Che tu stia aprendo il tuo primo negozio al dettaglio, un rivenditore veterano o un commerciante esperto che desidera semplicemente aumentare le vendite, identificare le opportunità per aumentare il traffico pedonale è uno dei modi più critici per migliorare le prestazioni del negozio.
Infatti, un studia da maggio 2019 rivela: "Lo shopping di persona è in realtà un aumento delle entrate per i rivenditori perché gli acquirenti in negozio spendono di più". Espandendosi su questo, Forbes spiega: "L'emozione gioca un ruolo nel comportamento di acquisto. C'è un lato umano nello shopping in negozio e gli acquirenti bramano quell'esperienza viscerale".
71% di acquirenti ha speso più di $50 quando faceva acquisti in un negozio, mentre solo 54% di acquirenti ha fatto lo stesso quando faceva acquisti online.
Tenendo presente questo, quali strategie hai in atto per rafforzare il traffico pedonale del tuo negozio nei giorni, nelle settimane, nei mesi e persino negli anni a venire? Di seguito, esplora 5 suggerimenti che evidenziano come i commercianti moderni possono attirare più attenzione dei clienti attraverso modi strategici e coinvolgenti che aiutano ad aumentare le visite dei clienti ai loro negozi.
1: Sfrutta il coinvolgimento digitale per aumentare il coinvolgimento in negozio
Deliotte riporta che il 47% dei millennial è influenzato dai social media quando prendono una decisione di acquisto, comprese quelle effettuate nei negozi fisici, e il 19% del totale dei consumatori è influenzato dai social media durante un processo di acquisto.
Inoltre, i siti di revisione peer-to-peer come Yelp offrono ai clienti testimonianze di prima mano su esperienze di acquisto passate che alla fine convincono i clienti a fare acquisti in un posto piuttosto che in un altro. Tenendo presente questo, è importante tenere conto della tua presenza digitale in modo che mentre i clienti prendono decisioni su dove vogliono fare acquisti, il tuo negozio sia sul loro radar.
Per contribuire a migliorare la tua presenza digitale, assicurati che il marchio del tuo negozio sia aggiornato e coerente in tutti i punti di contatto digitali in cui è rappresentato il tuo marchio. Fai il possibile per pubblicare regolarmente, rispondere, reagire e offrire informazioni che si collegano al tuo pubblico digitale.
3 punti da considerare per ottimizzare il coinvolgimento digitale per il traffico pedonale in negozio
- Assicurati che tutti i punti di contatto digitali offrano informazioni di contatto del negozio accurate. Dopotutto, non puoi aumentare il traffico pedonale se i clienti non riescono a trovarti. Considera ogni destinazione digitale in cui è rappresentato il tuo negozio. Ciò include Yelp, Facebook, Pagine Gialle, Google, directory locali e altro ancora. Quindi assicurati di aggiornarli regolarmente secondo necessità per assicurarti che i clienti possano sempre trovarti. È particolarmente importante aggiornare l'orario di lavoro per riflettere l'orario di lavoro nei giorni festivi o se stai chiudendo per lavori di ristrutturazione.
- Dai agli acquirenti online un motivo per entrare nei negozi fisici. Quando Kohls e Amazon hanno annunciato il loro collaborazione, molti clienti e persino alcuni esperti del settore sono rimasti sorpresi e scettico. Kohls, tuttavia, non lo era. La loro aspettativa di ottenere un aumento del traffico pedonale è stata ripagata. Piuttosto che evitare ciò che tecnicamente è un concorrente al dettaglio, Amazon, hanno alzato il livello di ciò che i clienti si aspettano e desiderano come parte delle loro esperienze di acquisto digitale. Il tuo negozio può imparare da questo e incoraggiare i clienti ad acquistare online, ritirare in negozio (noto anche come BOPIS) o persino collaborare con altre aziende per utilizzare il tuo negozio come luogo per la gestione dell'inventario. Ad esempio, per resi o ritiri.
- Incoraggia i clienti a fare il check-in sui social media per aumentare la visibilità del tuo marchio. Ad esempio, quando un cliente effettua il check-in in un'azienda su Facebook, ciascuno dei suoi amici vedrà questo check-in. Di conseguenza, la tua azienda trae vantaggio da una maggiore pubblicità digitale. Attraverso la segnaletica in negozio, gli incentivi e persino le conversazioni degli addetti alle vendite, incoraggia i tuoi clienti a farlo per aumentare la consapevolezza del tuo negozio.
2. Appoggiarsi alla tecnologia per portare chiarezza al comportamento del traffico pedonale
Quando si tratta di gestire le attività di vendita al dettaglio, velocità e precisione sono essenziali per fare più tempestivo e più accurato decisioni aziendali. Ciò include la comprensione di come i consumatori navigano e trascorrono il tempo all'interno degli ambienti di vendita al dettaglio.
Grazie alle moderne tecnologie che fornire dati sul traffico pedonale - come Tecnologie Dor– le aziende possono ottenere maggiore chiarezza nel comportamento dei clienti. Pertanto, possono pianificare gli sforzi futuri per supportare questo comportamento. Dal rafforzamento delle strategie di merchandising basate su come i clienti navigano nei negozi alla creazione di eventi durante i picchi di traffico pedonale, i dati rivelati da questo tipo di tecnologia sono vitali per comprendere meglio il percorso dei clienti verso l'acquisto.
La presa? È non solo per portare i clienti nei negozi. Si tratta anche di mantenere loro lì. Attraverso i dati acquisiti, i rivenditori possono reagire all'intelligence ottenuta adattando i loro negozi per soddisfare meglio i clienti. In definitiva, questo aiuta a mantenere i clienti nei loro negozi più a lungo.
Può essere semplice come spostare gli articoli più venduti da un luogo all'altro. Oppure può essere più complesso. Come la creazione di display interattivi che incoraggiano un maggiore coinvolgimento dei clienti. L'obiettivo principale è davvero semplice... reagire ai dati sul traffico pedonale per rafforzare le interazioni in negozio.
3: crea divertenti esperienze in negozio
I clienti non acquistano sempre pensando a un acquisto. A volte fanno acquisti semplicemente per godersi l'esperienza di acquisto generale. Sfrutta questa realtà creando esperienze in negozio che deliziano i tuoi clienti. Incoraggiali a interagire mentre sei nel tuo negozio.
Prova a creare display pratici che incoraggino i clienti a toccare l'inventario. Fai dimostrazioni di determinati articoli in tutto il tuo negozio. Puoi incorporare la tecnologia per intrattenere, informare e persino aiutare i clienti durante i loro viaggi di acquisto. L'idea è quella di fornire opportunità per stimolare i clienti al di fuori della navigazione del proprio negozio.
Un esempio di questo è L'uso di specchi intelligenti da parte di Sephora. Gli specchi coinvolgono i consumatori e danno conoscenza del prodotto.
Un altro esempio potrebbe includere i QSR che offrono degustazioni di prodotti. Può essere semplice come i rivenditori di prodotti per la cura della pelle che forniscono campioni di prodotti.
L'impostazione di stazioni di confezionamento dei regali per i clienti per confezionare i propri acquisti offre ai clienti un altro motivo per fermarsi e impegnarsi mentre si trovano nell'ambiente del tuo negozio. Questa pausa è ciò che alla fine porta agli acquisti. Nel complesso, questo è uno scenario vincente che aiuta a migliorare il traffico pedonale nei negozi.
4: Introduci le promozioni dei messaggi di testo nei tuoi sforzi di marketing
Per i rivenditori fisici, incorporare una strategia omnicanale negli sforzi di marketing è essenziale per aumentare il traffico pedonale. Uno dei modi per farlo è incorporare promozioni digitali che aiutano a creare e rafforzare le relazioni con i clienti. Sia per i clienti moderni che per i commercianti, i dispositivi mobili sono uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo.
Più specificamente, il marketing tramite messaggi di testo consente ai rivenditori di condividere notizie, eventi e promozioni del negozio in tempo reale per aumentare il traffico pedonale.
Infatti, 82% dello smartphone gli utenti segnalano di fare riferimento al proprio telefono durante una parte del percorso di acquisto. Pertanto, l'invio di messaggi di testo è un'estensione naturale da considerare.
Puoi inviare un codice promozionale per mostrare i dettagli dell'inventario in negozio, offrire avvisi su eventi o offerte dell'ultimo minuto e persino inviare link che indirizzano i clienti alle notizie dal tuo negozio.
Ricorda che i clienti devono attivare questi tipi di aggiornamenti. Di conseguenza, rendi parte del tuo processo di acquisto acquisire i dettagli del numero di telefono del cliente nel tuo CRM in modo da poter utilizzare questi dettagli in future iniziative di marketing.
5: Interagisci con la tua comunità locale per aumentare il traffico pedonale
I rivenditori possono essere facilmente distratti dalle loro liste di cose da fare ininterrotte quando si tratta di gestire i loro negozi, in particolare quando si tiene conto della natura competitiva del panorama della vendita al dettaglio. Detto questo, non perdere di vista il tuo pubblico di consumatori target e, più specificamente, la tua comunità locale.
Fare rete al di fuori dell'orario di apertura del negozio, partecipare ad attività della comunità, ospitare eventi di ispirazione locale e rimanere coinvolti nella tua città natale, ovvero la città natale del negozio, può premiare la tua attività con più clienti.
Un altro consiglio da considerare? Identifica attraverso la segnaletica in negozio e il marketing online tutti gli articoli prodotti localmente che vendi. Evidenziare questo stile locale può aiutare ad aumentare l'attenzione dei clienti e le vendite allo stesso modo.
CONCLUSIONE
Infine, quando si tratta di traffico pedonale, ricorda che la ripetizione è fondamentale. Vuoi costruire un business basato sulla fedeltà dei clienti e sulla passione del tuo team. Usando Software controllare regolarmente i tuoi negozi assicura che i tuoi standard operativi siano soddisfatti e il personale sia coinvolto. Collettivamente, questo è ciò che aiuterà a mantenere forte la tua attività e il tuo traffico pedonale coerente.
Combinando i suggerimenti sopra con un forte programma di audit al dettaglio per gestire il tuo negozio, sarai ben posizionato per accogliere i clienti un passo alla volta!
Ricorda, circa un cliente su sei che entra in un punto vendita al dettaglio potrebbe beneficiare di un qualche tipo di sistemazione fisica o mentale. È un pubblico enorme da ignorare. E una grande opportunità da considerare. Migliorare l'esperienza digitale e fisica per questi acquirenti, tuttavia, può offrire vantaggi sia ai negozi che ai clienti.
Circa l'autore:
Nicole Leinbach Reyhle è la fondatrice di Attento al dettaglio e l'autore di Vendita al dettaglio 101. Collabora frequentemente con The Today Show, Forbes ed è la portavoce di Small Business Saturday di American Express. Reyhle è riconosciuto come uno dei primi 10 leader di pensiero al dettaglio da Vend e un "futurista" al dettaglio per IBM. Reyhle è anche il co-fondatore di Conferenza dei rivenditori indipendenti.
Ehi, Nicole! Adoro questo articolo. Hai delle idee davvero creative per aumentare il traffico pedonale: mi piacciono molto i tuoi consigli per creare esperienze divertenti in negozio. Come hai citato in precedenza nell'articolo, i consumatori vogliono vivere quell'esperienza viscerale di shopping in negozio. Fare acquisti in un negozio fisico diventa più un evento, o un'esperienza sociale, che lo shopping online, e penso che sia ciò che i rivenditori devono sottolineare per i loro acquirenti in negozio.
Questo è un ottimo articolo, grazie. Apprezzo la quantità di dettagli in cui entri.
Abbiamo cercato di ottenere un fornitore di dati sul traffico pedonale dopo averlo letto, ma non eravamo sicuri di quale. Prenderemo una decisione finale prima che la pandemia finisca, si spera
Grazie mille per questo articolo perspicace!