5 konsumenttrender för varumärken (och hur man hänger med)

CPG-landskapet är mer konkurrenskraftigt än någonsin. Konsumenternas köpvanor har förändrats dramatiskt under de senaste åren, och varumärken som inte hänger med riskerar att tappa marknadsandelar till mer innovativa och framåtsträvande företag. Låt inte detta hända dig. Se till att ditt varumärke förblir relevant genom att hålla ett öga på trenderna som formar din marknad – och faktiskt göra något åt dem.

För att hjälpa dig att uppnå det kommer det här inlägget att diskutera 5 anmärkningsvärda konsumenttrender som formar CPG-utrymmet. Är ditt varumärke på toppen av denna utveckling?

Shoppare börjar bry sig mer om hållbarhet och företagens sociala ansvar

Konsumenter väljer varumärken som främjar hållbarhet och företagens sociala ansvar. Pris och produktkvalitet spelar fortfarande stor roll, men shoppare börjar också bry sig om hur en produkt kommer till eller om den påverkar miljön.

Av denna anledning kan du behöva omvärdera din affärspraxis. Upprätthåller du höga etiska standarder? Gör du affärer med leverantörer och partners som har rätt värderingar? Om du upptäcker att din verksamhet kommer till korta inom dessa områden, kanske du vill göra förändringar i ditt företag.

Utövar du redan företagens sociala ansvar? Se till att dina kunder är medvetna om det. Om dina produkter till exempel är gjorda av hållbara material, var noga med att nämna det på din förpackning.

Nuby, ett varumärke som säljer produkter för spädbarn och småbarn, gör just det. Förpackningen av Nubys matskålar visar tydligt att produkten är gjord av återvinningsbara och biologiskt nedbrytbara material, så att kunder omedelbart ser att varorna är miljövänliga.

Överväg att implementera något liknande om du säljer hållbara produkter. Att göra det kommer inte bara att sprida budskapet om dina stora ansträngningar, utan det kan också öka försäljningen.

A global CSR-undersökning utförd av Nielsen fann att 52% av respondenterna "säger att deras köpbeslut delvis beror på förpackningen - de kontrollerar märkningen först innan de köper för att säkerställa att varumärket är engagerat i positiv social och miljömässig påverkan."

Nystartade företag med innovativa affärsmodeller fångar konsumenternas uppmärksamhet (och dollar)

Nystartade företag med nya och intressanta affärsmodeller ger traditionella CPG:er en springa för pengarna. Stora företag, även de med massivt varumärkeskännedom, störs av kvicka och innovativa aktörer.

Tänk på fallet med Dollar Shave Club, ett prenumerationsbaserat företag som levererar rakhyvlar och personliga groomingprodukter till kunder. Dollar Shave Clubs unika tillvägagångssätt (åtminstone vid den tiden) i kombination med smart varumärkesbyggande och reklam gjorde det möjligt för den att ta marknadsandelar från traditionella aktörer, vilket tvingade företag som Gillette att spela ikapp. Gillette lanserade så småningom sin egen prenumerationstjänst för att tävla, men då hade Dollar Shave Club redan satt sina spår. Och inte långt efter köpte CPG-jätten Unilever Dollar Shave Club för att komma in på prenumerationsmodellen för en innovativ och störande spelare.

Lektionen här? CPG:er som misslyckas med att förnya riskerar att bli omkörda av mindre, framåtsträvande företag. Förhindra att ditt varumärke drabbas av samma öde genom att ständigt hålla dig på tårna när det kommer till innovation. Inse att traditionella metoder för att sälja och komma fram till konsumenterna inte nödvändigtvis fungerar längre.

Studera moderna konsumenters vanor och se hur du kan förbli relevant i deras liv. Och studera dina konkurrenter – särskilt de som är på gång. Gör de något annorlunda för att engagera din målmarknad? Var uppmärksam och se om du kan tillämpa nya taktiker på dina egna strategier.

Direkt till konsument är på uppgång

Försäljningsmodellen direkt till konsument (D2C) är på uppgång, särskilt online.

"Det enda skifte som jag ser kommer att vara mest framträdande är varumärken som lägger fokus på direktförsäljning till konsumenter via sina hanterade webbplatser." – Elyse Kaye, grundare och VD för Aha produktlösningar

Detta möjliggör kontroll över varumärket, prissättning, meddelanden och eliminerar några av utmaningarna med de traditionella pay-to-play-detaljmetoderna”, tillägger hon.

Ett eExempel på en CPG som omfattar direktförsäljning till konsument är Tide. Varumärket lanserat Tide on Demand, en prenumerationstjänst som regelbundet skickar medlemmar Tide PODS® 3 i 1 med tvättmedel, fläckborttagningsmedel och vitmedel.

Om ditt företag inte säljer direkt till konsumenten ännu, bör du seriöst överväga det. Kanske är det dags att implementera e-handel på din webbplats. Eller, som Tide, kan det vara lämpligt att prova en ny affärsmodell (t.ex. prenumerationstjänst, prova innan du köper, etc.).

Offline, shoppare längtar efter bättre upplevelser

D2C kan vara på uppgång, men detaljhandeln kommer att fortsätta att vara en betydande försäljningskanal för CPG:er. För att förbli konkurrenskraftiga måste dock varumärken hitta sätt att förbättra kundupplevelsen offline och tillhandahålla något som shoppare inte kan få på sin telefon eller dator.

Varumärken som driver sina egna butiker kan åstadkomma detta genom ett antal taktiker, inklusive:

evenemang – När de implementeras på rätt sätt kan händelser vara effektiva för att driva gångtrafik. De ger människor en övertygande anledning att bege sig till en fysisk plats, och varumärket ges en fantastisk möjlighet att berätta sin historia, få kontakt med shoppare och visa upp sina produkter. Evenemang tenderar också att locka massor av buzz online och kan vara en bra källa till användargenererat innehåll.

Behöver du inspiration för att organisera ditt nästa event? Ta en titt på vad det framstående modemärket Rebecca Minkoff gjorde tidigare denna månad när företaget körde sitt första modeevent i köpcentret The Grove i Los Angeles. Förutom en landningsshow inkluderade evenemanget även aktiviteter som yogasessioner, vinprovning och levande musikuppträdanden. Onödigt att säga att Rebecca Minkoffs evenemang drog stora publik och ansågs vara en fantastisk framgång.

Shoppingteknik – Teknik i butik som pekskärmar, kiosker och andra prylar kan förbättra shoppingupplevelsen och göra den mer bekväm och njutbar.

Ett bra exempel på en återförsäljare som använder teknik i butik på bästa sätt är Sephora, med sin Fragrance IQ-kiosk. Fragrance IQ låter shoppare göra ett frågesport i butiken för att hjälpa dem hitta den perfekta doften. De får produktrekommendationer baserat på deras svar, och de kan omedelbart prova dofterna på plats.

Se det i aktion:

Tjänster i butik – Ge folk fler anledningar att gå till butiken med tjänster på plats. Tänk på hur du kan stötta dina kunder efter att de har gjort ett köp och förvandla det till en tjänst i butik.

Till exempel tillhandahåller kosmetikaåterförsäljare som Mac och Sephora smink- och skönhetskonsultationer för människor som köper deras produkter. Nike, å andra sidan, tillhandahåller gratistjänster som löpanalys, bh-passning och byxfållning på utvalda platser.

Exemplen ovan visar hur varumärken kan leverera fantastiska upplevelser i sina butiker, men hur är det med CPG:er som inte har sina egna fysiska platser? Om du tillhör den här kategorin, oroa dig inte. Du behöver inte nödvändigtvis ha en fullfjädrad tegelbutik för att förbättra shoppingupplevelsen. Kolla in följande tips:

Mobil teknik – Anslut till konsumenter på deras mobila enheter och använd sedan den lilla skärmen för att förbättra butiksupplevelsen och öka försäljningen.

Här är ett bra exempel på en mobil CPG-kampanj i aktion: Krafts Philadelphia Cream Cheese slog sig ihop med Shopitize för att driva trafik och lojalitet i butik. Enligt Mobil marknadsförare, stormarknadshandlare som hade appen kunde tjäna cashback och låsa upp exklusivt innehåll genom att skanna Philadelphia Cream Cheese-produkter och ladda upp sina kvitton med sin smartphone.

Kampanjen, som pågick i tre månader och testades med 15 000 shoppare, såg en inlösenhastighet på 15%.

Pop-up affär – Varumärken som inte har fysiska butiker kan fortfarande sätta sin prägel på offlineområdet genom popup-butiker. Den nya och tillfälliga karaktären hos dessa butiker kan lätt väcka kundernas intresse och locka till fots.  

Kolla in vad Keurig gjorde 2014. För att kicka igång lanseringen av Keurig 2.0 Brewing System, varumärket beslutade att bygga en tillfällig butik i New York. Förutom att visa upp den nya produkten, presenterade butiken kändisgäster och körde livedemos och lotterier för att engagera och underhålla shoppare.  

Arbeta med återförsäljare – Samarbeta med dina detaljhandelspartners för att förbättra programplanering, genomförande och resultat.

De KDM blogg citerar en intressant fallstudie där snacksmärken samarbetade med Target för att öka försäljningen för s' sedvänjor.

Enligt sajten arbetade The Hershey Co, (Hersheys choklad), Mondelez International (Honey Maid Grahams) och Kraft Foods Group, tillsammans med Target i en kampanj för att locka shoppare att köpa mer sedvänjor. En av de saker som varumärkena gjorde var att utnyttja Targets kunddata och insikter och använda dem för att planera och köra sitt program.

"Utförandet i butiken inkluderade strategisk placering av s'mores-ingredienserna på ändlock och displayer, vilket ledde till samtidiga inköp när shoppare köper alla ingredienser som bekvämt visas sida vid sida." – KDM blogg

När det gäller resultatet, gav samarbetet en jättestor 213% korgökning för varumärkena.

En notering om hur du utför dina offlineinitiativ: Exemplen ovan visar de många sätt du kan berika dina kunders offlineupplevelser. Som nämnts ovan, när de görs rätt, kan offlineinitiativ ge enorma resultat.

Men det är viktigt att notera att dessa program ofta involverar många rörliga delar och därför kräver en organiserad och samarbetsåtgärd. Det är därför det starkt rekommenderas att du beväpnar dina team med verktyg som hjälper dem att hålla koll på alla aspekter av dina offlineprogram och initiativ.

Om du till exempel samarbetar med återförsäljare, överväg att använda en programvara för uppgiftshantering (helst något molnbaserat) för att göra det möjligt för flera parter att se och spåra åtgärdssteg och framsteg. Detta kommer också att hjälpa olika lag att hålla sig på samma sida.

Ett annat tips är att uppträda revisioner. Oavsett om du rullar ut ett nytt stycke teknik i butik eller lanserar en popup-butik, gör det till en punkt att granska och utvärdera dina ansträngningar. Fungerar dina prylar i butik som de ska? Följer displayerna i din popup-butik dina varumärkesriktlinjer? Du kan effektivt svara på dessa frågor genom att granska dina initiativ. Och återigen hjälper det att beväpna dig med rätt verktyg. För revisioner kanske du vill avstå från manuella checklistor eller urklipp och välja en modern programvara för detaljhandelsrevision som gör att ditt team kan utföra revisioner med hjälp av en mobil enhet eller dator. Att göra det kommer att göra processen mer effektiv och förhindra mänskliga fel och felaktigheter.

Användargenererat innehåll fortsätter att bli en succé bland konsumenterna

"Förutom varumärkesreklam bör CPG-företag vara medvetna om att dagens kunder påverkas mer och mer av sina vänners åsikter och användargenererat innehåll, säger Ankit Runwal, marknadsföringsspecialist på Social bilaga.

Han rekommenderar att CPG,

"Uppmuntra din befintliga kundbas att dela sin kärlek och spänning om ditt varumärke med sitt nätverk. Du måste förvandla [kunder] till varumärkesförespråkare som sedan pratar positivt om ditt företag och dina produkter.”-Ankit Runwal, marknadsföringsspecialist på Social bilaga

Ett av de enklaste sätten att göra detta är att utnyttja sociala medier. Ta reda på de bästa sociala nätverken som dina kunder använder och etablera sedan en närvaro på dessa webbplatser. Övervaka vad folk säger och svara sedan. Och när du ser användare som aktivt pratar om ditt varumärke, nå ut och engagera dig med dem.

Vill du öka sociala interaktioner? Överväg att köra en användargenererad innehållskampanj som hämtar input från fans och följare.

Lays "Gör oss en smak” tävlingen är ett bra exempel på detta. Frito-Lay bjuder in folk att presentera sin bästa potatischipssmak för en chans att vinna $1 miljoner dollar. Allt användare behöver göra är att gå till Do Us a Flavor-webbplatsen och skicka in sin idé.

Lays initiativ skapar en win-win-situation för både varumärket och konsumenterna. På konsumentsidan ges människor möjlighet att göra sin röst hörd (och vinna pengar i processen). Lay's, å andra sidan, drar nytta av det ökade konsumentengagemanget och användargenererat innehåll.

På tal om en win-win-situation, det är precis där du hittar dig själv om du strävar efter att anpassa dig till dina kunders förändrade vanor och trender. Att hänga med i dessa trender kräver enorm ansträngning (så prioritera de som du kommer att investera i), men det är det enda sättet att förbli relevant på dagens marknad.

ANDRA FÖRPACKADE VAROR RESURSER

Referera till Konsumentförpackade varor kategori för checklistor, instruktioner och bästa praxis för industrin för konsumentförpackade varor.

Om författaren:

Vilka andra konsumenttrender slår igenom i CPG-området? Dela dina tankar i kommentarerna.