Η διατήρηση των κινήτρων των εργαζομένων είναι μια πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι λιανοπωλητές όλο το χρόνο, αλλά το έργο γίνεται ιδιαίτερα δύσκολο κατά τη διάρκεια των διακοπών, όταν έχετε να κάνετε με εποχικό προσωπικό. Γιατί; Επειδή, σε αντίθεση με τους εργαζομένους πλήρους απασχόλησης, οι εποχικοί εργαζόμενοι μπορεί να μην είναι τόσο επενδυμένοι στην εταιρεία σας και επομένως να μην ασκούν πλήρως τον εαυτό τους.
Αν δυσκολεύεστε να ενισχύσετε το εποχιακό εργατικό δυναμικό σας, μην ανησυχείτε. Ακολουθούν 9 συμβουλές προσωπικού που μπορείτε να δοκιμάσετε στην επιχείρησή σας.
Δημιουργήστε ένα προφίλ του ιδανικού υπαλλήλου σας
Ξεκαθαρίστε τι ψάχνετε σε έναν υπάλληλο. Αυτό μπορεί να ακούγεται προφανές, αλλά θα εκπλαγείτε με το πόσοι εργοδότες επιλέγουν αυτό το βήμα. Ο προσδιορισμός των αναγκών σας δεν αφορά μόνο την καταγραφή των επιθυμητών γνώσεων και δεξιοτήτων, αλλά πρέπει επίσης να προσδιορίσετε τις στάσεις που θέλετε στους υπαλλήλους σας.
Στην ιδανική περίπτωση, θέλετε κάποιον που καταλαβαίνει τους πελάτες σας και ενσαρκώνει καλά την επωνυμία σας. Για παράδειγμα, εάν είστε κατάστημα υγιεινής και φυσικής κατάστασης, θα πρέπει να βάλετε το βλέμμα σας σε αιτούντες που εκ φύσεως ενδιαφέρονται για την υγιεινή διατροφή και την άσκηση.
Για να απλοποιήσει αυτό το βήμα, ο Kevin Graff, ιδρυτής του Graff Retail, συνιστά να δημιουργήσετε ένα προφίλ της ιδανικής πρόσληψης.
«Να ξέρεις τι ψάχνεις», σημειώνει. «Είναι πολύ πιο εύκολο όταν έχεις μια ξεκάθαρη εικόνα στο μυαλό σου». – Kevin Graff, ιδρυτής της Graff Retail
Επομένως, πριν βγείτε εκεί έξω για να βρείτε νέες προσλήψεις, αφιερώστε χρόνο για να δημιουργήσετε ένα ιδανικό προφίλ εργαζομένων. Συμπεριλάβετε όχι μόνο τις δεξιότητες που αναζητάτε, αλλά και τον τύπο των ανθρώπων (δηλαδή όσον αφορά τη στάση, τη διάθεση και τα ενδιαφέροντα) που θα ταίριαζαν καλά για τον οργανισμό σας. Μην ξεχάσετε να μοιραστείτε το προφίλ με τον υπεύθυνο προσλήψεών σας, ώστε να μπορεί να το χρησιμοποιήσει κατά την αξιολόγηση των υποψηφίων.
Επενδύστε στην εκπαίδευση των εποχιακών προσλήψεων σας
Μπορεί να είναι προσωρινοί, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι μπορείτε να τσιγκουνευτείτε την προπόνηση. Όπως σημειώνει ο Graff,
"Ξέρετε ότι είναι μόνο εποχιακό προσωπικό, αλλά οι πελάτες σας δεν το κάνουν, και ούτε θα τους νοιάζει." – Kevin Graff, ιδρυτής του Graff Retail
Η συμβουλή του; Αφιερώστε χρόνο στην εκπαίδευση των νέων προσλήψεων σας και βεβαιωθείτε ότι είναι ενήμεροι με τις πολιτικές και τις διαδικασίες σας.
Για καλύτερα αποτελέσματα, χρησιμοποιήστε έναν συνδυασμό μεθόδων εκπαίδευσης για να μεταδώσετε τους βαθμούς σας. Για παράδειγμα, εάν διδάσκετε το προσωπικό σας πώς να επεξεργάζεται τις επιστροφές, μπορείτε να το κάνετε δείχνοντας πώς να το κάνετε και παρέχοντας ένα φυλλάδιο ή έναν διαδικτυακό εκπαιδευτικό οδηγό στον οποίο μπορούν να ανατρέξουν αργότερα.
Θυμηθείτε, οι άνθρωποι έχουν διαφορετικά στυλ μάθησης, επομένως θέλετε να καλύψετε τις βάσεις σας όταν εκπαιδεύετε την ομάδα σας.
Βρείτε την ισορροπία μεταξύ εταιρικής και τοπικής εκπαίδευσης
Αν και είναι πάντα καλή ιδέα να διατηρείτε τις μεθόδους εκπαίδευσής σας συνεπείς σε όλα τα καταστήματά σας, μην ξεχνάτε να συμπεριλάβετε μαθήματα που είναι ειδικά για κάθε τοποθεσία. Αυτό θα βοηθήσει τους εργαζόμενους να προσαρμόσουν την εμπειρία αγορών για διαφορετικές αγορές. Ως Marta Moakley, δικηγόρος και νομική συντάκτρια στο XpertHR το βάζει,
«Εάν η επιχείρηση δραστηριοποιείται σε διάφορες δικαιοδοσίες, η εκπαίδευση θα πρέπει να έχει εταιρική εστίαση στη διατήρηση συνεκτικών μηνυμάτων, αλλά και να περιλαμβάνει συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με τις τοπικές απαιτήσεις και προτιμήσεις». -Marta Moakley, Δικηγόρος και νομική συντάκτρια στο XpertHR
Ας υποθέσουμε ότι έχετε δύο καταστήματα. Ένα από αυτά (Κατάστημα Α) βρίσκεται κοντά σε σχολείο, ενώ ένα άλλο (Κατάστημα Β) βρίσκεται δίπλα σε σούπερ μάρκετ. Οι υπάλληλοι που εργάζονται στο Κατάστημα Α πρέπει να εκπαιδευτούν ώστε να σχετίζονται με φοιτητές και νέους καταναλωτές, ενώ εκείνοι στο Κατάστημα Β πρέπει να διαθέτουν τις δεξιότητες για να πουλήσουν σε μητέρες και σε όσους λαμβάνουν αποφάσεις του νοικοκυριού.
Συνδυάστε εποχιακές προσλήψεις με υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης
Όταν προγραμματίζετε βάρδιες διακοπών, φροντίστε να έχετε τόσο έκτακτους όσο και πλήρους απασχόλησης υπαλλήλους στο πάτωμα ανά πάσα στιγμή. Αυτό θα βοηθήσει να κρατήσετε υπό έλεγχο τα μέλη του εποχικού προσωπικού σας και να διασφαλίσετε ότι μπορούν πάντα να απευθυνθούν σε κάποιον εξοικειωμένο με το κατάστημα εάν έχουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες.
Επιπλέον, η σύζευξη εργαζομένων με εργαζόμενους πλήρους απασχόλησης βοηθά στη δημιουργία σχέσεων μεταξύ των μελών της ομάδας. Ενθαρρύνει τη συνεργασία και την επικοινωνία, αποτρέποντας έτσι το εποχικό προσωπικό σας από το να αισθάνεται αποξενωμένο και να αναπτύσσει μια στάση «εμείς εναντίον τους».
Επαναλάβετε προηγούμενους υπαλλήλους
Ίσως αξίζει να περάσετε από παλιά αρχεία υπαλλήλων για να δείτε αν υπάρχουν άτομα που μπορείτε να προσλάβετε ξανά. Έπαιξε κανείς αξιοθαύμαστα στο παρελθόν; Μπορείτε να σκεφτείτε πρώην μέλη της ομάδας που θα ενδιαφερόταν να εργαστούν ξανά για εσάς; Πάρτε τους τηλέφωνο και κάντε μια προσφορά.
Η επαναπρόσληψη προηγούμενων υπαλλήλων μπορεί να επιταχύνει τη διαδικασία εκπαίδευσης και προσανατολισμού. Το πιθανότερο είναι ότι αυτά τα άτομα είναι ήδη εξοικειωμένα με τις διαδικασίες και τις πολιτικές σας, επομένως θα χρειαστούν μόνο μερικές συνεδρίες ανανέωσης για να επαναπροσανατολιστούν με την επιχείρησή σας.
Παροχή κινήτρων σε μετρητά
Ρεαλιστικά μιλώντας, θα δυσκολευτείτε να βρείτε εποχικούς εργαζομένους που να είναι πλήρως αφοσιωμένοι και με κίνητρο να εργαστούν κατά τη διάρκεια των διακοπών.
«Με τις εποχιακές προσλήψεις, η ατυχής αλήθεια είναι ότι η πίστη τους στην εταιρεία είναι γενικά χαμηλή. Είναι εκεί για να κάνουν μια δουλειά και να πληρώνονται για αυτήν, επομένως, το αποτέλεσμα είναι γενικά άσχετο με αυτούς», – Ty Tucker, Διευθύνων Σύμβουλος της πλατφόρμας διαχείρισης απόδοσης ΣΤΡΟΦΗ ΜΗΧΑΝΗΣ.
«Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εταιρείες πρέπει να παρέχουν πρόσθετο κίνητρο στους προσωρινά εργαζόμενους τους, είτε αυτό είναι εγγενές είτε μέσω κινήτρων», προσθέτει.
Τα μετρητά, φυσικά, θα ήταν ένα προφανές κίνητρο. Εάν έχετε χώρο στον προϋπολογισμό σας, εξετάστε το ενδεχόμενο να παρακινήσετε το προσωπικό σας προσφέροντας ανταμοιβές σε μετρητά ή μπόνους στους κορυφαίους παίκτες σας. Θα μπορούσατε, για παράδειγμα, να δώσετε μια δωροκάρτα $100 στον υπάλληλο που πραγματοποίησε τις περισσότερες πωλήσεις σε μια δεδομένη εβδομάδα ή μήνα.
Δώστε στους ανθρώπους έναν βαθύτερο λόγο να τα πάνε καλά
Σύμφωνα με τον Tucker, ένας άλλος τρόπος για να παρακινηθούν οι εργαζόμενοι είναι να υπερασπιστούν αιτίες που είναι βαθύτερες ή μεγαλύτερες από τη χρηματική αποζημίωση.
«Οι εταιρείες μπορούν να τοποθετήσουν τα μηνύματά τους για να δείξουν ότι ενδιαφέρονται για το μεγαλύτερο καλό παρά για τη δημοσιονομική αξία. Σε αντάλλαγμα, οι εργαζόμενοι θα αισθάνονται ότι αποτελούν μέρος ενός εγγενούς στόχου της οργάνωσης που επικυρώνεται σε όλα τα επίπεδα και όχι μόνο σε χρηματικό επίπεδο. Για παράδειγμα, εάν κάποιος εργάζεται εξ αποστάσεως σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών Best Buy, η εταιρεία μπορεί να παρέχει εκπαίδευση για να τονίσει ότι είναι εκεί για να βοηθήσει και να χαρίσει τους πελάτες κατά τη διάρκεια της αγχωτικής περιόδου των διακοπών. Έχουν την ευκαιρία να κάνουν τη ζωή κάθε καλούντος λίγο πιο εύκολη. Αυτή η αλλαγή σκέψης μπορεί να προκαλέσει σημαντική αύξηση στην παραγωγικότητα του εποχικού προσωπικού σας.” – Ty Tucker, Διευθύνων Σύμβουλος της πλατφόρμας διαχείρισης απόδοσης ΣΤΡΟΦΗ ΜΗΧΑΝΗΣ
Εάν είναι δυνατόν, προσφέρετε την ευκαιρία για πλήρη απασχόληση
«Για τους έκτακτους υπαλλήλους που αναζητούν εργασία πλήρους απασχόλησης, αυξήστε το ρίσκο αντιμετωπίζοντας την εποχική θέση ως ευκαιρία για τους εργαζόμενους να δοκιμάσουν μια μόνιμη εργασία», συνιστά ο Tucker.
«Εάν είναι δυνατόν στον οργανισμό σας, προσφέρετε στην προσωρινή πρόσληψη με κορυφαία απόδοση μια μόνιμη θέση στην εταιρεία. Αυτό θα προσθέσει μια αίσθηση σκοπού στις καθημερινές τους δραστηριότητες και τελικά θα οδηγήσει σε μεγαλύτερη επιτυχία εντός της εταιρείας». –Ty Tucker, Διευθύνων Σύμβουλος της πλατφόρμας διαχείρισης απόδοσης ΣΤΡΟΦΗ ΜΗΧΑΝΗΣ
Μια ευκαιρία για πλήρη απασχόληση θα μπορούσε να είναι ακριβώς το πράγμα που θα παρακινήσει τις εποχιακές προσλήψεις σας. Επιπλέον, τα οφέλη της τελικής πρόσληψης ορισμένων από τους προσωρινούς υπαλλήλους σας μπορούν να λειτουργήσουν και με τους δύο τρόπους. Οι εργαζόμενοί σας θα βρουν μια σταθερή δουλειά, ενώ θα γλιτώσετε τον κόπο να χρειαστεί να προσλάβετε και να εκπαιδεύσετε κάποιον από την αρχή.
Διεξάγετε ελέγχους στα καταστήματα για να αξιολογήσετε το έργο τους
Προσδιορίστε εάν το εποχικό προσωπικό σας κάνει καλή δουλειά αξιολογώντας την απόδοση του. Πόσο καλά γνωρίζουν τις πολιτικές σας; Μπορούν να πραγματοποιήσουν τις διαδικασίες σας σύμφωνα με τα πρότυπά σας; Τα προγράμματά σας υλοποιούνται χωρίς προβλήματα;
Ο καλύτερος τρόπος για να απαντήσετε σε όλες αυτές τις ερωτήσεις είναι να πραγματοποιήσετε ελέγχους λιανικής. Αναθέστε έναν διαχειριστή ή τρίτο μέρος για να εξετάσει τα προγράμματα και τις λειτουργίες σας και να βεβαιωθείτε ότι είναι κατάλληλα. Για παράδειγμα, θα μπορούσαν να ζητήσουν από τους εποχικούς εργαζομένους σας να εκτελέσουν εργασίες όπως το κλείσιμο του μητρώου ή η αποθήκευση των ραφιών σας και στη συνέχεια να αξιολογήσουν πώς εκτελούν κάθε εργασία.
Περιττό να πούμε ότι εάν κάποιος δεν αποδίδει στα πρότυπα σας, λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για να διορθώσετε την κατάσταση και να επαναφέρετε το εργατικό δυναμικό σας σε καλό δρόμο.
Τώρα θα θέλαμε να σας ακούσουμε. Προσλαμβάνετε εποχιακό υπάλληλο για τις διακοπές; Πώς σκοπεύετε να τους παρακινήσετε; Ζυγίστε με τα σχόλιά σας παρακάτω.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
EL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
Η δημιουργία μιας ποιοτικής ομάδας λιανικής είναι το κλειδί για την αξιοποίηση όλων των διαθέσιμων ταλέντων σας και την παροχή ευκαιριών για ανάπτυξη. Τα εποχικά μέλη του προσωπικού έχουν μεγάλες δυνατότητες να είναι δυνατά μέλη της ομάδας σας με τα σωστά εργαλεία και αφοσίωση.