מדריך קמעונאי לציות לחוק אמריקאים עם מוגבלויות

ה חוק אמריקאים עם מוגבלויות (ADA) קיים כבר למעלה מ-30 שנה. למרות שאין כמעט תחום בעסקים אמריקאיים שלא נפגע מהחקיקה המובהקת, קמעונאים צריכים במיוחד להיזהר כיצד הם מצייתים לה. לשרת את הציבור פירושו להכיל את כולם - ללא קשר למגבלות הפיזיות שלו.

למרות שרוב בעלי החנויות מתכוונים לציית לחוק לחלוטין, ישנם תחומים שבהם הם עשויים שלא להיות מודעים לכך שהם אינם עומדים בדרישות. זה יכול להיות יקר ביותר. קמעונאים עלולים להיפגע בתביעות בלתי צפויות שעלולות לעלות להם אלפי דולרים בהוצאות משפט ופרסום רע.

עמידה ב-ADA דורשת הרבה בדיקת נאותות, אבל המאמץ הזה יכול להביא גם יתרונות רבים. לדוגמה, תצוגות שקל לקרוא לבעלי לקויות ראייה נוטות להיות מושכות את העין יותר לכולם. זה יכול להוביל לנראות רבה יותר של מותג ולהגדלת העסק.

אם יש לך שאלות לגבי האופן שבו תאימות ADA יכולה לגרום לרווחים גבוהים יותר עבור החנות שלך, המשך לקרוא! להלן, מספר עובדות וטיפים חשובים שתוכלו לעקוב אחריהם כדי להבטיח שלא תיתפסו בהפתעה.

עובדות על תאימות ADA

• כ-19% מהאמריקאים - כ-50 מיליון אנשים - סובלים מצורה כלשהי של מוגבלות.
• חוק האמריקנים עם מוגבלויות נחתם בחוק בשנת 1990 והוא חל על כל סוגי העסקים למעשה.
• כותרת III של ה-ADA מציינת שעסקים אינם יכולים להפלות לקוחות על רקע מוגבלות.
• מספר התביעות הקשורות לתאימות ל-ADA Title III גדל בהתמדה במהלך השנים, כאשר יותר מ-7,600 הוגשו ב-2017 ויותר מ-11,000 הוגשו ב- 2021.
• קליפורניה, ניו יורק ופלורידה מובילות את המדינה במספר התביעות הקשורות ל-ADA Title III.
• לפי סטטיסטה עסקים בארה"ב מוציאים מעל $20 מיליארד על ליטיגציה מדי שנה מאז 2018

קמעונאים נפוצים עלולים להיתקל

מקומות חנייה

לא רק שצריך להיות מספר מסוים של חללים המיועדים לאנשים עם מוגבלות, אלא שהם גם חייבים לעמוד במידות הספציפיות המפורטות בהנחיות הנגישות של ADA. חללים נגישים חייבים להיות ברוחב של 8 רגל לפחות ולכלול מעבר גישה ברוחב 5 רגל לצד כל אחד מהם.

דלתות

דלתות אוטומטיות או לחיצת כפתור נפוצות כיום, אך חייב להיות גם מינימום של 32 אינץ' של מרווח נקי בין פני הדלת לבין המעצור בצד השני כשהם פתוחים כדי לספק גישה למשתמשים בכיסאות גלגלים או בקביים. 

מונים

לפחות דלפק קופה אחד בחנות חייב להיות בגובה של לא יותר מ-38 אינץ' מהרצפה כדי לאפשר גישה קלה יותר למשתמשים בכיסאות גלגלים.

מעברים

אי מתן שבילים רחבים מספיק בין יחידות המדפים עלול להעמיד קמעונאי בסכנה של אי ציות ל-ADA. נדרש רוחב מינימלי של 36 אינץ'. אם המעבר באורך של יותר מ-200 רגל, יש לספק מרווח מעבר של לפחות 60 אינץ' על 60 אינץ'.

מדריכים

למרות שחנויות קמעונאיות רבות כוללות מפות או ספריות של חנויות, חלקן שוכחות להשתמש בברייל עבור לקויי ראייה. 

שילוט

שלטים שמציגים גופנים או ערכות צבעים משוכללים ללא ניגודיות מספקת עשויים להיות קשים מדי עבור בעלי ראייה מוגבלת לקרוא.

שירותים

לפחות כיור אחד בכל חדר שירותים צריך להיות לא יותר מ-34 אינץ' מהרצפה, וחייב להיות לפחות 48 אינץ' של שטח רצפה פנוי מתחתיו. שירותים נגישים צריכים להיות לא יותר מ-19 אינץ' מהרצפה ולצדם יש לספק מוטות אחיזה.

טיפים לציות ולהשגת עסקים

עצב מחדש את האתר שלך

זה לא רק יעזור להבטיח שיותר אנשים שמשתמשים במכשירי עזר יוכלו לנווט באתר שלך, אלא שזה גם יכול להקל על כולם להשתמש.

סדר פריטים לפי משקל

כאשר אתה מחזיק את הפריטים הכבדים יותר במדפים התחתונים והקלים יותר במדפים גבוהים יותר, אתה משפר את הגישה לאנשים עם ניידות מוגבלת. זה גם הופך את הקניות לנוחה יותר לכולם.

חדרי הלבשה גדולים יותר

אירוח אנשים המשתמשים בכיסאות גלגלים פירושה גם חללים נוחים יותר לכולם.

סימנים טובים יותר

עיצוב שילוט עם סוג קל לקריאה וצבעים מנוגדים לא רק עוזר לאנשים עם ראייה מוגבלת, אלא הוא גם הופך אותם למושכי עין ומושכים יותר.

בדוק את האתרים שלך

זכור את האמרה הישנה, "תקווה היא לא אסטרטגיית ניהול". אז, אל תקווה רק שהאתרים והמתקנים שלך תואמים לחוקי הנגישות ולהנחיות החברה, לבדוק אותם באופן קבוע ו להקצות פעולות מתקנות כאשר מוצאים בעיות.

על הסופר:
רובין ברואר הוא סגן נשיא בכיר לפיתוח עסקי ב OPTO, שם היא מובילה את צוותי העיצוב והפיתוח העסקי. ברואר בנה את מחלקת העיצוב מאפס בשנת 1983 והיה המעצב הראשי של הארגון ב-35 השנים האחרונות.

מקורות מאמר:
https://www.ada.gov/reg3a.html#Anchor-18203 | https://www.essentialaccessibility.com/blog/ada-retail/ | https://nrf.com/blog/ada-website-lawsuits-growing-problem-retailers https://www.crowdcontrolwarehouse.com/blogs/blog/ada-requirements-for-retail-stores-setting-your-business-up-for-success

קטגוריות