5 trendów konsumenckich dla marek (i jak nadążyć)

Krajobraz CPG jest bardziej konkurencyjny niż kiedykolwiek. Nawyki zakupowe konsumentów zmieniły się radykalnie w ciągu ostatnich kilku lat, a marki, które nie nadążają, ryzykują utratę udziału w rynku na rzecz bardziej innowacyjnych i myślących przyszłościowo firm. Nie pozwól, aby ci się to przytrafiło. Upewnij się, że Twoja marka pozostaje istotna, obserwując trendy kształtujące Twój rynek — i faktycznie coś z nimi robiąc.

Aby pomóc Ci to osiągnąć, w tym poście omówimy 5 znaczących trendów konsumenckich, które kształtują przestrzeń CPG. Czy Twoja marka jest na szczycie tych zmian?

Kupujący zaczynają bardziej dbać o zrównoważony rozwój i społeczną odpowiedzialność biznesu

Konsumenci wybierają marki promujące zrównoważony rozwój i społeczną odpowiedzialność biznesu. Cena i jakość produktu nadal mają ogromne znaczenie, ale kupujący zaczynają się również martwić o to, jak produkt jest pozyskiwany i czy ma on wpływ na środowisko.

Z tego powodu może być konieczna ponowna ocena praktyk biznesowych. Czy przestrzegasz wysokich standardów etycznych? Czy prowadzisz interesy z dostawcami i partnerami, którzy wyznają właściwe wartości? Jeśli okaże się, że Twoja firma nie spełnia tych wymagań, możesz wprowadzić zmiany w swojej firmie.

Już praktykujesz społeczną odpowiedzialność biznesu? Zadbaj o to, aby Twoi klienci byli tego świadomi. Na przykład, jeśli Twoje produkty są wykonane z trwałych materiałów, pamiętaj, aby umieścić to na opakowaniu.

Właśnie to robi firma Nuby, która sprzedaje produkty dla niemowląt i małych dzieci. Opakowanie misek do karmienia Nuby wyraźnie pokazuje, że produkt jest wykonany z materiałów nadających się do recyklingu i biodegradacji, dzięki czemu kupujący od razu widzą, że towar jest przyjazny dla środowiska.

Rozważ wdrożenie czegoś podobnego, jeśli sprzedajesz zrównoważone produkty. Takie postępowanie nie tylko rozpropaguje twoje wielkie wysiłki, ale może również zwiększyć sprzedaż.

A globalne badanie CSR Badanie przeprowadzone przez Nielsen wykazało, że 52% respondentów „stwierdza, że ich decyzje zakupowe są częściowo zależne od opakowania – najpierw sprawdzają etykietę przed zakupem, aby upewnić się, że marka jest zaangażowana w pozytywny wpływ społeczny i środowiskowy”.

Startupy z innowacyjnymi modelami biznesowymi przyciągają uwagę konsumentów (i dolary)

Startupy z nowymi i interesującymi modelami biznesowymi dają szansę tradycyjnym CPG za swoje pieniądze. Duże firmy, nawet te o ogromnej rozpoznawalności marki, są zakłócane przez zwinnych i innowacyjnych graczy.

Rozważmy przypadek Dollar Shave Club, firmy opartej na subskrypcji, która dostarcza klientom maszynki do golenia i produkty do pielęgnacji ciała. Unikalne podejście Dollar Shave Club (przynajmniej w tamtym czasie) w połączeniu ze sprytnym brandingiem i reklamami pozwoliło mu zdobyć udział w rynku od tradycyjnych graczy, zmuszając firmy takie jak Gillette do nadrabiania zaległości. Gillette w końcu uruchomił własną usługę subskrypcji, aby konkurować, ale do tego czasu Dollar Shave Club już odcisnął swoje piętno. Niedługo potem gigant CPG Unilever kupił Dollar Shave Club, aby uzyskać dostęp do modelu subskrypcji innowacyjnego i destrukcyjnego odtwarzacza.

Lekcja tutaj? CPG, które nie wprowadzają innowacji, ryzykują, że zostaną wyprzedzone przez mniejsze, myślące przyszłościowo firmy. Chroń swoją markę przed takim samym losem, stale pilnując innowacji, jeśli chodzi o innowacyjność. Uznaj, że tradycyjne metody sprzedaży i przedstawiania konsumentom niekoniecznie muszą już działać.

Poznaj zwyczaje współczesnych konsumentów i zobacz, jak możesz pozostać aktualnym w ich życiu. I przeanalizuj swoich konkurentów — szczególnie tych, którzy się pojawiają i nadchodzą. Czy robią coś innego, aby zaangażować Twój rynek docelowy? Zwróć uwagę i zobacz, czy możesz zastosować nowe taktyki do własnych strategii.

Rośnie liczba bezpośrednich kontaktów z konsumentami

Model sprzedaży bezpośredniej do konsumenta (D2C) zyskuje na popularności, zwłaszcza w Internecie.

„Jedyną zmianą, którą widzę, będzie najbardziej widoczna, jest to, że marki skupiają się na sprzedaży bezpośredniej do konsumenta za pośrednictwem zarządzanych przez siebie witryn”. – Elyse Kaye, założycielka i dyrektor generalny Rozwiązania produktowe Aha

Pozwala to na kontrolę marki, cen, komunikatów i eliminuje niektóre wyzwania związane z tradycyjnymi metodami sprzedaży detalicznej pay-to-play” – dodaje.

Jeden ePrzykładem CPG, który obejmuje sprzedaż bezpośrednią do konsumentów, jest Tide. Marka wprowadzona na rynek Przypływ na żądanie, usługa subskrypcji, która regularnie wysyła członkom Tide PODS® 3 w 1 z detergentem, odplamiaczem i rozjaśniaczem.

Jeśli Twoja firma nie sprzedaje jeszcze bezpośrednio konsumentowi, powinieneś poważnie się nad tym zastanowić. Być może nadszedł czas na wdrożenie e-commerce na swojej stronie. Lub, podobnie jak Tide, może być konieczne wypróbowanie nowego modelu biznesowego (np. Usługa subskrypcji, wypróbuj przed zakupem itp.).

W trybie offline kupujący pragną lepszych wrażeń

D2C może rosnąć, ale handel detaliczny nadal będzie ważnym kanałem sprzedaży CPG. Aby jednak zachować konkurencyjność, marki muszą znaleźć sposoby na poprawę obsługi klienta w trybie offline i zapewnić coś, czego kupujący nie mogą uzyskać na telefonie lub komputerze.

Marki prowadzące własne sklepy mogą to osiągnąć za pomocą szeregu taktyk, w tym:

Wydarzenia – Prawidłowo wdrożone wydarzenia mogą skutecznie napędzać ruch pieszy. Dają ludziom przekonujący powód, aby udać się do fizycznej lokalizacji, a marka ma doskonałą okazję do opowiedzenia swojej historii, nawiązania kontaktu z kupującymi i zaprezentowania swoich produktów. Wydarzenia przyciągają również mnóstwo szumu online i mogą być doskonałym źródłem treści generowanych przez użytkowników.

Potrzebujesz inspiracji do zorganizowania kolejnego wydarzenia? Zobacz, co zrobiła znana marka modowa Rebecca Minkoff na początku tego miesiąca, kiedy firma poprowadził swoje pierwsze wydarzenie modowe w centrum handlowym The Grove w Los Angeles. Oprócz pokazu na wybiegu wydarzenie obejmowało również zajęcia z jogi, degustacje wina i występy muzyczne na żywo. Nie trzeba dodawać, że impreza Rebeki Minkoff przyciągnęła tłumy i została uznana za miażdżący sukces.

Technologia zakupów – Technologie stosowane w sklepach, takie jak ekrany dotykowe, kioski i inne gadżety, mogą poprawić wrażenia z zakupów, czyniąc je wygodniejszymi i przyjemniejszymi.

Świetnym przykładem sprzedawcy, który dobrze wykorzystuje technologię sklepową, jest Sephora ze swoim kioskiem Fragrance IQ. Fragrance IQ pozwala kupującym wziąć udział w quizie w sklepie, aby pomóc im znaleźć idealny zapach. Na podstawie odpowiedzi otrzymują rekomendacje produktów i mogą natychmiast spróbować zapachów na miejscu.

Zobacz to w akcji:

Usługi w sklepie – Daj ludziom więcej powodów, aby udać się do sklepu z usługami na miejscu. Zastanów się, jak możesz wesprzeć swoich klientów po dokonaniu przez nich zakupu i przekształcić to w usługę w sklepie.

Na przykład sprzedawcy kosmetyków, tacy jak Mac i Sephora, oferują konsultacje w zakresie makijażu i urody dla osób, które kupują ich produkty. Z drugiej strony Nike zapewnia bezpłatne usługi, takie jak analiza biegania, dopasowanie stanika i obrębianie spodni w wybranych lokalizacjach.

Powyższe przykłady pokazują, w jaki sposób marki mogą dostarczać niesamowite wrażenia w swoich sklepach, ale co z CPG, które nie mają własnych sklepów stacjonarnych? Jeśli należysz do tej kategorii, nie martw się. Nie musisz koniecznie mieć pełnoprawnego sklepu stacjonarnego, aby poprawić wrażenia z zakupów. Sprawdź następujące wskazówki:

Technologia mobilna – Połącz się z konsumentami na ich urządzeniach mobilnych, a następnie użyj małego ekranu, aby poprawić wrażenia w sklepie i zwiększyć sprzedaż.

Oto świetny przykład mobilnej kampanii CPG w akcji: Philadelphia Cream Cheese firmy Kraft połączył siły z Shopitize, aby zwiększyć ruch w sklepie i lojalność. Według Marketer mobilny, kupujący w supermarketach, którzy mieli tę aplikację, mogli zarobić cashback i odblokować ekskluzywne treści, skanując produkty Philadelphia Cream Cheese i przesyłając swoje paragony za pomocą smartfona.

Kampania, która trwała trzy miesiące i była testowana na 15 000 kupujących, wykazała wskaźnik realizacji 15%.

Wyskakujący sklep – Marki, które nie mają sklepów stacjonarnych, nadal mogą odcisnąć swoje piętno w sferze offline poprzez sklepy typu pop-up. Nowatorski i tymczasowy charakter tych sklepów może łatwo wzbudzić zainteresowanie kupujących i przyciągnąć ruch pieszy.  

Sprawdź, co zrobił Keurig w 2014 roku. Aby rozpocząć premierę systemu parzenia Keurig 2.0 Brewing System, marka postanowił zbudować tymczasowy sklep w Nowym Jorku. Oprócz prezentacji nowego produktu, w sklepie pojawiały się znane osobistości, prowadził demonstracje na żywo i loterie, aby zaangażować i zabawiać kupujących.  

Współpracuj ze sprzedawcami – Współpracuj z partnerami detalicznymi, aby usprawnić planowanie, realizację i wyniki programu.

The Blog KDM przytacza interesujące studium przypadku, w którym marki przekąsek współpracowały z firmą Target w celu zwiększenia sprzedaży obyczajów s'.

Według strony, The Hershey Co, (czekolada Hershey), Mondelez International (Honey Maid Grahams) i Kraft Foods Group, współpracowały z Target nad kampanią mającą na celu zachęcenie kupujących do kupowania większej ilości produktów. Jedną z rzeczy, które zrobiły marki, było wykorzystanie danych i spostrzeżeń dotyczących kupujących Target i wykorzystanie ich do zaplanowania i realizacji swojego programu.

„Wykonywanie w sklepie obejmowało strategiczne rozmieszczenie składników s'mores na zaślepkach i ekspozycjach, co prowadziło do jednoczesnych zakupów, ponieważ kupujący kupują wszystkie składniki wygodnie wyświetlane obok siebie”. – Blog KDM

Jeśli chodzi o wynik, współpraca przyniosła ogromny wzrost koszyka 213% dla marek.

Uwaga dotycząca realizacji inicjatyw offline: Powyższe przykłady pokazują, jak możesz wzbogacić doświadczenia offline swoich klientów. Jak wspomniano powyżej, prawidłowo wykonane inicjatywy offline mogą przynieść ogromne rezultaty.

Należy jednak zauważyć, że programy te często obejmują wiele ruchomych części, a zatem wymagają zorganizowanego i wspólnego wysiłku. Dlatego zdecydowanie zalecamy uzbrajanie zespołów w narzędzia, które pomogą im być na bieżąco ze wszystkimi aspektami programów i inicjatyw offline.

Na przykład, jeśli współpracujesz ze sprzedawcami, rozważ użycie oprogramowanie do zarządzania zadaniami (najlepiej coś opartego na chmurze), aby umożliwić wielu stronom przeglądanie i śledzenie kroków działań i postępów. Pomoże to również różnym zespołom pozostać na tej samej stronie.

Kolejną wskazówką jest prowadzenie audyty. Niezależnie od tego, czy wdrażasz nową technologię w sklepie, czy uruchamiasz sklep typu pop-up, warto przeprowadzić audyt i ocenić swoje wysiłki. Czy gadżety sklepowe działają prawidłowo? Czy wyświetlacze w Twoim sklepie pop-up są zgodne z wytycznymi Twojej marki? Możesz skutecznie odpowiedzieć na te pytania, przeprowadzając audyt swoich inicjatyw. I po raz kolejny pomaga uzbroić się w odpowiednie narzędzia. W przypadku audytów możesz zrezygnować z ręcznych list kontrolnych lub schowków i wybrać nowoczesny oprogramowanie do audytu detalicznego który pozwala Twojemu zespołowi przeprowadzać audyty za pomocą urządzenia mobilnego lub komputera. Dzięki temu proces będzie bardziej wydajny i zapobiegnie błędom ludzkim i nieścisłościom.

Treści tworzone przez użytkowników nadal cieszą się popularnością wśród konsumentów

„Oprócz reklamy marki, firmy CPG powinny mieć świadomość, że na dzisiejszych klientów coraz większy wpływ mają opinie znajomych i treści generowane przez użytkowników”, mówi Ankit Runwal, specjalista ds. marketingu w Aneks społeczny.

Zaleca, aby CPG,

„Zachęć swoją obecną bazę klientów do dzielenia się swoją miłością i ekscytacją związaną z Twoją marką w swojej sieci. Musisz przekształcić [klientów] w rzeczników marki, którzy następnie pozytywnie wypowiadają się o Twojej firmie i produktach.”-Ankit Runwal, specjalista ds. marketingu w Aneks społeczny

Jednym z najłatwiejszych sposobów na to jest wykorzystanie mediów społecznościowych. Znajdź najlepsze sieci społecznościowe, z których korzystają Twoi klienci, a następnie zarejestruj się w tych witrynach. Monitoruj, co mówią ludzie, a następnie odpowiednio reaguj. A kiedy zobaczysz użytkowników, którzy aktywnie rozmawiają o Twojej marce, skontaktuj się z nimi i zaangażuj się w ich kontakt.

Chcesz zwiększyć interakcje społeczne? Rozważ przeprowadzenie kampanii treści generowanej przez użytkowników, która czerpie informacje od fanów i obserwujących.

Lay's „Zrób nam smakKonkurs jest tego doskonałym przykładem. Frito-Lay zaprasza ludzi do zaprezentowania swojego najlepszego smaku chipsów ziemniaczanych, aby mieć szansę na wygranie $1 miliona dolarów. Wszystko, co użytkownicy muszą zrobić, to wejść na stronę Do Us a Flavor i zgłosić swój pomysł.

Inicjatywa Lay tworzy sytuację, w której wszyscy wygrywają, zarówno dla marki, jak i konsumentów. Po stronie konsumenta ludzie mają możliwość wyrażenia swoich opinii (i wygrania w tym procesie gotówki). Z drugiej strony Lay's czerpie korzyści ze wzrostu zaangażowania konsumentów i treści generowanych przez użytkowników.

Mówiąc o sytuacji, w której nie ma przegranych, dokładnie tam znajdziesz się, jeśli starasz się dostosować do zmieniających się nawyków i trendów swoich klientów. Nadążanie za tymi trendami wymaga ogromnego wysiłku (więc nadaj priorytet tym, w które będziesz inwestować), ale to jedyny sposób, aby pozostać aktualnym na dzisiejszym rynku.

INNE ZASOBY KONSUMENCKIE W PAKOWANYCH TOWARACH

Zapoznaj się z Kategoria towarów konsumenckich w opakowaniach na listy kontrolne, instrukcje i najlepsze praktyki dla branży towarów konsumpcyjnych w opakowaniach.

O autorze:

Jakie inne trendy konsumenckie mają wpływ na przestrzeń CPG? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach.