Guide du détaillant sur la conformité à la loi américaine sur les personnes handicapées

La Loi sur les Américains handicapés (ADA) existe depuis près de 30 ans. Bien qu'il n'y ait pratiquement aucun secteur d'activité américain qui n'ait été épargné par la législation historique, les détaillants doivent en particulier faire attention à la manière dont ils s'y conforment. Servir le public, c'est accommoder tout le monde, quelles que soient ses limites physiques.

Même si la majorité des propriétaires de magasins ont l'intention de se conformer complètement à la loi, il y a des domaines dans lesquels ils peuvent ne pas savoir qu'ils ne sont pas en conformité. Cela peut être extrêmement coûteux. Les détaillants peuvent faire l'objet de poursuites inattendues qui peuvent leur coûter des milliers de dollars en frais juridiques et en mauvaise publicité.

Se conformer à l'ADA nécessite beaucoup de diligence raisonnable, mais cet effort peut également apporter de nombreux avantages. Par exemple, les écrans faciles à lire pour les personnes malvoyantes ont tendance à être plus accrocheurs pour tout le monde. Cela peut conduire à une plus grande visibilité pour une marque et à une augmentation des affaires.

Si vous avez des questions sur la façon dont la conformité ADA peut entraîner des bénéfices plus élevés pour votre magasin, lisez la suite ! Vous trouverez ci-dessous de nombreux faits et conseils importants que vous pouvez suivre pour vous assurer de ne pas être pris par surprise.

FAITS SUR LA CONFORMITÉ ADA

• Environ 19 % des Américains – environ 50 millions de personnes – ont une forme de handicap.
• L'Americans with Disabilities Act a été promulguée en 1990 et s'applique à pratiquement tous les types d'entreprises.
• Le titre III de l'ADA précise que les entreprises ne peuvent pas discriminer les clients sur la base d'un handicap.
• Le nombre de poursuites liées à la conformité au titre III de l'ADA a augmenté régulièrement au cours des quelques années, avec plus de 7 600 déposées en 2017 et plus de 11 000 déposées en 2021.
• La Californie, New York et la Floride sont en tête du pays pour le nombre de poursuites liées au titre III de l'ADA.
• Selon Statistique les entreprises aux États-Unis dépensent plus de $20 milliards en litiges chaque année depuis 2018

PIÈGES COURANTS QUE LES DÉTAILLANTS PEUVENT RENCONTRER

Places de parking

Non seulement il devrait y avoir un certain nombre d'espaces désignés pour les personnes handicapées, mais ils doivent également respecter les dimensions spécifiques détaillées par les directives d'accessibilité de l'ADA. Les espaces accessibles doivent mesurer au moins 8 pieds de large et inclure une allée d'accès de 5 pieds de large à côté de chacun.

Des portes

Les portes automatiques ou à bouton-poussoir sont courantes aujourd'hui, mais il doit également y avoir un minimum de 32 pouces d'espace libre entre la face de la porte et la butée de l'autre côté lorsqu'elle est ouverte pour permettre l'accès aux personnes en fauteuil roulant ou en béquilles. 

Compteurs

Au moins un comptoir de caisse dans un magasin ne doit pas être à plus de 38 pouces du sol pour permettre un accès plus facile aux personnes en fauteuil roulant.

Allées

Ne pas fournir de passerelles suffisamment larges entre les étagères peut mettre un détaillant en danger de non-conformité avec l'ADA. Une largeur minimale de 36 pouces est requise. Si l'allée mesure plus de 200 pieds de long, un espace de passage d'au moins 60 pouces par 60 pouces doit être prévu.

Annuaires

Bien que de nombreux magasins de détail proposent des cartes ou des répertoires de magasins, certains oublient d'utiliser le braille pour les malvoyants. 

Signalisation

Les panneaux qui présentent des polices de caractères élaborées ou des schémas de couleurs sans suffisamment de contraste peuvent être trop difficiles à lire pour les personnes ayant une vision limitée.

TOILETTES

Au moins un évier dans chaque salle de bain ne doit pas être à plus de 34 pouces du sol et il doit y avoir au moins 48 pouces d'espace libre au sol en dessous. Les toilettes accessibles ne doivent pas être à plus de 19 pouces du sol et des barres d'appui doivent être fournies à côté d'elles.

CONSEILS POUR LA CONFORMITÉ ET GAGNER DES AFFAIRES

Refonte de votre site Web

Non seulement cela contribuera à garantir qu'un plus grand nombre de personnes utilisant des appareils fonctionnels pourront naviguer sur votre site, mais cela pourra également en faciliter l'utilisation pour tout le monde.

Organiser les articles par poids

Lorsque vous stockez les articles les plus lourds sur les étagères inférieures et les plus légers sur les étagères supérieures, vous améliorez l'accès pour les personnes à mobilité réduite. Cela rend également les achats plus pratiques pour tous.

Vestiaires plus grands

Accueillir des personnes en fauteuil roulant, c'est aussi des espaces plus confortables pour tous.

Meilleurs signes

Concevoir une signalisation avec des caractères faciles à lire et des couleurs contrastées aide non seulement les personnes ayant une vision limitée, mais les rend également plus accrocheuses et attrayantes.

Inspectez vos sites

Rappelez-vous le vieil adage selon lequel « l’espoir n’est pas une stratégie de gestion ». Alors, n'espérez pas seulement que vos sites et installations soient conformes aux lois sur l'accessibilité et aux directives de l'entreprise, inspectez-les régulièrement et attribuer des actions correctives lorsque des problèmes sont détectés.

A propos de l'auteur:
Robin Brower est vice-président principal du développement des affaires chez OPTO, où elle dirige les équipes de conception et de développement commercial. Brower a créé le département de conception à partir de zéro en 1983 et est le concepteur principal de l'organisation depuis 35 ans.

Sources des articles :
https://www.ada.gov/reg3a.html#Anchor-18203 | https://www.essentialaccessibility.com/blog/ada-retail/ | https://nrf.com/blog/ada-website-lawsuits-growing-problem-retailers https://www.crowdcontrolwarehouse.com/blogs/blog/ada-requirements-for-retail-stores-setting-your-business-up-for-success