El panorama de CPG es más competitivo que nunca. Los hábitos de compra de los consumidores han cambiado drásticamente en los últimos años, y las marcas que no se mantienen corren el riesgo de perder cuota de mercado frente a empresas más innovadoras y con visión de futuro. No dejes que esto te pase a ti. Asegúrese de que su marca siga siendo relevante al estar atento a las tendencias que dan forma a su mercado y, de hecho, hacer algo al respecto.
Para ayudarlo a lograr eso, esta publicación discutirá 5 tendencias de consumo notables que están dando forma al espacio CPG. ¿Está su marca al tanto de estos desarrollos?
Los compradores están empezando a preocuparse más por la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa
Los consumidores están optando por marcas que promuevan la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa. El precio y la calidad del producto siguen siendo muy importantes, pero los compradores también están comenzando a preocuparse por cómo se obtiene un producto o si tiene un impacto en el medio ambiente.
Por esta razón, es posible que deba volver a evaluar sus prácticas comerciales. ¿Mantiene altos estándares éticos? ¿Está haciendo negocios con proveedores y socios que tienen los valores correctos? Si encuentra que su negocio se queda corto en estas áreas, es posible que desee realizar cambios en su empresa.
¿Ya practicas la responsabilidad social corporativa? Asegúrese de que sus clientes sean conscientes de ello. Por ejemplo, si sus productos están hechos de materiales sostenibles, asegúrese de mencionarlo en su empaque.
Nuby, una marca que vende productos para bebés y niños pequeños, está haciendo precisamente eso. El empaque de los tazones de alimentación de Nuby muestra de manera destacada el hecho de que el producto está hecho de materiales reciclables y biodegradables, por lo que los compradores ven de inmediato que la mercancía es amigable con el medio ambiente.
Considere implementar algo similar si vende productos sostenibles. Si lo hace, no solo correrá la voz acerca de sus grandes esfuerzos, sino que también podría aumentar las ventas.
A encuesta mundial de RSE realizado por Nielsen encontró que el 52% de los encuestados "dice que sus decisiones de compra dependen en parte del empaque: primero revisan el etiquetado antes de comprar para asegurarse de que la marca esté comprometida con un impacto social y ambiental positivo".
Las empresas emergentes con modelos comerciales innovadores están captando la atención de los consumidores (y el dinero)
Las empresas emergentes con modelos comerciales nuevos e interesantes están compitiendo con los CPG tradicionales. Las grandes empresas, incluso aquellas con un gran reconocimiento de marca, están siendo interrumpidas por jugadores ágiles e innovadores.
Considere el caso de Dollar Shave Club, un negocio basado en suscripción que ofrece máquinas de afeitar y productos de aseo personal a los clientes. El enfoque único de Dollar Shave Club (al menos en ese momento) combinado con una marca y comerciales inteligentes le permitió ganar participación de mercado a los jugadores tradicionales, lo que obligó a empresas como Gillette a ponerse al día. Gillette finalmente lanzó su propio servicio de suscripción para competir, pero para entonces Dollar Shave Club ya había dejado su huella. Y no mucho después, el gigante de CPG Unilever compró Dollar Shave Club para ingresar al modelo de suscripción de un jugador innovador y disruptivo.
¿La lección aquí? Los CPG que no logran innovar corren el riesgo de ser superados por empresas más pequeñas y con visión de futuro. Evite que su marca sufra el mismo destino manteniéndose constantemente alerta cuando se trata de innovación. Reconozca que los métodos tradicionales para vender y estar frente a los consumidores ya no necesariamente funcionan.
Estudie los hábitos de los consumidores modernos y vea cómo puede mantenerse relevante en sus vidas. Y estudie a sus competidores, particularmente a los que son prometedores. ¿Están haciendo algo diferente para atraer a su mercado objetivo? Preste atención y vea si puede aplicar nuevas tácticas a sus propias estrategias.
El directo al consumidor está en aumento
El modelo de ventas directo al consumidor (D2C) está en aumento, particularmente en línea.
“El único cambio que veo que será más destacado es que las marcas se centren en la venta directa al consumidor a través de sus sitios web administrados”. – Elyse Kaye, fundadora y directora ejecutiva de Soluciones de productos Aha
Esto permite el control de la marca, los precios, los mensajes y elimina algunos de los desafíos con los métodos minoristas tradicionales de pago por jugar”, agrega.
unoUn ejemplo de CPG que ha adoptado la venta directa al consumidor es Tide. La marca lanzada Marea bajo demanda, un servicio de suscripción que envía regularmente a los miembros Tide PODS® 3 en 1 con detergente, quitamanchas y abrillantador.
Si su empresa aún no vende directamente al consumidor, debería considerarlo seriamente. Tal vez sea el momento de implementar el comercio electrónico en su sitio web. O, como Tide, puede que le convenga probar un nuevo modelo de negocio (por ejemplo, servicio de suscripción, probar antes de comprar, etc.).
Fuera de línea, los compradores anhelan mejores experiencias
D2C puede estar en aumento, pero el comercio minorista seguirá siendo un importante canal de ventas para los CPG. Sin embargo, para seguir siendo competitivas, las marcas deben encontrar formas de mejorar la experiencia del cliente fuera de línea y ofrecer algo que los compradores no puedan obtener en su teléfono o computadora.
Las marcas que tienen sus propias tiendas pueden lograr esto a través de una serie de tácticas, que incluyen:
Eventos – Cuando se implementan correctamente, los eventos pueden ser efectivos para generar tráfico peatonal. Brindan a las personas una razón convincente para dirigirse a una ubicación física, y la marca tiene una gran oportunidad de contar su historia, conectarse con los compradores y exhibir sus productos. Los eventos también tienden a atraer toneladas de rumores en línea y pueden ser una gran fuente de contenido generado por el usuario.
¿Necesitas inspiración para organizar tu próximo evento? Eche un vistazo a lo que hizo la destacada marca de moda Rebecca Minkoff a principios de este mes cuando la empresa realizó su primer evento de moda en el centro comercial The Grove en Los Ángeles. Además de un desfile, el evento también incluyó actividades como sesiones de yoga, degustación de vinos y actuaciones musicales en vivo. No hace falta decir que el evento de Rebecca Minkoff atrajo a grandes multitudes y fue considerado un éxito rotundo.
Tecnología de compras – Las tecnologías en la tienda, como pantallas táctiles, quioscos y otros dispositivos, pueden mejorar la experiencia de compra, haciéndola más conveniente y placentera.
Un gran ejemplo de un minorista que hace un buen uso de la tecnología en la tienda es Sephora, con su quiosco Fragrance IQ. Fragrance IQ permite a los compradores realizar un cuestionario en la tienda para ayudarlos a encontrar el aroma perfecto. Se les dan recomendaciones de productos basadas en sus respuestas y pueden probar instantáneamente los aromas en el sitio.
Véalo en acción:
Servicios en tienda – Brinde a las personas más razones para ir a la tienda con servicios en el lugar. Piense en cómo puede ayudar a sus clientes después de que hayan realizado una compra y conviértalo en un servicio en la tienda.
Por ejemplo, los minoristas de cosméticos como Mac y Sephora brindan consultas de maquillaje y belleza para las personas que compran sus productos. Nike, por otro lado, brinda servicios gratuitos como análisis de carrera, ajuste de sujetadores y dobladillo de pantalones en ubicaciones seleccionadas.
Los ejemplos anteriores demuestran cómo las marcas pueden ofrecer experiencias increíbles en sus tiendas, pero ¿qué pasa con las CPG que no tienen sus propias ubicaciones físicas? Si caes en esta categoría, no te preocupes. No necesariamente tiene que tener una tienda física completa para mejorar la experiencia de compra. Echa un vistazo a los siguientes consejos:
Tecnología móvil – Conéctese con los consumidores en sus dispositivos móviles y luego use la pantalla pequeña para mejorar la experiencia en la tienda y aumentar las ventas.
Este es un gran ejemplo de una campaña de CPG móvil en acción: Philadelphia Cream Cheese de Kraft se asoció con Shopitize para impulsar el tráfico y la lealtad en la tienda. De acuerdo a comercializador móvil, los compradores de supermercados que tenían la aplicación pudieron ganar dinero en efectivo y desbloquear contenido exclusivo al escanear productos de queso crema Philadelphia y cargar sus recibos con su teléfono inteligente.
La campaña, que duró tres meses y se probó con 15 000 compradores, obtuvo una tasa de canje de 15%.
Pop Up Store – Las marcas que no tienen tiendas físicas aún pueden dejar su huella en el ámbito fuera de línea a través de tiendas emergentes. La naturaleza novedosa y temporal de estas tiendas puede despertar fácilmente el interés de los compradores y atraer tráfico peatonal.
Vea lo que hizo Keurig en 2014. Para dar inicio al lanzamiento del sistema de elaboración de cerveza Keurig 2.0, la marca decidió construir una tienda temporal en Nueva York. Además de exhibir el nuevo producto, la tienda contó con invitados famosos y realizó demostraciones en vivo y sorteos para atraer y entretener a los compradores.
Trabajar con minoristas – Colabore con sus socios minoristas para mejorar la planificación, la ejecución y los resultados del programa.
los Blog de KDM cita un estudio de caso interesante en el que las marcas de bocadillos colaboraron con Target para aumentar las ventas de s' mores.
Según el sitio, The Hershey Co, (chocolate Hershey), Mondelez International (Honey Maid Grahams) y Kraft Foods Group, trabajaron con Target en una campaña para atraer a los compradores a comprar más s' mores. Una de las cosas que hicieron las marcas fue aprovechar los datos y conocimientos de los compradores de Target y usarlos para planificar y ejecutar su programa.
“La ejecución en la tienda incluyó la ubicación estratégica de los ingredientes de los s'mores en tapas y exhibidores, impulsando compras simultáneas a medida que los compradores compran todos los ingredientes convenientemente exhibidos uno al lado del otro”. – Blog de KDM
En cuanto al resultado, la colaboración produjo un enorme aumento de la cesta de 213% para las marcas.
Una nota sobre la ejecución de sus iniciativas fuera de línea: Los ejemplos anteriores demuestran las muchas formas en que puede enriquecer las experiencias fuera de línea de sus clientes. Como se mencionó anteriormente, cuando se hace bien, las iniciativas fuera de línea pueden generar resultados tremendos.
Pero es importante tener en cuenta que estos programas a menudo involucran muchas partes móviles y, por lo tanto, requieren un esfuerzo organizado y colaborativo. Por eso es muy recomendable que proporcione a sus equipos herramientas que les ayuden a estar al tanto de todos los aspectos de sus programas e iniciativas fuera de línea.
Por ejemplo, si está colaborando con minoristas, considere usar un software de gestión de tareas (preferiblemente algo basado en la nube) para permitir que varias partes vean y realicen un seguimiento de los pasos de acción y el progreso. Esto también ayudará a diferentes equipos a permanecer en la misma página.
Otro consejo es realizar auditorías. Ya sea que esté implementando una nueva pieza de tecnología en la tienda o lanzando una tienda emergente, asegúrese de auditar y evaluar sus esfuerzos. ¿Los dispositivos de la tienda funcionan correctamente? ¿Las pantallas de su tienda temporal se adhieren a las pautas de su marca? Puede responder efectivamente a estas preguntas auditando sus iniciativas. Y una vez más, ayuda armarse con las herramientas adecuadas. Para las auditorías, es posible que desee renunciar a las listas de verificación o portapapeles manuales y optar por un moderno software de auditoría minorista que le permite a su equipo realizar auditorías utilizando un dispositivo móvil o una computadora. Si lo hace, hará que el proceso sea más eficiente y evitará errores humanos e imprecisiones.
El contenido generado por el usuario sigue siendo un éxito entre los consumidores
“Además de la publicidad de marca, las empresas de CPG deben ser conscientes de que los clientes de hoy se ven cada vez más influenciados por las opiniones y opiniones de sus amigos. contenido generado por el usuario”, dice Ankit Runwal, especialista en marketing de Anexo Social.
Recomienda que las GPC,
“Anima a tu base de clientes existente a compartir su amor y entusiasmo por tu marca con su red. Debe transformar [a los clientes] en defensores de la marca que luego hablen positivamente sobre su empresa y sus productos”.-Ankit Runwal, especialista en marketing de Anexo Social
Una de las maneras más fáciles de hacer esto es aprovechar las redes sociales. Averigüe las principales redes sociales que utilizan sus clientes y luego establezca una presencia en esos sitios. Supervise lo que dice la gente y luego responda en consecuencia. Y cuando vea usuarios que hablan activamente de su marca, comuníquese con ellos e interactúe con ellos.
¿Quieres aumentar las interacciones sociales? Considere ejecutar una campaña de contenido generado por el usuario que obtenga aportes de fanáticos y seguidores.
Lay's “Haznos un saborEl concurso es un gran ejemplo de esto. Frito-Lay está invitando a las personas a presentar su mejor sabor a papas fritas para tener la oportunidad de ganar $1 millones de dólares. Todo lo que los usuarios deben hacer es dirigirse al sitio Do Us a Flavor y enviar su idea.
La iniciativa de Lay crea una situación beneficiosa tanto para la marca como para los consumidores. Del lado del consumidor, las personas tienen la oportunidad de hacer oír su voz (y ganar dinero en efectivo en el proceso). Lay's, por otro lado, se beneficia del aumento en la participación del consumidor y el contenido generado por el usuario.
Hablando de una situación en la que todos ganan, aquí es exactamente donde te encontrarás si te esfuerzas por adaptarte a los hábitos y tendencias cambiantes de tus clientes. Mantenerse al día con estas tendencias requiere un gran esfuerzo (así que priorice aquellas en las que invertirá), pero es la única forma de mantenerse relevante en el mercado actual.
OTROS RECURSOS DE BIENES DE CONSUMO ENVASADOS
Referirse a Categoría de bienes de consumo envasados para obtener listas de verificación, procedimientos y mejores prácticas para la industria de bienes de consumo empaquetados.
Sobre el Autor:
¿Qué otras tendencias de consumo están teniendo un impacto en el espacio CPG? Comparte tu opinión en los comentarios.
¡Excelente artículo con información valiosa sobre 5 tendencias de consumo notables que las empresas de CPG deben aprovechar para mantenerse relevantes en el mercado actual y ser competitivas! Gran trabajo Francesca Nicasio!