Dünyanın dört bir yanındaki perakendeciler mağazalarını yeniden açmaya hazırlanıyor. Hâlâ hazırlık aşamasında olun veya evde kalma siparişlerinizin süresi dolmuş olsun, mağazaları başarıyla yeniden açmak için atmanız gereken 8 adım burada.
1. Fiziksel Mağazaları Değerlendirin
Mağazalarınızın fiziksel olarak sağlam ve yeniden açılmak için güvenli olduğundan emin olun. Bir süredir kepenkleri kapalıysa, baştan sona gözden geçirmeniz ve vandalizm ve herhangi bir tesis sorununu (kırık borular, çalışmıyor çıkışlar, yanmış ampuller, vb.)
Güvenlik sistemleri, envanter yönetimi, POS vb. dahil olmak üzere ekipmanınızı inceleyin ve çalışır durumda olduklarından emin olun. Yardımcı programları onaylayın telefon ve internet dahil çalışıyor. Isı, klima, müzik ve aydınlatmanın çalıştığından emin olun.
Büyük ekipmanınızın bakımını test etmeyi ve güncellemeyi unutmayın. Forklift, fırın veya otomotiv asansörleri gibi büyük ekipmanlar haftalardır kullanılmamış halde duruyor olabilir. Tüm ekipmanların iyi çalışır durumda olduğundan emin olana kadar kapılarınızı açmayın.
iyi bir fikir görev atamak veya muayene istemek Ekipmanı yeniden başlatırken. Ekiplerinize uygun bakım protokollerini hatırlatmak için en iyi uygulama fotoğraflarını ve önerileri ekleyin.
2. Nakit akışı ve kar ve zarar tahminini tamamlayın
Kapılarınızı açmaktan heyecan duyduğunuzu biliyoruz ve çalışanlarınıza ve müşterilerinize tekrar hoş geldiniz. Bununla birlikte, sektör yakın zamanda koronavirüs öncesi “olağan işlere” geri dönmeyecek. Bu yüzden biri ilk adımlar mali durumunuza ve işletme bütçenize bir göz atmaktır.
Mağazalarınızı COVID-19'dan önceki gibi yeniden açabilir misiniz? Faaliyetlerinizi genişletme fırsatı var mı? Yoksa ölçeklendirmeyi düşünmeniz mi gerekiyor?
Ülkelerin aşamalı olarak yeniden açılması bekleniyor. birinci aşama genellikle temassız teslim alma ve eve teslimattan oluşur. Dahası, üçüncü aşama hala doluluk kısıtlamalarını içeriyor. Kısıtlamalar yürürlükteyken, müşterilerinizle nasıl bağlantı kurabileceğinizi düşünün.
İyi haber şu ki, tüketiciler temassız alım ve teslimat her zamankinden. İlk olarak, çevrimiçi sipariş sürecinizin kullanımının kolay olduğundan emin olun. İkincisi, mağazalarınızdan teslim almak için açık yönergeler bulundurun. Amaç, süreci mümkün olduğunca sürtünmesiz hale getirmektir. Sürtünmesiz bir deneyim, müşterileri geri dönmeye (ve belki de rekabette sizi seçmeye) teşvik edecektir.
3. Koruma politikaları oluşturun
Yeniden açılma zaman çizelgeleri ve sosyal mesafe, doluluk ve kişisel koruma ekipmanı (KKD) için önerilen protokoller hakkında yerel yetkililerle düzenli olarak görüşün. İşletmenize bağlı olarak, yerinde KKD olmadan açamayabilirsiniz.
CDC, hem yeniden açma karar aracı ve rehberliğin yeniden açılması temizlik ve dezenfeksiyon halka açık yerler.
Dezenfeksiyon ve KKD protokollerinin ötesinde, mağaza alanınızı yeniden tasarlamayı düşünmeniz gerekebilir. Olarak Hızlı Şirket Ayrıntılar, “Bu, ödeme sayaçlarına pleksiglas “hapşırık koruyucuları” yerleştirmeyi ve zemin çıkartmalarını döşemeyi içerir.” Ek olarak, daha geniş koridorlar oluşturmayı veya sosyal mesafe önerilerini takip etmek için düzeninizi yenilemenin başka yollarını düşünün.
Endüstriler yeniden açılma aşamalarında ilerledikçe politikalar değişmeye devam edecek. Konumlarınız genelinde politika değişikliklerini uygulamanın yolları hakkında düşünmenize yardımcı olacak bir örnek olay incelemesini burada bulabilirsiniz: Politika Değişiklikleri Çalışanlara Nasıl Bildirilir?
Muhtemelen çalışanınızın hastalık izni ve hastalık politikalarını zaten güncellediniz. Bu güncellemelerin iletildiğinden emin olun. McDonalds, Starbucks ve market perakendecileri gibi, bir çalışan sağlığı kontrol listesi çalışanların semptomsuz ve çalışmaya hazır olmalarını sağlamak.
4. Ekibinizle Bağlanın
olarak Ulusal Perakende Federasyonu “İşe geri dönmenin kalbi iş gücüdür” diyor. Kimin ve ne zaman işe dönebileceğini görmek için ekibinizle mümkün olan en kısa sürede bağlantı kurun. NRF, çalışanları işe geri çağırmak için bir iletişim planı hazırlamanızı önerir. Geri çağırma ve işçi alıkoyma haklarıyla ilgili yerel yasaları gözden geçirmeyi unutmayın.
Çalışan eğitimine ayrılmış ekstra zaman ve zamanlama vardiyalarına izin vermeyi düşünmeniz gerekebilir. Tüm çalışanların kendilerini ve müşterileri korumayı amaçlayan politika ve protokollere nasıl uyacağını bilmesini sağlayın.
NRF'ye göre, bu eğitim şunları içerebilir:
- Kişisel sağlık nasıl izlenir ve semptomlar nasıl tanınır
- Temizlik ve kimyasal işleme protokolleri
- Sosyal mesafe kurallarına uymak
- KKD nasıl düzgün şekilde giyilir ve atılır
Daha fazlası için NRF'lere bakın Açık Kapıları Çalıştırma Kontrol Listesi. İşe dönen çalışanları planlamanıza ve desteklemenize yardımcı olmak için 15 maddelik bir liste oluşturdular.
5. Envanterinizi Düşünün
Envanter sayımı yapmak böylece elinizde ne olduğunu ve neye ihtiyacınız olduğunu tam olarak bilirsiniz. Ancak envanterinizi değerlendirmek, mevcut tekliflerinizin stokunu almaktan daha fazlasıdır. COVID-19'a yanıt olarak tüketici alışveriş alışkanlıklarının ve önceliklerinin nasıl değiştiğini düşünmek önemlidir.
Hangi yeni serileri getireceğinize ve hangi eski ürünleri aşamalı olarak kaldıracağınıza karar verirken aşağıdaki tüketici eğilimlerini aklınızda bulundurun.
Tüketiciler Temel Konulara Odaklanıyor
McKinsey & Şirketi 40 ülkedeki tüketicilerle anket yaptı ve genel olarak hem tüketici gelirinin hem de güvenin düştüğünü buldu. Bununla birlikte, bakkaliye, kişisel bakım ürünleri ve ev gereçleri gibi temel ihtiyaçlar için harcama olumlu olmaya devam ediyor. Tüketiciler ayrıca, alışılmış markaları mevcut olmayabileceğinden yeni markaları denemeye daha açıktır.
Anket, Çin gibi açılış eğrisi üzerinde ilerleyen ülkelerin, yukarıda listelenen temel kategorilerin dışında harcama artışı gördüklerini ortaya koydu. Şimdi, Çinli tüketiciler evcil hayvan bakımı hizmetleri, cilt bakımı ve makyaj, çocuk bakımı ve fitness ve sağlıklı yaşam için harcama yapıyor. Mevcut hatlarınızı değerlendirirken ve yeni teklifler getirirken bunu aklınızda bulundurun.
Tatiller Önemlidir
Akılda tutulması gereken bir diğer nokta, yeni açılan mağazalarınızın ilkbahar ve yaz tatillerini nasıl değerlendirebileceğidir. 4 Mayıs'tainci NRF'nin “Perakende Gerçekleşiyor” podcast'i, tüketicilerin kutlama fırsatlarını benimsemeye istekli olduklarını gözlemliyor. NRF notları, "Tüketicilerin çoğu, annelerini Anneler Günü'nde kutlamanın bu yıl daha da önemli olduğunu söylüyor." 25 yaşın altındaki tüketiciler, anneleri için geçen yıla göre bu yıl $40'a kadar daha fazla harcama yapmayı planlıyor.
Tekliflerinizi ve yaklaşan tatiller için müşteri tabanınızla nasıl bağlantı kurabileceğinizi düşünün. Örneğin, vitrinleri kapalı olmasına rağmen Toronto merkezli pastane roselle her gün farklı öğelerin mevcut olduğu düzenli açılır pencereleri (aşağıda görüldüğü gibi) barındırır. Müşteriler çevrimiçi sipariş verebilir ve mağazalarının önünde temassız teslim alma olanağına sahip olabilir.
Tüketiciler Neşe Arıyor
yüzde kırk beş Tüketicilerin yüzdesi “temel” ve “temel” şeylere odaklanıyor. Ancak NRF'nin Tüketici İçgörüleri Kıdemli Direktörü Katherine Cullen'ın gözlemlediği gibi, “Evde kalmak yeni ihtiyaçlara yol açtı.” “Tüketiciler ellerinden geldiğince biraz keyif almaya çalışıyorlar ve bu da kendilerine yeni bir şey ısmarlamak anlamına geliyor” diye devam ediyor. Kitaplar, medya, elektronik, zanaat/hobi ve alkol alımları gibi kategoriler satışlarda artış gösteriyor.
Tedarik Zincirinizi İnceleyin
Envanterinizi planlarken tedarik zincirinizi gözden geçirmeyi unutmayın. Devletler ve ülkeler farklı zaman çizelgelerinde açılıyor. Bazı malzemeler şu anda veya bundan 6 ay sonra yetersiz olabilir. Yazın 4. çeyrek tekliflerini planlarken evde kalma siparişlerinin durumunu ve tedarik zincirinizi izlemeye devam edin.
6. Pazarlama Stratejinizi Planlayın
Müşterilerinizle iletişim kurmadıysanız, yeniden bağlantı kurmanın zamanı geldi. Yeniden açılmaya daha haftalar olsa bile, müşteri tabanınızın radarına geri dönmeniz gerekiyor.
Örneğin, sinema salonları kapalı olmasına rağmen Cineplex, yeni vizyona giren filmler için film kiralama promosyonlarıyla Sahne üyelerine ulaşıyor (aşağıda görüldüğü gibi).
Deneyimi tamamlamak ve müşterilere sinemaya gitmekle ilgili neyi sevdiklerini (ve özlediklerini) hatırlatmak, sinema kompleksi Ayrıca atıştırmalıklar için eve teslimat hizmeti de sunmaktadır. Her yemek siparişinde film kiralama için (aşağıda görüldüğü gibi) 50% indirimi sunarak müşterilerini yayın hizmetlerini kullanmaya teşvik ediyorlar. Deneyimi kusursuz hale getirmek için teslimat uygulamalarına bağlantılar sayfaya dahil edilmiştir.
Perakende uzmanı Francesca Nicasio tavsiye eder “e-posta, SMS ve sosyal medya dahil olmak üzere çoklu iletişim kanallarını” kullanmak. Promosyonlarınızı ve sosyal yardım mesajlarınızı hazırlarken yukarıdaki tüketici eğilimlerini aklınızda bulundurun.
Fiyatlandırmanızı Değerlendirin
Promosyon tekliflerinizi değerlendirirken, fiyatlandırmanızı da değerlendirmeniz gerekir. üstlenmek başabaş analizi fiyatlarınızın size ulaşmak istediğiniz karı sağlayıp sağlayamayacağını belirlemek için. Beklentilere uygun olduğunuzdan emin olmak için rakiplerinizin fiyatlarını almayı unutmayın.
Ortaklıkları düşünün
Herkes maliyetleri düşürmenin peşinde. Mağazaların yeniden açılmasını teşvik ederken diğer yerel perakendecilerle nasıl ortaklık kurabileceğinizi düşünmek iyi bir fikirdir. Tartışmak için benzer bir hedef kitleye veya tamamlayıcı ürünlere sahip olanları belirleyin çapraz tanıtım fırsatları.
7. Çalışma Prosedürlerinizi Değerlendirin
Faaliyetlerinizi tıkayan verimsiz bir süreciniz mi var? Süreçlerinizi düzene sokmak için yeni teknolojiyi benimsemenin zamanı gelmemiş gibi görünebilir, ancak düzene koymak bundan daha fazlasıdır. daha hızlı işlemleri kolaylaştırmak. Aynı zamanda esnekliği sağlamakla da ilgilidir, işbirliği, hatayı azaltmak, çalışanlara ve müşterilere daha olumlu bir deneyim sunmak ve tabii ki, maliyetleri düşürmek. Tüm bunlar, bir sonraki kriz geldiğinde sizi daha da dirençli hale getirebilir.
Yerine getirmenize, dağıtımınıza, envanter yönetiminize, POS'unuza bakın, mağaza denetimi, ve görev yönetimi sistemler. Satıcıdan yararlanın ücretsiz denemeler yeniden açmanıza yardımcı olacak yeni teknolojileri test etmek için.
8. Müşterilerinizle İletişime Geçin
Müşterilerinizi yeniden açılma zaman çizelgeniz hakkında mümkün olan en kısa sürede bilgilendirin. Bu, kaldırım kenarından teslim alma, azaltılmış mağaza saatleri ve azaltılmış kapasite gibi yeniden açma kısıtlamalarını içerir.
Ek olarak, müşterilerini güvende tutmak için uyguladığınız korumalar hakkında bilgilendirin. Yakın zamanda yapılan bir anket, yalnızca 1/3 alışveriş yapanların oranı büyük mağazalara ve alışveriş merkezlerine girerken kendilerini güvende hissedecek. Müşterilerin mağazalarınıza geri dönme konusunda kendilerini güvende hissetmeleri için protokollerinizi paylaşmanız önemlidir. bir ipucu al Hedef ana sayfasının en üstünde bir başlık tutan ve özel bir yanıt merkezine sahip olan.
Müşteriler mağazalarınıza girdiğinde iletişim devam etmelidir. Bu, yayınlanan tabela ve güvenlik yönergelerini içerir.
Son düşünceler
Az kalsın 630,000 Koronavirüs nedeniyle perakende satış yerleri kapatıldı. Fast Company, “Açılışlar hiçbir zaman denenecek hızda veya ölçekte yapılmadı” diyor. Yönergeleri takip ederek, COVID-19'un yeniden canlanmasını önlerken yeniden açılışlar başarılı bir şekilde yapılabilir.
Daha fazla kaynak için diğer bloglarımıza bakın:
TR 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
VI