季節限定からロイヤルティまで: ホリデーシーズンの買い物客を通年の顧客に変えるための 5 つのヒント

小売業に携わっている人は、おそらくホリデーシーズンの計画を立てている最中でしょう。それには十分な理由があります。一年で最大のショッピングイベントとして知られるホリデーシーズンは、常に膨大な客足と売上をもたらします。

によると NRF、ホリデーシーズンの小売売上高は3兆8100億米ドル増加し、過去最高の1兆9644億米ドルに達した。過去 10 年以上にわたり、ホリデーシーズンの売上は前年比で増加しています。

言うまでもなく、あなたのビジネスは忙しいショッピングシーズンに向けて準備が整っています。ブラックフライデー、サイバーマンデー、クリスマスに向けてストアを準備することは必須ですが、すべての新規顧客に対して何をするかを考えることも同様に重要です。後休日は終わりました。

追加されたすべての客足と販売が休日だけの出来事にならないようにしてください.ギフトを贈る日が終わった後でも、買い物客が戻ってくることができるようにするマーケティングおよび顧客維持計画を作成します。

それを行う方法についてのいくつかのアイデアを読んでください。

メーリングリストまたはロイヤルティプログラムに顧客を参加させる

ビンディ小売業とホスピタリティ業を自動化するクラウドベースのアプリです ✔️監査, 🗓️ タスクと 📣 コミュニケーション.

❔ なぜBindy 💳 価格 ▶️ デモ

使用している場合アクションカード, GoAudits, ゴースポットチェック, 返信, 安全文化, 訪問ベース, ワークジャム, ゼンプットまたジップライン, 、今こそ⚡ Bindyで時間を節約し、コストを削減し、迅速にオンボード, 小売業およびホスピタリティ業界向けの #1 認定の監査/検査、タスク、およびコミュニケーションプラットフォームです。.

人々に戻ってきてもらう最善の方法は、定期的なコミュニケーションを通じて頭を悩ませることです。そもそも顧客の連絡先の詳細がなければ、それはできません。

今後数週間 (およびそれ以降) は、人々の電子メールアドレスや電話番号を取得することをより優先してください。このプロセスの詳細はストアによって異なりますが、以下にいくつかの指針を示します。

たったひとつの情報を集める – 顧客が詳細をすばやく簡単に引き渡せるようにしたいので、あまり多くを求めないようにします。可能であれば、メールアドレスまたは電話番号を尋ねてください。

フォームに記入させないでください – 何をするにしても、人にペンと紙を渡して記入を求めないでください。この慣行は、チェックアウトプロセスを長くし、買い物客にパスする理由を与えるだけです.

代わりに、顧客が情報をスタッフに指示できるようにします。たとえば、化粧品チェーンの Ulta では、レジ係がレジで顧客の電話番号を尋ねます。顧客が情報を提供すると、小売業者のロイヤルティプログラムに自動的に登録されます。大騒ぎする必要はありません。

ここで、顧客に自分で情報を入力するように依頼する必要がある場合は、電子的に行います。カウンターのタブレットまたはキーパッドを使用して、電話番号または電子メールを入力してもらいます。

インセンティブを提供する – 情報を引き渡す理由を人々に与える。連絡先の詳細と引き換えに提供できるインセンティブを見つけてください。

たとえば、Levi's では、ロイヤルティプログラムに登録すると、将来の購入に向けて 20% オフになります。 Ulta と同様に、Levi's はスタッフと顧客の両方にとって情報収集を容易にします。レジ係がセールを処理しているとき、彼らは「20% オフのロイヤルティプログラムに登録しますか?」というような簡単なステートメントを提供します。買い物客が「はい」と言うと、メールアドレスを口述するだけで準備完了です。プロセス全体にかかる時間は 1 分未満です。

まだ行っていない場合は、従業員が顧客から情報を収集する方法を簡素化するプロセスを設定し、すぐに実装してください。スタッフに練習の時間を与えて、休日の人混みが減る前にアプローチを改善できるようにします。

ギフトカードに投資する

ケビン・グラフ最もよく言った: ギフトカードは、小売業者への神の贈り物です。 これは特にホリデーシーズンに当てはまります。 2 番目に人気のあるギフトオプション買い物客向け（最初はアパレル）。

ギフトカードは、新規およびリピートビジネスの促進に非常に効果的です。考えてみてください。クリスマスにギフトカードを受け取った場合、その店やウェブサイトにアクセスして利用する可能性が高くなります。そして、一度そこに着くと、カードの価値以上のお金を使うことになる可能性も高くなります.

調査によると平均すると、消費者は 38% ギフトカードの価値以上。

疑問の余地はありません。ギフトカードはビジネスに適しています。

まだ販売していない場合でも、注文して店舗に設置する時間はまだあります。市場には、デザイン済みのカスタムギフトカードを販売するベンダーがたくさんあります。

カードを持っている場合は、自分の場所で目立つように表示します。チェックアウトカウンターに加えて、店舗内の他の人通りの多いエリアにギフトカードのディスプレイを設置します。また、一般的にプレゼントとして贈られる商品を検討し、それらの商品の近くにギフトカードを表示できるかどうかを確認してください。

（補足：実施マーチャンダイジング監査ディスプレイが正しく実装されていることを確認してください)。

オンラインマーケティングを忘れないでください。いくつかのソーシャルメディアの投稿を共有し、いくつかのメールを作成して、ギフトカードの購入場所と購入方法を人々に知らせます。これは、サブスクライバーにギフトカードを積極的に販売している Birchbox の例です。

古き良きファッション製品のインサートを過小評価しないでください

ギフト用の箱やバッグの中に少し余分なものを入れることを検討してください。製品インサートは、ブランドを顧客に紹介し、商品をチェックするように促すのに非常に役立ちます.

レゴはこの戦術の達人です。同社は、他の製品の購入を促すために、現在のレゴセットにクロスセリングチラシを含めることがよくあります。

製品のチラシやカタログを含めることに熱心でない場合は、代わりに素敵なメモを追加することを検討してください.これは、あなたのストーリーを伝え、信憑性を伝え、話題を生み出す素晴らしい方法です.

トランジションスワドルを販売する会社、Sleeping Baby には、顧客の購入に感謝し、写真や証言をオンラインで共有するように勧める創業者からのメッセージが書かれたカードが含まれています。

セールやイベントが近づいていますか？イベントカードを人々のショッピングバッグに入れ、何が入っているかを知らせます。ショッピングバッグのインサートを使用してポップアップイベントをプラグインしたポップカルチャーストア JapanLA の例をご覧ください。

返品プロセスを改善する

返品を処理したくないかもしれませんが、とにかく処理する必要があります。そして、人々に戻ってきてもらいたいのなら、笑顔でそれを行う必要があります.

(実店舗での) 返品には大きな利点があります。それは、人々をあなたの店に連れてくることです。フォーブスの寄稿者として、マイカ・ソロモンが指摘する:

小売業では、返品が収益に悪影響を与えることは当然のことと考えています。しかし、ここに銀の、あるいはプラチナの裏地があります。返品は、少なくとも 1 つは店舗で行われ、顧客が店舗にいることを意味します。

(顧客を店に入れたくなければ、あなたは近視眼的な小売業者です。)

場合によっては、返品は、ギフトとして商品を受け取ったものの、サイズや色が間違っていたために、店舗への集客が最も必要な時期である年間で最も客足が遠のく時期に来店した、まったく新しい顧客に自己紹介するチャンスでもあります。

彼女を驚かせるチャンスをお見逃しなく。