Perakendede Franchising: Genel Merkez Franchise Alanları Destekleyebilir 7 Yol

Franchising, markanızı genişletmenin ve daha büyük bir coğrafi ayak izi oluşturmanın harika bir yoludur. Dikkat edin: Başarılı bir franchise işi kurmak için birkaç marka yönergesi vermekten ve franchise alanlarınızın bununla çalışmasına izin vermekten daha fazlası vardır. 

En başarılı franchise'lar ekstra yol kat eder. 

Çoğu zaman, franchise alanlar endüstride yenidir veya işletme sahipliğinde tamamen yenidir. İle birlikte $20k ve $40k arasında ortalama başlangıç ücretleri, markanıza yaptıkları yatırımın karşılığını aldığından emin olmak istersiniz - dahil olan herkes için. 

İşte franchise alanlar için bir destek sistemi olmanın ve başarıyı sağlamanın birkaç yolu. 

Franchisee ortak sorunları

İlk olarak, franchise sahiplerinin tipik olarak karşılaştığı bazı zorluklara bakalım: 

• Destek ve iletişim eksikliği. Bazı senaryolarda, franchise sahiplerine marka yönergeleri verilir ve kendi cihazlarına bırakılır. Yukarıda bahsettiğimiz gibi, birçoğu iş veya endüstride yenidir ve dik bir öğrenme eğrisinin üstesinden gelmek zorundadır. 
• finansman. Başlangıç maliyetlerinin yanı sıra, franchise sahipleri bir alanı yeniden şekillendirmek veya hatta yeni bir yere taşınmak istediklerinde ek masraflarla da karşı karşıya kalırlar. Perakende yönetim danışmanlığı firmasının genel müdürü Carlos Castelán, “Merkez ekipleri, saha konumu ve koşullarının markanın algısını da etkilediği düşünüldüğünde, operatörler için bir engel teşkil ediyorsa finansman konusunda yardımcı olabilir” diyor. Navio Grubu.
• Çalışan alımı ve yönetimi. Franchise alanlar ayrıca işe alım ve yönetim konusunda yeni olabilir. Özellikle perakende dünyasında elde tutma, devam eden bir mücadeledir. CEO'su ve kurucusu Tom Scarda, "Franchise şirketlerinin bu alanda franchise sahiplerini eğitmekle daha yakından ilgilenmesi gerekiyor" diyor. Franchise Akademisi.

Genel Merkez ne zaman ve nasıl devreye girmeli

Bu, franchise sahiplerinin üstesinden gelmesi gereken engellerin kısa bir listesi. Genel Merkez'in devreye girip yalnızca bu zorluklarla yüzleşmelerine değil, aynı zamanda daha kârlı işletme sahipleri olmalarına ve nihayetinde yardımcı olmalarına yardımcı olabilecek yolları burada bulabilirsiniz. senin alt çizgi de. 

1. Proaktif, iki yönlü iletişim

İş hayatında birçok sorun iletişim yoluyla çözülebilir. Aynı şey, perakende bayiliklerinin sorunsuz çalışmasına ve daha karlı hale gelmesine yardımcı olmak isteyen genel merkez ofisleri için de geçerlidir. 

İletişim ancak her iki yönde de gittiğinde etkilidir. İletişim kurmaktan daha önemli ile franchise alanlarınız, iletişim kurmak istiyorsunuz ile birlikte onlara. Bu, aktif dinlemeyle dolu iki yönlü konuşmalar anlamına gelir. Onlardan haber almazsanız, karşılaştıkları zorlukları ve nasıl yardımcı olabileceğinizi bilemezsiniz. 

Castelán, "Merkez ekiplerinin franchise'lara yardımcı olmasının basit bir yolu, franchise'ların karşılaştığı sorunları güçlü bir şekilde anlamak ve işin ihtiyaçlarını çözmelerine yardımcı olmak için onlarla birlikte çalışmaktır" diyor. “Bunu yapmanın bir yolu, franchise sahiplerinden, bilgileri paylaşmak ve franchise sahiplerinin işlerini yürütmelerine yardımcı olacak bir girişimler yol haritası oluşturmak için üç ayda bir genel merkez liderliği ile toplanabilecek bir danışma konseyi atamalarını istemektir.”

Bir danışma kurulu, tutarlı ve resmi iletişimi organize etmenin harika bir yoludur. Bunları kolaylaştırmanın başka yolları da var. 

Gerçek REST Float Spa HQ ve franchise sahipleri arasındaki konuşmayı almak için bir forum kullanır. CEO'su James W. Rowe, “Franchise sahibi tartışma forumumuz Speak Up, franchise sahiplerinin dürüst geri bildirimleri, beyin fırtınası fikirlerini, yeni keşifleri, soruları ve fikir paylaşımını paylaşmalarına izin vermek için harika bir araç oldu” diyor. True REST Franchising, LLC. “Birbirlerinin konularını aşağı yukarı oylayabilir, yorum yapabilir ve paylaşarak herkese söz hakkı verebilirler.” Bu grup katılımı, açık sözlü veya iletişim odaklı olmasalar bile herkesin duyulduğunu hissetmesini sağlar. 

Aldığınız rota ne olursa olsun, her şeyi standart hale getirmek iyi bir fikirdir. Bu şekilde beklentiler paylaşılır ve insanlar uygun yolu seçmeye daha istekli olurlar. Bu da bizi bir sonraki noktaya getiriyor…

2. Yol haritanızı ve oraya ulaşmak için gereken süreçleri belgeleyin

İletişim hem sözlü hem de yazılı olmalıdır. Yazılı iletişim, özellikle franchise'lar ülkeye ve hatta dünyaya yayıldığında değerlidir. Bunun bir kısmı, franchise sahiplerinin buna uyduğu kapsamlı iş hedeflerini ve bu hedeflere toplu olarak nasıl ulaşabileceğinizi belgelemeyi içerir. 

Bunun bir kısmı, franchise sahiplerinizden bilgi toplamayı içerir. Sahada her gün müşterilerle uğraşan onlar. Onlardan tonlarca değerli içgörü öğrenebilir ve onları daha iyi desteklemenin (ve onların sizi desteklemesine yardımcı olmanın) yollarını bulabilirsiniz. 

Castelán, "Genel Merkezler için büyük bir fırsat alanı, işletmeyle ilgili verileri toplamak için franchise'larla çalışmanın yollarını belirlemek ve ardından işi optimize etmek ve sonuçları artırmak için franchise'larla geri paylaşmaktır" diyor. "Birçok franchise operasyonunun standart teknoloji sistemleri olmadan başlatılmış olması nedeniyle, franchise'lar operasyonları için farklı araçlarla başlamış olabilir, bu da HQ'nun müşterilere daha iyi hizmet vermek için veri toplamasını ve girişimleri başlatmasını zorlaştırıyor." 

Bu içgörüleri topladıktan sonra, bayileriniz ve Genel Merkez için işe yarayacak belgelenmiş süreçler oluşturmaya başlayabilirsiniz. "Zor bir girişim olsa da, franchise alanlar arasında standardizasyon getirmek, işi daha iyi büyüme müşteriler için daha fazla bilgi ve kişiselleştirme için görünürlük yoluyla” diyor. 

3. Kaynakları paylaşın

Bu aynı zamanda ilk iki noktamızla yakından bağlantılıdır, ancak basit bilgi paylaşımının ötesine geçer. Ayrıca, franchise sahiplerinin performans beklentilerini karşılamalarına yardımcı olacak kaynaklar ve araçlar sağlamanız gerekir.

İlgili: Her bölge müdürü için 6 temel araç >

“Erişim ve destek en büyük zorluklardan ikisi. Franchise modelleri önemli ölçüde farklılık gösterir, ancak HQ, her bir franchise sahibinin şubelerini ve topluluklarını en doğrudan etkileyen varlıklara uygun bir erişim düzeyine sahip olmasını sağlamak için elinden gelen her şeyi yapmalıdır.” – Miriam Ellis, yerel arama pazarlamacısı, Moz

Peki bu kaynaklar neye benziyor? Finansman dışında, sağlayabileceğiniz tonlarca araç var. İşte başlamak için birkaç fikir, ancak işin herhangi bir alanına yayabilirsiniz: 

Pazarlama desteği

Ellis, aşağıdakilerden emin olmanız gerektiğine dikkat çekiyor: Google Benim İşletmem izinleri yerel franchise sahiplerinin mağaza saatleri, adres ve kapanışlar gibi önemli bilgileri güncelleyebilmeleri için ayarlanmıştır. Rowe, True REST Spa franchise'ları için 12 haftalık bir pazarlama eğitimi ve uygulama planının yanı sıra diğerlerinin yanı sıra her konum için mikro sitelere ve düzenli en iyi uygulama web seminerlerine sahiptir. 

Çalışan işe alma ve elde tutma

Yine, franchise alanlarınızın, satış görevlisinden yönetim rollerine kadar saatlik perakende çalışanlarını işe almak ve elde tutmak için en iyi uygulamalar hakkında bilgi sahibi olduğundan emin olun. Personel memnuniyetini artırmak için burslar, ücretsiz yerel ulaşım kartları ve diğer avantajlar gibi çalışanları elde tutma programlarına erişim sağlayın ve verimlilik. Şirket çapında dostane yarışmalara ev sahipliği yapın, böylece çalışanlar organizasyon genelinde motive edilir ve tanınır. 

Operasyonlar

Bu, dikkat edilmesi gereken en önemli alanlardan biridir. Kötü perakende operasyonları finansal kayıplara neden olabilir. Rowe, franchise alanlarıyla operasyonları özel olarak ele almak için bir programa sahiptir: intranet ve True REST University (ekip eğitim içeriğine sahip etkileşimli bir portal), site destek ziyaretleri, yıllık konferans, haftalık istatistikler ve şeffaflık sıralamaları ve şirket içi teknik destek ekibi onların şamandıra bölmeleri. 

Her şeyi yapabilen anahtar teslimi bir çözüm arayın, örneğin bağlaç. Mağaza iletişimi ve yürütme platformu, bayilikler arasında kullanabileceğiniz perakende denetimleri, görev yönetimi ve işbirliği özelliklerine sahiptir. Hikayeler ile ekip üyeleri yararlı içerik oluşturup dağıtabilir ve franchise çapında güncellemeler ve kaynaklar akışına göz atabilir. Ayrıca, takip görevi gören ve bireyleri eylem öğelerinden sorumlu tutan Hikayelere dayalı görevler de oluşturabilirsiniz.

Franchise alanlarınıza en çok hangi tür kaynakların fayda sağlayacağını anlamak için, sıkıntılarını ve zorluklarını öğrenmek için bir anket göndermeyi düşünün. Oradan etkili programlar geliştirebilirsiniz. 

4. Erişilebilir olun

Unutmayın: Franchise alanlarınız büyük olasılıkla farklı zaman dilimlerine yayılmıştır. Öğlen yerel saati, sizin saatinizin gece yarısı olabilir. Acil durumlar ortaya çıktığında onlara yardım edebilecek birinin olması önemlidir. 

Dijital kaynaklar günün her saatinde mevcuttur. Durum ortaya çıktığında bir acil destek hattına sahip olmak da iyi bir fikir olabilir. Scarda, “Sahada, operasyonlarının ortasında franchise alanlarını ziyaret etmek ve onlara yardım etmek için daha fazla personele sahip olmak, herkesin daha başarılı olmasına yardımcı olacak” diyor. 

5. Müşteri hizmetleri eğitimi sağlayın

Müşteri hizmetleri eğitimi, hem başlangıçta hem de sürekli olarak kesinlikle gereklidir. Franchise'lar markanızın bir temsilidir. Tüketiciler her yerde aynı deneyimi yaşamak isterler. Hangi franchise sahibiyle iş yaptıklarına bakılmaksızın yalnızca bir marka görürler. 

Ellis, "Franchise müşteri hizmetleri en iyi uygulamaları konusunda eğitim veren merkezler, markanın uzun ömürlülüğüne giden en iyi yoldadır" diyor. “50% üzeri Tüketicilerin yüzdesi ürünlerle etkileşim kurmak için hala mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor, ancak yarısından fazlası şikayetlerin oranı da çalışan davranışlarından ve müşteri hizmetleri sorunlarından kaynaklanmaktadır.”

İlgili: Müşteri hizmetleri standartları nasıl geliştirilir >

6. Pilot ve kalibre edin 

Yepyeni süreçleri veya politikaları uygulamadan önce, bunları önce Genel Merkeze ait konumlarınızdan birinde test edin. Rowe, "Operasyonel verimlilikler ve pazarlama taktikleri, daha büyük sisteme tanıtılmadan önce şirkete ait yerlerde test edilmelidir" diyor. Bir franchise sahibi ne kadar deneyimli olursa olsun, değişim zordur, bu nedenle tam bir sunumdan önce karışıklıkları ortadan kaldırmak için kobay olmak en iyisidir. 

7. Franchise alanlarınızı ziyaret edin

Hiçbir şey franchise konumlarınızda olmakla karşılaştırılamaz. Perakende denetimleri yapmak Franchise sahiplerinin marka standartlarını karşıladığından emin olmak için. Perakende denetimleri, franchise alanlarınızı kontrol etmekten daha fazlasıdır. Perakende denetimleri, kişisel iletişim, rehberlik ve sürekli eğitim için bir fırsat sağlar.  

Unutmayın, süreçler kullanıma sunulduktan sonra bile bunları sürekli olarak değerlendirmek ve optimize etmek isteyeceksiniz. Pazar ve tüketici davranışı her zaman değişiyor ve bu değişimlerin üstünde kalmak ve buna göre ayarlama yapmak size kalmış. 

Sıradaki ne? 

Perakende bayiliklerin nasıl yönetileceği ve destekleneceği hakkında daha fazla bilgi için şu gönderiye göz atın: 

Neden Franchise Alanlarınızı Denetlemelisiniz?

Yazar hakkında:

Alexandra Sheehan

Alex, stratejiler ve uzman uzun biçim, web sitesi ve blog içeriği oluşturmak için perakende, e-ticaret ve seyahat sektörlerindeki B2B şirketleriyle çalışan bir metin yazarıdır. Çalışmalarını Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 ve daha fazlası gibi sitelerde görebilirsiniz. thealexsheehan.com.