Ya sea que esté abriendo su primera tienda minorista, un minorista veterano o un comerciante experimentado que simplemente desea aumentar las ventas, identificar oportunidades para aumentar el tráfico peatonal es una de las formas más importantes de mejorar el rendimiento de la tienda.
De hecho, un estudiar de mayo de 2019 revela: "Comprar en persona es en realidad un impulsor de ingresos para los minoristas porque los compradores en la tienda gastan más". Ampliando esto, Forbes explica, “La emoción juega un papel en el comportamiento de compra. Hay un lado humano de las compras en la tienda y los compradores anhelan esa experiencia visceral”.
71% de compradores gastaron más de $50 cuando compraron en una tienda, mientras que solo 54% de compradores hicieron lo mismo cuando compraron en línea.
Teniendo esto en cuenta, ¿qué estrategias tiene implementadas para fortalecer el tráfico peatonal de su tienda en los próximos días, semanas, meses e incluso años? A continuación, explore 5 consejos que destacan cómo los comerciantes modernos pueden captar más la atención de los clientes a través de formas estratégicas y atractivas que ayudan a aumentar las visitas de los clientes a sus tiendas.
1: Aproveche el compromiso digital para aumentar el compromiso en la tienda
Deliotte informa que el 47% de los millennials se ven influenciados por las redes sociales al tomar una decisión de compra, incluidas las que se toman en las tiendas físicas, y el 19% del total de consumidores se ven influenciados por las redes sociales durante un proceso de compra.
Además, los sitios de revisión entre pares, como Yelp, ofrecen a los clientes testimonios de primera mano sobre experiencias de compra anteriores que, en última instancia, persuaden a los clientes a comprar en un lugar en lugar de en otro. Teniendo esto en cuenta, es importante tener en cuenta su presencia digital para que, a medida que los clientes toman decisiones sobre dónde quieren comprar, su tienda esté en su radar.
Para ayudar a mejorar su presencia digital, asegúrese de que la marca de su tienda esté actualizada y sea coherente en todos los puntos de contacto digitales donde se representa su marca. Haga un esfuerzo adicional para publicar, responder, reaccionar y ofrecer información que conecte con su audiencia digital de manera rutinaria.
3 puntos a considerar para optimizar el compromiso digital para el tráfico peatonal en la tienda
- Asegúrese de que todos los puntos de contacto digitales ofrezcan información precisa de contacto de la tienda. Después de todo, no puede aumentar el tráfico peatonal si los clientes no pueden encontrarlo. Considere todos los destinos digitales donde está representada su tienda. Esto incluye Yelp, Facebook, Yellow Pages, Google, directorios locales y más. Luego, asegúrese de actualizarlos periódicamente según sea necesario para asegurarse de que los clientes siempre puedan encontrarlo. ¿Es especialmente importante actualizar su horario comercial para reflejar su horario comercial en días festivos o si está cerrando por renovaciones?
- Ofrezca a los compradores en línea una razón para ir a las tiendas físicas. Cuando Kohls y Amazon anunciaron su camaradería, muchos clientes e incluso algunos expertos de la industria se sorprendieron y escéptico. Kohls, sin embargo, no lo era. Su expectativa de aumentar el tráfico peatonal valió la pena. En lugar de alejarse de lo que técnicamente es un competidor minorista, Amazon, han elevado el nivel de lo que los clientes esperan y desean como parte de sus experiencias de compra digital. Su propia tienda puede aprender de esto y alentar a los clientes a comprar en línea, recoger en la tienda (también conocido como BOPIS) o incluso asociarse con otras empresas para usar su tienda como un lugar para la gestión de inventario. Por ejemplo, para devoluciones o recogidas.
- Anime a los clientes a registrarse en las redes sociales para aumentar la visibilidad de su marca. Por ejemplo, cuando un cliente se registra en una empresa en Facebook, cada uno de sus amigos verá este registro. Como resultado, su negocio se beneficia de una mayor publicidad digital. A través de letreros en la tienda, incentivos e incluso conversaciones de asociados de ventas, aliente a sus clientes a hacer esto como una forma de que su tienda obtenga más reconocimiento.
2. Apóyate en la tecnología para aportar claridad al comportamiento del tráfico peatonal
Cuando se trata de administrar negocios minoristas, la velocidad y la precisión son esenciales para hacer más oportuno y más preciso decisiones de negocios Esto incluye comprender cómo los consumidores navegan y pasan el tiempo dentro de los entornos minoristas.
Gracias a las tecnologías modernas que entregar datos de tráfico peatonal - como Tecnologías Dor– las empresas pueden obtener una mayor claridad en el comportamiento del cliente. Por lo tanto, pueden planificar esfuerzos futuros para apoyar este comportamiento. Desde el fortalecimiento de las estrategias de comercialización basadas en cómo los clientes navegan por las tiendas hasta la creación de eventos en las horas pico de tráfico peatonal, los datos revelados por este tipo de tecnología son vitales para comprender mejor el proceso de compra de los clientes.
¿La captura? Es no solo acerca de atraer clientes a las tiendas. también se trata de acuerdo ellos allí. A través de los datos capturados, los minoristas pueden reaccionar a la inteligencia obtenida al ajustar sus tiendas para adaptarse mejor a los clientes. En última instancia, esto ayuda a mantener a los clientes en sus tiendas por más tiempo.
Puede ser tan simple como mover los artículos más vendidos de un lugar a otro. O puede ser más complejo. Como la creación de pantallas interactivas que fomenten una mayor participación del cliente. El objetivo principal es realmente simple... reaccionar a los datos de tráfico peatonal para fortalecer las interacciones en la tienda.
3: Cree experiencias entretenidas en la tienda
Los clientes no siempre compran con una compra en mente. A veces compran simplemente para disfrutar de la experiencia general de compra. Aproveche esta realidad creando experiencias en la tienda que deleiten a sus clientes. Anímalos a interactuar mientras están en tu tienda.
Intente crear pantallas prácticas que animen a los clientes a tocar el inventario. Tenga demostraciones de ciertos artículos en toda su tienda. Puedes incorporar tecnología para entretener, informar e incluso ayudar a los clientes durante sus viajes de compras. La idea es brindar oportunidades para que los clientes se sientan estimulados fuera de la navegación de su propia tienda.
Un ejemplo de esto es El uso de espejos inteligentes de Sephora. Los espejos involucran a los consumidores y dan conocimiento del producto.
Otro ejemplo podría incluir QSR que ofrecen degustaciones de productos. Puede ser tan simple como que los minoristas de productos para el cuidado de la piel den muestras de productos.
Configurar estaciones de envoltura de regalos para que los clientes envuelvan sus propias compras les da a los clientes otra razón para hacer una pausa y participar mientras están en el entorno de su tienda. Esta pausa es lo que finalmente conduce a las compras. Colectivamente, este es un escenario ganador que ayuda a mejorar el tráfico peatonal en las tiendas.
4: Introduzca promociones de mensajes de texto en sus esfuerzos de marketing
Para los minoristas tradicionales, la incorporación de una estrategia omnicanal en los esfuerzos de marketing es esencial para aumentar el tráfico peatonal. Entre las formas de hacerlo está incorporar promociones digitales que ayuden a crear y fortalecer las relaciones con los clientes. Tanto para los clientes modernos como para los comerciantes, los dispositivos móviles se encuentran entre las mejores formas de alcanzar este objetivo.
Más específicamente, el marketing de mensajes de texto permite a los minoristas compartir noticias, eventos y promociones de la tienda en tiempo real para ayudar a aumentar el tráfico peatonal.
En realidad, 82% de teléfono inteligente los usuarios informan que hacen referencia a su teléfono durante parte de su proceso de compra. Por lo tanto, enviar mensajes de texto es una extensión natural a considerar.
Puede enviar un código promocional para mostrar los detalles del inventario en la tienda, ofrecer alertas sobre eventos u ofertas de última hora e incluso enviar enlaces que dirijan a los clientes a las noticias de su tienda.
Recuerde que los clientes deben optar por este tipo de actualizaciones. Como resultado, haga parte de su proceso de compra capturar los detalles del número de teléfono del cliente en su CRM para que luego pueda usar estos detalles en futuros esfuerzos de marketing.
5: Participe con su comunidad local para aumentar el tráfico peatonal
Los minoristas pueden distraerse fácilmente con sus interminables listas de tareas cuando se trata de operar sus tiendas, especialmente cuando se tiene en cuenta la naturaleza competitiva del panorama minorista. Dicho esto, no pierda de vista a su audiencia de consumidores objetivo y, más específicamente, a su comunidad local.
Establecer contactos fuera del horario de la tienda, participar en actividades comunitarias, organizar eventos de inspiración local y mantenerse comprometido con su ciudad natal, también conocida como la ciudad natal de la tienda, puede recompensar su negocio con más clientes.
¿Otro consejo a tener en cuenta? Identifique a través de la señalización en la tienda y el marketing en línea cualquier artículo producido localmente que venda. Destacar este estilo local puede ayudar a impulsar la atención del cliente y las ventas por igual.
CONCLUSIÓN
Finalmente, cuando se trata de tráfico peatonal, recuerda que la repetición es clave. Quiere construir un negocio basado en la lealtad de los clientes y la pasión de su equipo. Usando software auditar regularmente sus tiendas garantiza que se cumplan sus estándares operativos y que el personal esté comprometido. Colectivamente, esto es lo que ayudará a mantener su negocio fuerte y su tráfico constante.
Al combinar los consejos anteriores con un fuerte programa de auditoría minorista para operar su tienda, ¡estará bien posicionado para dar la bienvenida a los clientes paso a paso!
Recuerde, aproximadamente uno de cada seis clientes que ingresan a una tienda minorista podría beneficiarse de algún tipo de adaptación física o mental. Es una gran audiencia para ignorar. Y una gran oportunidad a tener en cuenta. Sin embargo, mejorar la experiencia digital y física de estos compradores puede generar beneficios tanto para las tiendas como para los clientes.
Sobre el Autor:
Nicole Leinbach Reyhle es la fundadora de Venta al por menor y el autor de Venta al por menor 101. Es colaboradora frecuente de The Today Show, Forbes y es la portavoz de Small Business Saturday de American Express. Reyhle es reconocido como uno de los 10 principales líderes de pensamiento minorista de Vend y un "futurista" minorista de IBM. Reyhle también es cofundador de la Conferencia de minoristas independientes.
¡Hola, Nicole! Me encanta este artículo. Tienes algunas ideas realmente creativas para aumentar el tráfico peatonal. Me gustan mucho tus consejos para crear experiencias entretenidas en la tienda. Como citó anteriormente en el artículo, los consumidores quieren tener esa experiencia visceral de comprar en la tienda. Comprar en una tienda física se convierte más en un evento o una experiencia social que en las compras en línea, y creo que eso es lo que los minoristas deben enfatizar para sus compradores en la tienda.
Este es un gran artículo, gracias. Aprecio la cantidad de detalles en los que entras.
Estuvimos buscando un proveedor de datos de tráfico peatonal después de leer sobre esto, pero no estábamos seguros de cuál. Tomaremos una decisión final antes de que termine la pandemia, con suerte
¡Muchas gracias por este artículo revelador!