Franchising i detailhandlen: 7 måder HQ kan støtte franchisetagere på

Franchising er en fantastisk måde at udvide dit brand og skabe et større geografisk fodaftryk. Bemærk: Der er mere til at opbygge en succesfuld franchisevirksomhed end blot at uddele nogle få brandretningslinjer og lade dine franchisetagere køre med det. 

De mest succesrige franchises går den ekstra mil. 

Ofte er franchisetagere nye i branchen eller helt nye til virksomhedsejerskab. Med startgebyrer i gennemsnit mellem $20k og $40k, vil du sikre dig, at deres investering i dit brand betaler sig – for alle involverede. 

Her er et par måder, hvorpå du kan være et støttesystem for franchisetagere og sikre succes. 

Franchisetagers almindelige problemer

Lad os først se på nogle af de udfordringer, franchisetagere typisk står over for: 

• Manglende støtte og kommunikation. I nogle scenarier udleveres franchisetagere brandretningslinjer og overlades til deres egen enhed. Som vi nævnte ovenfor, er mange nye i virksomheden eller i branchen og skal overvinde en stejl indlæringskurve. 
• Finansiering. Bortset fra opstartsomkostninger står franchisetagere også over for yderligere udgifter, når de ønsker at ombygge et rum eller endda flytte til et nyt sted. "HQ-teams kan hjælpe med finansiering, hvis det er en barriere for operatørerne, da stedets placering og tilstand også påvirker mærkets opfattelse," siger Carlos Castelán, administrerende direktør for konsulentfirmaet for detailledelse. Navio-gruppen.
• Medarbejderansættelse og ledelse. Franchisetagere kan også være nye inden for rekruttering og ledelse. Især i detailverdenen er fastholdelse en vedvarende kamp. "Franchisevirksomheder skal være mere hands-on med at uddanne franchiseejere i dette område," siger Tom Scarda, CEO og grundlægger af Franchiseakademiet.

Hvornår og hvordan HQ skal træde ind

Det er blot en kort liste over de forhindringer, franchisetagere skal overvinde. Her er måder, hvorpå hovedkvarteret kan træde til og hjælpe dem ikke kun med at møde disse udfordringer, men også blive mere profitable virksomhedsejere - i sidste ende hjælpe dem din bundlinjen også. 

1. Proaktiv, tovejskommunikation

Mange problemer i erhvervslivet kan løses gennem kommunikation. Det samme gælder for HQ-kontorer, der ønsker at hjælpe deres detailhandelsfranchisetagere med at fungere problemfrit og blive mere profitable. 

Kommunikation er kun effektiv, når det går begge veje. Vigtigere end at kommunikere til dine franchisetagere, du ønsker at kommunikere med dem. Det betyder tovejssamtaler fuld af aktiv lytning. Hvis du ikke hører fra dem, vil du ikke vide, hvilke udfordringer de står over for, og hvordan du kan hjælpe. 

"En enkel måde HQ-teams kan hjælpe franchisetagere på, er ved at have en stærk forståelse af de problemer franchisetagere står over for og arbejde med dem for at hjælpe dem med at løse virksomhedens behov," siger Castelán. "En måde at gøre dette på er ved at bede franchisetagerne om at udpege et rådgivende råd, der kan mødes kvartalsvis med hovedkvarterets ledelse for at dele information og i fællesskab opbygge en køreplan for initiativer, der vil hjælpe franchisetagere med at drive deres forretning."

Et rådgivende udvalg er en fantastisk måde at organisere konsekvent, formel kommunikation på. Der er også andre måder, du kan lette disse på. 

Ægte REST Float Spa bruger et forum til at få gang i samtalen mellem hovedkvarteret og franchisetagere. "Vores franchisetagerdiskussionsforum, Speak Up, har været et fantastisk værktøj til at give franchisetagere mulighed for at dele ærlig feedback, brainstorme ideer, nye opdagelser, spørgsmål og idédeling," siger James W. Rowe, administrerende direktør for True REST Franchising, LLC. "De kan stemme hinandens emner op og ned, kommentere og dele, hvilket giver alle en stemme." Denne gruppedeltagelse giver alle mulighed for at føle sig hørt, selvom de ikke er åbenhjertige eller kommunikationsfremmende. 

Uanset hvilken rute du tager, er det en god idé at standardisere tingene. På den måde deles forventninger, og folk er mere villige til at tage den rigtige vej. Hvilket bringer os til vores næste punkt...

2. Dokumenter din køreplan og processerne for at nå dertil

Kommunikation skal være både mundtlig og skriftlig. Skriftlig kommunikation er værdifuld, især når franchise er spredt over hele landet - eller endda verden. En del af det involverer at dokumentere overordnede forretningsmål, hvor franchisetagere passer ind i det, og hvordan I i fællesskab kan nå disse mål. 

En del af det involverer indsamling af oplysninger fra dine franchisetagere. Det er dem, der er på jorden og handler med kunder hver dag. Du kan lære tonsvis af værdifuld indsigt fra dem og finde måder til bedre at støtte dem (og hjælpe dem med at støtte dig). 

"Et stort mulighedsområde for hovedkvarterer er at identificere måder at arbejde med franchisetagere for at indsamle relevante data for virksomheden og derefter dele tilbage med franchisetagere for at optimere virksomheden og booste resultaterne," siger Castelán. "På grund af det faktum, at mange franchiseaktiviteter blev startet uden standardiserede teknologisystemer, kan franchisetagere være startet med forskellige værktøjer til deres operationer, hvilket gør det svært for HQ at indsamle data for bedre at kunne betjene kunderne og udrulle initiativer." 

Når du har indsamlet disse indsigter, kan du begynde at danne dokumenterede processer, som vil fungere for dine franchisetagere og for HQ. “Selv om det er en vanskelig opgave, kan standardisering på tværs af franchisetagere hjælpe med at positionere virksomheden til bedre vækst gennem synlighed til mere information og personalisering for kunderne,” siger han. 

3. Del ressourcer

Dette er også tæt knyttet til vores første to punkter, men det går ud over simpel informationsdeling. Du skal også stille ressourcer og værktøjer til rådighed, som hjælper franchisetagere med at leve op til forventningerne til ydeevnen.

Relateret: 6 væsentlige værktøjer til hver distriktsleder >

“Adgang og support er to af de største udfordringer. Franchisemodeller adskiller sig markant, men HQ bør gøre alt, hvad det kan, for at sikre, at hver franchisetager har et passende niveau af adgang til de … aktiver, der har mest direkte indflydelse på deres afdeling og samfund.” – Miriam Ellis, lokal søgemarketing, Moz

Så hvordan ser disse ressourcer ud? Bortset fra finansiering er der tonsvis af værktøjer, du kan tilbyde. Her er et par ideer til at komme i gang, men du kan virkelig spænde til ethvert område af virksomheden: 

Marketingstøtte

Ellis påpeger, at du bør sørge for Google My Business-tilladelser er sat op, så lokale franchisetagere kan opdatere vigtige ting som butikstider, adresse og lukninger. Rowe har endda en 12-ugers marketinguddannelse og implementeringsplan for True REST Spa-franchisetagere, sammen med mikrosider for hver lokation og regelmæssige best practice webinarer, blandt andre. 

Rekruttering og fastholdelse af medarbejdere

Igen, sørg for, at dine franchisetagere er velinformerede om bedste praksis for rekruttering og fastholdelse af timelønnede detailarbejdere - fra salgsmedarbejder til lederroller. Giv dem adgang til programmer til fastholdelse af medarbejdere, såsom stipendier, gratis lokaltransportpas og andre frynsegoder for at øge personaletilfredsheden og produktivitet. Afhold venlige konkurrencer på hele virksomheden, så medarbejderne er motiverede og anerkendte i hele organisationen. 

Operationer

Dette er et af de vigtigste områder at være opmærksom på. Dårlig detaildrift kan føre til økonomisk dræn. Rowe har et program til specifikt at adressere operationer med sine franchisetagere: intranet og True REST University (en interaktiv portal med holdtræningsindhold), webstedssupportbesøg, årlig konference, ugentlige statistikker og placeringer for gennemsigtighed og et internt teknisk supportteam for deres flydebælg. 

Se efter en nøglefærdig løsning, der kan det hele, f.eks Bindy. Butikskommunikations- og eksekveringsplatformen har detailrevisioner, opgavestyring og samarbejdsfunktioner, du kan bruge på tværs af franchisetagere. Med historier kan teammedlemmer oprette og distribuere nyttigt indhold og gennemse et feed med opdateringer og ressourcer for hele franchiseområdet. Du kan også oprette opgaver baseret på Stories, som fungerer som opfølgning og holder enkeltpersoner ansvarlige for handlingspunkter.

For at forstå, hvilke typer ressourcer der vil gavne dine franchisetagere mest, kan du overveje at sende en undersøgelse for at finde ud af deres smertepunkter og udfordringer. Derfra kan du udvikle effektive programmer. 

4. Vær tilgængelig

Husk: Dine franchisetagere er sandsynligvis spredt på tværs af forskellige tidszoner. Middag lokal tid kan være midnat din tid. Det er vigtigt, at du har nogen til rådighed til at hjælpe dem, hvis der skulle opstå nødsituationer. 

Digitale ressourcer er tilgængelige døgnet rundt. Det kunne også være en god idé at have en nødtelefon, hvis omstændighederne skulle opstå. "At have mere personale i felten til at besøge og hjælpe franchisetagerne midt i deres operationer vil hjælpe alle til at få mere succes," påpeger Scarda. 

5. Giv kundeservicetræning

Kundeserviceuddannelse er helt afgørende — både i starten og løbende. Franchisetagere er en repræsentation af dit brand. Forbrugerne ønsker den samme oplevelse på alle steder. De ser kun ét mærke, uanset hvilken franchisetager de handler med. 

"Hovedkontorer, der afholder træning i bedste praksis for franchisetagers kundeservice, er på den bedste vej mod varemærkets levetid," siger Ellis. “Over 50% af forbrugerne foretrækker stadig at handle i butikker for at interagere med produkter, men over halv af klager opstår også fra medarbejderadfærd og kundeserviceproblemer."

Relateret: Sådan forbedres kundeservicestandarderne >

6. Pilot og kalibrer 

Før du implementerer helt nye processer eller politikker, skal du først teste dem på en af dine hovedkvarterejede lokationer. "Operationseffektivitet og markedsføringstaktikker [bør] testes på virksomhedsejede lokationer, før de introduceres til det større system," siger Rowe. Forandring er vanskelig, uanset hvor erfaren en franchisetager er, så det er bedst at være marsvinet til at slå knæk ud, før en fuld udrulning. 

7. Besøg dine franchisetagere

Intet kan sammenlignes med at være på dine franchisesteder. Udfør detailrevisioner for at sikre, at franchisetagere opfylder brandstandarder. Detailrevision handler om mere end at tjekke op på dine franchisetagere. Detailrevisioner giver mulighed for personlig kommunikation, mentorordninger og efteruddannelse.  

Husk, at selv efter processer er blevet rullet ud, vil du gerne evaluere og optimere dem løbende. Markedet og forbrugeradfærden ændrer sig altid, og det er op til dig at være på toppen af disse skift og justere i overensstemmelse hermed. 

Hvad er det næste? 

For mere information om, hvordan du administrerer og støtter detailfranchisetagere, kan du tjekke dette indlæg: 

Hvorfor skal du revidere dine franchisetagere?

Om forfatteren:

Alexandra Sheehan

Alex er en tekstforfatter, der arbejder med B2B-virksomheder i detail-, e-handels- og rejsesektoren for at skabe strategier og eksperter i langform, hjemmeside og blogindhold. Du kan se hendes arbejde på websteder som Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 og mere. thealexsheehan.com.