Nada perdura excepto el cambio – Eraclito
El cambio es inevitable en el acelerado entorno del comercio minorista y la hostelería. Ayuda a que la marca siga siendo relevante, eficiente y competitiva ante los ojos de los clientes e invitados. Sin embargo, el cambio puede ser difícil. ¡No a todos les gusta! Cambiar significa dar un paso hacia lo desconocido.
No tiene que ser así. con el derecho flujo de trabajo y las herramientas adecuadas, gestionar el cambio puede ser fácil.
A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán con la gestión del cambio. Vamos a sumergirnos.
1. Comuníquese temprano
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Identifique a los miembros del equipo que estén entusiasmados con el ambiente de trabajo y el cambio en general. Estas personas serán sus defensores y embajadores del cambio. Pídales que primero entreguen personalmente la noticia del cambio al equipo.
Luego, envíe un correo electrónico a toda la empresa describiendo los detalles del cambio. Anime al personal a comunicarse con su líder de equipo si tiene alguna pregunta. El orden es importante aquí... Si envía el correo electrónico primero, los empleados más reacios al cambio ya tendrán una decisión tomada antes de que la gerencia tenga la oportunidad de hablar con ellos.
No querrás que tengan una influencia negativa en el resto del equipo. Darles la noticia personalmente les ayudará a sentirse valorados y no marginados por imposiciones inesperadas y noticias de un correo electrónico.
Para obtener más consejos sobre cómo comunicarse con los equipos de la tienda, consulte nuestras otras publicaciones:
- Cómo comunicarse mejor con los equipos de la tienda
- Falta de comunicación en el comercio minorista (y cómo solucionarlo)
- Comunicación y ejecución en la tienda: una guía completa
2. Ten un plan claro
Tus empleados deben entender claramente en qué consiste el cambio. Deben comprender las fases y los plazos para la implementación y quién es responsable de qué. También se les debe informar cómo se espera que este cambio afecte a la empresa en su conjunto. Cuanta más información des, mejor.
Las preguntas sin respuesta o la falta de expectativas claras pueden dar lugar a chismes y desinformación que afectan negativamente la moral y el apoyo a este cambio en toda la empresa.
3. Escuche los comentarios
La mayoría de los cambios no ocurren de la noche a la mañana. Haga que los líderes de equipo se comuniquen con los empleados temprano y con frecuencia. Descubra qué partes del plan funcionan y cuáles no. Según los comentarios, calibrar y escala.
Si es una organización grande, comience este proceso con un pequeño grupo de tiendas y una vez que el cambio se haya probado con éxito, extiéndalo en el resto de sus tiendas.
4. Usa herramientas y software efectivos
Utilizar administración de tareas y software de lista de verificación inteligente para garantizar que los cambios se adopten en su totalidad. Existen tecnologías para ayudar y confirmar que los programas, estándares y políticas se implementan en su totalidad, a tiempo, en cada tienda. Estas aplicaciones admiten la gestión de cambios en torno a la comunicación, la formación y las operaciones de la tienda.
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