteți facilita. 

True REST Float Spa folosește un forum pentru a începe conversația între sediul central și francizați. „Forumul nostru de discuții pentru francizați, Speak Up, a fost un instrument excelent pentru a le permite francizaților să împărtășească feedback sincer, idei de brainstorming, noi descoperiri, întrebări și împărtășire de idei”, spune James W. Rowe, CEO al True REST Franchising, LLC. „Pot să-și voteze reciproc subiectele în sus și în jos, să comenteze și să distribuie, oferind tuturor vocea.” Această participare în grup permite tuturor să se simtă auziți, chiar dacă nu sunt sinceri sau comunicativi. 

Indiferent de traseul pe care îl parcurgeți, este o idee bună să standardizați lucrurile. În acest fel, așteptările sunt împărtășite și oamenii sunt mai dispuși să ia calea potrivită. Ceea ce ne duce la următorul punct...

2. Documentați-vă foaia de parcurs și procesele pentru a ajunge acolo

Comunicarea trebuie să fie atât verbală, cât și scrisă. Comunicarea scrisă este valoroasă mai ales atunci când francizele sunt răspândite în toată țara – sau chiar în lume. O parte din aceasta implică documentarea obiectivelor generale de afaceri, unde francizații se încadrează în asta și cum puteți atinge aceste obiective în mod colectiv. 

O parte din asta implică colectarea de informații de la francizații tăi. Ei sunt cei care se află pe teren, au de-a face cu clienții în fiecare zi. Puteți afla o mulțime de informații valoroase de la ei și puteți găsi modalități de a-i sprijini mai bine (și de a-i ajuta să vă sprijine). 

„O mare oportunitate pentru sediul central este identificarea modalităților de a lucra cu francizații pentru a colecta date relevante pentru afacere și apoi împărtășirea cu francizații pentru a optimiza afacerea și a spori rezultatele”, spune Castelán. „Datorită faptului că multe operațiuni de franciză au fost începute fără sisteme tehnologice standardizate, francizații ar fi putut începe cu instrumente diferite pentru operațiunile lor, ceea ce îngreunează HQ-ul să colecteze date pentru a servi mai bine clienții și a lansa inițiative.” 

Odată ce colectați aceste informații, puteți începe să formați procese documentate care vor funcționa pentru francizații dvs. și pentru sediul central. „Deși este o întreprindere dificilă, standardizarea între francizați poate ajuta la poziționarea afacerii pentru crestere mai buna prin vizibilitate la mai multe informații și personalizare pentru clienți”, spune el. 

3. Partajați resurse

Acest lucru este, de asemenea, strâns legat de primele noastre două puncte, dar depășește simpla partajare a informațiilor. De asemenea, trebuie să oferiți resurse și instrumente care îi vor ajuta pe francizați să îndeplinească așteptările de performanță.

Înrudit: 6 instrumente esențiale pentru fiecare manager de district >

„Accesul și suportul sunt două dintre cele mai mari provocări. Modelele de franciză diferă semnificativ, dar HQ-ul ar trebui să facă tot posibilul pentru a se asigura că fiecare francizat are un nivel adecvat de acces la... activele care afectează cel mai direct filiala și comunitatea sa.” – Miriam Ellis, agent de marketing local de căutare, Moz

Deci cum arată aceste resurse? Pe lângă finanțare, există o mulțime de instrumente pe care le puteți oferi. Iată câteva idei pentru a începe, dar într-adevăr vă puteți extinde în orice domeniu al afacerii: 

Suport de marketing

Ellis subliniază că ar trebui să vă asigurați că Permisiunile Compania mea pe Google sunt configurate astfel încât francizații locali să poată actualiza lucruri importante precum programul, adresa și închiderile magazinului. Rowe are chiar și un plan de implementare și educație de marketing de 12 săptămâni pentru francizații True REST Spa, împreună cu microsite-uri pentru fiecare locație și webinarii regulate de bune practici, printre altele. 

Recrutarea și păstrarea angajaților

Din nou, asigurați-vă că francizații dvs. sunt bine informați cu privire la cele mai bune practici pentru recrutarea și reținerea lucrătorilor cu amănuntul pe oră - de la asociat de vânzări la rolurile manageriale. Oferiți-le acces la programe de păstrare a angajaților, cum ar fi burse, permise gratuite de transport local și alte avantaje pentru a crește satisfacția personalului și productivitate. Găzduiește competiții prietenoase la nivel de companie, astfel încât angajații să fie motivați și recunoscuți în întreaga organizație. 

Operațiuni

Acesta este unul dintre cele mai importante domenii la care trebuie să acordați atenție. Operațiunile slabe de vânzare cu amănuntul pot duce la scurgeri financiare. Rowe are un program pentru a aborda în mod specific operațiunile cu francizații săi: intranet și Universitatea True REST (un portal interactiv cu conținut de instruire pentru echipe), vizite de asistență pe site, conferință anuală, statistici săptămânale și clasamente pentru transparență și o echipă de asistență tehnologică internă pentru păstăile lor plutitoare. 

Căutați o soluție la cheie care poate face totul, cum ar fi Bindy. Platforma de comunicare și execuție a magazinului are funcții de audit cu amănuntul, management al sarcinilor și colaborare pe care le puteți utiliza între francizați. Cu Stories, membrii echipei pot crea și distribui conținut util și pot naviga printr-un flux de actualizări și resurse la nivel de franciză. De asemenea, puteți crea sarcini bazate pe Povești, care servește ca urmărire și ține persoanele responsabile pentru elementele de acțiune.

Pentru a înțelege ce tipuri de resurse vor beneficia cel mai mult francizaților dvs., luați în considerare trimiterea unui sondaj pentru a afla problemele și provocările acestora. De acolo, puteți dezvolta programe eficiente. 

4. Fii accesibil

Rețineți: francizații dvs. sunt probabil răspândiți în diferite fusuri orare. La amiază, ora locală, ar putea fi miezul nopții, ora dvs. Este important să aveți pe cineva disponibil pentru a-i ajuta în cazul în care apar urgențe. 

Resursele digitale sunt disponibile non-stop. Ar putea fi, de asemenea, o idee bună să aveți o linie de asistență de urgență în cazul în care se ivesc circumstanța. „A avea mai mult personal în domeniu pentru a vizita și a ajuta francizații în mijlocul operațiunilor lor va ajuta pe toți să aibă mai mult succes”, subliniază Scarda. 

5. Oferiți instruire pentru serviciul clienți

Instruirea privind serviciile pentru clienți este absolut esențială – atât la început, cât și în mod continuu. Francizații sunt o reprezentare a mărcii dvs. Consumatorii doresc aceeași experiență în fiecare locație. Ei văd doar o singură marcă, indiferent de francizat cu care fac afaceri. 

„HQ-urile care organizează cursuri în ceea ce privește cele mai bune practici de servicii pentru clienți francizați sunt pe calea cea mai bună către longevitatea mărcii”, spune Ellis. „Peste 50% dintre consumatori preferă în continuare să facă cumpărături în magazine pentru a interacționa cu produsele, dar peste jumătate de reclamații apar și din comportamentul angajaților și probleme legate de serviciul clienți.”

Înrudit: Cum să îmbunătățiți standardele de servicii pentru clienți >

6. Pilotează și calibrați 

Înainte de a implementa procese sau politici noi, testați-le mai întâi într-una dintre locațiile deținute de sediul central. „Eficiența operațională și tacticile de marketing [ar trebui] testate în locațiile deținute de companie înainte de a fi introduse în sistemul mai mare”, spune Rowe. Schimbarea este dificilă, indiferent cât de experimentat este un francizat, așa că cel mai bine este să fii cobai pentru a elimina problemele înainte de o lansare completă. 

7. Vizitează-ți francizații

Nimic nu se compară cu a fi în locațiile dvs. de franciză. Efectuați audituri de retail pentru a se asigura că francizații îndeplinesc standardele mărcii. Auditurile de retail sunt mai mult decât verificarea francizaților tăi. Auditurile de retail oferă o oportunitate de comunicare personală, mentorat și educație continuă.  

Amintiți-vă, chiar și după ce procesele au fost lansate, veți dori să le evaluați și să le optimizați în mod continuu. Piața și comportamentul consumatorilor se schimbă mereu și depinde de tine să fii la curent cu aceste schimbări și să te adaptezi în consecință. 

Ce urmeaza? 

Pentru mai multe informații despre cum să gestionați și să sprijiniți francizații de retail, consultați această postare: 

De ce ar trebui să vă auditați francizații?

Despre autor:

Alexandra Sheehan

Alex este un copywriter care lucrează cu companii B2B din sectoarele de retail, comerț electronic și călătorii pentru a crea strategii și conținut expert în formă lungă, site web și blog. Puteți vedea munca ei pe site-uri precum Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 și multe altele. thealexsheehan.com.