Angenommen, Sie müssen die Markenstandards in Ihrem Unternehmen für alle Franchisenehmer und Standorte überprüfen. Wie machst du das?
Verlassen Sie sich auf Bezirksleiter, ihre Erfahrung und persönliche Note oder setzen Sie Checklisten ein, die alle ausfüllen?
Checklisten bestehen größtenteils aus Ja/Nein-Antworten auf Standardfragen. Wenn eine Bezirksleiterin eine Checkliste ausfüllt, sammelt sie strukturiert Daten. Doch dieser Bezirksleiter hat den Vorteil seiner Erfahrung und der Fähigkeit, in beide Richtungen zu gehen unstrukturiert Kommunikation mit dem Franchisenehmer.
Um die Leistung zu steigern, benötigen Sie beides. Tauchen wir ein.
Checklisten zeigen Ihnen, was wo und wann funktioniert.
Erfolgreiche Betreiber sind ausführungsorientiert. Sie laufen auf Checklisten und strukturierten Daten. Strukturierte Daten lassen uns wissen, was wo und wann funktioniert.
Die Checkliste legt gemeinsame Erwartungen zwischen der Marke, dem Bezirksleiter und dem Franchisenehmer fest, damit jeder weiß, was erforderlich ist. Diese Erkenntnisse sind leicht nachzuvollziehen.
Strukturierte Daten gehen noch weiter: Sie ermöglichen es dem Unternehmen, Trends und Chancen zu erkennen. Da man nicht managen kann, was man nicht messen kann, unterstützen Checklisten Managemententscheidungen und die Unternehmensstrategie.
Erfahrung ist der Kleber
Bei allen Vorzügen sagen uns strukturierte Daten, die durch Checklisten gesammelt werden, meistens, was das Problem ist, nicht unbedingt, was die Lösung sein sollte. Hier kommt Erfahrung ins Spiel.
Erfolgreiche Betreiber profitieren von der Erfahrung und dem Verständnis des Bezirksleiters für jeden Standort. Manchmal ist „menschliche Berührung“ erforderlich, um die Problemlösung zu erleichtern. Es erfordert, dass der Distriktmanager und der Franchisenehmer ein ehrliches, offenes und kooperatives Gespräch führen. Dieser Ansatz glänzt dort, wo der Weg zur Korrektur unklar ist und/oder stark von der spezifischen Situation des Franchisenehmers abhängt.
Checklisten brauchen erfahrene Distriktmanager (und umgekehrt)
Bei allen Vorteilen der Erfahrung kann es gefährlich sein, sich nur auf Erfahrung zu verlassen. Erfahrung ist schwer zu skalieren, schwer zu messen und schwer zu verwalten.
Wie performen Ihre Stores tatsächlich? Interagieren alle Bezirksleiter auf der gleichen Ebene mit den Filialen? Erhalten Ihre Filialen durchgehend die Hilfe, die sie benötigen? Wo sind Sie stark, schwach oder im Abwärtstrend? Kannst du es überhaupt sagen?
Ohne die strukturierten Daten, die durch Checklisten gesammelt werden, um die Erfahrung des Bezirksleiters zu leiten, setzt ein Einzelhandelsunternehmen seinen Ruf aufs Spiel und hat keine Möglichkeit, die konsistente Umsetzung von Markenstandards in der gesamten Kette sicherzustellen.
Um Leistung und Markenstandards in Ihrem Unternehmen voranzutreiben, verwenden Sie Checklisten in Verbindung mit der Erfahrung Ihrer Bezirksleiter.
WEITERE RESSOURCEN ZU MARKENSTANDARDS
Beziehen Sie sich auf die Kategorie Markenstandards für Anleitungen und Best Practices für Markenstandards im Einzelhandel und Gastgewerbe.
