As necessidades do cliente devem ser uma prioridade para o merchandising da loja. Embora os produtos e preços certos sejam importantes, são os clientes que fazem a diferença. Sem uma combinação de clientes novos e recorrentes, os negócios de varejo falham. De acordo com o Bureau of Labor Statistics, aproximadamente dois terços das empresas com funcionários sobrevivem apenas cerca de dois anos. Para aumentar a taxa de sobrevivência do seu negócio, é essencial evitar certos erros de merchandising.
1. Produtos ocultos
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As lojas físicas lutam diariamente para competir com as opções de varejo online – um clique, dois cliques e, boom, o item exato desejado está agora a caminho da entrega. Quando os clientes optam por entrar em uma loja física, encontrar o item desejado nunca deve ser um incômodo ou levar muito tempo. Se os clientes tiverem que adivinhar onde os itens estão localizados, as taxas de conversão caem. Agrupamentos naturais, sinalização fácil de ler e displays claros são três das maneiras mais fáceis de aumentar a visibilidade de um produto.
2. Problemas de fluxo de tráfego
Corredores que parecem lotados devido a expositores volumosos ou mesas de venda que tornam as áreas de passagem congestionadas são as principais causas de problemas de fluxo de tráfego. Os clientes com necessidades especiais ou cuidadores com carrinhos de bebê podem navegar facilmente em sua loja?
Os clientes precisam se movimentar pelo espaço com amplo espaço para parar e observar os itens expostos. Simplifique com móveis de exibição elegantes e modulares e hardware personalizado para caber no seu espaço.
3. Péssimo Atendimento ao Cliente
O mau atendimento ao cliente afeta diretamente as vendas – especialmente quando os funcionários são rudes, sarcásticos ou desrespeitosos. Esse comportamento pode, obviamente, afastar os clientes, não importa quão incríveis sejam os displays ou produtos.
A indiferença com os clientes, bem como o desconhecimento dos produtos e serviços da loja, prejudicará seus resultados. Além disso, não abrir a loja no horário, fechar cedo e não fornecer pessoal adequado nos períodos de pico são erros frequentes cometidos pelos varejistas.
4. Orçamento inadequado para monitores
Um plano de merchandising sólido para sua loja de varejo é essencial, mas precisa ir além de um sistema de planejamento para novos pedidos, aquisição de novos itens e remarcações de tempo. Um orçamento abrangente para displays inclui itens como sinalização, adereços, iluminação e acessórios que variam de acessórios de slatwall a sistemas de prateleiras montados na parede.
Mantenha os componentes do monitor atualizados e em boas condições com substituições conforme necessário. Suas vitrines na loja têm poder real na criação de conversões, mas se seus componentes não corresponderem, as vendas caem.
5. Exibições confusas
Se o cliente não conseguir entender qual item, marca ou serviço é apresentado, seu display precisa ser retrabalhado. Os displays podem contar uma história, ser simplistas, artísticos ou agrupar itens semelhantes, mas o objetivo deve ser claro.
6. Monitores Estagnados
Não mudar as vitrines da loja com frequência suficiente é um erro comum. Substitua prontamente qualquer exibição específica de data ou estação, seja para feriados ou promoções de vendas. Acompanhe o envolvimento do cliente com displays novos e antigos. Se um não estiver funcionando, troque-o. Por fim, atualize regularmente a sinalização e considere incorporar tecnologia para incentivar a interação do cliente com a tela.
7. Problemas de sinalização
Sinais de exibição e/ou qualquer sinalização de loja em geral - especialmente mapas - devem ser claros e fáceis de ler. Evite fontes floridas e um tamanho de ponto muito pequeno. Sempre meça a sinalização – sinais muito grandes podem ofuscar uma tela e prejudicar o produto.
Outro erro comum é tentar reciclar placas com muita frequência. A reutilização da sinalização pode ajudar no orçamento e ser benéfica para o meio ambiente. No entanto, quando os sinais estão esfarrapados e não são mais atraentes, é hora de investir em novos.
8. Limpeza ruim
Dê um passeio pelo espaço de varejo e veja-o estritamente da perspectiva do cliente. Quão limpo é - realmente? É essencial que a limpeza geral, como aspirar, tirar o pó e limpar janelas e espelhos, seja feita diariamente. Os clientes não querem pegar um item da prateleira e sair com os dedos empoeirados.
Outros problemas a serem observados são displays com peças quebradas/faltando, luzes que precisam ser substituídas, adesivos descascados, placas desbotadas ou tapetes desgastados que podem se tornar um risco de tropeço. É aí que o auditoria de varejo entra em cena. As auditorias de varejo impulsionam uma maior conformidade com os padrões da marca e ajudam a resolver problemas antes que eles afetem os resultados financeiros.
9. Não maximizar a zona de checkout
Assim que os clientes entrarem na zona de checkout, eles provavelmente farão a compra, mas você está maximizando esse espaço? Aproveite o espaço do caixa criando uma atmosfera calma e bem iluminada. Exiba itens novos ou populares na parede atrás do caixa e certifique-se de que os funcionários possam responder a perguntas sobre esses itens.
Não sobrecarregue o cliente com muitos produtos complementares exibidos no balcão ou no corredor do caixa. Os clientes esperam que os itens de impulso estejam nessa área, mas muitos podem criar fadiga de decisão.
10. Janelas subutilizadas
As vitrines têm o poder de atrair novos clientes e estimular os frequentadores a conferir os produtos mais recentes. Telas mal iluminadas, janelas desordenadas ou apresentações visuais que não foram alteradas em semanas não farão o trabalho.
Confie em peças modulares, como displays suspensos para utilizar totalmente o espaço - atraindo a atenção de cima para baixo - ou expositores de altura variável para criar mais interesse visual.
Mudanças simples podem fazer uma enorme diferença para uma loja. Nada garante sucesso instantâneo, mas evitar esses 10 erros comuns pode realmente ajudar. Desde melhorar o atendimento ao cliente até displays poderosos, é hora de repensar suas estratégias de merchandising.
Biografia do autor: Amit Adler é vice-presidente de vendas da UDIZINA, fundada em 1995 e distinguida internacionalmente pela diversidade de seus sistemas de exibição. Adler tem experiência em vendas internacionais e desenvolvimento de negócios.
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