Franczyza to świetny sposób na poszerzenie marki i zwiększenie zasięgu geograficznego. Zwróć uwagę: budowanie udanego biznesu franczyzowego to coś więcej niż tylko rozdanie kilku wskazówek dotyczących marki i pozwolenie franczyzobiorcom na prowadzenie z nią.
Najbardziej udane franczyzy idą o krok dalej.
Często franczyzobiorcy są nowicjuszami w branży lub są zupełnie nowi we własności firmy. Z opłaty początkowe średnio od $20k do $40k, chcesz mieć pewność, że inwestycja w Twoją markę się opłaci — wszystkim zaangażowanym.
Oto kilka sposobów, dzięki którym możesz być systemem wsparcia dla franczyzobiorców i zapewnić sukces.
Typowe problemy franczyzobiorców
Najpierw przyjrzyjmy się kilku wyzwaniom, przed którymi zwykle stają franczyzobiorcy:
- Brak wsparcia i komunikacji. W niektórych scenariuszach franczyzobiorcy otrzymują wytyczne dotyczące marki i pozostawiają je samym sobie. Jak wspomnieliśmy powyżej, wielu jest nowych w biznesie lub branży i musi pokonać stromą krzywą uczenia się.
- Finansowanie. Oprócz kosztów początkowych franczyzobiorcy ponoszą również dodatkowe wydatki, gdy chcą przebudować przestrzeń lub nawet przenieść się do nowej lokalizacji. „Zespoły centrali mogą pomóc w finansowaniu, jeśli stanowi to przeszkodę dla operatorów, biorąc pod uwagę, że lokalizacja i stan lokalizacji również wpływają na postrzeganie marki”, mówi Carlos Castelán, dyrektor zarządzający firmy konsultingowej ds. zarządzania sprzedażą detaliczną. Grupa Navio.
- Zatrudnianie i zarządzanie pracownikami. Franczyzobiorcy mogą być również nowicjuszami w rekrutacji i zarządzaniu. Szczególnie w świecie handlu detalicznego utrzymanie to ciągła walka. „Firmy franczyzowe muszą być bardziej zaangażowane w szkolenie właścicieli franczyz w tym obszarze”, mówi Tom Scarda, dyrektor generalny i założyciel Akademia Franczyzy.
Kiedy i jak centrala powinna wkroczyć?
To tylko krótka lista przeszkód, które muszą pokonać franczyzobiorcy. Oto sposoby, w jakie centrala może wkroczyć i pomóc im nie tylko stawić czoła tym wyzwaniom, ale także stać się bardziej dochodowymi właścicielami firm — ostatecznie pomagając twój dolna linia też.
1. Proaktywna, dwukierunkowa komunikacja
Wiele problemów w biznesie można rozwiązać poprzez komunikację. To samo dotyczy biur centralnych, które chcą pomóc swoim franczyzobiorcom detalicznym działać bezproblemowo i osiągać większe zyski.
Komunikacja jest skuteczna tylko wtedy, gdy działa w obie strony. Ważniejsze niż komunikacja do Twoi franczyzobiorcy, z którymi chcesz się komunikować z ich. Oznacza to dwukierunkowe rozmowy pełne aktywnego słuchania. Jeśli nie usłyszysz od nich, nie będziesz wiedział, z jakimi wyzwaniami się zmagają i jak możesz im pomóc.
„Prostym sposobem, w jaki zespoły centrali mogą pomóc franczyzobiorcom, jest dobre zrozumienie problemów, z jakimi borykają się franczyzobiorcy, i współpraca z nimi, aby pomóc im w rozwiązaniu potrzeb biznesowych”, mówi Castelán. „Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest poproszenie franczyzobiorców o powołanie rady doradczej, która może zbierać się co kwartał z kierownictwem centrali w celu dzielenia się informacjami i wspólnego budowania mapy drogowej inicjatyw, które pomogą franczyzobiorcom w prowadzeniu ich działalności”.
Rada doradcza to świetny sposób na zorganizowanie spójnej, formalnej komunikacji. Są też inne sposoby na ułatwienie tego.
Spa Float True REST korzysta z forum, aby rozpocząć rozmowę między centralą a franczyzobiorcami. „Nasze forum dyskusyjne dla franczyzobiorców, Speak Up, było doskonałym narzędziem, które umożliwia franczyzobiorcom dzielenie się szczerymi opiniami, burzami mózgów, nowymi odkryciami, pytaniami i dzieleniem się pomysłami” – mówi James W. Rowe, dyrektor generalny Prawdziwa franczyza REST, LLC. „Mogą głosować na swoje tematy w górę iw dół, komentować i udostępniać, dając każdemu głos”. Ten udział grupowy pozwala każdemu poczuć się wysłuchanym, nawet jeśli nie są szczerzy lub nie są komunikacyjni.
Niezależnie od wybranej trasy, dobrym pomysłem jest ujednolicenie rzeczy. W ten sposób oczekiwania są wspólne, a ludzie chętniej wybierają odpowiednią drogę. Co prowadzi nas do następnego punktu…
2. Udokumentuj swoją mapę drogową i procesy, aby się tam dostać
Komunikacja powinna być zarówno ustna, jak i pisemna. Komunikacja pisemna jest cenna, zwłaszcza gdy franczyzy są rozsiane po całym kraju, a nawet na całym świecie. Częścią tego jest dokumentowanie nadrzędnych celów biznesowych, gdzie franczyzobiorcy pasują do tego i jak wspólnie możesz osiągnąć te cele.
Częścią tego jest zbieranie informacji od franczyzobiorców. To oni są w terenie i mają do czynienia z klientami każdego dnia. Możesz nauczyć się od nich mnóstwa cennych spostrzeżeń i znaleźć sposoby na lepsze ich wspieranie (i pomaganie im we wspieraniu Ciebie).
„Jednym z dużych obszarów możliwości centrali jest określenie sposobów współpracy z franczyzobiorcami w celu zebrania odpowiednich danych dla firmy, a następnie udostępnienia ich franczyzobiorcom w celu optymalizacji działalności i zwiększenia wyników” – mówi Castelán. „Ze względu na fakt, że wiele operacji franczyzowych rozpoczęto bez standardowych systemów technologicznych, franczyzobiorcy mogli zacząć od różnych narzędzi do swojej działalności, co utrudnia centrali gromadzenie danych w celu lepszej obsługi klientów i wdrażania inicjatyw”.
Po zebraniu tych informacji możesz zacząć tworzyć udokumentowane procesy, które będą działać dla twoich franczyzobiorców i centrali. „Chociaż trudne przedsięwzięcie, wprowadzenie standaryzacji wśród franczyzobiorców może pomóc w pozycjonowaniu firmy dla lepszy wzrost poprzez widoczność do większej ilości informacji i personalizację dla klientów” – mówi.
3. Udostępnij zasoby
Jest to również ściśle związane z naszymi dwoma pierwszymi punktami, ale wykracza poza zwykłą wymianę informacji. Musisz także zapewnić zasoby i narzędzia, które pomogą franczyzobiorcom spełnić oczekiwania dotyczące wydajności.
Powiązane: 6 podstawowych narzędzi dla każdego kierownika dystryktu >
„Dostęp i wsparcie to dwa największe wyzwania. Modele franczyzowe znacznie się różnią, ale centrala powinna zrobić wszystko, co w jej mocy, aby zapewnić każdemu franczyzobiorcy odpowiedni poziom dostępu do… aktywów, które najbardziej bezpośrednio wpływają na ich branżę i społeczność”. – Miriam Ellis, lokalny marketer w wyszukiwarkach, Moz
Jak więc wyglądają te zasoby? Oprócz finansowania istnieje mnóstwo narzędzi, które możesz zapewnić. Oto kilka pomysłów na początek, ale tak naprawdę możesz objąć dowolny obszar działalności:
Wsparcie marketingowe
Ellis zwraca uwagę, że należy upewnić się, że Uprawnienia w Google Moja Firma są skonfigurowane, aby lokalni franczyzobiorcy mogli aktualizować ważne informacje, takie jak godziny otwarcia sklepu, adres i zamknięcia. Rowe ma nawet 12-tygodniowy plan edukacji marketingowej i wdrożenia dla franczyzobiorców True REST Spa, wraz z mikrostronami dla każdej lokalizacji i regularnymi seminariami internetowymi dotyczącymi najlepszych praktyk.
Rekrutacja i utrzymanie pracowników
Ponownie, upewnij się, że franczyzobiorcy są dobrze poinformowani o najlepszych praktykach rekrutacji i zatrzymywania pracowników handlu detalicznego na godzinę — od sprzedawcy po stanowiska kierownicze. Zapewnij im dostęp do programów retencji pracowników, takich jak stypendia, bezpłatne bilety komunikacji lokalnej i inne korzyści, aby zwiększyć zadowolenie pracowników i wydajność. Organizuj przyjazne konkursy w całej firmie, aby pracownicy byli zmotywowani i rozpoznawani w całej organizacji.
Operacje
To jeden z najważniejszych obszarów, na który należy zwrócić uwagę. Słabe operacje detaliczne mogą prowadzić do drenażu finansowego. Rowe ma program, który konkretnie odnosi się do operacji z jego franczyzobiorcami: intranet i True REST University (interaktywny portal z treściami szkoleniowymi dla zespołu), wizyty wsparcia witryny, coroczna konferencja, cotygodniowe statystyki i rankingi zapewniające przejrzystość oraz wewnętrzny zespół wsparcia technicznego dla ich strąki pływające.
Poszukaj rozwiązania „pod klucz”, które może to wszystko zrobić, na przykład Bindy. Platforma do komunikacji i realizacji w sklepie oferuje audyty detaliczne, zarządzanie zadaniami i funkcje współpracy, z których można korzystać we wszystkich franczyzobiorcach. Dzięki Stories członkowie zespołu mogą tworzyć i rozpowszechniać przydatne treści oraz przeglądać kanał aktualizacji i zasobów dla całej franczyzy. Możesz także tworzyć zadania oparte na Stories, które służą jako kontynuacja i sprawiają, że osoby są odpowiedzialne za czynności do wykonania.
Aby zrozumieć, jakie rodzaje zasobów przyniosą największe korzyści Twoim franczyzobiorcom, rozważ wysłanie ankiety, aby poznać ich problemy i wyzwania. Stamtąd możesz opracować skuteczne programy.
4. Bądź dostępny
Pamiętaj: Twoi franczyzobiorcy prawdopodobnie znajdują się w różnych strefach czasowych. Południe czasu lokalnego może być północą twojego czasu. Ważne jest, aby mieć kogoś, kto może im pomóc w nagłych wypadkach.
Zasoby cyfrowe są dostępne przez całą dobę. Dobrym pomysłem może być również posiadanie linii pomocy w nagłych wypadkach, gdyby zaistniała taka okoliczność. „Posiadanie większej liczby pracowników w terenie, którzy mogą odwiedzać i pomagać franczyzobiorcom w trakcie ich działalności, pomoże wszystkim odnieść większy sukces” — podkreśla Scarda.
5. Zapewnij szkolenie z obsługi klienta
Szkolenia z obsługi klienta są absolutnie niezbędne — zarówno na początku, jak i na bieżąco. Franczyzobiorcy są reprezentacją Twojej marki. Konsumenci chcą tego samego doświadczenia w każdej lokalizacji. Widzą tylko jedną markę, niezależnie od tego, z którym franczyzobiorcą prowadzą interesy.
„Centra, które prowadzą szkolenia w zakresie najlepszych praktyk obsługi klienta franczyzobiorców, są na najlepszej drodze do długowieczności marki”, mówi Ellis. “Ponad 50% konsumentów nadal woli robić zakupy w sklepach w celu interakcji z produktami, ale ponad połowa skarg wynika również z zachowania pracowników i problemów z obsługą klienta.”
Powiązane: Jak poprawić standardy obsługi klienta >
6. Pilotuj i kalibruj
Zanim wdrożysz zupełnie nowe procesy lub zasady, najpierw przetestuj je w jednej z lokalizacji należących do Twojej centrali. „Wydajność operacyjna i taktyki marketingowe [powinny być] testowane w lokalizacjach należących do firmy przed wprowadzeniem do większego systemu”, mówi Rowe. Zmiana jest trudna bez względu na to, jak doświadczony jest franczyzobiorca, więc najlepiej jest być królikiem doświadczalnym, aby wyeliminować problemy przed pełnym wdrożeniem.
7. Odwiedź swoich franczyzobiorców
Nic nie może się równać z przebywaniem w lokalizacjach franczyzowych. Przeprowadzaj audyty detaliczne aby upewnić się, że franczyzobiorcy spełniają standardy marki. Audyty detaliczne to coś więcej niż sprawdzenie twoich franczyzobiorców. Audyty detaliczne dają możliwość osobistej komunikacji, mentoringu i kształcenia ustawicznego.
Pamiętaj, że nawet po wdrożeniu procesów będziesz chciał je na bieżąco oceniać i optymalizować. Rynek i zachowania konsumentów ciągle się zmieniają i od Ciebie zależy, czy będziesz nadążać za tymi zmianami i odpowiednio się do nich dostosować.
Co dalej?
Więcej informacji o tym, jak zarządzać i wspierać franczyzobiorców detalicznych, znajdziesz w tym poście:
Dlaczego powinieneś audytować swoich franczyzobiorców?
O autorze:
Aleksandra Sheehan
Alex jest copywriterem, który współpracuje z firmami B2B w sektorach handlu detalicznego, e-commerce i podróży, aby tworzyć strategie i eksperckie treści w formie długiej, stron internetowych i blogów. Możesz zobaczyć jej pracę na stronach takich jak Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 i innych. thealexsheehan.com.
Naprawdę podobało mi się czytanie tego artykułu! Wiem, jak trudne jest rozpoczęcie własnej działalności franczyzowej.