5 اتجاهات المستهلكين للعلامات التجارية (وكيفية مواكبة ذلك)

أصبح مشهد CPG أكثر تنافسية من أي وقت مضى. لقد تغيرت عادات التسوق لدى المستهلكين بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية ، والعلامات التجارية التي تفشل في المواكبة تخاطر بفقدان حصتها في السوق لصالح شركات أكثر ابتكارًا وتفكيرًا للمستقبل. لا تدع هذا يحصل لك. تأكد من أن علامتك التجارية تظل ذات صلة من خلال مراقبة الاتجاهات التي تشكل السوق - وفعل شيئًا حيالها بالفعل.

لمساعدتك في تحقيق ذلك ، سيناقش هذا المنشور 5 اتجاهات ملحوظة للمستهلكين تعمل على تشكيل مساحة CPG. هل علامتك التجارية على رأس هذه التطورات؟

بدأ المتسوقون يهتمون أكثر بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات

يختار المستهلكون العلامات التجارية التي تعزز الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات. لا يزال السعر وجودة المنتج مهمين إلى حد كبير ، لكن المتسوقين بدأوا أيضًا في الاهتمام بكيفية الحصول على المنتج أو ما إذا كان له تأثير على البيئة.

لهذا السبب ، قد تحتاج إلى إعادة تقييم ممارسات عملك. هل تتمسك بالمعايير الأخلاقية العالية؟ هل تتعامل مع البائعين والشركاء الذين لديهم القيم الصحيحة؟ إذا وجدت أن عملك مقصور في هذه المجالات ، فقد ترغب في إجراء تغييرات في شركتك.

هل تمارس بالفعل المسؤولية الاجتماعية للشركات؟ تأكد من أن عملائك على علم بذلك. على سبيل المثال ، إذا كانت منتجاتك مصنوعة من مواد مستدامة ، فتأكد من ذكر ذلك على عبوتك.

Nuby ، العلامة التجارية التي تبيع منتجات للأطفال الرضع والأطفال الصغار تفعل ذلك بالضبط. يُظهر تغليف أوعية التغذية من Nuby بشكل بارز حقيقة أن المنتج مصنوع من مواد قابلة لإعادة التدوير والتحلل البيولوجي ، لذلك يرى المتسوقون على الفور أن البضائع صديقة للبيئة.

ضع في اعتبارك تنفيذ شيء مشابه إذا كنت تبيع منتجات مستدامة. لن يؤدي القيام بذلك إلى نشر الكلمة حول جهودك العظيمة فحسب ، بل قد يؤدي أيضًا إلى زيادة المبيعات.

أ مسح المسؤولية الاجتماعية للشركات العالمية التي أجرتها شركة Nielsen وجدت أن 52% من المستجيبين "يقولون إن قرارات الشراء الخاصة بهم تعتمد جزئيًا على العبوة - فهم يتحققون من الملصقات أولاً قبل الشراء للتأكد من أن العلامة التجارية ملتزمة بالتأثير الاجتماعي والبيئي الإيجابي."

تجذب الشركات الناشئة ذات نماذج الأعمال المبتكرة انتباه المستهلكين (والدولارات)

الشركات الناشئة التي لديها نماذج أعمال جديدة ومثيرة للاهتمام تمنح CPGs التقليدية فرصة لأموالها. الشركات الكبرى ، حتى تلك التي تتمتع بعلامات تجارية معروفة ، تتعرض للاضطراب بسبب لاعبين أذكياء ومبدعين.

ضع في اعتبارك حالة Dollar Shave Club ، وهو نشاط تجاري قائم على الاشتراك يوفر شفرات حلاقة ومنتجات العناية الشخصية للعملاء. سمح نهج Dollar Shave Club الفريد (على الأقل في ذلك الوقت) جنبًا إلى جنب مع العلامات التجارية والإعلانات التجارية الذكية في اكتساب حصة في السوق من اللاعبين التقليديين ، مما أجبر شركات مثل Gillette على لعب اللحاق بالركب. أطلقت جيليت في النهاية خدمة الاشتراك الخاصة بها للمنافسة ، ولكن بحلول ذلك الوقت ، كان Dollar Shave Club قد ترك بصمته بالفعل. وبعد فترة ليست بالطويلة ، اشترت شركة يونيليفر العملاقة CPG شركة Dollar Shave Club للدخول في نموذج الاشتراك للاعب مبتكر ومزعج.

الدرس هنا؟ إن مخططات حماية المستهلك التي تفشل في الابتكار تخاطر بأن تتجاوزها الشركات الأصغر ذات التفكير المستقبلي. امنع علامتك التجارية من المعاناة من نفس المصير من خلال البقاء دائمًا متيقظًا عندما يتعلق الأمر بالابتكار. اعلم أن الطرق التقليدية للبيع والوقوف أمام المستهلكين قد لا تعمل بالضرورة بعد الآن.

ادرس عادات المستهلكين المعاصرين وانظر كيف يمكنك البقاء على صلة بحياتهم. وادرس منافسيك - لا سيما المنافسين القادمين. هل يفعلون أي شيء مختلف لإشراك السوق المستهدف؟ انتبه واكتشف ما إذا كان بإمكانك تطبيق تكتيكات جديدة على استراتيجياتك الخاصة.

الاتجاه المباشر للمستهلك آخذ في الارتفاع

نموذج المبيعات المباشر إلى المستهلك (D2C) آخذ في الارتفاع ، لا سيما عبر الإنترنت.

"التحول الوحيد الذي أراه سيكون الأكثر بروزًا هو تركيز العلامات التجارية على البيع المباشر للمستهلك من خلال مواقعها الإلكترونية المُدارة." - إليز كاي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة حلول منتجات Aha

وهذا يسمح بالتحكم في العلامة التجارية والتسعير والمراسلة ويزيل بعض التحديات مع طرق البيع بالتجزئة التقليدية للدفع مقابل اللعب ".

واحد همثال على CPG الذي تم تبنيه للبيع المباشر للمستهلك هو Tide. إطلاق العلامة التجارية تايد عند الطلب، خدمة اشتراك ترسل أعضاء Tide PODS® 3 في 1 مع منظف ومزيل للبقع ومبيض بشكل منتظم.

إذا كانت شركتك لا تبيع للمستهلك مباشرة بعد ، فعليك التفكير بجدية في ذلك. ربما حان الوقت لتطبيق التجارة الإلكترونية على موقع الويب الخاص بك. أو ، مثل Tide ، قد يتعين عليك تجربة نموذج عمل جديد (على سبيل المثال ، خدمة الاشتراك ، جرب قبل الشراء ، وما إلى ذلك).

في وضع عدم الاتصال بالإنترنت ، يرغب المتسوقون في الحصول على تجارب أفضل

قد يكون D2C في ارتفاع ، لكن التجزئة ستستمر في كونها قناة مبيعات مهمة لمجموعات السلع الاستهلاكية. للبقاء في المنافسة ، على الرغم من ذلك ، يجب على العلامات التجارية إيجاد طرق لتحسين تجربة العملاء في وضع عدم الاتصال وتقديم شيء لا يمكن للمتسوقين الحصول عليه على هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

يمكن للعلامات التجارية التي تدير متاجرها الخاصة تحقيق ذلك من خلال عدد من التكتيكات ، بما في ذلك:

الأحداث - عند تنفيذها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون الأحداث فعالة في قيادة حركة السير على الأقدام. إنهم يمنحون الأشخاص سببًا مقنعًا للتوجه إلى موقع مادي ، ويتم منح العلامة التجارية فرصة رائعة لسرد قصتها والتواصل مع المتسوقين وعرض منتجاتها. تميل الأحداث أيضًا إلى جذب الكثير من المشاركات عبر الإنترنت ويمكن أن تكون مصدرًا رائعًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

هل تحتاج إلى مصدر إلهام لتنظيم حدثك القادم؟ ألقِ نظرة على ما فعلته علامة الأزياء الشهيرة ريبيكا مينكوف في وقت سابق من هذا الشهر عندما كانت الشركة أقامت أول حدث أزياء لها في مركز التسوق The Grove في لوس أنجلوس. بالإضافة إلى عرض المدرج ، تضمن الحدث أيضًا أنشطة مثل جلسات اليوغا وتذوق النبيذ والعروض الموسيقية الحية. وغني عن القول أن حدث ريبيكا مينكوف اجتذب حشودًا كبيرة واعتبر نجاحًا ساحقًا.

تكنولوجيا التسوق - يمكن للتقنيات داخل المتجر مثل الشاشات التي تعمل باللمس والأكشاك وغيرها من الأدوات أن تعزز تجربة التسوق وتجعلها أكثر راحة ومتعة.

سيفورا هو مثال رائع على قيام بائع تجزئة باستخدام التكنولوجيا داخل المتجر بشكل جيد ، مع كشك Fragrance IQ. يتيح Fragrance IQ للمتسوقين إجراء اختبار في المتجر لمساعدتهم في العثور على الرائحة المثالية. يتم إعطاؤهم توصيات المنتج بناءً على إجاباتهم ، ويمكنهم على الفور أخذ عينات من الروائح في الموقع.

شاهده في العمل:

خدمات داخل المتجر - امنح الأشخاص مزيدًا من الأسباب للتوجه إلى المتجر من خلال الخدمات الموجودة في الموقع. فكر في كيفية دعم عملائك بعد إتمام عملية الشراء ، وتحويل ذلك إلى خدمة داخل المتجر.

على سبيل المثال ، يقدم تجار التجزئة لمستحضرات التجميل مثل Mac و Sephora استشارات حول الماكياج والجمال للأشخاص الذين يشترون منتجاتهم. من ناحية أخرى ، تقدم Nike خدمات مجانية مثل تحليل الجري وتركيب حمالة الصدر وحذاء البنطال في مواقع محددة.

توضح الأمثلة المذكورة أعلاه كيف يمكن للعلامات التجارية تقديم تجارب مذهلة في متاجرها ، ولكن ماذا عن CPGs التي ليس لها مواقعها الخاصة؟ إذا كنت تندرج في هذه الفئة ، فلا تقلق. ليس عليك بالضرورة أن يكون لديك متجر كامل من الطوب وقذائف الهاون لتعزيز تجربة التسوق. تحقق من النصائح التالية:

تكنولوجيا الهاتف النقال - تواصل مع المستهلكين على أجهزتهم المحمولة ثم استخدم الشاشة الصغيرة لتحسين تجربة المتجر وزيادة المبيعات.

إليك مثال رائع على حملة CPG للجوّال قيد التنفيذ: تعاونت Kraft's Philadelphia Cream Cheese مع Shopitize لزيادة الولاء وحركة المرور داخل المتجر. وفق المسوق المحمول، تمكن متسوقو السوبر ماركت الذين لديهم التطبيق من كسب النقود وإلغاء تأمين المحتوى الحصري عن طريق مسح منتجات Philadelphia Cream Cheese وتحميل إيصالاتهم باستخدام هواتفهم الذكية.

شهدت الحملة ، التي استمرت لمدة ثلاثة أشهر واختبارها مع 15000 متسوق ، معدل استرداد 15%.

متجر منبثق - يمكن للعلامات التجارية التي ليس لديها متاجر فعلية أن تترك بصماتها على عالم الإنترنت من خلال المتاجر المنبثقة. يمكن أن تثير الطبيعة الجديدة والمؤقتة لهذه المتاجر اهتمام المتسوقين بسهولة وجذب حركة المرور على الأقدام.  

تحقق مما فعله Keurig لبدء إطلاق العلامة التجارية Keurig 2.0 Brewing System قررت بناء متجر مؤقت في نيويورك. بالإضافة إلى عرض المنتج الجديد ، استضاف المتجر ضيوفًا مشهورين وأجرى عروضًا توضيحية مباشرة ومسابقات يانصيب لإشراك المتسوقين وترفيههم.  

العمل مع تجار التجزئة - تعاون مع شركائك في البيع بالتجزئة لتحسين تخطيط البرامج وتنفيذها ونتائجها.

ال مدونة KDM يستشهد بدراسة حالة مثيرة للاهتمام حيث تعاونت العلامات التجارية للوجبات الخفيفة مع Target لزيادة المبيعات وفقًا لأعرافهم.

وفقًا للموقع ، عملت The Hershey Co و (Hershey's chocolate) و Mondelez International (Honey Maid Grahams) و Kraft Foods Group مع Target في حملة لإغراء المتسوقين لشراء المزيد من العادات. كان أحد الأشياء التي فعلتها العلامات التجارية هو الاستفادة من بيانات وإحصاءات المتسوقين في Target واستخدامها لتخطيط وتنفيذ برنامجهم.

"تضمن التنفيذ في المتجر وضعًا استراتيجيًا لمكونات s'mores على أغطية النهاية والشاشات ، مما يؤدي إلى عمليات شراء متزامنة حيث يشتري المتسوقون جميع المكونات المعروضة بشكل ملائم جنبًا إلى جنب." - مدونة KDM

بالنسبة للنتيجة ، أسفر التعاون عن زيادة هائلة في سلة 213% للعلامات التجارية.

ملاحظة حول تنفيذ مبادراتك غير المتصلة بالإنترنت: توضح الأمثلة المذكورة أعلاه الطرق العديدة التي يمكنك من خلالها إثراء تجارب عملائك في وضع عدم الاتصال. كما ذكرنا سابقًا ، عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن للمبادرات غير المتصلة بالإنترنت أن تسفر عن نتائج هائلة.

لكن من المهم ملاحظة أن هذه البرامج غالبًا ما تتضمن الكثير من الأجزاء المتحركة وبالتالي تتطلب جهدًا منظمًا وتعاونيًا. لهذا السبب يوصى بشدة أن تقوم بتسليح فرقك بأدوات تساعدهم على البقاء في صدارة جميع جوانب البرامج والمبادرات غير المتصلة بالإنترنت.

على سبيل المثال ، إذا كنت تتعاون مع بائعي التجزئة ، ففكر في استخدام ملف برنامج إدارة المهام (يُفضل أن يكون مستندًا إلى السحابة) لتمكين العديد من الأطراف من عرض وتتبع خطوات العمل والتقدم. سيساعد هذا أيضًا الفرق المختلفة على البقاء في نفس الصفحة.

نصيحة أخرى هي إجراء التدقيق. سواء كنت تطرح قطعة جديدة من التكنولوجيا داخل المتجر أو تطلق متجرًا منبثقًا ، اجعلها نقطة لتدقيق جهودك وتقييمها. هل تعمل أدواتك في المتجر بشكل صحيح؟ هل شاشات العرض في متجرك المنبثق تلتزم بإرشادات علامتك التجارية؟ يمكنك الإجابة على هذه الأسئلة بشكل فعال من خلال مراجعة مبادراتك. ومرة أخرى ، من المفيد تسليح نفسك بالأدوات المناسبة. بالنسبة لعمليات التدقيق ، قد ترغب في التخلي عن قوائم المراجعة اليدوية أو الحافظة واختيار الطراز الحديث برامج تدقيق التجزئة يسمح لفريقك بإجراء عمليات تدقيق باستخدام جهاز محمول أو كمبيوتر. القيام بذلك سيجعل العملية أكثر كفاءة ويمنع الأخطاء البشرية وعدم الدقة.

لا يزال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يحقق نجاحًا كبيرًا مع المستهلكين

"إلى جانب الإعلان عن العلامة التجارية ، يجب أن تدرك شركات CPG أن عملاء اليوم يتأثرون أكثر فأكثر بآراء أصدقائهم و محتوى ناتج عن طريق مستخدم، "يقول أنكيت رونوال ، متخصص التسويق في الملحق الاجتماعي.

ويوصي بأن CPGs ،

"شجع قاعدة عملائك الحالية على مشاركة حبهم وإثارتهم بشأن علامتك التجارية مع شبكتهم. يجب عليك تحويل [العملاء] إلى دعاة للعلامة التجارية ثم يتحدثون بإيجابية عن شركتك ومنتجاتك ". - أنكيت رونوال ، متخصص تسويق في الملحق الاجتماعي

واحدة من أسهل الطرق للقيام بذلك هي الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي. اكتشف أفضل الشبكات الاجتماعية التي يستخدمها عملاؤك ثم أنشئ تواجدًا على تلك المواقع. راقب ما يقوله الناس ثم استجب وفقًا لذلك. وعندما ترى مستخدمين يتحدثون بنشاط عن علامتك التجارية ، يتواصلون معهم ويتفاعلون معهم.

هل تريد تكثيف التفاعلات الاجتماعية؟ ضع في اعتبارك تشغيل حملة محتوى من إنشاء المستخدم والتي مصدر المدخلات من المعجبين والمتابعين.

لاي "هل لنا نكهة"المسابقة خير مثال على ذلك. فريتو لاي يدعو الناس لتقديم أفضل نكهة لرقائق البطاطس لديهم للحصول على فرصة للفوز بمليون دولار أمريكي. كل ما يحتاجه المستخدمون هو التوجه إلى موقع Do Us a Flavor وإرسال فكرتهم.

تخلق مبادرة Lay وضعًا مربحًا للجانبين لكل من العلامة التجارية والمستهلكين. من جانب المستهلك ، يتم منح الناس الفرصة لإسماع أصواتهم (وكسب المال في هذه العملية). من ناحية أخرى ، تستفيد Lay's من زيادة مشاركة المستهلك والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

عند الحديث عن وضع مربح للجانبين ، هذا هو بالضبط المكان الذي ستجد فيه نفسك إذا كنت تسعى جاهدة للتكيف مع العادات والاتجاهات المتغيرة لعملائك. تتطلب مواكبة هذه الاتجاهات جهدًا هائلاً (لذا حدد أولويات تلك التي ستستثمر فيها) ، ولكنها الطريقة الوحيدة للبقاء على صلة بالسوق اليوم.

مصادر السلع الاستهلاكية الأخرى المعبأة

الرجوع إلى فئة البضائع الاستهلاكية المعبأة لقوائم المراجعة وكيفية العمل وأفضل الممارسات لصناعة السلع الاستهلاكية المعبأة.

عن المؤلف:

ما هي اتجاهات المستهلكين الأخرى التي لها تأثير في مساحة CPG؟ مشاركة أفكارك في التعليقات.