I rivenditori di tutto il mondo si stanno preparando a riaprire i negozi. Che tu sia ancora in fase di preparazione o che i tuoi ordini a domicilio siano scaduti, ecco 8 passi da compiere per riaprire con successo i negozi.
1. Valuta i negozi fisici
Assicurati che i tuoi negozi siano fisicamente sani e sicuri per la riapertura. Se sono stati chiusi per un po 'di tempo, è necessario eseguire una procedura dettagliata e verificare la presenza di atti vandalici e di eventuali problemi relativi all'impianto (tubi rotti, prese non funzionanti, lampadine bruciate, ecc.)
Ispeziona le tue apparecchiature, inclusi i sistemi di sicurezza, la gestione dell'inventario, i punti vendita, ecc. e assicurati che siano in condizioni operative. Conferma utilità funzionano, compreso il telefono e Internet. Assicurati che il riscaldamento, l'aria condizionata, la musica e l'illuminazione funzionino.
Non dimenticare di testare e aggiornare la manutenzione della tua grande attrezzatura. Attrezzature di grandi dimensioni come carrelli elevatori, forni o ascensori per automobili potrebbero essere rimaste inutilizzate per settimane. Non aprire le porte finché non sei sicuro che tutte le apparecchiature siano in buone condizioni.
È una buona idea assegnare compiti o richiedere un sopralluogo quando si riavvia l'apparecchiatura. Allega foto e consigli sulle migliori pratiche per ricordare ai tuoi team i protocolli di manutenzione corretti.
2. Completare un flusso di cassa e una previsione di profitti e perdite
Sappiamo che sei entusiasta di aprire le tue porte e dare il bentornato ai tuoi dipendenti e clienti. Tuttavia, l'industria non tornerà presto al "business as usual" pre-coronavirus. Questo è il motivo per cui uno di i primi passi è dare un'occhiata alle tue finanze e al tuo budget operativo.
Puoi riaprire i tuoi negozi come erano prima del COVID-19? C'è un'opportunità per espandere le vostre operazioni? O devi pensare a ridimensionare?
I paesi dovrebbero riaprire per fasi. Fase uno spesso consiste in ritiro senza contatto e consegna a domicilio. Più avanti, la fase tre include ancora restrizioni di occupazione. Con le restrizioni in atto, pensa a come puoi ancora connetterti con i tuoi clienti.
La buona notizia è che i consumatori sono più abituati ritiro e consegna contactless che mai. Innanzitutto, assicurati che il processo di ordinazione online sia facile da usare. In secondo luogo, disporre di direttive chiare per il ritiro presso i propri negozi. L'obiettivo è rendere il processo il più agevole possibile. Un'esperienza senza attriti incoraggerà i clienti a tornare (e forse anche a scegliere te rispetto alla concorrenza).
3. Stabilire politiche di protezione
Verificare regolarmente con le autorità locali le tempistiche di riapertura e i protocolli consigliati per il distanziamento sociale, l'occupazione e i dispositivi di protezione individuale (DPI). A seconda della tua attività, potresti non essere in grado di aprire senza i DPI installati.
Il CDC fornisce sia a strumento decisionale di riapertura e la guida alla riapertura per pulizia e disinfezione spazi pubblici.
Oltre alla disinfezione e ai protocolli DPI, potresti dover pensare a riprogettare lo spazio del tuo negozio. Come Compagnia veloce dettagli, "Ciò include l'installazione di "protezioni contro gli starnuti" in plexiglass alle casse e la posa di decalcomanie per pavimenti". Inoltre, considera la possibilità di creare corridoi più ampi o altri modi per rinnovare il tuo layout per seguire i consigli sul distanziamento sociale.
Le politiche continueranno a cambiare man mano che le industrie avanzano attraverso le fasi di riapertura. Ecco un case study per aiutarti a pensare a come implementare le modifiche alle politiche nelle tue sedi: Come comunicare le modifiche alle politiche ai dipendenti
Probabilmente hai già aggiornato le tue politiche di congedo per malattia e malattia dei dipendenti. Assicurati che questi aggiornamenti vengano comunicati. Come McDonalds, Starbucks e rivenditori di generi alimentari, potresti voler istituire un lista di controllo per il benessere dei dipendenti per garantire che i dipendenti siano privi di sintomi e pronti a lavorare.
4. Entra in contatto con il tuo team
Come la Federazione nazionale del commercio al dettaglio osserva: "Il cuore del ritorno al lavoro è la forza lavoro". Entra in contatto con il tuo team il prima possibile per vedere chi può tornare al lavoro e quando. NRF consiglia di preparare un piano di comunicazione per richiamare i dipendenti al lavoro. Ricordarsi di rivedere le leggi locali in materia di ritiro e diritti di conservazione dei lavoratori.
Potrebbe essere necessario considerare la possibilità di concedere tempo extra e di programmare turni dedicati alla formazione dei dipendenti. Garantire che tutti i dipendenti sappiano come rispettare le politiche e i protocolli volti a proteggere se stessi e i clienti.
Secondo NRF, questa formazione può includere:
- Come monitorare la salute personale e riconoscere i sintomi
- Protocolli di pulizia e manipolazione chimica
- Mantenimento delle linee guida sul distanziamento sociale
- Come indossare e smaltire correttamente i DPI
Per ulteriori informazioni, vedere NRF Lista di controllo per l'operazione Porte aperte. Hanno creato un elenco di 15 punti per aiutarti a pianificare e supportare i dipendenti che tornano al lavoro.
5. Considera il tuo inventario
Effettua un conteggio dell'inventario così sai esattamente cosa hai a portata di mano e cosa devi acquisire. Ma valutare il tuo inventario non è solo fare il punto sulle tue offerte attuali. È importante considerare come stanno cambiando le abitudini e le priorità di acquisto dei consumatori in risposta al COVID-19.
Tieni a mente le seguenti tendenze di consumo mentre decidi quali nuove linee introdurre e quali vecchi prodotti eliminare gradualmente.
I consumatori sono concentrati sulle basi
McKinsey & Company ha intervistato i consumatori in 40 paesi e ha scoperto che nel complesso sia il reddito dei consumatori che la fiducia sono diminuiti. Tuttavia, la spesa rimane positiva per beni di prima necessità come generi alimentari, articoli per la cura personale e forniture per la casa. I consumatori sono anche più aperti a provare nuovi marchi poiché i loro soliti marchi potrebbero non essere disponibili.
L'indagine ha rilevato che i paesi più avanti lungo la curva di apertura, come la Cina, stanno assistendo a un aumento della spesa al di fuori delle categorie di base sopra elencate. Ora, i consumatori cinesi stanno spendendo per servizi di cura degli animali domestici, cura della pelle e trucco, assistenza all'infanzia, fitness e benessere. Tienilo a mente mentre valuti le tue linee attuali e introduci nuove offerte.
Le vacanze sono importanti
Un altro punto da tenere a mente è come i tuoi negozi appena riaperti possono trarre vantaggio dalle vacanze primaverili e di inizio estate. Il 4 maggioth edizione, il podcast "Retail Gets Real" di NRF osserva che i consumatori sono ansiosi di cogliere le opportunità per festeggiare. note NRF, "La maggior parte dei consumatori afferma che celebrare le proprie mamme durante la festa della mamma è ancora più importante quest'anno". I consumatori di età inferiore ai 25 anni stanno pianificando di spendere fino a $40 in più quest'anno rispetto allo scorso anno per le loro madri.
Considera le tue offerte e come puoi connetterti con la tua base di clienti per le prossime vacanze. Ad esempio, sebbene le loro vetrine siano chiuse, la pasticceria con sede a Toronto Rosella ospita pop-up regolari. I clienti possono ordinare online e ritirare senza contatto presso i loro negozi.
I consumatori cercano la gioia
Quarantacinque per cento dei consumatori si concentrano sulle "basi" e sugli "essenziali". Ma come osserva Katherine Cullen, Sr. Director of Consumer Insights di NRF, "stare a casa ha dato origine a nuovi bisogni". Continua: "I consumatori cercano di portare un po' di gioia dove possono, e questo significa regalarsi qualcosa di nuovo". Categorie come libri, media, elettronica, artigianato/hobby e acquisti di alcolici sono in aumento nelle vendite.
Rivedi la tua catena di approvvigionamento
Quando pianifichi il tuo inventario, ricorda di rivedere la tua catena di approvvigionamento. Stati e paesi stanno aprendo con tempistiche diverse. Alcuni materiali potrebbero essere a corto di disponibilità ora o tra 6 mesi da adesso. Continua a monitorare lo stato degli ordini casalinghi e la tua catena di approvvigionamento mentre pianifichi le tue offerte estive e del quarto trimestre.
6. Pianifica la tua strategia di marketing
Se non sei stato in contatto con i tuoi clienti, è ora di riconnettersi. Anche se mancano ancora settimane alla riapertura, devi tornare nel radar della tua base di clienti.
Ad esempio, anche se i cinema sono chiusi, Cineplex sta contattando i membri di Scene con promozioni per il noleggio di film per le nuove uscite.
Per completare l'esperienza e ricordare ai clienti cosa amano (e cosa perdono) dell'andare al cinema, Cineplex effettua anche la consegna a domicilio degli spuntini. Stanno incoraggiando i clienti a utilizzare il loro servizio di streaming offrendo uno sconto di 50% per il noleggio di film con ogni ordine di cibo. Per rendere l'esperienza senza interruzioni, nella pagina sono inclusi collegamenti alle app di consegna.
L'esperta di vendita al dettaglio Francesca Nicasio consiglia utilizzando "più canali di comunicazione, inclusi e-mail, SMS e social media". Tieni a mente le tendenze dei consumatori di cui sopra mentre crei le tue promozioni e i tuoi messaggi di sensibilizzazione.
Valuta il tuo prezzo
Quando valuti le tue offerte promozionali, devi anche valutare i tuoi prezzi. Intraprendere un analisi di pareggio per determinare se i tuoi prezzi possono darti il profitto che vuoi ottenere. Ricorda di fare il punto sui prezzi della concorrenza per assicurarti di essere in linea con le aspettative.
Considera le partnership
Tutti cercano di ridurre i costi. È una buona idea considerare come collaborare con altri rivenditori locali mentre promuovi le riaperture dei negozi. Identifica coloro che hanno un pubblico di destinazione simile o prodotti complementari di cui discutere opportunità di promozione incrociata.
7. Valuta le tue procedure operative
Hai un processo inefficiente che impantana le tue operazioni? Potrebbe non sembrare il momento di adottare una nuova tecnologia per ottimizzare i processi, ma lo snellimento è qualcosa di più facilitando operazioni più rapide. Si tratta anche di consentire flessibilità, collaborazione, riducendo gli errori, fornendo a dipendenti e clienti un'esperienza più positiva e, naturalmente, taglio dei costi. Tutto ciò può renderti ancora più resiliente quando arriverà la prossima crisi.
Guarda il tuo adempimento, distribuzione, gestione dell'inventario, POS, ispezione del negozio, e gestione dei compiti sistemi. Approfitta del venditore prove gratuite per testare nuove tecnologie per aiutarti a riaprire.
8. Contatta i tuoi clienti
Informa i tuoi clienti il prima possibile sulla tempistica di riapertura. Ciò include restrizioni alla riapertura come la limitazione al ritiro sul marciapiede, orari di negozio ridotti e capacità ridotta.
Inoltre, informa i clienti sulle protezioni che stai implementando per tenerli al sicuro. Un recente sondaggio ha rilevato solo questo 1/3 degli acquirenti si sentirebbe al sicuro entrando nei grandi magazzini e nei centri commerciali. È importante che tu condivida i tuoi protocolli in modo che i clienti si sentano sicuri di tornare nei tuoi negozi. Prendi spunto da Obbiettivo che mantiene un'intestazione nella parte superiore della propria home page e ha un hub di risposta dedicato.
La comunicazione dovrebbe continuare quando i clienti entrano nei tuoi negozi. Ciò include la segnaletica affissa e le linee guida sulla sicurezza.
Pensieri finali
Quasi 630,000 punti vendita chiusi in risposta al coronavirus. "Le aperture non sono mai state fatte alla velocità o alla scala che stavano per essere tentate", osserva Fast Company. Seguendo le linee guida, le riaperture possono essere effettuate con successo prevenendo una recrudescenza di COVID-19.
Per ulteriori risorse, vedere i nostri altri blog:
- Lista di controllo per la riapertura del negozio
- 5 modi in cui il COVID-19 cambierà la vendita al dettaglio
- Elenco di controllo del coronavirus (COVID-19) per la vendita al dettaglio
- Lista di controllo per il benessere dei dipendenti
- 5 modi per supportare dipendenti e clienti durante il COVID-19
