Les vacances sont une période de joie, de célébrations et (malheureusement) de stress. Les journées sont plus occupées, les nuits sont plus longues et votre bien-être général et celui du personnel de votre magasin sont souvent compromis en raison des exigences supplémentaires que la saison des fêtes apporte.
Il y a beaucoup de choses à considérer lorsqu'il s'agit de se préparer pour cette période chargée de l'année. Visant à avoir une saison des fêtes harmonieuse et réussie commence par la prise en compte de ce qui peut aider à y parvenir. Qu'il s'agisse de vouloir garder les clients à l'esprit, de fournir des résultats exceptionnels sur les opérations en magasin et de faire de cette saison votre saison la plus rentable à ce jour, il y a beaucoup à suivre. Pour vous aider, tenez compte des conseils ci-dessous.
Astuce #1 : déterminez et faites la promotion de vos horaires de vacances
Bindy propose des centaines de modèles spécifiques à chaque secteur et catégorie.. Utilisez ces modèles dans votre compte, personnalisez-les ou créez et téléchargez vos propres formulaires ! L’accès aux modèles est disponible pendant l’essai gratuit de 14 jours ; des abonnements payants sont également proposés.
La Fédération nationale du commerce de détail dit que les ventes de vacances ont atteint bien plus de $930 milliards ! L'extension des heures d'ouverture des magasins peut vous aider à augmenter vos chances de gagner plus d'argent pour les consommateurs.
Si vous êtes dans un centre commercial, un centre commercial linéaire ou une autre zone avec des magasins voisins qui ont des heures prédéterminées, il est probable que les heures de vacances aient déjà été fixées par votre propriétaire ou votre société de location. Si vous êtes une entreprise autonome, tenez compte de ce que font les entreprises à proximité et de ce que les années passées - le cas échéant - suggèrent comme heures de pointe pour être ouvertes.
Une fois identifiés, commencez à promouvoir vos heures de vacances afin que le personnel du magasin, les clients existants et les clients potentiels puissent également commencer à planifier ces heures ajustées. Le partage de ces détails via les médias sociaux, sur les reçus des magasins et même sur les profils de sites d'évaluation entre pairs tels que Yelp sont tous des moyens précieux d'aider à promouvoir ces détails.
Astuce #2 : préparez-vous à une augmentation des heures de travail pendant les vacances
Une fois que vous avez identifié les heures de vacances de votre magasin, évaluez la disponibilité du personnel existant et déterminez si vous aurez besoin de nouvelles recrues pour répondre aux demandes de vacances supplémentaires. Si vous ne l'avez pas déjà fait, commencez votre location de vacances dès que possible.
Une fois embauché, vous pouvez atténuer le stress des vacances en investissant dans la formation– pour les employés nouveaux et existants – sur les attentes des magasins de vacances. Utilisez la formation pour préparer votre personnel aux scénarios difficiles qui accompagnent la trépidante saison des fêtes. Aider tout le personnel à se préparer pour cette saison chaotique les aide à gérer la pression qu'ils ressentent.
Cette formation peut inclure, mais sans s'y limiter, les procédures opérationnelles, les normes de service à la clientèle, les demandes de congés et plus encore. Préparez votre personnel régulier et saisonnier à gérer les retours, traiter les cartes-cadeaux, les reçus-cadeaux, les clients frustrés, les défis inattendus et autres scénarios typiques de votre magasin unique, en particulier en fonction des expériences de vacances passées que vous avez vécues.
Astuce bonus pour réduire le stress : ajoutez du plaisir à cette formation avec un événement de renforcement d'équipe ou un dîner, comme un bowling ou profiter d'un restaurant local ensemble. Collectivement, ces efforts permettront de renforcer l'esprit d'équipe, d'augmenter la productivité des employés et d'offrir une meilleure expérience client grâce à une équipe bien formée.
Astuce #3 : Préparez l'emballage des fêtes, l'emballage cadeau et l'expédition
Offrir un emballage cadeau gratuit pendant les vacances est devenu une attente parmi les clients - votre magasin ne devrait donc pas faire exception. En gardant cela à l'esprit, réfléchissez à ce que vous pouvez faire maintenant pour répondre à l'afflux d'attentes en matière d'emballages cadeaux à venir plus tard.
- Créez un emballage cadeau classique sur le thème du magasin qui est symbolique pour votre magasin, comme Tiffany's a fait avec son emballage emblématique. L'emballage de Tiffany est si emblématique qu'ils en ont fait une boutique éphémère.
Ou inspirez-vous de la chaîne de boulangerie britannique Greegs, qui ont fait la promotion de leur nouvelle ligne de Noël et de papier cadeau sur mesure avec emballage cadeau gratuit pour les acheteurs stressés. Les clients pouvaient faire emballer leurs cadeaux tout en dégustant des rouleaux de saucisses et du vin chaud de Greegs.
- Offrez une variété d'options d'emballage cadeau à vos clients, y compris des boîtes, des sacs, des étiquettes et des mouchoirs durables.
- Restez simple et offrez un ruban de vacances noué sur un sac de magasin de marque.
Les idées sont infinies, mais votre temps pour vous y préparer ne l'est pas. N'oubliez pas de :
- Commandez les fournitures nécessaires.
- Prévoyez où vous les conserverez.
- Formez votre personnel sur vos attentes en matière d'emballage cadeau des Fêtes.
- Faites le plein de ruban adhésif, de ciseaux, de matériel d'expédition et d'autres détails nécessaires pour accélérer l'expédition en cette saison des fêtes.
Cela atténuera non seulement les frustrations des Fêtes, mais offrira également une valeur ajoutée aux clients qui souhaitent expédier leurs achats directement depuis votre magasin. N'oubliez pas de promouvoir également toutes ces options auprès de vos clients.
Astuce #4 : Créez un calendrier promotionnel avec des événements et des plans marketing inclus
Des médias sociaux aux événements en magasin en passant par les promotions de produits et bien plus encore, il y a beaucoup de détails à prendre en compte lorsqu'il s'agit de promouvoir votre magasin et votre inventaire en cette saison des fêtes. Pour vous aider, planifiez maintenant pour éviter un stress accru plus tard.
Il existe de nombreux points de contact marketing qui peuvent vous aider à augmenter vos ventes en magasin pendant la période des fêtes. Les stratégies numériques et en magasin sont importantes à planifier.
Avec les stratégies numériques, automatisez quand vous le pouvez où vous le pouvez. Par exemple, créer à l'avance des e-mails promotionnels sur le thème des vacances qui sont stratégiquement alignés sur les événements en magasin, les promotions de produits et d'autres activités festives qui auront lieu pendant les vacances. Planifiez ensuite l'envoi automatique de ces e-mails à des jours spécifiques, éliminant ainsi une chose de plus sur votre liste de tâches pendant la période des fêtes.
Pour que vos e-mails pré-planifiés correspondent aux événements de votre magasin, vous devez également planifier ces événements à l'avance. Pour aider vos efforts de marketing en magasin à se dérouler plus facilement, prenez chaque semaine de novembre à la fin de l'année et identifiez les produits que vous souhaitez mettre en valeur par le biais des ventes, des promotions et du merchandising.
De des vitrines au merchandising en magasin, assurez-vous d'avoir non seulement un plan en place pour les faire, mais aussi les fournitures nécessaires pour vous aider à le faire.
Pour vous faciliter la tâche, utilisez un module de gestion des tâches pour planifier le chiffre d'affaires du merchandising. Joignez des photos des meilleures pratiques à toutes les tâches de marchandisage. L’inclusion de guides visuels réduit le stress afin que le personnel ait une image claire à mettre en œuvre. Les dates d'échéance garantissent que vos promotions sont configurées à temps et que le personnel peut s'y joindre. photos de preuve d'exécution signifie que vous savez que vos écrans sont montés correctement dans tous les emplacements.
Un autre conseil pour réduire le stress du personnel et des clients : offrez des cadeaux préemballés dans votre magasin qui sont prêts à emporter pour les clients qui peuvent être pressés. Cela aide le personnel à faire des suggestions rapides et précises et permet aux clients de faire la queue plus efficacement.
Astuce #5 : Gardez votre propre bien-être sous contrôle
La Alliance nationale des maladies mentales suggère de garder votre esprit en tête malgré la pression de faire passer les autres en premier - y compris votre magasin, votre personnel et vos clients - pendant les vacances est une étape importante pour lutter contre le blues des vacances.
Cela peut être aussi simple que de reconnaître que vous avez besoin d'un temps d'arrêt entre le rythme effréné des vacances et la planification d'un membre de l'équipe pour compenser certaines de vos propres heures d'ouverture pendant les vacances. La clé à retenir ici est simple, vraiment, bien que souvent difficile à accepter. En d'autres termes, il n'y a pas de mal à ralentir si ralentir est ce qui peut vous faire avancer.
FR 
EN 
AR 
NL 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
J'ai aimé votre conseil d'embaucher du personnel supplémentaire pour préparer les opérations de magasin dans un centre commercial. Mon frère veut préparer son centre commercial pour les vacances et il se demandait comment il peut s'assurer que son magasin est rentable. Je ne manquerai pas de lui dire qu'il devrait se préparer à embaucher du personnel supplémentaire pour préparer les vacances.