모든 프랜차이즈 및 위치에 대해 비즈니스 전반에 걸쳐 브랜드 표준을 확인해야 한다고 가정해 보겠습니다. 어떻게 합니까?
지역 관리자, 그들의 경험 및 개인적인 접촉에 의존합니까, 아니면 모든 사람이 작성하도록 체크리스트를 배포합니까?
체크리스트는 크게 표준 질문에 대한 예/아니오로 구성됩니다. 지역 관리자가 체크리스트를 작성할 때 그녀는 구조화된 데이터. 그러나 이 지역 관리자는 경험의 이점과 양방향 구조화되지 않은 가맹점과의 소통.
성능을 높이려면 둘 다 필요합니다. 뛰어들어봅시다.
체크리스트를 통해 언제 어디서 작동하는지 알 수 있습니다.
성공적인 운영자는 실행을 염두에 두고 있습니다. 체크리스트와 구조화된 데이터에서 실행됩니다. 구조화된 데이터를 통해 우리는 무엇이 언제 어디서 작동하는지 알 수 있습니다.
체크리스트는 브랜드, 지역 관리자 및 프랜차이즈 간의 공통된 기대치를 설정하여 모든 사람이 무엇이 필요한지 알 수 있도록 합니다. 이러한 통찰력은 따라하기 쉽습니다.
구조화된 데이터는 더 나아가 비즈니스에서 추세와 기회를 포착할 수 있도록 합니다. 측정할 수 없는 것은 관리할 수 없으므로 체크리스트는 관리 결정과 기업 전략을 지원합니다.
경험은 접착제입니다
모든 장점에도 불구하고 체크리스트로 수집된 구조화된 데이터는 대부분 문제가 무엇인지 알려줍니다. 반드시 솔루션이 무엇이어야 하는 것은 아닙니다. 여기서 경험이 나옵니다.
성공적인 운영자는 지역 관리자의 경험과 각 위치에 대한 이해를 활용합니다. 때로는 문제 해결을 용이하게 하기 위해 "인간의 손길"이 필요합니다. 이를 위해서는 지역 관리자와 프랜차이즈가 정직하고 개방적이며 협력적인 양방향 대화를 해야 합니다. 이 접근 방식은 시정 조치에 대한 경로가 불분명하거나 가맹점의 특정 상황에 크게 의존하는 경우에 빛을 발합니다.
체크리스트에는 숙련된 지역 관리자가 필요합니다(반대의 경우도 마찬가지).
경험의 모든 이점에도 불구하고 경험에만 의존하는 것은 위험할 수 있습니다. 경험은 확장하기 어렵고 측정하기 어렵고 관리하기 어렵습니다.
실제 매장 실적은 어떻습니까? 모든 지역 관리자가 동일한 수준에서 매장과 상호 작용합니까? 귀하의 상점은 지속적으로 필요한 도움을 받고 있습니까? 강하거나 약하거나 하락세를 보이는 곳은 어디입니까? 당신은 말할 수 있습니까?
지역 관리자의 경험을 안내하기 위해 체크리스트를 통해 수집된 구조화된 데이터가 없으면 소매 비즈니스는 명성이 위태로워지고 체인 전체에서 브랜드 표준의 일관된 실행을 보장할 방법이 없습니다.
비즈니스 전반에 걸쳐 성과 및 브랜드 표준을 추진하려면 지역 관리자의 경험과 함께 체크리스트를 사용하십시오.
기타 브랜드 표준 리소스
참조 브랜드 표준 카테고리 소매 및 접객업의 브랜드 표준에 대한 방법 및 모범 사례에 대해 설명합니다.
