Retailerii din întreaga lume se pregătesc să redeschidă magazinele. Fie că ești încă în faza de pregătire sau comenzile tale de acasă au expirat, iată 8 pași de urmat pentru redeschiderea cu succes a magazinelor.
1. Evaluați magazinele fizice
Asigurați-vă că magazinele dvs. sunt sănătoase din punct de vedere fizic și sigure pentru redeschidere. Dacă au fost închise de ceva timp, trebuie să faceți o trecere prin parcurs și să verificați dacă există vandalism și orice problemă cu instalația (țevi sparte, prizele nu funcționează, becuri arse etc.)
Inspectați-vă echipamentele, inclusiv sistemele de securitate, gestionarea stocurilor, POS-urile etc. și asigurați-vă că sunt în stare de funcționare. Confirmați utilitățile funcționează, inclusiv telefonul și internetul. Asigurați-vă că căldura, aerul condiționat, muzica și iluminatul funcționează.
Nu uitați să testați și să actualizați întreținerea echipamentelor dvs. mari. Este posibil ca echipamentele mari, cum ar fi stivuitoarele, cuptoarele sau ascensoarele auto să fi stat nefolosite de săptămâni. Nu deschideți ușile până nu sunteți sigur că toate echipamentele sunt în stare bună de funcționare.
Este o idee bună să atribui sarcini sau solicita o inspectie pe măsură ce reporniți echipamentul. Atașați fotografii și recomandări cu cele mai bune practici pentru a reaminti echipelor despre protocoalele de întreținere adecvate.
2. Finalizați un flux de numerar și o prognoză a profitului și pierderii
Știm că sunteți încântați să vă deschideți porțile și să vă primiți înapoi angajații și clienții. Cu toate acestea, industria nu se va întoarce curând la „afacerea ca de obicei” înainte de coronavirus. Acesta este motivul pentru care unul dintre primii pași este să aruncați o privire asupra finanțelor și bugetului dvs. de funcționare.
Vă puteți redeschide magazinele așa cum erau înainte de COVID-19? Există vreo oportunitate de a vă extinde operațiunile? Sau trebuie să te gândești la reducerea?
Este de așteptat ca țările să se redeschidă în etape. Prima faza constă adesea în ridicarea fără contact și livrarea la domiciliu. Mai departe, faza a treia include încă restricții de ocupare. Cu restricții în vigoare, gândiți-vă la cum vă puteți conecta în continuare cu clienții.
Vestea bună este că consumatorii sunt mai obișnuiți ridicare și livrare fără contact decât oricând înainte. În primul rând, asigurați-vă că procesul de comandă online este ușor de utilizat. În al doilea rând, aveți directive clare pentru ridicarea din magazinele dvs. Scopul este de a face procesul cât mai lipsit de frecare. O experiență fără fricțiuni îi va încuraja pe clienți să se întoarcă (și poate chiar să te aleagă pe tine față de concurență).
3. Stabiliți politici de protecție
Verificați în mod regulat autoritățile locale cu privire la termenele de redeschidere și protocoalele recomandate pentru distanțare socială, ocupare și echipamente de protecție personală (EIP). În funcție de afacerea dvs., este posibil să nu vă puteți deschide fără EIP.
CDC oferă atât a instrument de decizie de redeschidere și îndrumări de redeschidere pentru curatare si dezinfectare spatii publice.
Dincolo de protocoalele de dezinfectare și PPE, poate fi necesar să vă gândiți la reproiectarea spațiului magazinului dvs. La fel de Companie rapidă detalii, „Aceasta include instalarea de „apărătoare pentru strănut” din plexiglas la ghișeele de casă și așezarea autocolantelor de podea.” În plus, luați în considerare crearea de coridoare mai largi sau alte modalități de a vă moderniza aspectul pentru a urma recomandările de distanțare socială.
Politicile vor continua să se schimbe pe măsură ce industriile progresează prin fazele de redeschidere. Iată un studiu de caz pentru a vă ajuta să vă gândiți la modalități de implementare a modificărilor politicii în locațiile dvs.: Cum să le comunicați angajaților modificările politicii
Probabil că ați actualizat deja politicile de concediu medical și de boală angajaților. Asigurați-vă că aceste actualizări sunt comunicate. La fel ca McDonalds, Starbucks și comercianții cu amănuntul de produse alimentare, poate doriți să instituiți un Lista de verificare a bunăstării angajaților pentru a se asigura că angajații nu prezintă simptome și sunt gata de muncă.
4. Conectează-te cu echipa ta
Dupa cum Federația Națională de Retail observă: „Inima întoarcerii la muncă este forța de muncă”. Conectați-vă cu echipa cât mai curând posibil pentru a vedea cine se poate întoarce la serviciu și când. NRF recomandă pregătirea unui plan de comunicare pentru rechemarea angajaților la locul de muncă. Nu uitați să consultați legile locale referitoare la retragerea și drepturile de păstrare a lucrătorilor.
Poate fi necesar să vă gândiți să acordați timp suplimentar și să programați ture dedicate formării angajaților. Asigurați-vă că toți angajații știu cum să respecte politicile și protocoalele menite să se mențină protejați pe ei înșiși și pe clienți.
Potrivit NRF, acest training poate include:
- Cum să monitorizezi sănătatea personală și să recunoști simptomele
- Protocoale de curățare și manipulare chimică
- Menținerea regulilor de distanțare socială
- Cum să porți și să arunci EIP în mod corespunzător
Pentru mai multe vezi NRF-uri Lista de verificare a operațiunii Uși deschise. Ei au creat o listă de 15 puncte pentru a vă ajuta să planificați și să sprijine angajații care se întorc la muncă.
5. Luați în considerare inventarul dvs
Efectuați o numărare a inventarului astfel încât să știți exact ce aveți la îndemână și ce trebuie să achiziționați. Dar, evaluarea inventarului dvs. înseamnă mai mult decât evaluarea ofertelor dvs. actuale. Este important să luăm în considerare modul în care obiceiurile și prioritățile de cumpărături ale consumatorilor se schimbă ca răspuns la COVID-19.
Țineți cont de următoarele tendințe ale consumatorilor când decideți ce linii noi să introduceți și ce produse vechi să eliminați treptat.
Consumatorii sunt concentrați pe elementele de bază
McKinsey & Company a chestionat consumatorii din 40 de țări și a constatat că, în general, atât venitul, cât și încrederea consumatorilor au scăzut. Cu toate acestea, cheltuielile rămân pozitive pentru produse de bază, cum ar fi alimente, articole de îngrijire personală și rechizite de uz casnic. Consumatorii sunt, de asemenea, mai deschiși să încerce mărci noi, deoarece mărcile lor obișnuite pot fi indisponibile.
Sondajul a constatat că țările aflate mai departe de-a lungul curbei de deschidere, cum ar fi China, înregistrează o creștere a cheltuielilor în afara categoriilor de bază enumerate mai sus. Acum, consumatorii chinezi cheltuiesc pentru servicii de îngrijire a animalelor de companie, îngrijire a pielii și machiaj, îngrijire a copiilor și fitness și wellness. Țineți cont de acest lucru pe măsură ce vă evaluați liniile actuale și aduceți noi oferte.
Sărbătorile sunt importante
Un alt punct de reținut este modul în care magazinele proaspăt redeschise pot valorifica vacanțele de primăvară și începutul verii. Pe 4 maith ediție, podcastul „Retail Gets Real” al NRF observă că consumatorii sunt dornici să profite de oportunitățile de a sărbători. notează NRF, „Majoritatea consumatorilor spun că sărbătorirea mamelor lor de Ziua Mamei este și mai importantă în acest an.” Consumatorii cu vârsta sub 25 de ani plănuiesc să cheltuiască cu până la $40 mai mult anul acesta față de anul trecut pentru mamele lor.
Luați în considerare ofertele dvs. și cum vă puteți conecta cu baza de clienți pentru vacanțele viitoare. De exemplu, deși vitrinele lor sunt închise, patiserie din Toronto Roselle găzduiește ferestre pop-up regulate (după cum se vede mai jos) cu diferite articole disponibile în fiecare zi. Clienții pot comanda online și pot beneficia de ridicare fără contact de la fața magazinelor lor.
Consumatorii caută bucurie
Patruzeci și cinci la sută dintre consumatori se concentrează pe „elementele de bază” și „esențiale”. Dar, după cum observă Katherine Cullen, directorul senior al Consumer Insights al NRF, „Statul acasă a dat naștere la noi nevoi”. Ea continuă: „Consumatorii caută să se bucure acolo unde pot, iar asta înseamnă să se trateze cu ceva nou.” Categorii precum cărți, media, electronice, artizanat/hobby și achiziții de alcool sunt în tendințe în vânzări.
Examinați-vă lanțul de aprovizionare
Pe măsură ce vă planificați inventarul, nu uitați să vă revizuiți lanțul de aprovizionare. Statele și țările se deschid pe termene diferite. Este posibil ca unele materiale să fie insuficiente acum sau peste 6 luni de acum înainte. Continuați să monitorizați starea comenzilor de acasă și lanțul dvs. de aprovizionare în timp ce vă planificați ofertele de vară și trimestrul IV.
6. Planificați-vă strategia de marketing
Dacă nu ați fost în contact cu clienții dvs., este timpul să vă reconectați. Chiar dacă redeschiderea este încă la câteva săptămâni, trebuie să reveniți pe radarul bazei dvs. de clienți.
De exemplu, chiar dacă cinematografele sunt închise, Cineplex se adresează membrilor lor Scene cu promoții de închiriere de filme pentru lansări noi (după cum se vede mai jos).
Pentru a completa experiența și a reaminti clienților ceea ce le place (și le dor) despre mersul la film, Cineplex oferă și livrare la domiciliu pentru gustări. Ei încurajează clienții să-și folosească serviciul de streaming oferind reducere 50% pentru închirierea de filme (după cum se vede mai jos) la fiecare comandă de mâncare. Pentru a face experiența perfectă, link-urile către aplicațiile de livrare sunt incluse pe pagină.
Expert în retail Francesca Nicasio recomanda folosind „mai multe canale de comunicare, inclusiv e-mail, SMS și rețele sociale”. Țineți cont de tendințele consumatorilor de mai sus atunci când vă creați promoțiile și mesajele de informare.
Evaluează-ți prețul
Pe măsură ce vă evaluați ofertele promoționale, trebuie să vă evaluați și prețurile. Asumă a analiza pragului de rentabilitate pentru a determina dacă prețurile vă pot oferi profitul pe care doriți să-l obțineți. Nu uitați să faceți un bilanț al prețurilor concurenților pentru a vă asigura că sunteți în conformitate cu așteptările.
Luați în considerare parteneriatele
Toată lumea caută să reducă costurile. Este o idee bună să luați în considerare modul în care puteți colabora cu alți comercianți locali în timp ce promovați redeschiderea magazinelor. Identificați-i pe cei care au un public țintă similar sau produse complementare de discutat oportunități de promovare încrucișată.
7. Evaluați-vă procedurile de operare
Aveți un proces ineficient care vă blochează operațiunile? Poate că nu pare a fi timpul să adoptăm noi tehnologii pentru a vă eficientiza procesele, dar eficientizarea înseamnă mai mult decât facilitând operațiuni mai rapide. Este, de asemenea, despre facilitarea flexibilității, colaborare, reducând erorile, oferind angajaților și clienților o experiență mai pozitivă și, desigur, reducerea costurilor. Toate acestea vă pot face și mai rezistenti atunci când va apărea următoarea criză.
Uitați-vă la îndeplinirea, distribuția, gestionarea stocurilor, POS-ul dvs., inspecția magazinului, și managementul sarcinilor sisteme. Profită de vânzător probe gratuite pentru a testa noi tehnologii care să vă ajute să vă redeschideți.
8. Contactați-vă clienții
Informați-vă clienții cât mai curând posibil despre calendarul redeschiderii. Aceasta include restricții de redeschidere, cum ar fi limitarea la ridicarea de la bord, orele reduse ale magazinului și capacitatea redusă.
În plus, informați clienții despre protecțiile pe care le implementați pentru a-i menține în siguranță. Un sondaj recent a constatat doar că 1/3 dintre cumpărători s-ar simți în siguranță intrând în magazine universale și centre comerciale. Este important să vă împărtășiți protocoalele, astfel încât clienții să se simtă încrezători să se întoarcă în magazinele dvs. Ia un indiciu de la Ţintă care păstrează un antet în partea de sus a paginii lor de pornire și are un centru de răspuns dedicat.
Comunicarea ar trebui să continue atunci când clienții intră în magazinele dvs. Aceasta include indicații afișate și instrucțiuni de siguranță.
Gânduri finale
Aproape 630,000 locații de vânzare cu amănuntul au fost închise ca răspuns la coronavirus. „Deschiderile nu au fost niciodată făcute la viteza sau la scara care urmează să fie încercată”, observă Fast Company. Urmând liniile directoare, redeschiderile pot fi realizate cu succes, prevenind în același timp o reapariție a COVID-19.
Pentru mai multe resurse, consultați celelalte bloguri ale noastre:
RO 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI