Markalar için 5 Tüketici Eğilimi (ve Nasıl Takip Edilir)

CPG ortamı her zamankinden daha rekabetçi. Tüketicilerin alışveriş alışkanlıkları son birkaç yılda çarpıcı bir şekilde değişti ve ayak uyduramayan markalar pazar payını daha yenilikçi ve ileri görüşlü şirketlere kaptırma riskiyle karşı karşıya kaldı. Bunun sana olmasına izin verme. Pazarınızı şekillendiren trendleri takip ederek ve aslında onlar hakkında bir şeyler yaparak markanızın alakalı kalmasını sağlayın.

Bunu başarmanıza yardımcı olmak için bu gönderi, CPG alanını şekillendiren 5 önemli tüketici trendini tartışacak. Markanız bu gelişmelerin üzerinde mi?

Alışveriş yapanlar sürdürülebilirlik ve kurumsal sosyal sorumluluk konularına daha fazla önem vermeye başlıyor

Tüketiciler, sürdürülebilirliği ve kurumsal sosyal sorumluluğu teşvik eden markaları tercih ediyor. Fiyat ve ürün kalitesi hala çok önemli, ancak alışveriş yapanlar aynı zamanda bir ürünün nasıl elde edildiğini veya çevre üzerinde bir etkisi olup olmadığını da önemsemeye başlıyor.

Bu nedenle iş uygulamalarınızı yeniden değerlendirmeniz gerekebilir. Yüksek etik standartları koruyor musunuz? Doğru değerlere sahip satıcılar ve ortaklarla mı iş yapıyorsunuz? İşletmenizin bu alanlarda yetersiz kaldığını fark ederseniz, şirketinizde değişiklik yapmak isteyebilirsiniz.

Zaten kurumsal sosyal sorumluluk uyguluyor musunuz? Müşterilerinizin bunun farkında olmasını sağlayın. Örneğin, ürünleriniz sürdürülebilir malzemelerden yapılmışsa, bunu ambalajınızda belirttiğinizden emin olun.

Bebekler ve küçük çocuklar için ürünler satan bir marka olan Nuby, tam da bunu yapıyor. Nuby'nin mama kaplarının ambalajı, ürünün geri dönüştürülebilir ve biyolojik olarak parçalanabilen malzemelerden yapıldığını açıkça göstermektedir, bu nedenle alışveriş yapanlar ürünün çevre dostu olduğunu hemen görürler.

Sürdürülebilir ürünler satıyorsanız benzer bir şey uygulamayı düşünün. Bunu yapmak, yalnızca büyük çabalarınız hakkındaki sözleri yaymakla kalmaz, aynı zamanda satışları da artırabilir.

A küresel KSS anketi Nielsen tarafından yürütülen araştırma, ankete katılanların 52%'sinin "satın alma kararlarının kısmen ambalaja bağlı olduğunu söylediğini - markanın olumlu sosyal ve çevresel etkiye bağlı olduğundan emin olmak için satın almadan önce etiketi kontrol ettiklerini" buldu.

Yenilikçi iş modellerine sahip girişimler, tüketicilerin dikkatini (ve dolarlarını) çekiyor

Yeni ve ilginç iş modellerine sahip girişimler, geleneksel CPG'lere paralarının karşılığını veriyor. Büyük şirketler, hatta büyük marka bilinirliğine sahip olanlar bile, çevik ve yenilikçi oyuncular tarafından bozuluyor.

Müşterilere tıraş bıçakları ve kişisel bakım ürünleri sunan aboneliğe dayalı bir işletme olan Dollar Shave Club örneğini düşünün. Dollar Shave Club'ın (en azından o zamanlar) benzersiz yaklaşımı, akıllı markalama ve reklamlarla birleştiğinde, geleneksel oyunculardan pazar payı almasına izin vererek Gillette gibi şirketleri yetişmeye zorladı. Gillette sonunda rekabet etmek için kendi abonelik hizmetini başlattı, ancak o zamana kadar Dolar Tıraş Kulübü çoktan damgasını vurmuştu. Ve çok geçmeden, CPG devi Unilever, yenilikçi ve yıkıcı bir oyuncunun abonelik modeline girmek için Dollar Shave Club'ı satın aldı.

Buradaki ders? Yenilik yapamayan CPG'ler, daha küçük, ileri görüşlü şirketler tarafından üstlenilme riskiyle karşı karşıyadır. Konu inovasyon olduğunda sürekli tetikte kalarak markanızın aynı kaderi yaşamasını önleyin. Satış yapmak ve tüketicilerin karşısına çıkmak için geleneksel yöntemlerin artık işe yaramayacağını kabul edin.

Modern tüketicilerin alışkanlıklarını inceleyin ve onların hayatlarında nasıl güncel kalabileceğinizi görün. Ve rakiplerinizi, özellikle de yükselen ve gelecek olanları inceleyin. Hedef pazarınızı meşgul etmek için farklı bir şey yapıyorlar mı? Dikkat edin ve kendi stratejilerinize yeni taktikler uygulayıp uygulayamayacağınıza bakın.

Doğrudan tüketiciye satış artıyor

Doğrudan tüketiciye (D2C) satış modeli, özellikle çevrimiçi olarak yükselişte.

"Gördüğüm en belirgin değişiklik, yönetilen web siteleri aracılığıyla doğrudan tüketiciye satış yapmaya odaklanan markalar olacak." – Elyse Kaye, Kurucu ve CEO'su Aha Ürün Çözümleri

Bu, markanın kontrolüne, fiyatlandırmaya, mesajlaşmaya izin veriyor ve geleneksel oyna-öde perakende yöntemleriyle ilgili bazı zorlukları ortadan kaldırıyor” diye ekliyor.

bir eDoğrudan tüketiciye satışı benimseyen bir CPG örneği Tide'dır. marka başlattı Talep Üzerine Gelgit, üyelere düzenli olarak deterjan, leke çıkarıcı ve parlatıcı içeren Tide PODS® 3'ü 1 arada gönderen bir abonelik hizmeti.

Şirketiniz henüz doğrudan tüketiciye satış yapmıyorsa, bunu ciddi olarak düşünmelisiniz. Belki de web sitenize e-ticaret uygulamanızın zamanı gelmiştir. Veya Tide gibi yeni bir iş modeli denemeniz gerekebilir (örn. abonelik hizmeti, satın almadan önce deneyin vb.).

Çevrimdışı, alışveriş yapanlar daha iyi deneyimler ister

D2C yükselişte olabilir, ancak perakende, CPG'ler için önemli bir satış kanalı olmaya devam edecek. Bununla birlikte, rekabetçi kalabilmek için markalar, müşteri deneyimini çevrimdışı olarak iyileştirmenin yollarını bulmalı ve alışveriş yapanların telefonlarında veya bilgisayarlarında elde edemeyecekleri bir şey sağlamalıdır.

Kendi mağazalarını işleten markalar bunu aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi taktikle başarabilir:

Olaylar – Doğru uygulandığında olaylar yaya trafiğini artırmada etkili olabilir. İnsanlara fiziksel bir yere gitmeleri için ikna edici bir sebep veriyorlar ve markaya hikayesini anlatmak, alışveriş yapanlarla bağlantı kurmak ve ürünlerini sergilemek için harika bir fırsat veriliyor. Etkinlikler ayrıca çevrimiçi olarak tonlarca vızıltı çekme eğilimindedir ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için harika bir kaynak olabilir.

Bir sonraki etkinliğinizi organize etmek için ilhama mı ihtiyacınız var? Önde gelen moda markası Rebecca Minkoff'un bu ayın başlarında şirketin ilk moda etkinliğini Los Angeles'taki The Grove alışveriş merkezinde gerçekleştirdi. Etkinlikte podyum gösterisinin yanı sıra yoga seansları, şarap tadımı ve canlı müzik performansları gibi etkinlikler de yer aldı. Söylemeye gerek yok, Rebecca Minkoff'un etkinliği büyük kalabalıklar çekti ve ezici bir başarı olarak kabul edildi.

Alışveriş teknolojisi – Dokunmatik ekranlar, kiosklar ve diğer araçlar gibi mağaza içi teknolojiler, alışveriş deneyimini geliştirerek daha rahat ve keyifli hale getirebilir.

Mağaza içi teknolojiyi iyi bir şekilde kullanan bir perakendecinin harika bir örneği, Fragrance IQ kiosku ile Sephora'dır. Fragrance IQ, alışveriş yapanların mükemmel kokuyu bulmalarına yardımcı olmak için mağaza içi bir sınava girmelerini sağlar. Verdikleri yanıtlara göre ürün önerileri alıyorlar ve kokuları anında yerinde deneyebiliyorlar.

Eylem halinde görün:

Mağaza içi hizmetler – Yerinde hizmetlerle insanlara mağazaya gitmeleri için daha fazla neden verin. Müşterilerinizi satın aldıktan sonra nasıl destekleyebileceğinizi düşünün ve bunu mağaza içi bir hizmete dönüştürün.

Örneğin, Mac ve Sephora gibi kozmetik perakendecileri, ürünlerini satın alan kişilere makyaj ve güzellik danışmanlığı sağlıyor. Nike ise belirli yerlerde koşu analizi, sutyen takma ve pantolon paçası gibi ücretsiz hizmetler sunmaktadır.

Yukarıdaki örnekler, markaların mağazalarında nasıl harika deneyimler sunabileceğini gösteriyor, peki ya kendi fiziksel lokasyonlarına sahip olmayan CPG'ler? Bu kategoriye girerseniz üzülmeyin. Alışveriş deneyimini geliştirmek için tam teşekküllü bir tuğla-harç mağazanız olması gerekmez. Aşağıdaki ipuçlarına göz atın:

Mobil Teknoloji – Tüketicilerle mobil cihazlarında bağlantı kurun, ardından mağaza içi deneyimi iyileştirmek ve satışları artırmak için küçük ekranı kullanın.

Hareket halindeki bir mobil CPG kampanyasına harika bir örnek: Kraft's Philadelphia Cream Cheese, mağaza içi trafiği ve sadakati artırmak için Shopitize ile işbirliği yaptı. Göre Mobil Pazarlamacı, uygulamaya sahip süpermarket müşterileri, Philadelphia Krem Peynir ürünlerini tarayarak ve akıllı telefonlarını kullanarak makbuzlarını yükleyerek nakit para kazanabildi ve özel içeriğin kilidini açabildi.

Üç ay boyunca devam eden ve 15.000 müşteriyle test edilen kampanya, 15% geri ödeme oranı gördü.

Pop-up mağaza – Fiziksel mağazaları olmayan markalar, pop-up mağazalar aracılığıyla çevrimdışı alemde hala iz bırakabilir. Bu mağazaların yeni ve geçici doğası, alışveriş yapanların ilgisini kolayca çekebilir ve yaya trafiğini çekebilir.  

Keurig'in, marka olan Keurig 2.0 Brewing System'in lansmanını başlatmak için neler yaptığına göz atın. New York'ta geçici bir mağaza kurmaya karar verdi. Mağaza, yeni ürünü sergilemenin yanı sıra ünlü konuklara da yer verdi ve alışveriş yapanların ilgisini çekmek ve eğlendirmek için canlı demolar ve çekilişler düzenledi.  

Perakendecilerle çalışın – Program planlama, yürütme ve sonuçları iyileştirmek için perakende ortaklarınızla işbirliği yapın.

bu KDM Blogu Atıştırmalık markalarının s' mores için satışları artırmak için Target ile işbirliği yaptığı ilginç bir vaka çalışmasına atıfta bulunuyor.

Siteye göre The Hershey Co, (Hershey çikolatası), Mondelez International (Honey Maid Grahams) ve Kraft Foods Group, alışveriş yapanları daha fazla s' mores satın almaya ikna etmek için Target ile birlikte çalıştı. Markaların yaptığı şeylerden biri, Target'in müşteri verilerinden ve içgörülerinden faydalanmak ve bunları programlarını planlamak ve yürütmek için kullanmaktı.

"Mağazadaki uygulama, s'mores bileşenlerinin uç kapaklara ve teşhirlere stratejik olarak yerleştirilmesini, alışveriş yapanların yan yana uygun şekilde sergilenen tüm malzemeleri satın almasıyla eşzamanlı satın alımları artırmayı içeriyordu." - KDM Blogu

Sonuç olarak, işbirliği markalar için 213% sepet artışı sağladı.

Çevrimdışı girişimlerinizin yürütülmesine ilişkin bir not: Yukarıdaki örnekler, müşterilerinizin çevrimdışı deneyimlerini zenginleştirebileceğiniz birçok yolu göstermektedir. Yukarıda belirtildiği gibi, doğru yapıldığında çevrimdışı girişimler muazzam sonuçlar verebilir.

Ancak bu programların genellikle çok sayıda hareketli parça içerdiğini ve bu nedenle organize ve işbirliğine dayalı bir çaba gerektirdiğini belirtmek önemlidir. Bu nedenle, ekiplerinizi çevrimdışı programlarınızın ve girişimlerinizin tüm yönlerini takip etmelerine yardımcı olacak araçlarla donatmanız şiddetle tavsiye edilir.

Örneğin, perakendecilerle işbirliği yapıyorsanız, bir görev yönetimi yazılımı (tercihen bulut tabanlı bir şey), birden fazla tarafın eylem adımlarını ve ilerlemeyi görüntülemesini ve izlemesini sağlamak için. Bu aynı zamanda farklı ekiplerin aynı sayfada kalmasına yardımcı olacaktır.

Diğer bir ipucu ise denetimler. İster yeni bir mağaza içi teknoloji parçası sunuyor olun, ister bir pop-up mağaza başlatıyor olun, çabalarınızı denetlemek ve değerlendirmek için bunu bir nokta haline getirin. Mağaza içi gadget'larınız düzgün çalışıyor mu? Pop-up mağazanızdaki ekranlar marka yönergelerinize uygun mu? Girişimlerinizi denetleyerek bu soruları etkili bir şekilde yanıtlayabilirsiniz. Ve bir kez daha, kendinizi doğru araçlarla donatmanıza yardımcı olur. Denetimler için manuel kontrol listelerinden veya panolardan vazgeçip modern bir perakende denetim yazılımı Bu, ekibinizin bir mobil cihaz veya bilgisayar kullanarak denetim yapmasına olanak tanır. Bunu yapmak, süreci daha verimli hale getirecek ve insan hatalarını ve yanlışlıkları önleyecektir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, tüketicilerin gözdesi olmaya devam ediyor

“Marka reklamcılığının yanı sıra, CPG şirketleri, günümüz müşterilerinin arkadaşlarının görüşlerinden ve fikirlerinden giderek daha fazla etkilendiğinin farkında olmalıdır. kullanıcı tarafından oluşturulan içerik”diyor pazarlama uzmanı Ankit Runwal Sosyal Ek.

CPG'leri tavsiye ediyor,

“Mevcut müşteri tabanınızı, markanızla ilgili sevgilerini ve heyecanlarını ağlarıyla paylaşmaya teşvik edin. [Müşterileri], daha sonra şirketiniz ve ürünleriniz hakkında olumlu konuşan marka savunucularına dönüştürmelisiniz."-Ankit Runwal, bir pazarlama uzmanı Sosyal Ek

Bunu yapmanın en kolay yollarından biri sosyal medyayı kullanmaktır. Müşterilerinizin kullandığı en iyi sosyal ağları bulun ve ardından bu sitelerde bir varlık oluşturun. İnsanların ne söylediğini izleyin ve buna göre yanıt verin. Markanızdan aktif olarak bahseden kullanıcıları gördüğünüzde, onlara ulaşın ve onlarla etkileşime geçin.

Sosyal etkileşimleri hızlandırmak ister misiniz? Hayranlardan ve takipçilerden girdi sağlayan, kullanıcı tarafından oluşturulan bir içerik kampanyası yürütmeyi düşünün.

Lay'in "Bize Bir Lezzet Yapın” yarışması buna güzel bir örnek. Frito-Lay, $1 milyon dolar kazanma şansı için insanları en iyi patates cipsi lezzetlerini sunmaya davet ediyor. Kullanıcıların tek yapması gereken Do Us a Flavor sitesine gitmek ve fikirlerini göndermek.

Lay'in girişimi hem marka hem de tüketiciler için bir kazan-kazan durumu yaratıyor. Tüketici tarafında, insanlara seslerini duyurma (ve bu süreçte nakit para kazanma) fırsatı verilir. Lay's ise tüketici katılımındaki ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikteki artıştan yararlanıyor.

Kazan-kazan durumundan bahsetmişken, müşterilerinizin değişen alışkanlıklarına ve eğilimlerine uyum sağlamaya çalışırsanız, kendinizi tam olarak burada bulacaksınız. Bu trendlere ayak uydurmak çok büyük çaba gerektirir (bu nedenle yatırım yapacaklarınıza öncelik verin), ancak günümüz piyasasında alakalı kalmanın tek yolu budur.

DİĞER TÜKETİCİ AMBALAJ MALLARI KAYNAKLARI

Bakın Ambalajlı Tüketici Ürünleri kategorisi paketlenmiş tüketici ürünleri endüstrisi için kontrol listeleri, nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.

Yazar hakkında:

CPG alanında başka hangi tüketici eğilimleri etkili oluyor? Düşüncelerinizi yorumlarda paylaşın.