店舗体験を改善する 4 つの方法

カスタマーエクスペリエンスは、引き続き最も話題になっている小売業界のトレンドの 1 つです。カスタマーエクスペリエンスエキスパートブレイク・モーガンは、2014 年からこのトピックを取り上げてきましたが、次のように書いています。フォーブス:

"表現顧客体験顧客サービスという言葉と同義語として単に投げかけられていた過去のビジネスの世界よりも、はるかに多くの役割を果たしています。これら 2 つのことはまったく同じではないことを確認しました。カスタマーエクスペリエンスは、今やすべてのブランドにとって重要なビジネス戦略と見なされています。」

小売業者として、自由に使える帯域幅とリソースは限られているかもしれませんが、これらのヒントを小売エコシステムに適用することで、店舗の成功を促進できます。

1. 顧客第一の考え方を持つ

ビンディクラウドAI搭載アプリで自動化 ✔️監査, 🗓️ タスクと 📣 コミュニケーション小売業やホスピタリティ業界のネットワークで活用できます。サイトを検査し、ブランド基準を確認し、タスクを送信します。リアルタイムのレポート、署名、ビデオ、写真による検証結果を入手できます。.

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Apple と Amazon はどちらも、カスタマーエクスペリエンスにたゆまぬ献身的なスタッフを雇っていることで知られています。私たちの記事では小売業者が Apple から学べる 7 つのこと、小売専門家フランチェスカ・ニカシオ Apples は、各顧客の話を聞き、共感することに重点を置いています。

「同情と共感には違いがあり、それはAppleがよく知っていることです。顧客があなたの店に来るとき、彼らはおそらくあなたの製品が解決するのに役立つ問題を抱えています. Apple はこれを知っているため、顧客の立場に立ち、顧客に耳を傾け、共感することで問題を解決するように従業員を訓練しているのです。」

たとえば、会社の「サービスのステップ」とは、「問題や懸念事項に耳を傾け、解決する」ことです。重要なのは、すぐに売り込むことではなく、「顧客のすべてのニーズを理解することです。中には、顧客が気づいていないものもあります。」

あなたの製品を本当に愛し、あなたの店の大胆なブランドアンバサダーになるスタッフメンバーを雇って投資することを選択してください.製品に対する彼らの興奮と顧客のニーズに対する感受性は、忘れられない本物のつながりを築きます。

2. 記憶に残る体験をキュレートする

ブランドは注意してください: 顧客は楽しませ、喜び、興奮させたいと思っています!

ポップアップや動的マーチャンダイジングを通じて絶え間なく変化する店内体験をキュレーションすることは、顧客を引き付ける強力な方法です。ソーシャルシェアを促進する.この記事では、2 つの優れた例を取り上げました。注意すべき5つの小売マーチャンダイジングトレンド;

L'Occitane en Provence… プロヴァンスの背景の前に黄色の自転車を招待するソーシャルメディアエリアを備えた旗艦店を立ち上げ、インスタ映えする写真をライブビデオフィードに自動的に掲載しました。

一方、ティンバーランドには、文字通り、活気に満ちた小売店のポップアップがあります。 3,500平方フィート。 ft スペースは白樺の木、つる植物、コケで飾られています。訪問者は、デジタルレインルームを含む「気象体験」に参加することもできます。」 – フランチェスカ・ニカシオ

あなたの製品とブランドストーリーが、「覚えやすく」、記憶に残り、教育的なマーチャンダイジングを刺激するようにしましょう。インスピレーションが必要ですか？トップマーチャンダイジングのハウツーガイドをご覧ください。

3. カスタマーエクスペリエンスをブランドのあらゆる側面に反映させる

リンダ・カークパトリック今年の全国小売連盟ショーは言った、

「成功のための新しい公式は、小売業者がどれだけパーソナライズ、カスタマイズ、デジタル化、ソーシャル化できるかによって測られるようになりました。」

変化する小売業界では、経験は製品よりもさらに重要になる可能性があり、マーチャンダイジング、マーケティング、品揃え、またはリーダーシップの決定を行う際に考慮する必要があります.

Shutterstock_1159366507 — 写真提供: シャッターストック

ターゲットオーディエンスへのパーソナライズされたマーケティングを通じて価値を生み出すことができますか?従来のチェックアウトに代わるオムニチャネルや店内での決済を可能にすることで、顧客のエクスペリエンスを可能な限りスムーズにすることはできますか?創造的で魅力的なマーケティングを通じて、ソーシャル共有を促進できますか?

4.テクノロジーを採用してより良い体験を実現する

カスタマーエクスペリエンスを向上させるテクノロジは、名前、電子メール、電話番号を収集したり、購入を記録したりするだけではありません。小売業が進化を続ける中、先行する小売業者はデータ駆動型システムを採用して、消費者が必要とする前にそれを予測し、それを簡単な方法で提供しています。それだけでなく、これまでにない方法で製品に関する教育、シミュレーション、カスタマイズを可能にします。

のカスタマーエクスペリエンス/ユニファイドコマース調査によると、ボストンリテールパートナーズ (BRP)、 55% の小売業者は、今後 3 年以内にテクノロジを活用して CX を改良およびカスタマイズすることを計画しています。

これビデオから市場規模機能小売の専門家メリッサ・ゴンザレス (ライオネスク・グループ）とニコール・ラインバッハ・レイレ (小売志向) CX を中心とした主要なテクノロジートレンドの一部を紹介します。

マーチャンダイジングでは、大小を問わずデジタルサイネージが顧客の注意を引き、よりインタラクティブな体験を促進できます。 AAMSCO は、顧客がデジタル製品と対話し、楽屋を離れることなく、さまざまな色やサイズ、説明を要求できるスマートミラーを開発しました。

AI は業界全体で利用されており、販売後の顧客とのやり取りを自動化し、顧客の簡単な質問に対処することで時間を節約しています。チューリップの小売りは、加盟店がより多くの知識を持った「コンサルタント」になるためのアプリです。モバイルデバイスを使用して、顧客の好み、在庫、製品の説明、およびレビューに関するメモにアクセスします。

データ収集フィールドチームは、店内の業務、マーチャンダイジング、顧客サービスのパフォーマンスをリアルタイムで追跡し、改善が必要な領域を特定できます。

カスタマーエクスペリエンスを向上させ、売り上げを伸ばすその他の方法:

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