Förberedelseguide för julhandel

Semestersäsongen står för 20% av detaljhandelns årliga försäljning, och den står för upp till 30% av vissa enskilda återförsäljares totala försäljning. Är du beredd?

Den här guiden är tänkt att fungera som en checklista för semesterförberedelser när det kommer till två av de viktigaste sakerna du behöver tänka på just nu: förbättra betalningssäkerheten och planera din marknadsföringsstrategi.

Målen med förberedelserna är naturligtvis att (1) öka och driva semester och framtida försäljning till din butik, och (2) att säkerställa att dina kunder och ditt företag upplever säkra, säkra transaktioner utan förseningar, störningar eller bedrägliga aktiviteter.

Börja planera nu för att säkerställa en framgångsrik semester. Den bästa presenten du kan ge dig själv, ditt företag och dina anställda är en mycket glad och blomstrande semester.

De mest hektiska shoppingdagarna

De 10 mest hektiska shoppingdagarna på året ligger mellan Black Friday och slutet av december:

1. November – Black Friday (dagen efter Thanksgiving)
2. November - lördag efter Thanksgiving
3. December - Cyber Monday (måndag efter Thanksgiving)
4. December — Första lördagen i december
5. December - Andra lördagen i december
6. December – fredag före jul
7. December - Superlördag (lördag före jul)
8. December — tredje lördagen i december
9. December – söndag före jul
10. December - Dag efter jul

Marknadsföring

Den totala detaljhandelsförsäljningen för semester i USA har nått mer än $1,3 biljoner. Enligt PWC, spenderar konsumenter i genomsnitt $1,638 på presenter, resor och underhållning. För att få del av semesterpajen är noggrann planering ett måste. Detta inkluderar att stärka dina meddelanden, marknadsföringskanaler och strategier. Med nästan 50% av shoppare som börjar sin semestershopping redan före Halloween, se till att du är i fullt semesterläge i början av november.

OKTOBER

• Granska förra årets marknadsföringsdata för att bättre anpassa sig till kundernas behov
• Bestäm nyckeldatum, inklusive datum för speciella försäljningar och helgevenemang i butik
• Arbeta med leverantörer och beställ tillräckligt med lager för att undvika att få slut på bästsäljande produkter under mitten av säsongen
• Sök efter och skriv innehåll av hög kvalitet, inklusive annonser, videor och presentguider som kommer att få kontakt med din publik
• Förbered tillräckligt med reklammaterial för Black Friday och Cyber Monday (flyers, broschyrer, onlineannonser, e-postmeddelanden, annonser i sociala medier, skyltar och affischer i butik, etc.)

NOVEMBER

• Slutför e-post, sociala medier, tester, onlineannonser, kataloger och strategier i butik
• Skapa unika semestererbjudanden och schemalägg dem under hela säsongen
• Dekorera din butik eller webbplats med semesterdesigner; lägg till julmusik i butik
• Testa din onlinekassa och utöka butikspersonalen för att möta förväntad efterfrågan (hur effektivt dina kunder kan checka ut, göra en betalning och slutföra sina transaktioner)
• Planera för Small Business Saturday (hålls lördagen efter Thanksgiving) med en lokal strategi som inkluderar evenemang i butik; skicka kuponger till mobiltelefoner från shoppare i närheten av din butik i realtid via geo-platsmarknadsföring

DECEMBER

• Starta eller förbättra en social mediakampanj och be tittarna att bidra; efter semestern, se till att dela resultaten (hur mycket som samlades in, hur det hjälpte andra)
• Implementera ett lojalitetsprogram för att få kunder att komma tillbaka (om du inte har något)
• Se till att ha tillräckligt med dekorationer, omslagspapper, presentkort och kvittopapper i lager
• Sprid dina semestermeddelanden till potentiella kunder genom alla kanaler (e-postsprängningar, onlineannonser, annonser och inlägg på sociala medier, presentguider, testmeddelanden, utskick, meddelanden i butik)
• Förläng utgångsdatum för leverans och snabba på tiden från köp till leverans
• Gör dig redo att erbjuda branta rabatter; shoppare kan vara på utgiftshumör, men de letar efter erbjudanden under semestern
• Håll ett speciellt semesterevenemang i butik eller online för att tacka kunder för deras stöd

Säkerhetsförberedelser

Medan amerikaner spenderar över $1,3 biljoner under semesterperioden, 75% tror att de är sårbara för attacker från cyberbrottslingar. Ytterligare, 66% av konsumenter inte skulle lita på ett företag efter ett dataintrång. Bedrägliga försök ökar under semesterperioden, så det är absolut nödvändigt att göra allt du kan för att skydda dina kunders personliga information.

OKTOBER

• Se till att din betalningshantering följer de senaste PCI-standarderna
• Fortsätt lägga till säkerhetslager (tokenisering, punkt-till-punkt-kryptering och bedrägerihanteringsverktyg)
• Uppgradera mjukvara kontinuerligt; utföra regelbundna säkerhetsinspektioner online och i butik före och efter semesterperioden
• Investera tid i utbildning och förstärkning av säkerhetstaktik med alla anställda i god tid innan semestern börjar; förklara hur bedrägerier begås och se till att din personal förstår cybersårbarheter och risker

NOVEMBER

• Förklara för personalen hur man upptäcker POS-manipulation och tecken på transaktionsbedrägerier online; överväg förstärkt verklighetsutbildning så att personalen kan öva på att svara på misstänkta situationer och förbättra sättet att hantera dem
• Behåll inte kreditkortsnummer; lagra endast data som behövs för att spåra försändelser och hantera returer; Genom att lagra kreditkortsnummer kommer din betalningsmiljö att omfattas av PCI

DECEMBER

• Bekämpa bedrägeri "kort inte närvarande" genom att använda en adressverifieringstjänst (AVS) och använd ett kortverifieringsvärde (CVV)-filter för att verifiera säkerhetskoden på baksidan av kortet
• Slå ned på bedragare genom att dela hotdata med andra återförsäljare via hot intelligence-gemenskaper med öppen källkod
• Skydda mot e-presentkortsbedrägerier genom att inspektera namn och e-postadresser; leta efter "ingen leveransadress krävs" eller "omedelbar leverans"; tittar efter många överföringar av e-presentkort

Klara färdiga gå!

Även om semesterperioden kan vara en utmanande tid på året, hjälper planering i förväg dig att maximera dina försäljningsmöjligheter. Att följa våra tips kan hjälpa dig att trivas – inte bara överleva – semestern!

Författarens biografi: Kristen Gramigna är Chief Marketing Officer för BluePay, en ledande leverantör av småföretagshandelstjänster. Hon har mer än 25 års erfarenhet av bankkortsbranschen inom direktförsäljning, försäljningsledning och marknadsföring.

Kategorier

Ledande varumärken i USA använder Bindy för revisioner, uppgifter och kommunikation inom sina detaljhandels- och hotell- och restaurangnätverk.