5 tendințe de consum pentru mărci (și cum să țineți pasul)

Peisajul CPG este mai competitiv ca niciodată. Obiceiurile de cumpărături ale consumatorilor s-au schimbat dramatic în ultimii ani, iar mărcile care nu reușesc să țină pasul riscă să piardă cota de piață în favoarea unor companii mai inovatoare și mai avansate. Nu lăsa să ți se întâmple asta. Asigurați-vă că marca dvs. rămâne relevantă, urmărind tendințele care vă modelează piața - și făcând ceva în legătură cu acestea.

Pentru a vă ajuta să realizați acest lucru, această postare va discuta 5 tendințe notabile ale consumatorilor care modelează spațiul CPG. Marca dvs. este în vârful acestor evoluții?

Cumpărătorilor încep să le pese mai mult de durabilitate și responsabilitate socială corporativă

Consumatorii optează pentru mărci care promovează sustenabilitatea și responsabilitatea socială corporativă. Prețul și calitatea produsului contează încă foarte mult, dar cumpărătorilor încep să le pese și de modul în care provine un produs sau dacă are un impact asupra mediului.

Din acest motiv, poate fi necesar să vă reevaluați practicile de afaceri. Respectați standarde etice înalte? Faceți afaceri cu furnizori și parteneri care au valorile potrivite? Dacă descoperiți că afacerea dvs. este insuficientă în aceste domenii, poate doriți să faceți schimbări în compania dvs.

Practicați deja responsabilitatea socială corporativă? Asigurați-vă că clienții dvs. sunt conștienți de acest lucru. De exemplu, dacă produsele dumneavoastră sunt fabricate din materiale durabile, asigurați-vă că menționați acest lucru pe ambalaj.

Nuby, un brand care vinde produse pentru bebeluși și copii mici, face exact asta. Ambalajul bolurilor de hrănire Nuby afișează în mod vizibil faptul că produsul este fabricat din materiale reciclabile și biodegradabile, astfel încât cumpărătorii văd imediat că marfa este ecologică.

Luați în considerare implementarea a ceva similar dacă vindeți produse durabile. Procedând astfel, nu doar vei răspândi vestea despre marile tale eforturi, dar ar putea și crește vânzările.

A sondaj global CSR realizat de Nielsen a constatat că 52% dintre respondenți „spun că deciziile lor de cumpărare depind parțial de ambalaj – ei verifică mai întâi eticheta înainte de a cumpăra pentru a se asigura că marca este angajată să aibă un impact social și de mediu pozitiv”.

Startup-urile cu modele de afaceri inovatoare captează atenția consumatorilor (și dolarii)

Startup-urile cu modele de afaceri noi și interesante oferă CPG-urilor tradiționale o cursă pentru banii lor. Companiile mari, chiar și cele cu recunoaștere masivă a mărcii, sunt perturbate de jucători abili și inovatori.

Luați în considerare cazul Dollar Shave Club, o afacere bazată pe abonament care oferă clienților aparate de ras și produse de îngrijire personală. Abordarea unică a Dollar Shave Club (cel puțin la acea vreme), combinată cu branding și reclame inteligente i-au permis să câștige cotă de piață de la jucătorii tradiționali, forțând companii precum Gillette să joace din urmă. Gillette și-a lansat în cele din urmă propriul serviciu de abonament pentru a concura, dar până atunci Dollar Shave Club își pusese deja amprenta. Și nu după mult timp, gigantul CPG Unilever a achiziționat Dollar Shave Club pentru a se înscrie pe modelul de abonament al unui jucător inovator și perturbator.

Lecția aici? CPG-urile care nu reușesc să inoveze riscă să fie depășite de companii mai mici, cu gândire de viitor. Preveniți marca dvs. să sufere aceeași soartă, rămânând constant cu atenție când vine vorba de inovație. Recunoașteți că metodele tradiționale de vânzare și de a ajunge în fața consumatorilor s-ar putea să nu mai funcționeze neapărat.

Studiați obiceiurile consumatorilor moderni și vedeți cum puteți rămâne relevant în viața lor. Și studiază-ți concurenții, în special pe cei care sunt în curs de dezvoltare. Fac ceva diferit pentru a vă angaja piața țintă? Fii atent și vezi dacă poți aplica noi tactici propriilor tale strategii.

Direct-to-consumer este în creștere

Modelul de vânzări direct către consumator (D2C) este în creștere, în special online.

„Singura schimbare pe care o văd că va fi cea mai proeminentă este că mărcile se concentrează pe vânzarea directă către consumatori prin intermediul site-urilor lor gestionate.” – Elyse Kaye, fondator și CEO al Aha Product Solutions

Acest lucru permite controlul mărcii, prețurile, mesajele și elimină unele dintre provocările cu metodele tradiționale de vânzare cu amănuntul pay-to-play”, adaugă ea.

Un eUn exemplu de CPG care a îmbrățișat vânzarea directă către consumator este Tide. S-a lansat brandul Tide la cerere, un serviciu de abonament care trimite în mod regulat membrilor Tide PODS® 3 în 1 cu detergent, agent de îndepărtare a petelor și strălucitor.

Dacă compania dvs. nu vinde încă direct consumatorului, ar trebui să luați în considerare acest lucru cu seriozitate. Poate că este timpul să implementați comerțul electronic pe site-ul dvs. Sau, la fel ca Tide, s-ar putea să vă fie cazul să încercați un nou model de afaceri (de exemplu, serviciu de abonament, încercați înainte de a cumpăra etc.).

Offline, cumpărătorii tânjesc la experiențe mai bune

D2C poate fi în creștere, dar comerțul cu amănuntul va continua să fie un canal de vânzare semnificativ pentru CPG. Pentru a rămâne competitive, totuși, mărcile trebuie să găsească modalități de a îmbunătăți experiența clienților offline și de a oferi ceva ce cumpărătorii nu pot obține pe telefonul sau computerul lor.

Mărcile care își conduc propriile magazine pot realiza acest lucru printr-o serie de tactici, inclusiv:

Evenimente – Când sunt implementate corect, evenimentele pot fi eficiente în conducerea traficului pietonal. Ele oferă oamenilor un motiv convingător să se îndrepte către o locație fizică, iar brandului i se oferă o oportunitate excelentă de a-și spune povestea, de a intra în legătură cu cumpărătorii și de a-și prezenta produsele. Evenimentele tind, de asemenea, să atragă o mulțime de interes online și pot fi o sursă excelentă de conținut generat de utilizatori.

Ai nevoie de inspirație pentru a-ți organiza următorul eveniment? Aruncă o privire la ce a făcut marca de modă proeminentă Rebecca Minkoff la începutul acestei luni când compania a organizat primul său eveniment de modă în centrul comercial The Grove din Los Angeles. Pe lângă un spectacol pe podium, evenimentul a inclus și activități precum sesiuni de yoga, degustare de vinuri și spectacole muzicale live. Inutil să spun că evenimentul Rebeccai Minkoff a atras mulțimi mari și a fost considerat un succes uluitor.

Tehnologia de cumpărături – Tehnologiile din magazin, cum ar fi ecranele tactile, chioșcurile și alte gadgeturi pot îmbunătăți experiența de cumpărături, făcând-o mai convenabilă și mai plăcută.

Un exemplu excelent de comerciant cu amănuntul care folosește tehnologia din magazin este Sephora, cu chioșcul său Fragrance IQ. Fragrance IQ le permite cumpărătorilor să participe la un test în magazin pentru a-i ajuta să găsească parfumul perfect. Li se oferă recomandări de produse pe baza răspunsurilor lor și pot degusta instantaneu parfumurile la fața locului.

Vedeți-l în acțiune:

Servicii in magazin – Oferă oamenilor mai multe motive să se îndrepte către magazin cu servicii la fața locului. Gândiți-vă la cum vă puteți sprijini clienții după ce au făcut o achiziție și transformați-l într-un serviciu în magazin.

De exemplu, comercianții cu amănuntul de produse cosmetice precum Mac și Sephora oferă consultații de machiaj și frumusețe pentru persoanele care își cumpără produsele. Nike, pe de altă parte, oferă servicii gratuite, cum ar fi analiza alergării, montarea sutienului și tivirea pantalonilor în anumite locații.

Exemplele de mai sus demonstrează cum mărcile pot oferi experiențe uimitoare în magazinele lor, dar cum rămâne cu CPG-urile care nu au propriile locații concrete? Dacă te încadrezi în această categorie, nu te îngrijora. Nu trebuie neapărat să ai un magazin fizic cu drepturi depline pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături. Consultați următoarele sfaturi:

Tehnologia mobilă – Conectați-vă cu consumatorii pe dispozitivele lor mobile, apoi utilizați micul ecran pentru a îmbunătăți experiența în magazin și pentru a crește vânzările.

Iată un exemplu grozav de campanie CPG mobilă în acțiune: Kraft's Philadelphia Cream Cheese a făcut echipă cu Shopitize pentru a genera trafic și loialitate în magazine. Conform Mobile Marketer, cumpărătorii de supermarketuri care au avut aplicația au putut să câștige cashback și să deblocheze conținut exclusiv scanând produsele Philadelphia Cream Cheese și încărcându-și chitanțele folosind smartphone-ul lor.

Campania, care a durat trei luni și a fost testată cu 15.000 de cumpărători, a înregistrat o rată de răscumpărare de 15%.

Magazin pop-up – Mărcile care nu au magazine fizice își pot pune amprenta pe tărâmul offline prin magazine pop-up. Natura inedită și temporară a acestor magazine poate stârni cu ușurință interesul cumpărătorilor și poate atrage trafic pietonal.  

Vezi ce a făcut Keurig în 2014. Pentru a începe lansarea Keurig 2.0 Brewing System, marca a decis să construiască un magazin temporar în New York. Pe lângă prezentarea noului produs, magazinul a prezentat oaspeți celebri și a organizat demonstrații live și tombole pentru a implica și distra cumpărătorii.  

Lucrați cu comercianții cu amănuntul – Colaborați cu partenerii dvs. de retail pentru a îmbunătăți planificarea, execuția și rezultatele programului.

The Blogul KDM citează un studiu de caz interesant în care mărcile de gustări au colaborat cu Target pentru a crește vânzările pentru s' mores.

Potrivit site-ului, The Hershey Co, (ciocolata Hershey), Mondelez International (Honey Maid Grahams) și Kraft Foods Group, au colaborat cu Target la o campanie pentru a atrage cumpărătorii să cumpere mai multe. Unul dintre lucrurile pe care le-au făcut mărcile a fost să acceseze datele și informațiile despre cumpărători Target și să le folosească pentru a-și planifica și executa programul.

„Execuția în magazin a inclus plasarea strategică a ingredientelor s'mores pe capace și afișaje, conducând achiziții simultane, deoarece cumpărătorii cumpără toate ingredientele afișate în mod convenabil una lângă alta.” – Blogul KDM

În ceea ce privește rezultatul, colaborarea a produs o creștere uimitoare a coșului de 213% pentru mărci.

O notă despre executarea inițiativelor dvs. offline: Exemplele de mai sus demonstrează numeroasele moduri în care puteți îmbogăți experiențele offline ale clienților dvs. După cum am menționat mai sus, atunci când sunt făcute corect, inițiativele offline pot aduce rezultate extraordinare.

Dar este important de menționat că aceste programe implică adesea o mulțime de părți în mișcare și, prin urmare, necesită un efort organizat și de colaborare. De aceea, este foarte recomandat să vă înarmați echipele cu instrumente care le-ar ajuta să rămână la curent cu toate aspectele programelor și inițiativelor dvs. offline.

De exemplu, dacă colaborați cu comercianții cu amănuntul, luați în considerare utilizarea unui software de management al sarcinilor (de preferință ceva bazat pe cloud) pentru a permite mai multor părți să vadă și să urmărească pașii de acțiune și progresul. Acest lucru va ajuta, de asemenea, diferite echipe să rămână pe aceeași pagină.

Un alt sfat este de a conduce audituri. Indiferent dacă lansați o nouă piesă de tehnologie în magazin sau lansați un magazin pop-up, faceți un punct pentru a vă audita și evalua eforturile. Gadgeturile dvs. din magazin funcționează corect? Afișările din magazinul dvs. pop-up respectă regulile mărcii dvs.? Puteți răspunde eficient la aceste întrebări auditându-vă inițiativele. Și încă o dată, vă ajută să vă înarmați cu instrumentele potrivite. Pentru audituri, poate doriți să renunțați la listele de verificare manuale sau clipboard-urile și să optați pentru un model modern software de audit cu amănuntul care permite echipei dvs. să efectueze audituri folosind un dispozitiv mobil sau un computer. Procedând astfel, procesul va fi mai eficient și va preveni erorile umane și inexactitățile.

Conținutul generat de utilizatori continuă să fie un succes în rândul consumatorilor

„Pe lângă publicitatea de brand, companiile CPG ar trebui să fie conștiente de faptul că clienții de astăzi sunt influențați din ce în ce mai mult de opiniile prietenilor lor și Conținut generat de utilizatori”, spune Ankit Runwal, specialist în marketing la Anexă socială.

El recomandă ca GPC-urile,

„Încurajați-vă baza de clienți existentă să împărtășească rețeaua lor dragostea și entuziasmul față de marca dvs. Trebuie să transformați [clienții] în susținători ai mărcii, care vorbesc apoi pozitiv despre compania și produsele dvs..” – Ankit Runwal, specialist în marketing la Anexă socială

Una dintre cele mai ușoare modalități de a face acest lucru este utilizarea rețelelor sociale. Descoperiți cele mai importante rețele sociale pe care clienții dvs. le folosesc, apoi stabiliți o prezență pe acele site-uri. Monitorizați ceea ce spun oamenii, apoi răspundeți în consecință. Și când vezi utilizatori care vorbesc în mod activ despre marca ta, contactează-le și interacționează cu ei.

Doriți să intensificați interacțiunile sociale? Luați în considerare desfășurarea unei campanii de conținut generat de utilizatori care să obțină informații de la fani și urmăritori.

lui Lay”Fă-ne o aromă” Concursul este un exemplu minunat în acest sens. Frito-Lay invită oamenii să prezinte cea mai bună aromă de chipsuri de cartofi pentru a avea șansa de a câștiga $1 milion de dolari. Tot ce trebuie să facă utilizatorii este să se îndrepte către site-ul Do Us a Flavour și să își trimită ideea.

Inițiativa lui Lay creează o situație avantajoasă atât pentru brand, cât și pentru consumatori. Pe partea consumatorilor, oamenilor li se oferă posibilitatea de a-și face vocea auzită (și de a câștiga bani în acest proces). Lay's, pe de altă parte, beneficiază de creșterea angajamentului consumatorilor și a conținutului generat de utilizatori.

Vorbind despre o situație de câștig pentru toate părțile, exact aici te vei găsi dacă te străduiești să te adaptezi la obiceiurile și tendințele în schimbare ale clienților tăi. A ține pasul cu aceste tendințe necesită un efort enorm (deci acordați prioritate celor în care veți investi), dar este singura modalitate de a rămâne relevant pe piața actuală.

ALTE RESURSE DE BUNURI AMBALATE DE CONSUM

Consultați Categoria Bunuri de consum ambalate pentru liste de verificare, instrucțiuni și cele mai bune practici pentru industria bunurilor de larg consum.

Despre autor:

Ce alte tendințe de consum au impact în spațiul CPG? Împărtășește-ți gândurile în comentarii.