I rivenditori al dettaglio, in realtà tutti gli imprenditori, sono più impegnati che mai, e la maggior parte dei titolari di attività ha la sensazione di non avere abbastanza tempo. Una ricerca di Microsoft ha rilevato che più di 50% dei manager si sente esausto sul lavoro.
Puoi collegare? In tal caso, dovresti considerare prioritario liberare più tempo nella tua attività. In questo modo eviterai il burnout e ti manterrai al top del tuo gioco.
Quando si tratta di risparmiare tempo, una delle prime cose da fare è valutare i processi attuali e trovare modi per automatizzare attività manuali e ingombranti. In questo post, identificheremo i processi manuali più comuni che stanno rallentando i rivenditori e offriremo consigli su come ottimizzarli.
1. L'inventario conta
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Un controllo efficace delle scorte è un pilastro importante del successo della vendita al dettaglio, quindi è fondamentale rimanere al passo con la gestione dell'inventario. Una parte importante di ciò comporta il conteggio dei prodotti per garantire che i record di inventario corrispondano agli articoli effettivi in negozio.
Sebbene sia difficile automatizzare l'atto di inventario fisico (a meno che tu non abbia robot per aiutarti), puoi semplificare il processo utilizzando app per scanner di codici a barre e altri strumenti digitali al posto della carta e penna tradizionali.
Se stai già utilizzando un POS o un sistema di gestione dell'inventario, chiedi ai tuoi fornitori le loro funzionalità di inventario e vedi se puoi usarle nel tuo negozio.
Puoi anche automatizzare il processo di riconciliazione del tuo inventario sincronizzando il tuo sistema di gestione dell'inventario con la tua soluzione di conteggio delle scorte. In questo modo si elimina il compito manuale di controllare gli elementi dagli appunti che, a sua volta, accelera il processo di riconciliazione e riduce l'errore umano.
2. Gestione dei clienti
Oggi i consumatori chiedono ai marchi una maggiore personalizzazione. Uno studio di pillole dei consumatori è interessato a promozioni e sconti personalizzati, ma solo 44% ha affermato di ricevere offerte pertinenti per loro.
Chiaramente, le persone vogliono che i rivenditori offrano esperienze personalizzate e, per vincere nel panorama odierno, devi essere in grado di personalizzare il modo in cui interagisci con i diversi clienti.
Farlo è praticamente impossibile senza l'automazione. La raccolta manuale dei dettagli dei clienti o il tentativo di creare campagne di marketing senza tecnologia non solo richiede tempo, ma è anche una pratica incredibilmente difficile da scalare.
Per questo motivo, è importante armarsi di un efficace sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) in grado di automatizzare il modo in cui interagisci con i clienti e gestisci i loro dettagli.
Il CRM giusto ti consente di raccogliere informazioni sugli acquirenti e di segmentare facilmente la tua base clienti, così puoi creare e gestire campagne personalizzate con facilità. Per ottenere risultati migliori, integra il tuo CRM con il tuo sistema di punto vendita e la piattaforma di e-commerce, così i dati di vendita e le cronologie degli acquisti possono fluire senza problemi da un sistema all'altro.
3. Segnalazione
Metriche di vendita al dettaglio e KPI come il fatturato delle scorte, i ricavi delle vendite e i margini sono essenziali quando si prendono decisioni nella propria attività. Le metriche ti aiuteranno a determinare tutto, da quali articoli ordinare a quali tipi di promozioni eseguire.
Sebbene sia certamente possibile calcolare autonomamente queste metriche, il processo richiede molto tempo ed è soggetto a errori umani.
Ecco perché, se stai ancora elaborando manualmente i numeri della tua attività, è giunto il momento di automatizzare la componente di reporting delle tue operazioni. Procurati una soluzione di analisi della vendita al dettaglio in grado di far emergere automaticamente le metriche di vendita, inventario e clienti di cui hai bisogno.
In questo modo, puoi dedicare meno tempo a fare i calcoli e più tempo a prendere decisioni aziendali importanti.
4. Contabilità
Il monitoraggio manuale delle entrate e delle spese aziendali (per non parlare della conservazione delle ricevute) non richiede solo tempo, ma può anche darti un grosso mal di testa quando la stagione fiscale avanza.
Previeni ciò utilizzando un pratico software di contabilità e contabilità (come Quickbook o Xero). Collega l'app ai tuoi conti bancari e classifica semplicemente le tue transazioni man mano che arrivano. Rispetto all'utilizzo di Excel, o peggio, carta e penna, l'utilizzo di app per gestire i tuoi libri rende il compito molto più semplice e aiuta a mantenere la tua sanità mentale quando è il momento di archiviare le tue tasse
Quindi, se non l'hai ancora fatto, inizia ad automatizzare la contabilità aziendale. Il tuo futuro sé e il tuo commercialista ti ringrazieranno per questo.
5. Riconciliazioni POS di fine giornata
Parlando di dati finanziari, le riconciliazioni POS di fine giornata sono un'altra attività critica che funziona meglio se automatizzata. Tradizionalmente, il processo prevede la garanzia che i pagamenti effettivi ricevuti corrispondano ai pagamenti registrati nel sistema del punto vendita. Ti aiuta anche a tenere traccia delle tue entrate in base al tipo di pagamento (ad es. pagamenti in contanti o con carta di credito).
Gli esperti raccomandano di effettuare riconciliazioni POS almeno una volta al giorno o anche dopo ogni turno mentre le transazioni sono ancora fresche.
Le riconciliazioni dei pagamenti possono essere piuttosto impegnative, anche se disponi già di un ottimo sistema di punti vendita. Se stai cercando di rendere la pratica molto più semplice, prendi in considerazione l'implementazione di pagamenti integrati.
Avere un sistema di pagamento integrato significa collegare il tuo POS con il processore della tua carta di credito, quindi i dati di pagamento vengono automaticamente registrati e abbinati. Ciò elimina la necessità di registrare manualmente gli importi dei pagamenti nel tuo POS, rendendo così il processo più veloce e meno soggetto a errori.
6. Audit al dettaglio
Il modo tradizionale di condurre audit dei negozi al dettaglio può essere complicato, principalmente perché ci sono una serie di attività e passaggi coinvolti nel processo.
Gli audit devono essere programmati e coordinati in anticipo e i responsabili distrettuali sono tenuti a visitare i negozi al dettaglio in modo da poter verificare eventuali problemi di conformità. Poi c'è il compito di condividere i risultati dell'audit con le parti interessate e di assicurarsi che i piani d'azione siano assegnati e svolti correttamente.
Come potete vedere, Gli audit al dettaglio hanno molte parti in movimento e gestire tutto può richiedere molto tempo e manodopera. Per questo motivo, è meglio automatizzare parti del processo utilizzando un robusto soluzione di audit al dettaglio.
Legato, ad esempio, offre una serie di utili funzionalità che possono semplificare il processo di audit. Checklist intelligenti per i negozi, gestione delle attività, verifica di video e foto, promemoria automatici, report in tempo reale, calendari collaborativi e funzionalità di tracciamento dei ticket. LegatoLa gamma di funzionalità di ti consente di rimanere sempre aggiornato ogni fase del processo di esecuzione e comunicazione del negozio.
7. Comunicazione del negozio
La gestione delle comunicazioni del team è fondamentale nella vendita al dettaglio. Le persone nell'ufficio aziendale, insieme ai dirigenti e ai dipendenti in prima linea, devono essere tutti sulla stessa pagina quando si tratta di cose come:
- aggiornamenti alle politiche del negozio
- accesso ai manuali del negozio
- nuovi programmi stagionali
- informazioni sul richiamo del prodotto
- assegnazioni di compiti e follow-up
Sono molte le informazioni con cui stare al passo e i canali tradizionali come e-mail, telefonate e messaggi di testo non hanno le capacità per mantenere tutti sincronizzati. Quando la comunicazione avviene su più piattaforme, è fin troppo facile che i dettagli e i messaggi sfuggano alle crepe.
Canali come e-mail, SMS e chiamate vocali rendono inoltre difficile monitorare il completamento delle attività. Il nuovo dipendente ha visto e letto le policy aziendali dei punti vendita? Il nuovo programma di merchandising è in vigore in tutti i punti vendita ed è corretto? Non è possibile ottenere risposte rapide a queste domande se i canali sono frammentati.
Ecco perché dovresti dotare la tua azienda di una piattaforma che conserva tutte le tue comunicazioni, documenti e cose da fare in un unico posto. Esistono diverse soluzioni cloud che ti consentono di farlo e alcuni provider (come Bindy) offrono un soluzione di vendita al dettaglio all-in-one per gestire tutte le comunicazioni del tuo negozio e la gestione delle attività.
Una parola sulle integrazioni delle app
Questo post menziona un po' le integrazioni delle app e per una buona ragione. Collegare le app e le soluzioni aziendali (ad es. POS, CRM, contabilità, comunicazione in negozio, ecc.) ti consente di automatizzare vari processi nella tua azienda, risparmiando tempo e riducendo al minimo gli errori.
Ecco perché ogni volta che hai l'opportunità di connettere diverse applicazioni nella tua attività di vendita al dettaglio, assicurati di farlo. Le integrazioni native funzionano meglio, quindi se hai già applicazioni in atto, controlla se hanno componenti aggiuntivi o partnership con altre soluzioni che puoi utilizzare nella tua azienda.
Se questa non è un'opzione, considera l'utilizzo di uno strumento come Zapier, che ti consente di connettere varie app per automatizzare i tuoi flussi di lavoro. Puoi anche ottenere aiuto dagli integratori di cloud. Si tratta di esperti di tecnologia che possono consigliare e configurare app e flussi di lavoro in base alle esigenze aziendali.
Qualunque cosa tu decida di fare, l'automazione e le integrazioni possono essere una manna dal cielo per il tuo business. Se usati correttamente, possono ridurre lo stress, recuperare ore nella tua giornata e aiutarti a gestire un'operazione di vendita al dettaglio più efficiente.
Il tuo turno
Quali attività o flussi di lavoro nella tua azienda stai automatizzando? Fateci sapere nei commenti.
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Idee e liste di controllo davvero buone. Ho lavorato per un'azienda per quasi 10 anni che dispone già di questi processi. Ho personalmente aiutato a implementare molti dei nuovi processi POS. Sono felice di vedere queste informazioni aiutare altre aziende.