Nhượng quyền thương mại trong bán lẻ: 7 cách HQ có thể hỗ trợ người nhận nhượng quyền

Nhượng quyền thương mại là một cách tuyệt vời để mở rộng thương hiệu của bạn và tạo dấu ấn địa lý lớn hơn. Hãy lưu ý: có nhiều điều để xây dựng một doanh nghiệp nhượng quyền thương mại thành công hơn là chỉ đưa ra một vài nguyên tắc thương hiệu và để các bên nhận quyền của bạn thực hiện với nó. 

Các nhượng quyền thương mại thành công nhất đi xa hơn. 

Thông thường, các bên nhận quyền đều là những người mới tham gia vào ngành hoặc hoàn toàn mới đối với quyền sở hữu doanh nghiệp. Với phí ban đầu trung bình từ $20k đến $40k, bạn muốn đảm bảo rằng khoản đầu tư của họ vào thương hiệu của bạn sẽ được đền đáp - cho tất cả mọi người tham gia. 

Dưới đây là một số cách bạn có thể trở thành một hệ thống hỗ trợ cho các bên nhận quyền và đảm bảo thành công. 

Những vấn đề chung của Bên nhận quyền

Trước tiên, chúng ta hãy xem xét một số thách thức mà các nhượng quyền thương mại thường phải đối mặt: 

• Thiếu hỗ trợ và giao tiếp. Trong một số trường hợp, bên nhận quyền được trao các nguyên tắc về thương hiệu và để lại cho các thiết bị của riêng họ. Giống như chúng tôi đã đề cập ở trên, nhiều người mới tham gia kinh doanh hoặc làm việc trong ngành và phải vượt qua một chặng đường học tập dốc. 
• Tài trợ. Bên cạnh chi phí khởi động, các bên nhận quyền cũng phải đối mặt với các khoản chi phí bổ sung khi họ muốn sửa sang lại một không gian hoặc thậm chí chuyển đến một địa điểm mới. Carlos Castelán, giám đốc điều hành của công ty tư vấn quản lý bán lẻ cho biết: “Các nhóm HQ có thể trợ giúp về tài chính nếu đó là rào cản đối với các nhà khai thác vì vị trí và điều kiện của địa điểm cũng ảnh hưởng đến nhận thức của thương hiệu. Nhóm Navio.
• Quản lý và tuyển dụng nhân viên. Bên nhận quyền cũng có thể chưa quen với việc tuyển dụng và quản lý. Đặc biệt là trong thế giới bán lẻ, giữ chân là một cuộc đấu tranh liên tục. Tom Scarda, Giám đốc điều hành và người sáng lập của Học viện nhượng quyền.

Khi nào và làm thế nào HQ nên bước vào

Đó chỉ là danh sách rút gọn những trở ngại mà các bên nhận quyền phải vượt qua. Dưới đây là những cách HQ có thể tham gia và giúp họ không chỉ đối mặt với những thách thức đó mà còn trở thành chủ sở hữu doanh nghiệp có lợi hơn - cuối cùng là giúp của bạn dòng dưới cùng quá. 

1. Chủ động, giao tiếp hai chiều

Nhiều vấn đề trong kinh doanh có thể được giải quyết thông qua giao tiếp. Điều này cũng đúng đối với các văn phòng HQ muốn giúp các đại lý nhượng quyền bán lẻ của họ hoạt động trơn tru và trở nên có lợi hơn. 

Giao tiếp chỉ hiệu quả khi nó đi cả hai chiều. Quan trọng hơn giao tiếp đến những người nhận quyền của bạn, bạn muốn giao tiếp với họ. Điều này có nghĩa là các cuộc trò chuyện hai chiều đầy tích cực lắng nghe. Nếu bạn không nghe từ họ, bạn sẽ không biết những thách thức mà họ phải đối mặt và cách bạn có thể giúp đỡ. 

Castelán cho biết: “Một cách đơn giản mà các đội HQ có thể giúp đỡ các bên nhận quyền là hiểu rõ các vấn đề mà bên nhận quyền đang gặp phải và làm việc với họ để giúp họ giải quyết các nhu cầu của doanh nghiệp,” Castelán nói. “Một cách để làm điều này là yêu cầu bên nhận quyền chỉ định một hội đồng cố vấn có thể triệu tập hàng quý với ban lãnh đạo HQ để chia sẻ thông tin và hợp tác xây dựng lộ trình các sáng kiến sẽ giúp bên nhận quyền thúc đẩy hoạt động kinh doanh của họ.”

Ban cố vấn là một cách tuyệt vời để tổ chức giao tiếp nhất quán, chính thức. Có những cách khác mà bạn có thể tạo điều kiện cho những điều này. 

True REST Float Spa sử dụng một diễn đàn để trò chuyện giữa HQ và các bên nhận quyền. James W. Rowe, Giám đốc điều hành của True REST Franchising, LLC. “Họ có thể bình chọn chủ đề của nhau lên và xuống, bình luận và chia sẻ, đưa ra tiếng nói của mọi người.” Sự tham gia nhóm này cho phép mọi người cảm thấy được lắng nghe, ngay cả khi họ không thẳng thắn hoặc không nói trước. 

Bất kể bạn đi theo con đường nào, bạn nên chuẩn hóa mọi thứ. Bằng cách đó, kỳ vọng được chia sẻ và mọi người sẵn sàng đi theo lộ trình thích hợp hơn. Điều này đưa chúng ta đến điểm tiếp theo…

2. Ghi lại lộ trình của bạn và các quy trình để đạt được điều đó

Giao tiếp nên bằng cả lời nói và văn bản. Thông tin liên lạc bằng văn bản có giá trị đặc biệt là khi nhượng quyền thương mại được phổ biến trên toàn quốc - hoặc thậm chí trên toàn thế giới. Một phần của việc đó liên quan đến việc ghi lại các mục tiêu kinh doanh tổng thể, nơi các bên nhận quyền phù hợp với mục tiêu đó và cách bạn có thể đạt được những mục tiêu đó. 

Một phần của việc đó liên quan đến việc thu thập thông tin từ các bên nhận quyền của bạn. Họ là những người ở trên mặt đất, giao dịch với khách hàng mỗi ngày. Bạn có thể học rất nhiều thông tin chi tiết có giá trị từ họ và tìm cách hỗ trợ họ tốt hơn (và giúp họ hỗ trợ bạn). 

Castelán nói: “Một lĩnh vực cơ hội lớn cho các trụ sở chính là xác định cách làm việc với bên nhận quyền để thu thập dữ liệu liên quan cho doanh nghiệp và sau đó chia sẻ lại với bên nhận quyền để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và thúc đẩy kết quả”. “Do nhiều hoạt động nhượng quyền được bắt đầu mà không có hệ thống công nghệ tiêu chuẩn, các bên nhận quyền có thể đã bắt đầu với các công cụ khác nhau cho hoạt động của họ, điều này khiến HQ khó thu thập dữ liệu để phục vụ khách hàng tốt hơn và đưa ra các sáng kiến.” 

Khi bạn thu thập được những thông tin chi tiết này, bạn có thể bắt đầu hình thành các quy trình được lập thành văn bản sẽ hoạt động cho các bên nhận quyền của bạn và cho HQ. “Mặc dù là một công việc khó khăn, nhưng việc mang lại tiêu chuẩn hóa cho các bên nhận quyền có thể giúp định vị doanh nghiệp tăng trưởng tốt hơn thông qua khả năng hiển thị nhiều thông tin hơn và cá nhân hóa cho khách hàng, ”ông nói. 

3. Chia sẻ tài nguyên

Điều này cũng gắn chặt với hai điểm đầu tiên của chúng tôi, nhưng nó vượt ra ngoài việc chia sẻ thông tin đơn giản. Bạn cũng cần cung cấp các nguồn lực và công cụ để giúp các bên nhận quyền đáp ứng các kỳ vọng về hiệu suất.

Liên quan: 6 công cụ cần thiết cho mọi nhà quản lý cấp huyện>

“Tiếp cận và hỗ trợ là hai trong số những thách thức lớn nhất. Các mô hình nhượng quyền có sự khác biệt đáng kể, nhưng HQ nên làm tất cả những gì có thể để đảm bảo rằng mỗi bên nhận quyền có một mức độ tiếp cận phù hợp với… tài sản tác động trực tiếp nhất đến chi nhánh và cộng đồng của họ. ” - Miriam Ellis, nhà tiếp thị tìm kiếm địa phương, Moz

Vậy những tài nguyên này trông như thế nào? Ngoài tài chính, có rất nhiều công cụ bạn có thể cung cấp. Dưới đây là một vài ý tưởng để bắt đầu, nhưng thực sự bạn có thể mở rộng đến bất kỳ lĩnh vực nào của doanh nghiệp: 

Hỗ trợ tiếp thị

Ellis chỉ ra rằng bạn nên đảm bảo Quyền đối với Google Doanh nghiệp của tôi được thiết lập để các bên nhận quyền tại địa phương có thể cập nhật những thông tin quan trọng như giờ mở cửa hàng, địa chỉ và đóng cửa. Rowe thậm chí còn có một kế hoạch triển khai và giáo dục tiếp thị kéo dài 12 tuần cho các đối tác nhượng quyền của True REST Spa, cùng với các trang web nhỏ cho từng địa điểm và các hội thảo trên web về phương pháp hay nhất thường xuyên, trong số các hội thảo khác. 

Tuyển dụng và giữ chân nhân viên

Một lần nữa, hãy đảm bảo các bên nhận quyền của bạn được thông báo đầy đủ về các phương pháp hay nhất để tuyển dụng và giữ chân nhân viên bán lẻ theo giờ - từ nhân viên bán hàng đến các vai trò quản lý. Cung cấp cho họ quyền truy cập vào các chương trình giữ chân nhân viên, chẳng hạn như học bổng, thẻ đi lại miễn phí tại địa phương và các đặc quyền khác để tăng sự hài lòng của nhân viên và năng suất. Tổ chức các cuộc thi thân thiện trong toàn công ty để nhân viên có động lực và được công nhận trong toàn bộ tổ chức. 

Hoạt động

Đây là một trong những lĩnh vực quan trọng nhất cần chú ý. Hoạt động bán lẻ kém có thể dẫn đến tình trạng cạn kiệt tài chính. Rowe có một chương trình để giải quyết cụ thể các hoạt động với các bên nhận quyền của mình: mạng nội bộ và Đại học True REST (một cổng tương tác với nội dung đào tạo nhóm), các chuyến thăm hỗ trợ trang web, hội nghị hàng năm, thống kê hàng tuần và xếp hạng để minh bạch và một nhóm hỗ trợ công nghệ nội bộ cho vỏ phao của chúng. 

Tìm kiếm một giải pháp chìa khóa trao tay có thể làm tất cả, như Bindy. Nền tảng giao tiếp và thực thi tại cửa hàng có các tính năng kiểm tra bán lẻ, quản lý tác vụ và cộng tác mà bạn có thể sử dụng giữa các bên nhận quyền. Với Câu chuyện, các thành viên trong nhóm có thể tạo và phân phối nội dung hữu ích, đồng thời duyệt qua nguồn cấp dữ liệu cập nhật và tài nguyên toàn nhượng quyền thương mại. Bạn cũng có thể tạo các nhiệm vụ dựa trên Câu chuyện, đóng vai trò theo dõi và yêu cầu các cá nhân chịu trách nhiệm về các mục hành động.

Để hiểu những loại tài nguyên nào sẽ mang lại lợi ích nhiều nhất cho các bên nhận quyền của bạn, hãy cân nhắc gửi một cuộc khảo sát để tìm ra những điểm khó khăn và thách thức của họ. Từ đó, bạn có thể phát triển các chương trình hiệu quả. 

4. Có thể truy cập

Hãy nhớ rằng: Các bên nhận quyền của bạn có thể trải dài trên các múi giờ khác nhau. Giờ địa phương giữa trưa có thể là nửa đêm theo giờ của bạn. Điều quan trọng là bạn phải có người sẵn sàng hỗ trợ họ nếu xảy ra trường hợp khẩn cấp. 

Các nguồn tài nguyên kỹ thuật số có sẵn suốt ngày đêm. Cũng có thể là một ý tưởng hay nếu có một đường dây hỗ trợ khẩn cấp nếu tình huống phát sinh. Scarda chỉ ra: “Có thêm nhân sự trong lĩnh vực này đến thăm và giúp đỡ các bên nhận quyền trong quá trình hoạt động của họ sẽ giúp mọi người thành công hơn”. 

5. Cung cấp đào tạo dịch vụ khách hàng

Đào tạo dịch vụ khách hàng là hoàn toàn cần thiết - cả khi bắt đầu và liên tục. Nhượng quyền thương mại là đại diện cho thương hiệu của bạn. Người tiêu dùng muốn có trải nghiệm giống nhau ở mọi địa điểm. Họ chỉ nhìn thấy một thương hiệu, bất kể họ đang kinh doanh với bên nhận quyền nào. 

Ellis cho biết: “Các HQ tổ chức đào tạo về các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng của bên nhận quyền là con đường tốt nhất để hướng tới sự trường tồn của thương hiệu,” Ellis nói. “Trên 50% người tiêu dùng vẫn thích mua sắm tại các cửa hàng để tương tác với sản phẩm, nhưng hơn một nửa khiếu nại cũng phát sinh từ hành vi của nhân viên và các vấn đề về dịch vụ khách hàng. ”

Liên quan: Làm thế nào để cải thiện các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng>

6. Thí điểm và hiệu chỉnh 

Trước khi bạn triển khai các quy trình hoặc chính sách hoàn toàn mới, trước tiên hãy thử nghiệm chúng tại một trong các địa điểm thuộc sở hữu của HQ của bạn. Rowe nói: “Hiệu quả hoạt động và chiến thuật tiếp thị [nên được] kiểm tra tại các địa điểm thuộc sở hữu của công ty trước khi được đưa vào hệ thống lớn hơn. Thay đổi rất khó cho dù bên nhận quyền có kinh nghiệm như thế nào, vì vậy tốt nhất hãy là con chuột lang để loại bỏ các mối liên hệ trước khi triển khai toàn bộ. 

7. Ghé thăm những người nhận quyền của bạn

Không gì có thể so sánh được với việc bạn có mặt tại các địa điểm nhượng quyền thương mại. Thực hiện kiểm toán bán lẻ để đảm bảo các bên nhận quyền đang đáp ứng các tiêu chuẩn thương hiệu. Kiểm tra bán lẻ không chỉ đơn thuần là kiểm tra đối tác nhận quyền của bạn. Kiểm toán bán lẻ tạo cơ hội cho giao tiếp cá nhân, cố vấn và giáo dục thường xuyên.  

Hãy nhớ rằng, ngay cả sau khi các quy trình đã được triển khai, bạn sẽ muốn đánh giá và tối ưu hóa chúng liên tục. Thị trường và hành vi của người tiêu dùng luôn thay đổi, và việc nắm bắt những thay đổi đó và điều chỉnh cho phù hợp là tùy thuộc vào bạn. 

Cái gì tiếp theo? 

Để biết thêm thông tin về cách quản lý và hỗ trợ các nhà nhượng quyền bán lẻ, hãy xem bài đăng này: 

Tại sao Bạn nên Kiểm tra Bên nhượng quyền của Bạn?

Thông tin về các Tác giả:

Alexandra Sheehan

Alex là một người viết quảng cáo làm việc với các công ty B2B trong lĩnh vực bán lẻ, thương mại điện tử và du lịch để tạo ra các chiến lược và nội dung dài, trang web và blog chuyên nghiệp. Bạn có thể thấy cô ấy làm việc trên các trang web như Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, v.v. thealexsheehan.com.