يستعد تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم لإعادة فتح المتاجر. سواء كنت لا تزال في مرحلة الإعداد أو انتهت صلاحية طلبات الإقامة في المنزل ، فإليك 8 خطوات يجب اتخاذها لإعادة فتح المتاجر بنجاح.
1. تقييم المخازن المادية
في الوقت المحدد، بالكامل، في كل موقع
تأكد من أن المتاجر الخاصة بك سليمة ماديًا وآمنة لإعادة فتحها. إذا تم إغلاقها لبعض الوقت ، فأنت بحاجة إلى القيام بجولة عبر الإنترنت والتحقق من التخريب وأي مشكلات في المنشأة (الأنابيب المكسورة ، المنافذ لا تعمل ، المصابيح المحترقة ، إلخ.)
افحص أجهزتك بما في ذلك أنظمة الأمان وإدارة المخزون ونقاط البيع وما إلى ذلك وتأكد من أنها في حالة تشغيل. تأكيد المرافق تعمل ، بما في ذلك الهاتف والإنترنت. تأكد من عمل التدفئة والتكييف والموسيقى والإضاءة.
لا تنس اختبار وتحديث صيانة معداتك الكبيرة. قد تكون المعدات الكبيرة مثل الرافعات الشوكية أو الأفران أو مصاعد السيارات غير مستخدمة منذ أسابيع. لا تفتح أبوابك حتى تتأكد من أن جميع المعدات تعمل بشكل جيد.
انها فكرة جيدة اسناد المهمات أو طلب فحص أثناء إعادة تشغيل المعدات. قم بإرفاق صور وتوصيات أفضل الممارسات لتذكير فرقك ببروتوكولات الصيانة المناسبة.
2. أكمل التدفق النقدي وتوقع الأرباح والخسائر
نحن نعلم أنك متحمس لفتح أبوابك ، والترحيب بموظفيك وعملائك من جديد. ومع ذلك ، لن تعود الصناعة إلى "العمل كالمعتاد" قبل فيروس كورونا في أي وقت قريبًا. هذا هو سبب واحد من الخطوات الأولى هو إلقاء نظرة على أموالك وميزانيتك التشغيلية.
هل يمكنك إعادة فتح متاجرك بالطريقة التي كانت عليها قبل COVID-19؟ هل هناك فرصة لتوسيع عملياتك؟ أم أنك بحاجة إلى التفكير في تقليص حجمها؟
من المتوقع إعادة فتح البلدان على مراحل. المرحلة الأولى غالبًا ما يتكون من الاستلام بدون تلامس والتوصيل في المنزل. علاوة على ذلك ، لا تزال المرحلة الثالثة تشمل قيود الإشغال. مع وجود قيود ، فكر في كيفية استمرار التواصل مع عملائك.
والخبر السار هو أن المستهلكين اعتادوا أكثر على ذلك الاستلام والتسليم بدون تلامس أكثر مما سبق. أولاً ، تأكد من أن عملية الطلب عبر الإنترنت سهلة الاستخدام. ثانيًا ، ضع توجيهات واضحة للاستلام في متاجرك. الهدف هو جعل العملية خالية من الاحتكاك قدر الإمكان. ستشجع التجربة الخالية من الاحتكاك العملاء على العودة (وربما حتى اختيارك على المنافسة).
3. وضع سياسات الحماية
تحقق بانتظام مع السلطات المحلية فيما يتعلق بإعادة فتح الجداول الزمنية والبروتوكولات الموصى بها للتباعد الاجتماعي والإشغال ومعدات الحماية الشخصية (PPE). اعتمادًا على عملك ، قد لا تتمكن من الفتح بدون معدات الوقاية الشخصية.
يوفر مركز السيطرة على الأمراض كلا من إعادة فتح أداة القرار وإعادة فتح توجيهات التنظيف والتطهير مساحات عامة.
إلى جانب التطهير وبروتوكولات معدات الوقاية الشخصية ، قد تحتاج إلى التفكير في إعادة تصميم مساحة متجرك. كما شركة سريعة التفاصيل ، "يتضمن ذلك تركيب" واقيات العطس "المصنوعة من زجاج شبكي عند عدادات الخروج ووضع ملصقات أرضية." بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك إنشاء ممرات أوسع أو طرق أخرى لتجديد التخطيط الخاص بك لاتباع توصيات التباعد الاجتماعي.
ستستمر السياسات في التغيير مع تقدم الصناعات عبر مراحل إعادة الفتح. فيما يلي دراسة حالة لمساعدتك على التفكير في طرق تنفيذ تغييرات السياسة عبر مواقعك: كيفية إبلاغ الموظفين بتغييرات السياسة
من المحتمل أنك قمت بالفعل بتحديث سياسات الإجازة المرضية والمرض لموظفيك. تأكد من توصيل هذه التحديثات. مثل ماكدونالدز وستاربكس وبائعي البقالة بالتجزئة ، قد ترغب في إنشاء ملف قائمة التحقق من صحة الموظف لضمان خلو الموظفين من الأعراض واستعدادهم للعمل.
4. تواصل مع فريقك
مثل الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة يلاحظ ، "إن جوهر العودة إلى العمل هو القوة العاملة". تواصل مع فريقك في أقرب وقت ممكن لمعرفة من يمكنه العودة إلى العمل ومتى. توصي NRF بإعداد خطة اتصال لاستدعاء الموظفين للعودة إلى العمل. تذكر مراجعة القوانين المحلية المتعلقة بحقوق الاستدعاء والاحتفاظ بالعاملين.
قد تحتاج إلى التفكير في السماح بوقت إضافي وجدولة المناوبات المخصصة لتدريب الموظفين. تأكد من معرفة جميع الموظفين بكيفية الامتثال للسياسات والبروتوكولات التي تهدف إلى حماية أنفسهم والعملاء.
وفقًا لـ NRF ، يمكن أن يشمل هذا التدريب:
- كيفية مراقبة الصحة الشخصية والتعرف على الأعراض
- بروتوكولات التنظيف والمعالجة الكيميائية
- الحفاظ على إرشادات التباعد الاجتماعي
- كيفية ارتداء معدات الوقاية الشخصية والتخلص منها بشكل صحيح
لمزيد من المعلومات انظر NRF's قائمة مراجعة عملية فتح الأبواب. لقد أنشأوا قائمة من 15 نقطة لمساعدتك في التخطيط ودعم الموظفين العائدين إلى العمل.
5. النظر في المخزون الخاص بك
إجراء جرد المخزون حتى تعرف بالضبط ما لديك في متناول اليد وما تحتاج إلى الحصول عليه. لكن تقييم مخزونك هو أكثر من مجرد تقييم عروضك الحالية. من المهم النظر في كيفية تغير عادات التسوق وأولويات المستهلكين استجابةً لـ COVID-19.
ضع في اعتبارك اتجاهات المستهلكين التالية عند تحديد الخطوط الجديدة التي يجب جلبها والمنتجات القديمة التي يجب التخلص منها.
يركز المستهلكون على الأساسيات
ماكينزي وشركاه استطلعت آراء المستهلكين في 40 دولة ووجدت أن كلاً من دخل المستهلك وثقته بشكل عام قد انخفض. ومع ذلك ، يظل الإنفاق إيجابيًا على الأساسيات مثل البقالة ومواد العناية الشخصية واللوازم المنزلية. المستهلكون أيضًا أكثر انفتاحًا على تجربة العلامات التجارية الجديدة حيث قد لا تتوفر علاماتهم التجارية المعتادة.
وجد الاستطلاع أن البلدان الواقعة على طول منحنى الافتتاح ، مثل الصين ، تشهد زيادة في الإنفاق خارج الفئات الأساسية المذكورة أعلاه. الآن ، ينفق المستهلكون الصينيون على خدمات رعاية الحيوانات الأليفة ، والعناية بالبشرة والمكياج ، ورعاية الأطفال ، واللياقة البدنية والعافية. ضع ذلك في الاعتبار أثناء تقييم خطوطك الحالية وتقديم عروض جديدة.
العطل مهمة
هناك نقطة أخرى يجب وضعها في الاعتبار وهي كيف يمكن للمتاجر التي أعيد فتحها حديثًا الاستفادة من عطلات الربيع وأوائل الصيف. في 4 مايوالعاشر طبعة NRF البودكاست "البيع بالتجزئة يحصل على ريال" NRF يلاحظ أن المستهلكين حريصون على اغتنام الفرص للاحتفال. ملاحظات NRF ، "يقول غالبية المستهلكين إن الاحتفال بأمهاتهم في عيد الأم هو أكثر أهمية هذا العام." يخطط المستهلكون الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا لإنفاق ما يصل إلى $40 أكثر هذا العام مقارنة بالعام الماضي لأمهاتهم.
ضع في اعتبارك عروضك وكيف يمكنك التواصل مع قاعدة عملائك لقضاء العطلات القادمة. على سبيل المثال ، على الرغم من أن واجهات المحلات الخاصة بهم مغلقة ، إلا أن متجر المعجنات في تورنتو كركديه يستضيف النوافذ المنبثقة العادية (كما هو موضح أدناه) مع عناصر مختلفة متاحة كل يوم. يمكن للعملاء الطلب عبر الإنترنت والحصول على خدمة الاستلام بدون تلامس من واجهات متاجرهم.
المستهلكون يبحثون عن الفرح
خمسة وأربعون بالمائة من المستهلكين على "الأساسيات" و "الأساسيات". ولكن كما لاحظت كاثرين كولين ، مديرة رؤى المستهلك في NRF ، "لقد أدى البقاء في المنزل إلى ظهور احتياجات جديدة". وتتابع قائلة: "يتطلع المستهلكون إلى الاستمتاع ببعض البهجة حيثما أمكنهم ذلك ، وهذا يعني أن يعاملوا أنفسهم بشيء جديد." تتجه فئات المبيعات مثل الكتب والوسائط والإلكترونيات والأعمال اليدوية / الهوايات وشراء الكحول.
راجع سلسلة التوريد الخاصة بك
أثناء تخطيط مخزونك ، تذكر مراجعة سلسلة التوريد الخاصة بك. الدول والدول تفتح أبوابها على جداول زمنية مختلفة. قد يكون هناك نقص في بعض المواد الآن أو في غضون 6 أشهر من الآن. استمر في مراقبة حالة طلبات البقاء في المنزل وسلسلة التوريد الخاصة بك أثناء التخطيط لعروضك الصيفية في الربع الرابع.
6. خطة استراتيجية التسويق الخاصة بك
إذا لم تكن على اتصال بعملائك ، فقد حان الوقت لإعادة الاتصال. حتى إذا كانت إعادة الافتتاح لا تزال على بعد أسابيع ، فأنت بحاجة إلى العودة إلى رادار قاعدة عملائك.
على سبيل المثال، على الرغم من إغلاق المسارح، تتواصل Cineplex مع أعضاء Scene من خلال العروض الترويجية لتأجير الأفلام للإصدارات الجديدة (كما هو موضح أدناه).
لإكمال التجربة وتذكير العملاء بما يحبونه (ويفوتونه) بشأن الذهاب إلى السينما ، سينيبلكس كما يقدم خدمة التوصيل إلى المنازل للوجبات الخفيفة. إنهم يشجعون العملاء على استخدام خدمة البث الخاصة بهم من خلال تقديم خصم 50% لتأجير الأفلام (كما هو موضح أدناه) مع كل طلب طعام. ولجعل التجربة سلسة، تم تضمين روابط لتطبيقات التوصيل في الصفحة.
خبيرة التجزئة فرانشيسكا نيكاسيو توصي الاستفادة من "قنوات الاتصال المتعددة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي." ضع في اعتبارك اتجاهات المستهلك المذكورة أعلاه أثناء قيامك بصياغة رسائل الترويج والتوعية.
تقييم أسعارك
أثناء تقييم عروضك الترويجية ، تحتاج أيضًا إلى تقييم أسعارك. تتعهد أ كسر حتى التحليل لتحديد ما إذا كانت أسعارك يمكن أن تمنحك الربح الذي تريد تحقيقه. تذكر أن تقوم بتقييم أسعار منافسيك للتأكد من أنك تتماشى مع التوقعات.
ضع في اعتبارك الشراكات
الجميع يتطلع إلى خفض التكاليف. من الجيد التفكير في كيفية الشراكة مع بائعي التجزئة المحليين الآخرين أثناء قيامك بالترويج لإعادة فتح المتجر. حدد أولئك الذين لديهم جمهور مستهدف مشابه أو منتجات تكميلية للمناقشة فرص الترويج التبادلي.
7. تقييم إجراءات التشغيل الخاصة بك
هل لديك عملية غير فعالة تعطل عملياتك؟ قد لا يبدو أن الوقت قد حان لتبني تقنية جديدة لتبسيط عملياتك ، لكن التبسيط هو أكثر من تسهيل العمليات بشكل أسرع. يتعلق الأمر أيضًا بتمكين المرونة ، تعاون، وتقليل الخطأ ، وتزويد الموظفين والعملاء بتجربة أكثر إيجابية ، وبالطبع ، تكاليف القطع. كل هذا يمكن أن يجعلك أكثر مرونة عند حدوث الأزمة التالية.
انظر إلى وفاءك ، والتوزيع ، وإدارة المخزون ، ونقاط البيع ، تفتيش المتجر، و ادارة المهام الأنظمة. استفد من البائع التجارب الحرة لاختبار قيادة التقنيات الجديدة لمساعدتك على إعادة الفتح.
8. اتصل بعملائك
أبلغ عملائك في أقرب وقت ممكن عن الجدول الزمني الخاص بك لإعادة الفتح. يتضمن ذلك إعادة فتح القيود مثل الاقتصار على الالتقاء على جانب الرصيف ، وتقليل ساعات المتجر ، وانخفاض السعة.
بالإضافة إلى ذلك ، دع العملاء يتحدثون عن وسائل الحماية التي تنفذها للحفاظ على سلامتهم. وجدت دراسة حديثة أن فقط 1/3 من المتسوقين سيشعرون بالأمان عند دخولهم المتاجر الكبرى ومراكز التسوق. من المهم أن تشارك البروتوكولات الخاصة بك حتى يشعر العملاء بالثقة في العودة إلى متاجرك. خذ إشارة من استهداف الذي يحتفظ برأس الصفحة في الجزء العلوي من صفحته الرئيسية ولديه مركز استجابة مخصص.
يجب أن يستمر الاتصال عندما يدخل العملاء متاجرك. وهذا يشمل اللافتات المنشورة وإرشادات السلامة.
افكار اخيرة
تقريبا 630,000 تم إغلاق مواقع البيع بالتجزئة استجابةً لفيروس كورونا. تلاحظ شركة Fast Company أن "الفتحات لم يتم إجراؤها مطلقًا بالسرعة أو النطاق الذي ستتم تجربته". باتباع الإرشادات ، يمكن إعادة الفتح بنجاح مع منع عودة ظهور COVID-19.
لمزيد من الموارد ، راجع مدوناتنا الأخرى:
AR 
EN 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI